最後是請客服主管處理～ 詳細過程不麻煩的話請至我的部落格閱覽 RIMOWA客服主管接手＆決定退貨http://tw.myblog.yahoo.com/jw!.ORNkfyGERme1ADF4JJfpkDnQ9M-/article?mid=9909&next=9501&l=f&fid=32

如果你抱持這種想法 那我看你永遠處理不完 現場拿一個出來 當面檢查 你不滿意的地方就指給他看 換到你滿意為止 非常謝謝您的建議～ 因為他們的作業都是統一由物流寄送，我現場去看的還是展示品。 我不是不要去的意思，我的意思是要弄清楚他對於不是瑕疵的理由，後來他說他"已經看到瑕疵點"，但是他還是認為那是"可以出貨的商品"，最後，我才會請他交由負責的主管出面幫我處理。 因為後來已經轉由公司客服的主管處理了，目前都還在處理中，有新的或是好的進展我想我會PO出，免得大家再繼續為我擔心。 真的不好意思自己的私事弄得大家還幫我想辦法，這不是我當初PO文的用意，當初PO文只是希望其他消費者不要莫名忍受這樣不合理的商品與對待～ 再次謝謝您：）

專櫃是銷售員，該公司應該有客服處理單位，跟專櫃盧難弄效率也不一定好。 Contact Service 客服部 客服維修中心 台北市大安區敦化南路二段95號1樓 (營業時間 週一至週五 上午9:00 – 下午19:00) 02 2705 6960 謝謝您耐心的看我的抱怨又給我建言，上禮拜五我已經轉由公司客服的主管處理了，目前都還在處理中， 有新的或是好的進展我想我會PO出，免得大家再繼續為我擔心， 真的不好意思自己的私事弄得大家還幫我想辦法，這不是我當初PO文的用意，當初PO文只是希望其他消費者不要莫名忍受這樣不合理的商品與對待～ 再次謝謝您～您的熱心讓我有了一絲溫暖：）

不是要不要跑一趟的問題，重點是如果對於瑕疵的認知有出入，我跑一趟還是等於白跑的～ 因為從頭到尾我對方都很堅持那樣的瑕疵痕跡是"合理的範圍"，所以我才想據理力爭到底，如果他們一直堅持這樣的品質可以出貨，不論我收到幾次貨或是再跑一趟，都還是會拿到不合理的商品。 我也希望這事件趕快落幕，太磨人了～ 如果你抱持這種想法 那我看你永遠處理不完 現場拿一個出來 當面檢查 你不滿意的地方就指給他看 換到你滿意為止

專櫃是銷售員，該公司應該有客服處理單位，跟專櫃盧難弄效率也不一定好。 Contact Service 客服部 客服維修中心 台北市大安區敦化南路二段95號1樓 (營業時間 週一至週五 上午9:00 – 下午19:00) 02 2705 6960

我是覺的去專櫃一趟把事情一次解決不是很好嗎?? 不是要不要跑一趟的問題，重點是如果對於瑕疵的認知有出入，我跑一趟還是等於白跑的～ 因為從頭到尾我對方都很堅持那樣的瑕疵痕跡是"合理的範圍"，所以我才想據理力爭到底，如果他們一直堅持這樣的品質可以出貨，不論我收到幾次貨或是再跑一趟，都還是會拿到不合理的商品。 我也希望這事件趕快落幕，太磨人了～

寫了那麼多篇，其實每一篇是每次與他們交集產生的怒氣而一次次寫下的抱怨。不好意思讓您看了覺得複雜>< 本來一開始沒有打算PO出來，只是自己寫日記宣洩情緒的，可是後續的處理態度讓我真的忍無可忍，才將所有過程PO出，希望其他消費者千萬不要買了商品還默忍這樣無理也無禮的對待。 有朋友輾轉得知我的遭遇，甚至還告訴我：「本來行李箱用了就是會有刮痕。」這不但無法說服我，反倒讓我更覺得不合理，我買的並不是二手品，更不是瑕疵出清品，為什麼要拿有瑕疵的商品還要我默默接受？ 除了商品的瞎疵之外，另外讓我氣結是銷售人員的態度，口氣輕蔑也無禮，這個品牌我第一次購買，還未使用不確定品質，但是假如真的如許多人推薦的那麼好的話，RIMOWA請這樣的員工，真的會打壞自己的口碑與信譽～～ 再次謝謝您看完我冗長的抱怨：P 我是覺的去專櫃一趟把事情一次解決不是很好嗎??

用過就知道 其實登機箱並不怎麼好用 是喔～～唉～～ 因為我才剛買，本來上禮拜要用的，後來因為這個瑕疵事件造成我目前還是沒有使用～～ 到時如果真的不好用，我又受了這一堆鳥氣，實在會嘔死～～

寫了那麼多篇，其實每一篇是每次與他們交集產生的怒氣而一次次寫下的抱怨。不好意思讓您看了覺得複雜>< 本來一開始沒有打算PO出來，只是自己寫日記宣洩情緒的，可是後續的處理態度讓我真的忍無可忍，才將所有過程PO出，希望其他消費者千萬不要買了商品還默忍這樣無理也無禮的對待。 有朋友輾轉得知我的遭遇，甚至還告訴我：「本來行李箱用了就是會有刮痕。」這不但無法說服我，反倒讓我更覺得不合理，我買的並不是二手品，更不是瑕疵出清品，為什麼要拿有瑕疵的商品還要我默默接受？ 除了商品的瞎疵之外，另外讓我氣結是銷售人員的態度，口氣輕蔑也無禮，這個品牌我第一次購買，還未使用不確定品質，但是假如真的如許多人推薦的那麼好的話，RIMOWA請這樣的員工，真的會打壞自己的口碑與信譽～～ 再次謝謝您看完我冗長的抱怨：P 用過就知道 其實登機箱並不怎麼好用

寫了那麼多篇，其實每一篇是每次與他們交集產生的怒氣而一次次寫下的抱怨。不好意思讓您看了覺得複雜>< 本來一開始沒有打算PO出來，只是自己寫日記宣洩情緒的，可是後續的處理態度讓我真的忍無可忍，才將所有過程PO出，希望其他消費者千萬不要買了商品還默忍這樣無理也無禮的對待。 有朋友輾轉得知我的遭遇，甚至還告訴我：「本來行李箱用了就是會有刮痕。」這不但無法說服我，反倒讓我更覺得不合理，我買的並不是二手品，更不是瑕疵出清品，為什麼要拿有瑕疵的商品還要我默默接受？ 除了商品的瞎疵之外，另外讓我氣結是銷售人員的態度，口氣輕蔑也無禮，這個品牌我第一次購買，還未使用不確定品質，但是假如真的如許多人推薦的那麼好的話，RIMOWA請這樣的員工，真的會打壞自己的口碑與信譽～～ 再次謝謝您看完我冗長的抱怨：P

一個行李箱寫了那麼長的文章， 我相信妳一定是氣死囉:-)...... 真的，我看了好久才看完，內容寫得很詳細， 也提供給有意想購入此品牌行李箱的包友們做個參考！

本來只是寫寫日記抱怨而已，但是結至目前為止，RIMOWA來來回回的『服務』已經無法按耐住我心中的怒火，也讓我原本還保留的僅存好印象完全消磨殆盡(U) 我的第一篇抱怨：『RIMOWA第一次開箱難掩失望』 逛了幾個品牌後，還是鍾情RIMOWA的外型，我倆都承認我們是外貌協會的（他也點頭如搗蒜），一人各選了一個，剛好這週有個小旅行，請櫃少提前幫我們寄小的來，我可是很期待能帶著它一起旅行耶～～可是，怎麼會這樣？(li) 446351 開箱後........好美喔～ 446352 雖然那天就知道了，但是那天看的還不是屬於我的啊～ 雖然這品牌值得信賴，但是收到貨當然免不了檢查一下下， 沒想到接下來讓我連番皺眉。 怎麼這麼多刮痕？？？？？這是怎麼回事啊？ 446353 446354 越檢查下去，竟然看到越大的刮痕 446355 446356 這.....是熔掉還是殘膠？這一塊是怎樣？ 446357 明天我就要帶它出門了耶，怎麼可以這樣子啦:-S 離專櫃營業的時間還有兩個多小時，這中間真的有點一度想放棄換貨， 人家真的很期待帶它出門的。 等了好久的旅行................... 終於擁有屬於自己的旅行箱............... 本來可以有個完美的結合的說～～～～～ 就這樣........我的旅行箱又被收回去了， 老公在電話中問我：「妳沒有罵他喔？」 我很想耶～因為滿腹的期待全都落了空，很想把氣都宣洩出來， 我：「可是又不是那天那個人接的電話～～」 他：「妳要跟她說我們要出門了耶～」 我：「不過，假如不讓我換的話，我就會罵人了。或者再換來的還是一樣我也要罵人！！」 再給你一個機會，虧我選中你是個大品牌值得信賴((明明就是看上外表，還講得那麼好聽 希望下次收到兩個都不要給我出狀況～唉～ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 我的第二篇抱怨：『RIMOWA收到第一次退回的電話詢問內容 』 在我們人已經在台東時，收到回收行李箱的櫃少打電話來詢問：「請問您說的刮痕是在哪裡？我們檢查後看到的是開模有的正常痕跡，那並不是刮痕。」 ↓ （第一次收到的箱子）他所說的開模的痕跡，應該指的是這部分。 446353 算了算了～這要我睜一隻眼閉一隻眼就算了～ 不過難免心想：這要算是全新的實在還是有點牽強啊～～ 446354 在我回覆他明顯刮痕的位置時，他回我說他並沒有找到。 ↓ （第一次收到的箱子） 446355 沒有找到？ 那麼明顯、這麼深的刮痕耶～他竟說他找不到 太扯了吧～ ↓ （第一次收到的箱子）這一道這麼長也找不到？實在有夠扯的～ 446356 ↓ 殘膠（第一次收到的箱子）有一處他也說那是殘膠不是刮痕，他已經處理掉了。 446357 來來回回的對話最後，他說他還是沒有看到那些刮痕，最後他直接說再寄一個給我終止了我們的對話。 老公在旁聽到我們的對話，不悅地說：「刮痕就已經不行了，殘膠就可以嗎？他們應該處理好給客人，怎麼會寄那樣的商品給客人？讓客人誤會還要客人自己處理？如果再收到瑕疵品就退貨！」 人已經在外頭玩了，不想因為這通電話影響情緒，暫時先將這件事拋於腦後，決定等回家後再處理。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 我的第三篇抱怨：『RIMOWA第二次開箱已難掩怒氣了 』 這趟台東行本打算帶著新買的行李箱，宣告破局後， 看著他背著重重的行李袋沿途哇哇叫， 回來後再次收到仍是瑕疵的行李箱時， 已讓我難拾不耐的脾氣.......... 打去櫃上依舊不是上回接待的櫃少接電話，雖然櫃姐好聲好氣的對我說明那套：「輕微的刮痕是出廠開模的痕跡，不是瑕疵。」 我壓下怒氣回應：「我知道，你們已經說明過了，可是我現在手邊這個並不是輕微的痕跡，這明顯還是使用過的刮痕。」 櫃姐：「是在外殼上嗎？」 我：「是的！」 櫃姐：「還是我請公司多調幾個到櫃上，請您親自來看，我們為您說明，然後再寄給您？」 我：「我不住在台北耶～要再去一趟不太方便耶。」 櫃姐：「因為您說的瑕疵有可能是開模的痕跡，如果您來櫃上的話，我們可以親自為您說明，而且您也可以確認沒有問題後再幫您寄出。」 講這樣？為什麼出貨時不能檢查一下再出貨？ 而且，說真的要我硬著頭皮說這樣是『開模的痕跡』已經很難讓我服氣了。 ↓（第一次收到的箱子） 446353 446354 ↓ 更何況這種用手輕摸有很明顯粗糙的紋路感，還要我接受也是『開模的痕跡』？？？？？ ↓（第一次收到的箱子） 446355 ↓（第二次收到的箱子） 446366 我：「可是我不住在台北啊～真的很不方便耶。」 她先後讓我等了兩次約一分半鐘的電話，重於做了這樣的決定。 櫃姐：「那麼我們這次請公司先寄到櫃上，由我們親自幫您檢查再寄給您好了。」 我：「我這已經是第二次收到，還是有明顯的瑕疵，上回本來要帶去玩的，但是收到的是瑕疵品，現在我玩回來了收到的還是有瑕疵，可不可以麻煩一下，我可以下次就收到一個沒有問題的行李箱？」我實在很想發飆，但還是努力克制。 櫃姐：「不好意思，上回我們收到您退回的行李箱，確實有看到有瑕疵的部分，所以我們還特地叮嚀公司那邊出貨時要幫我們再三的檢查再寄給您的。」上回那個確實有瑕疵？阿不是在電話中一直跟我說沒看到？ㄘ ㄟˊ～ 我：「這次是公司那邊直接出貨？確定是全新的嗎？如果是全新的怎麼還是有瑕疵？」 我明明看到貨運單上寄出的地址就是櫃上寄出來的，連紙箱都還跟上回那個一模一樣，真的說謊不打草稿～ㄘ ㄟˊ～ 櫃姐：「我們給您的一定是全新的。」 天哪～如果是全新的刮痕就那麼多？那網路上一堆發表使用感想的那些人是說假的喔？什麼在地上滑行後都看不出刮痕，我都還沒使用就已經那麼多刮痕了........我哩勒～我開始懷疑我到底買到什麼樣的產品了～～所以當初光看外型挑選還是有實用上的風險。 當初一口氣買了兩個，復古款大的這個明顯好一些。↓ 446364 446363 446362 446361 除了櫃少上回說明中間開合處那塊面積，磨損是為了走復古風的正常現象。 或許是有了心裡準備後看到比較能釋懷些～ ↓（為了走復古風的正常現象磨損！！） 446367 446372 446371 446370 446369 不過外殼真的沒有看到很明顯的刮痕，或許金屬的還是比較耐一些。 ↓ 只是有一些不屬於刮痕的痕跡～ 446360 446368 446359 老公下班後跟他說了今天與櫃姐的對話，他語重心長的說：「如果全新的商品就有這麼多刮痕，表示使用過後會更加嚴重，妳要不要直接換金屬的那款？」 我：「我想過了，當初選PC就是要輕一點，如果真的使用後磨損再貼航空貼紙也有另外的風味，我只是不想還未使用就收到有瑕疵的商品，那種感覺真的很差。」 官網上如此寫著：PC俗稱防彈塑膠、高科技的太空質材。RIMOWA是第一個使用100%PC製造旅行箱的品牌、至今仍無人可仿效；由於100% PC具有優異的耐撞擊及耐磨損特性，只要薄薄一層，就可以製造全球最輕質旅行箱。 耐磨損特性........？？？？？？ 現在看來格外諷刺........... 希望第三次收到可以直接結束這種磨人的服務。實在無福消受啊～ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 我的第四篇抱怨：『RIMOWA收到第二次退回的電話內容 』 今天再次接到RIMOWA櫃少的來電， 他竟然劈頭第一句就說：「可以請您下次如果還是不行，麻煩您和先生親自來一趟？」 這是什麼意思啊？ 又接著給我苦笑還裝委屈的聲音說：「我今天收到真的沒有看到刮痕耶。」 到底有沒有檢查啊？上回也是第一時間跟我說沒有看到刮痕，後來又跟我承認有刮痕～ 我還是好生好氣地告知他刮痕位置，不過......接下來心中的怒氣一直因為他的話，整個越燒越旺～ 櫃少一直跟我辯稱那還算是『開模的痕跡』，我真的聽不下去， 我忍不住駁回：「開模的痕跡應該是用手摸不到明顯粗糙的觸感與凹凸不平才對吧？！」 結果他竟然拿上回殘膠的部分來迴避我：「上回那是殘膠啊～」 吼～老娘說的不是殘膠～～ 我：「我不是指殘膠那塊。」我一直忍著怒氣。 他還很機靈馬上接著我的話說：「喔～您指的那道長長的刮痕。那個後來我們有看到了，那的確是瑕疵。」為何不收到退貨先檢查再打電話給客人？直接打給客人說沒有找到，事後才來檢查～～弄得好像都是客人來搗亂似的。 我：「還有另外一塊也是跟這次很像的刮痕，不是一條的，是一塊的。」 櫃少：「這個是我們檢查過才寄給您的，而且您退回我現在還是看不到刮痕耶。」 看！我就說嘛～那天接電話的櫃姐還跟我說是由公司直接寄出，現在自打嘴巴，不過.......我並沒有正面揭穿他。 櫃少又說：「而且我們明知道上回那個有瑕疵被您退回了，怎麼可能再寄一個一樣有瑕疵的給您，這樣我們不是自找麻煩嗎？」 你們麻煩？我就不麻煩嗎？倒楣的是我吧？他有沒有搞錯啊～～ 到底誰該委屈？怎麼現在好像反客為主了？ 他給我打太極：「沒關係，我們這次還是再寄給您，如果您還是不行，可以麻煩親自來一趟嗎？」 是怎樣？每次都用這句來塞我接下來的話 弄得好像都是我們理虧，是大奧客的感覺～ 我口才沒有像他那麼好，尤其氣起來腦中更是一團亂，常常都還反應不過來他上一句，他就接著下一句的講～～ 結束這通電話後，等我慢慢反應過來時，越想越氣一度手就要抓起電話打去客服投訴了， 理智那一面擋住了我，要我冷靜下來，這時候的我打去客服，那客服應該也很委屈吧？！ 可是.......可是........那我的委屈要誰來還我公道啊？ 直接打回櫃上再跟櫃少理論一番勒？.......拿起電話的手又再度放下。 還是先想清楚要講的再行動好了，否則打去又氣到腦充血、說話結巴，反而更丟臉、更嘔～ 這股氣悶了整個下午，想到現在，我決定了！明天要打去客服！ 原本櫃少跟我們說如果不急用，可以等到週年慶再來帶，這樣會有三重的滿額贈， 可是我們原本就打算要帶去旅行，所以當天直接購買， 因為距離的關係，也直接購買暫時用不到的大行李箱。 結果勒.......不但沒有辦法帶小的行李箱去旅行，還要弄成好像是我們太過於挑剔？什麼嘛～ 收到兩次都是瑕疵就算了，每次收到退回品也不檢查仔細一點，就直接先打給顧客說沒有找到瑕疵， 要等到下次才要承認上回沒有詳細察看的疏失！ 每次辯解的話都在自打嘴巴，明明不是從公司寄出的還對顧客說謊， 一次又一次的，要顧客怎麼重拾信任？ 要我們親自去檢查？怎麼不是檢討一下品管過程上的疏失？ 弄成是客人太過於挑剔、為難的感覺，這樣子合理嗎？ 反覆來來回回的都弄到週年慶的日期了，想到就更火， 反正也沒成功帶去旅行，那我為何不等到週年慶再買？ 反正還要我再跑一趟，那我為何不乾脆等週年慶再買勒？ 我放棄週年慶的三重滿額贈是為了什麼？就是要帶它去旅行啊！！現在勒？ 我都還沒罵人，你們還騎到我頭上，簡直欺人太甚嘛～～ 什麼叫做收到退貨你們很麻煩，那顧客算什麼？ 花錢不是大爺，但也不是冤大頭啊～～ 什麼開模的痕跡啦～最好再給我硬抝啦～還好照片我都拍了，不然到時說不定還被反咬一口。 如果要當奧客，我為何要跟自己的旅行過不去？ 如果要當奧客，那我為什麼不乾脆拿貴的來盧？ 原本計畫泡湯打算就算了，現在搞成這樣真的很讓人火大！ 一度還算可以保持理智地相信這只是單純服務上的疏失，不是產品的瑕疵，可是現在已經打壞我對這品牌的保有的好感了～ 吼～～氣死我了啦～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@:-@