他們正在改組,已不辦團體行了,轉型為網上代訂機票及酒店的形態 也許是經營不善的關係吧 我以為他們經營的不錯說~ 不過跟我連絡的小姐說現在沒有訂票的服務了，只有訂房的服務可以提供喔 所以我只跟他們訂房，機票另外找

他們正在改組,已不辦團體行了,轉型為網上代訂機票及酒店的形態 也許是經營不善的關係吧

之前也是看到女王幫足跡走自組遊，剛好我姊姊跟男朋友想要出國，所以就極力推薦我姐買足跡的機酒，便宜之外想說在站上也看過足跡好像不錯，於是興沖沖的找好了套裝，電話百打不通，想說足跡生意也太好了吧？連續打了兩三天還真沒有一通電話是有客服人員接上線的，之後寫了MAIL也是隔天才回，只能說是完全沒有效率可言。 而且把所有我想詢問的事項打在信裡頭，想說可以節省客服的時間，結果等了一天只有一句"網頁跑不出來就是沒有"，之後完全沒下文。 後來還是不死心的打了電話過去，客服還是回了這麼一句"所有東西都在網頁上"，是說...這不是你足跡該有的態度吧？問題是你網頁上面根本什麼東西都沒有阿，如果我可以直接網上訂的話何必再打電話浪費我的時間，話都還沒講完就掛我電話。(網頁上面的價錢都是"N/A"，點連結也沒有東西跑出來，所以我才直接打電話的) 後來還是忍不住寫了封信去抱怨，結果足跡給的回應是"公司內部整合，目前無法接受訂機位及訂房"，網頁上也沒公告，客服整個狀況外，如果你早點跟我說就不用浪費彼此的時間，公司的第一線人員會不知道內部整合無法訂位的消息嗎？是有點扯~

這是我近來和朋友發生的不幸事件。 貼上我寄給足跡的信件，內有概敘我遇到的問題，讓大家在訂自由行的機票時，注意一下。 您們好: 2週前(11/23)我和友人至貴公司網址訂自由行-全日空2人行促銷成行價至東京的機票.由電腦指定＊＊＊ 小姐服務. 事後友人有請＊小姐侯補其他日子的機位,直至11/28友人打電話詢問進度,＊小姐回覆還沒處理,並表示被資遣,11/28是 最後一天上班,我們也不便落井下石,再質問她為何沒有幫我們處理侯補機位的事; 12/3由另一位小姐接手我們的訂單,友人打電話詢問時,她竟回覆貴公司不代理"全日空"機票,迫使我們將"全日空"機位取消, 再另覓他家旅行社作服務,從新排機位. 事後,小姐竟又向友人表示,＊小姐尚在公司,她還是可以幫我們侯補"全日空"機票....... 試問,我們還敢相信貴公司的服務品質嗎? 剛剛仔細看貴公司的公告,因貴公司改組,所以業務變動,但原先向客戶接手的訂單,就可如此潦草處理嗎?或是業務人員本身 問題嗎?都讓我對貴公司的服務品質抱持相當大的問號! 今天對貴公司的不滿,主要是都是我們主動積極打電話詢問,業務人員才回覆,若我們不問,試問最後業務是否可直接就回說:機 位沒侯補上!我們的權益就此犠牲掉. 話不吐不快,或許我們是個案,但我會將我們個人經驗po在背包客及個人部落格,供他人參考.