本身也任職於一家小旅行社,以上的狀況真的是很大的疏失！！ 原則上顧客在透過旅行社或試航空公司訂位後,我們都會有一個PNR<訂位紀錄>,你可以要求對方將PNR/機票的限制/售價註明上去,再傳真或MAIL給你,這是我們一貫的處理！！ 曾經也聽過朋友找了某家旅行社訂香港自由行的產品,對方只是請他把護照正本給他們,星期二要出發的至星期天卻連班機搭哪一家航空公司都未接穫訊息,真是替他捏把冷汗!!通常我們會與顧客確認所有明細,告知處理進度,畢竟現在這麼競爭的年代,服務真的是最最重要的！！ 顧客絕對有合理要求的權利,書面資料的取得是一個保障！！

一月20號我傳真刷卡單去給可樂旅遊買機票,結果負責我case的小姐說,我的機票被莫名奇妙的取消了,是航空空司的責任,我很著急,我說那怎麼辦?他說你可以改其他天嗎?我說不行都安排好了,他說會再跟我聯絡,結果就沒再打電話來,我很緊張於是又跟他聯絡,我說主管知道嗎?他說主管請假了,我說那怎麼辦?他也不知道!我說我跟台北主管聯絡好了,然後當然沒找著,我一直打台中台北的可樂旅遊電話,他們一下說主管在開會一下說有訪客,我只好又上網查機票,但是都定無一月十八的機票了,因為航空公司已經close機位了,我有如熱鍋上的螞蟻,我就打去給航空公司,我問他為何取消我的機位,她說因為旅行社沒幫你開票,現在她們幫你訂了一個去程b艙回程v艙的位子,你在跟他們連絡因為還沒開票,我為了這件事忙了四個小時,可是沒辦法,沒機位叫我如何安心,於是我又打一次台中公司,我說主管不在沒人代理嗎?他們才說有一位協理,事情發生兩個多小時後,我才找到協理,後來協理說:『你別擔心我們已經幫你訂了一個不同艙等的機位,讓你可以如期出發,多出的費用,我們會負擔,那請問票開好是要請小姐幫你送過去嗎?』我說很感謝你,不過我在台北工作,寄給我就好(因為我家住台中所以我才找台中可樂),接著我真的安心許多!不過我一直沒收到票 後來我隔了三天才收到,打開一看訂的是v艙,我覺得真是莫名其妙,覺得自己被耍了!我打電話給那個協理,想知道為何機票會這樣?因為跟他承諾的艙等不一樣,當然他並不知道航空公司有告訴我我的艙等是b艙,所以他後來惱羞成怒,他說:『我憑我的本事幫你拿回v艙,也沒跟你多收錢,你為何要跟我要不同艙等?你坐哪一個艙等不是都依樣嗎』,對於我來說,我真的不知道有啥不依樣?其實當初他要給我b艙,我只是覺得這是他對顧客感到抱歉的做法,因為她們的疏失,讓我浪費了那麼多的時間,結果呢?他一聽到我說請他用寄的給我,他竟然就沒在20號開票,拖到二十二號才開票,可是我的授權日是二十號,他們換開票時間或改變他的口頭承諾都不用跟消費者講嗎?我說你為何二十二日才開票,他說你幾號要走?意思是說,我一月才出發,他改開票日有何不對? 不過他態度極差,他竟然說我很生氣你打電話給我,而我告訴他後來換成v艙或改開票日及刷卡日,都應該跟消費者講一聲,不過他聽不下去,反而用反諷的語氣說,我會好好的教訓我的屬下,我祝你一路順風,我跟你道歉,我可以結束通話了嗎? 對於自己的承諾不敢承擔與作後續的處理,還要推給自己的下屬,實在令人不解!有這樣的主管,和迷糊的員工,我再也不會去買可樂旅遊的產品或機票了,因為沒有保障,處理方式也是看當時心情一變再變,態度也有一百八十度大轉變,令人不解與不平,所以下次我也不要太善良,一定要旅行社馬上開票,馬上把票送過來! 真巧,我跟你一樣最近也被可樂旅遊晃點,:-@ 完全毀掉一個我早已規劃好的自助旅遊行程, 可樂旅遊(康福旅遊)存心把自助行的機票當墊背, 才會那樣處理:-@ 太不道德了~:\'(

一月20號我傳真刷卡單去給可樂旅遊買機票,結果負責我case的小姐說,我的機票被莫名奇妙的取消了,是航空空司的責任,我很著急,我說那怎麼辦?他說你可以改其他天嗎?我說不行都安排好了,他說會再跟我聯絡,結果就沒再打電話來,我很緊張於是又跟他聯絡,我說主管知道嗎?他說主管請假了,我說那怎麼辦?他也不知道!我說我跟台北主管聯絡好了,然後當然沒找著,我一直打台中台北的可樂旅遊電話,他們一下說主管在開會一下說有訪客,我只好又上網查機票,但是都定無一月十八的機票了,因為航空公司已經close機位了,我有如熱鍋上的螞蟻,我就打去給航空公司,我問他為何取消我的機位,她說因為旅行社沒幫你開票,現在她們幫你訂了一個去程b艙回程v艙的位子,你在跟他們連絡因為還沒開票,我為了這件事忙了四個小時,可是沒辦法,沒機位叫我如何安心,於是我又打一次台中公司,我說主管不在沒人代理嗎?他們才說有一位協理,事情發生兩個多小時後,我才找到協理,後來協理說:『你別擔心我們已經幫你訂了一個不同艙等的機位,讓你可以如期出發,多出的費用,我們會負擔,那請問票開好是要請小姐幫你送過去嗎?』我說很感謝你,不過我在台北工作,寄給我就好(因為我家住台中所以我才找台中可樂),接著我真的安心許多!不過我一直沒收到票 後來我隔了三天才收到,打開一看訂的是v艙,我覺得真是莫名其妙,覺得自己被耍了!我打電話給那個協理,想知道為何機票會這樣?因為跟他承諾的艙等不一樣,當然他並不知道航空公司有告訴我我的艙等是b艙,所以他後來惱羞成怒,他說:『我憑我的本事幫你拿回v艙,也沒跟你多收錢,你為何要跟我要不同艙等?你坐哪一個艙等不是都依樣嗎』,對於我來說,我真的不知道有啥不依樣?其實當初他要給我b艙,我只是覺得這是他對顧客感到抱歉的做法,因為她們的疏失,讓我浪費了那麼多的時間,結果呢?他一聽到我說請他用寄的給我,他竟然就沒在20號開票,拖到二十二號才開票,可是我的授權日是二十號,他們換開票時間或改變他的口頭承諾都不用跟消費者講嗎?我說你為何二十二日才開票,他說你幾號要走?意思是說,我一月才出發,他改開票日有何不對? 不過他態度極差,他竟然說我很生氣你打電話給我,而我告訴他後來換成v艙或改開票日及刷卡日,都應該跟消費者講一聲,不過他聽不下去,反而用反諷的語氣說,我會好好的教訓我的屬下,我祝你一路順風,我跟你道歉,我可以結束通話了嗎? 對於自己的承諾不敢承擔與作後續的處理,還要推給自己的下屬,實在令人不解!有這樣的主管,和迷糊的員工,我再也不會去買可樂旅遊的產品或機票了,因為沒有保障,處理方式也是看當時心情一變再變,態度也有一百八十度大轉變,令人不解與不平,所以下次我也不要太善良,一定要旅行社馬上開票,馬上把票送過來!