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發布時間: 2020-10-05
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延伸內容

路過一談, 之前有住過上野一家旅館, 我連泊三天,是用 jalan 用同一張訂單訂的, 到達後店家要求我每一天都要出門前到櫃枱刷當天要住的份的卡, 我泊三天就是要分三天刷卡三次。 當時還在想,怎麼會有這麼麻煩客人的做法?就一次收三天的住宿費不就好了??? 看了樓主的經驗, 才明白如果店家的系統(無論是電腦上還是人腦運作上)都處理不到連泊的話, 那麼每天去刷卡提醒店家「我今天要來主啊」其實也是一個好方法了?!

我的訂房,在2018年8月15日入住,Booking刷卡入帳了二筆,我從9月12日起聯絡至今,仍未獲得退款處理的回應,請問⋯⋯我還能怎麼處理。 (超級心寒Booking的客服及處理態度) 聽說B家是把客戶的信用卡資料給飯店,或許直接連絡飯店方退款,然後B家這邊也持續聯絡。 電話接通之後口氣強硬一點,或是寫信的用字遣詞也強硬一點,收到服務滿意度信件填寫的時候也不要太客氣,就填寫「不滿意」,這樣他們才會「積極處理」。 我這邊所謂的「積極處理」還是一個禮拜之後才給我回覆,這樣叫「積極」?

感謝各位的關心,今天B家客服終於有動靜,確認我並未No Show。 這三個晚上的京都住宿,我是在今年四月就下定,五月店家就來請款,我也付錢了,信用卡有帳單紀錄。 回國之後居然收到B家寄來的表單,詢問我9月11跟12日有無入住,我挺納悶的,還是填寫了 「有入住」,然後致電B家詢問怎麼一回事,B家說飯店方來信抱怨我No Show。話說,我還是 第一次遇到這麼奇葩的店家,報到時就表明了我有三張訂單,他還花時間查了一下,彷彿是有確認到,還跟我說了解,結果居然出了這種問題,實在令人傻眼。 並沒有產生多餘的費用,不然B家跟飯店應該會被我釘死 我的訂房,在2018年8月15日入住,Booking刷卡入帳了二筆,我從9月12日起聯絡至今,仍未獲得退款處理的回應,請問⋯⋯我還能怎麼處理。 (超級心寒Booking的客服及處理態度)

既然已經事先付費,有沒有no show沒有差別ㄚ?這個飯店的處理很奇怪,也許是人員交接時沒有交接好,你在入住時碰到的服務人員,找到三張訂單,發現已經預付好了,但並沒有把這個information pass到後兩天處理入住的櫃台人員,飯店以為你後兩張訂單no show,但因為已經預付了,也沒多的錢要跟你收,只能去跟訂房網complain客人no show. 事情卡著沒處理心裡就是不舒服,真的就是烏龍一場ㄚ. 我也看法也跟大大差不多。 其實在我告知有三張訂單的時候,櫃檯就應該一次都把三張訂單都確認成「已入住」才對。 我個人的習慣是,不管用哪個平台訂房,要很確定行程不會有變數,才會用一張訂單訂連泊,不然就算住同一家,也會分成不同的訂單。這次我也用Jalan訂東京的某家飯店,也是住兩晚,但是分開兩張訂單,報到時跟櫃台說我有連泊只是訂單分開,他們也很快找到我的紀錄。 第一次遇到這種不會處理連泊但是分開不同訂單的飯店,還造成這種誤會,真是長姿勢了。這三天我出門都會經過櫃檯,在公共空間也有跟工作人員打照面,特早刷了我的卡,收了我的房錢,我入住也在那進進出出了三天,居然還說我NO SHOW。然後B家連去跟飯店解釋我有入住 這件事,也要花一個禮拜的時間。 這家飯店我不是第一次訂,前兩次住的經驗都不錯,不知道這回怎麼會這麼兩光,說我NO SHOW之外,這次給我的房間,塌塌米上面很多潮濕的水漬,不知道是不是因為颱風哪裡漏水的關係,因為旅程已經尾聲了,開冷氣之後也有改善,想說就將就一下我就沒請飯店處理。 總之這家飯店我不會再住,因為這件事我也給了飯店很低的評價。

既然已經事先付費,有沒有no show沒有差別ㄚ?這個飯店的處理很奇怪,也許是人員交接時沒有交接好,你在入住時碰到的服務人員,找到三張訂單,發現已經預付好了,但並沒有把這個information pass到後兩天處理入住的櫃台人員,飯店以為你後兩張訂單no show,但因為已經預付了,也沒多的錢要跟你收,只能去跟訂房網complain客人no show. 事情卡著沒處理心裡就是不舒服,真的就是烏龍一場ㄚ.

感謝各位的關心,今天B家客服終於有動靜,確認我並未No Show。 這三個晚上的京都住宿,我是在今年四月就下定,五月店家就來請款,我也付錢了,信用卡有帳單紀錄。 回國之後居然收到B家寄來的表單,詢問我9月11跟12日有無入住,我挺納悶的,還是填寫了 「有入住」,然後致電B家詢問怎麼一回事,B家說飯店方來信抱怨我No Show。話說,我還是 第一次遇到這麼奇葩的店家,報到時就表明了我有三張訂單,他還花時間查了一下,彷彿是有確認到,還跟我說了解,結果居然出了這種問題,實在令人傻眼。 並沒有產生多餘的費用,不然B家跟飯店應該會被我釘死

個人不曾在Booking.com訂過房,但是有房間放在Booking.com上出租。 我選擇的收款方式是顧客到付,未透過Booking.com預收任何款項,不清楚顧客在訂房時是否需提供信用卡資料才能訂房,No Show會不會被扣錢。但我時常碰到No Show,看起來應該不會被扣錢,否則不會有這麼多人隨便亂訂,有些人留的電話碼位不正確,國籍也很詭異,例如泰國籍,卻有中國名,一看即是亂留的假資料。 個人的經驗是,有不少顧客在訂房後No Show,此時必須至Booking.com的平台按No Show,由系統自動取消訂房,否則Booking.com仍會收取佣金。 一次對未按期住宿的顧客按No Show,結果收到Booking.com來信表示,該名顧客向他們表示是房東取消訂房,不是房客取消訂房,Booking.com並要求下次勿擅自取消訂房,應先知會他們處理。 我回覆Booking.com,顧客的確No Show,我僅依規定按下No Show,不然要怎樣。他們亦未再回覆。 這種無房源的住宿媒介網站,代理全球各地住宿娸介,大部分都是電腦系統處理一般常見情況。如有非常規狀況發生,大概都找不到活人客服。

BOOKING這網站問題超多的...你算幸運沒真的有事.

所以有因為no show而產生多餘的費用嗎?入住後付費會有領收書,把領收書mail給booking應該就可以了吧? 旅館還透過訂房平台來問客戶是不是no show,聽起來有點奇怪,如果客人真的是no show,不是就直接扣錢了?還是當初訂房不管是平台還是旅館都沒有拿到你的付款資料,所以就算對方誤會你no show也沒法直接扣錢?

從昨天晚上打客服打到今天中午,客服通通在忙線。用信件聯絡也只有前兩次才回應「會積極處理」,之後再用信件聯絡,連制式回覆也沒有了。 入住某家京都的旅館,明明就入住了,卻收到平台來詢問我是不是NO SHOW,因為旅館說 我沒有如期入住,我在報到的時候還跟櫃台說了入住的訂單與天數,櫃台也表示了解,居然 還收到NO SHOW的通知,實在令我傻眼。 跟BOOKING反應之後也沒主動聯絡我後續,變成我自己要去跟飯店接洽,或是他們以為飯店有聯絡我,就表示盡到處理的責任,重點是飯店沒消息,平台也沒消息,這種服務品質實在令人失望。 連處理的後續都不知道,已經寄信要我填寫問卷,問我對客訴的處理滿意與否,當然不滿意阿。 https://www.bnext.com.tw/article/49795/booking.com-custermer-service-ota 號稱客服員工比例47趴的公司,讓我從昨天打電話到今天,就是找不到一個活人來對話。