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因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節， ...缺少字詞： gl= | 必須包含以下字詞：gl=[PDF] 化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗多；因此顧客在預期對餐旅品質的期待與對服務的水準要求相對也提升了、然而若. 餐旅第一線的服務水平沒有到位的話、很容易造成顧客的抱怨與不滿甚至產生危機.缺少字詞： 話術? gl=