在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都比較容易接受。 有天，某位太太捧著先前買的火雞到超市來 ... ...

不過，有時候明明已經耐心解釋，客戶還是不買帳，到底該如何才能精準化解客訴問題？ 面對客戶問題，除了好的回應態度，更要掌握說話的句法公式與3大處理 ... 大大學院職場趨勢新觀點 ...

處理客訴的重點： · 1. 聆聽內容，抓出重點. 情緒高昂的客戶，可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要，須從客人的抱怨中，找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回 ... ...

因此，如何利用處理顧客投訴的時機而贏得顧客的信任，把顧客的不滿轉化顧客滿意，鎖定他們對企業和產品的忠誠，獲得競爭優勢，已成為企業營銷實踐的重要內容之一。 ...

因此，客服人員除加強客訴處理技巧外，更請把握「客訴」的機會。遇到問題，一定不能推脫責任，請實事求是地去應對，用誠懇的態度去處理。 跳至主要內容 ...

最簡單的解決方式，就是盡量簡化客戶投訴的程序，如公司設有門市的話，就讓某一員工專責處理投訴。即使遇到無法即時處理的問題，也要清楚告知客戶將會轉介至那個部門，以及 ... 跳至主要內容 ...