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再熱愛工作的人，也等著下班那一刻，其實在英文中「上班」、「下班」的說法很活，唯一要記住的字就是「work」。 上班「I'm going to work. ...

不管旅行的目的是什麼，中文都是「旅行」，但英文比較精細，tour的正確翻譯應是觀光旅行或旅遊，通常涵蓋若干地點。只有觀光旅行才談得到自助不自助，出國 .....

客人若對服務或商品有不滿，賣場常常需進行改善（make some improvements），讓一切變更好。所以要處理客訴（complaint），首先得好...

I sincerely apologize.（我真誠地道歉。） ... My (sincere / deepest) apologies.（我最深切的道歉...

處理客訴Receiving a Complaint 大賣場員工都很認真在自己的崗位上服務，但有時候客人還是會不滿意，如果有外國客人怒氣沖沖來客訴，Jess...