分類標籤：蔡必昌 所有文章

抱怨是指旅客主觀上對於領隊或服務人員服務工作的認知落差，所引起的不滿，或者損害他們的利益等情況，而向領隊或服務人員提出反應。從理論和期望上來說，旅行業是想...

自信為成功之母，導遊筆試能過關，就表示您的功力已在水準之上，口試六十分就及格，只要正常演出，過關不成問題。 二、外表是第一印象. 頭髮、服裝、佩飾、 .....

89領隊(4) 83.大陸旅行團因管理不善而發生的業務性疏失屢見不鮮，例如(1)誤機--司機與地陪接不到團體(2)漏接--團體到達，卻看不到地陪或司機(3...

旅行業經理人應備具下列資格之一，經交通部觀光局或其委託之有關機關、 團體訓練合格，發給結業證書後始得充任。 1.大專以上學校畢業或高等考試及格，曾任 .....

叫我如何不宰你——一個導遊的自白           作者： 鄔敬民 【內容提要】如今的旅遊行業，充滿了欺騙。縱觀全國百強旅行社，均屈從於低價競爭的壓力，...