謝謝你們的回應！ 我出發時的確有30公斤的託運的行李 且我都有把行程表印出來並存檔 另外，他們最近有回信是願意幫我申請退簽到原付款信用卡內 但沒有再提到是我的操作錯誤，當然也沒說是app的錯 希望能有好結果囉！

說真的 旁人很難跟你確認 到底是系統有錯 還是真的自已按錯....我只能說 盡力尋找最好的解決方案而已 你的問題 都是花個小錢可以解決 努力跟客服溝通看看 不行就只能吞下去(很無奈 但只能這樣) 基本上不太可能"故意"把你的東西搞掉...而且一次搞掉兩個不太相關的東西... 還有加值組合只有20KG+餐點+座位 沒有30KG+座位的加值組合( 單獨買30KG跟座位當然是可以的) 最後 有時候真的是自己亂按結果不熟悉系統自己點掉(特別是第一次購買的) 別說不可能 我身邊就有一位這樣的人...(甚至有因為手機 APP開啟著放口袋 然後走啊走啊 就亂按按掉的 真的粉倒楣的人也是有).... 只能說 盡量自已去使用線上客服爭取看看(電話基本上不會通了)...不行就只能吞.下.去 有怨恨就下次不要買亞航(很多人這樣 但看到便宜機票還是手很癢就是了) 期待你的問題能有個好結果.......

第一次買的時候，系統應該會寄確認信啊 沒查看？ 裡面應該會列出買了什麼 另外也可以到電腦版查看 很多時候App或手機版會看不到一些東西 最好都用電腦版

請問有人發生過跟我一樣的情形嗎？ （文章有點長） 我搭乘亞航從台北-吉隆坡-雪梨，我有買行李（30公斤）+選座位的超值組合， 怪事1. 出發前2天在發現我選的位置被更動了 ！打客服沒人接，網路小紅鬼打牆… 解決方法：現場報到時跟地勤人員反應（誠懇的請求）請她協助將我和老媽媽排在一起，她說一起訂票座位原則上就會在一起（為了順利出發我忍…） 怪事2. 返台前2天上app要加買10公斤行李，卻怎樣也找不到我原有的30公斤，打客服沒人接，網路小紅鬼打牆…我只好在app上買了40公斤 ，（想說我所有檔案，預訂畫面都有存檔，回台再跟他理論） 解決方法： 7/11我在網站上找到申訴表格寫信告知此事 7/25回信告訴我因操作有誤，所以他們可以退回我多付的錢到亞航帳戶，但90天內要使用完畢 7/25我回覆請他退回我付款帳戶，因不是我的操作錯誤是他的app錯誤 7/31回信說是因為我的操作錯誤才弄丟30公斤的… 天啊！請問要怎麼操作可以把已預定好的30公斤弄丟啊？如果真的會因客戶操作就更改已付款預定內容，那我就自行免費增加到行李無上限好了… 請問各位有經驗的前輩我該怎麼做？我覺得他的系統有錯（我家人覺得是故意的）卻不承認，退錢到90天內要用掉的帳戶，我也用不到啊… 懇請大家教教我該怎麼辦？謝謝！