重點是我們機票費都付清了， 航空公司說可以改， 如果有手續費我們應可付給 航空公司 不需要透過 東南旅行社， 但由於東南沒有提供 訂位密碼，所以得透過他們改機票，他們就是要超收。 更過份是還沒跟我們提原來的機票如果沒有用，可以退費 直到我們向旅遊協會投訴 他們才書面說 本來要幫我們辦理退票。 後來我們才知道 原來機票如果沒有用 還是可以退稅。 這都是 東南旅行社隱瞞的地方。

為兩位辛苦的苦主，加油打氣。 雖然出國去玩，是為了放鬆，快樂的。 但是碰到這樣的事情，真的是火都不知道該往哪裡燒， 還不得不處理，因為畢竟還是得出國。

請問 這位曾小姐叫 曾秀屏嗎？本人跟 東難 買了三張澳洲來回機票 但曾小姐沒盡告知責任外還辯解都有告知，她沒告知我孕婦28週就需要醫生開立證明而且要在出發前10天內，外加要有適合飛航的字句。 搭機當天禮拜六下午 我在櫃檯被擋下來，不能上飛機 港聾小姐當下查到隔天有一樣班機可以飛去澳洲 澳洲航空會收取每人幾千元的改班機費用（換艙，罰款和手續費）， 但需要請我們訂位的旅行社去改 所以當下家人也沒上飛機 我們打算一起付改票費用 明天再一起搭機。 曾小姐卻說我們的票是優惠票 ，沒上飛機 ， 機票=廢票 ， 不能退不能改 視同廢票。 還說改票費比買新的來回還貴，每人的改艙費用就要三萬多不含罰款和手續費，不如買重新買三張到澳洲的來回機票。說什麼沒搭去就沒辦法搭回來。 可是礙於假日沒能聯絡上台灣的澳洲航空，事後 我們跟澳洲航空求證 是可以改票的，費用最多1萬二。 曾小姐害我白白重新買了三張來回機票。：（ 我的客訴得不到東南的回應 ， 所以考慮跟媒體投訴中 剛好看到你的文章 想請問你 你還記得你那位曾小姐的大名嗎？

無名部落格：貪吃鬼~VS的生活札記 今年的連假時在是太多了...不趁機出國時在是對不起自己ㄚ 4/2-4/5的連續假期對於一直想重遊日本的我們實在是太有吸引力了 一來是不用請太多假二來放假這麼多天不出去走走時在是說不過去 於是展開了我一連串的計畫..... 看到這...大家一定很納悶為何我的標題是香港自由行卻一直在說日本日本 實在是因為..... 當我的同事聽到我要出國就非常熱心的告訴我,他妹妹有東南旅行社的旅遊卷可以用八五折賣給我, 八五折耶... 夭壽吸引我的!!!於是非常爽快的全買了總共五張每張面額一萬的旅遊卷 XD.. 關於這種旅遊卷我得介紹一下: 據說這是酒商的促銷活動,好像是買酒有刮刮卡之類的,他妹妹中了...據說金額不少的旅遊卷 這旅遊卷是配合"東南旅行社",也就是說我必須跟東南旅行社接洽!! 專門負責這種旅遊卷的只有一位曾小姐... 2/18 我傳短訊給這位曾小姐請他MAIL給我日本4/1出發的促銷內容,結果我等了一天一直沒有回音 我只好直接打電話給這位曾小姐,他告訴我..他太忙忘記了.. 後來收到MIAL後發現連續假期價錢貴得嚇人...一個人貴了快一萬元左右!!!!重點是!!!沒機票了 XD 對於旅遊卷已經買了加上我們一心一意想去日本...心一橫馬上請曾小姐幫我查詢2/26出發的機票 哈哈 想當然爾...沒了!!! 抱著不出國絕不死心的念頭,我把方向轉移到香港 = = 反正香港那摸小...2/26-28三天夠了! 2/19 中午請曾小姐MAIL香港的資料給我,回家做足功課給了八間飯店讓旅行社訂, 曾小姐建議我搭乘2/25-2/27的班機,才會有早去晚回的位置,心想也好!反正只請一天假回台灣還可以休息一天.. 2/21 曾小姐MAIL給我確認機票...我也用掛號把旅遊卷寄了三張出去,以為一切都搞定了誰知道... 一直都等不到回音. 2/24 自己打電話給曾小姐,他同事卻跟我說他去開會,我卻連明天要出國了都還不知道住哪間飯店... 後來東南旅行社幫我連絡到曾小姐,得到的訊息卻是"全部沒有飯店"......一整個無言 這位曾小姐竟然還跟我說還是要延期?還是要改去日本?還是你們要跟團? 不~~~~我全都不要~~~~~ 其實...我們也只能延期ㄚ!! 我重新發MAIL給曾小姐,請她幫我訂三月份星期五或是星期六出發的班機飯店,他收到MAIL後還打電話跟我確認, 我也直接說只要五六出發的我都可以接受!後來這一等又是....沒有回音 唉...我只好又打電話給她,他卻又跟我說沒位置了..我說"全部都沒位置了?香港有這麼難去?" 他跟我說"恩...可能有什麼展或是活動吧"我說"天ㄚ..那怎麼辦我快瘋了"他說"恩...妳要不要考慮去日本?" 我一陣沉默...他又說"還是我試試看3月底的日子"我說"3月底??不是都沒位置嗎?"他說"沒有,因為一個星期內訂飯店就是確認入住不能退,所以只嘗試訂3/4的" "還是我MAIL給你港龍航空的你看看,價格比華航的便宜一點點" 這時候的我已經無法言喻了...我再次請他訂3月只要星期五、六出發的我都可以接受 後來我比較了一下她後來給我的港龍以及一開始給我的華航,一樣的從高雄出發一樣的早去晚回一樣的飯店華航比港龍整整貴了快1200元, 我記得第一次跟他接觸的時候我就有跟她說我要搭乘港龍,他跟我說他們一次只能訂一家航空公司,且給我的資料都是華航.... 不禁讓我覺得..是因為華航你們抽成較多還是.....我想不出其他原因 再來...如果當時就幫我訂港龍的...會不會我2/26早就出發去香港了呢??? 3/1 我收到它給我港龍的資料並請他訂五六出發的日子到 3/2 沒消息我又自己打給她,她告訴我可能發電報有錯誤所以沒回音那她又發了一次(是不是我沒主動找你又是沒有下文呢?) 3/3 還是一點消息都沒有,我等到中午又自己打電話給她 她告訴我有訂到3/18-20的怡東飯店,不過因為他電腦壞了所以沒辦法給我確認信..(所以連電話都不能打來告知一聲) 好啦,終於在3/3下午5:31收到機票確認信,只不過到現在3/6我還是沒有其他消息 XD 沒給電子機票跟飯店資訊,請她幫我確認總金額也沒回應,我可是寄了三萬的旅遊卷ㄚ!!!!! 總結:就跟牛一下打一下走一下不打你就不肯走,這種服務態度我實在不敢恭維 要說這位小姐太忙...還是太健忘或是能力不足... 無奈我的旅遊卷已經買了,也只能跟東南旅行社配合,更無力的是只能找這位曾小姐 我現在只期望明天星期一我可以收到他的來信,我也會盡快把旅遊卷用光光 下次誰要是讓我找東南旅社我就......