我每年出國旅遊多次, 透過網路預訂酒店有超過十年經驗, 就是知道上次預約出錯, 才一check再check, 客戶熱線服務員都確定我沒有預約, 我才放心住另一間酒店呢!!

他說我入email address時沒有打.com, 沒打com這個是重點。 要查.要取消是一定要有訂單號。 訂單完成時頁面要照像留底.這樣才能確定是哪方的錯。 版主單純一點了.學個經驗吧。 被扣一晚真的很冤。 我用這網站訂房也多次了.還是會用。

我上月透過Booking.com預定首爾Staz Hotel 1 酒店住5個晚上, 但預定後沒有收到任何confirmation email, 當時心知不妙, 於是第二天致電Booking.com客戶服務熱線查詢, 那位服務員問我的姓名及email address, 我一再叫她check清楚, 並告知另一個email address以仿萬一. 那位小姐當時非常肯定地告訴我, 我沒有預定該酒店. 但我還是不放心, 於是上Booking.com網站,登入看看預定紀錄, 也沒有任何預定紀錄, 於是我放心入住另一間經Booking.com預定的酒店. 結果出事了, 今天check credit card 月結單, 發現Staz Hotel 1 收了我第一晚入住的房價. 我立刻致電Booking.com客戶服務熱線查詢, 那位服務員問我的電話號碼, 他一check就告訴我有預定Staz Hotel 1, 我真氣憤, 我告訴他整個過程, 他說我入email address時沒有打.com, 所以我收不到 confirmation email, 他說酒店已收了錢, 沒有辦法退款. 其後我再打電話跟他們的主管聯絡, 他的答案更離譜, 他一直重複, 說我不能提供預定號碼, 所以他們不會check到我的預定紀錄. 天啊! 我一直強調我沒有收到 confirmation email, 哪有預定號碼?? 我可以做的, 都已經做了, 還可以怎樣cancel 預定呢?? 他們的不負責態度實在令我氣憤. 我經Booking.com預定酒店多年, 但經此之後, 我會告訴我所有的朋友Booking.com不可靠!