我去年決定今年2015年二月10日要到澳洲.紐西蘭玩，所以在去年六月買scoot的機票。 我先買 ＂2／9 1：45am新加坡-雪梨＂ 2／23 13:45雪梨-新加坡 當天在買票的時候，他們公司的網路故障，刷卡一直系統錯誤，但是那時候已經是晚上十點，台灣的中文客服只到五點。 我只好關閉網頁重新再訂，結果重複刷卡，銀行打電話來我才知道我買了三張一樣的機票。隔天我打電話給台灣中文客服，我把我的情況告訴他們，他們有幫我做記號然後說會轉告公司，但是我最後得到的結果是 ＂公司只有退我一張機票的錢，另一張退現金卷，要我在去年十二月底之前用完＂ 而且一張一萬多塊台幣的現金卷不能拆開始用，要一次用完，問題是我當時並沒有計劃要在去哪個國家旅遊，我有寫信去新加坡投訴他們的公司， ＂得到的答案也是一樣不退錢＂ 最誇張的是，我在打電話跟台北投訴的時候，台北的客服居然告訴我， "2／23班機取消" 要我更改其他日期飛， 但是在這之前，我並沒有收到任何的電話或簡訊告知被2／23班機被取消。 而且當時我跟公司的假已經請了，最後我只好選擇2／24雪梨飛回新加坡，但是 ＂那班飛機還要飛去黃金海岸轉機＂ 當時我有跟客服再三確認， "去程2／9新加坡 飛 雪梨 班機沒有更改＂ 一切確定之後，我就買了台北到新加坡的來回機票。 2／8 15：45台北-新加坡 2／25 0：55新加坡-台北 再來我就買了Jetstar 雪梨到基督城的來回票。 2／9 19：40雪梨-基督城 2/20 6:35 基督城-雪梨 但是我在2／8晚上，我在新加坡機場scoot櫃檯要check in的時候,櫃檯跟我說， ＂2／9的班機早就取消了＂ 要我2／10同一個時間再去搭飛機，我很傻眼，地勤只給我電話，叫我打電話去客服。我打電話去,客服跟我說這個班機去年九月就取消了， ＂他說他們公司9月有寄email給我＂ 問題是更改班機怎麼重要的事情，他們公司居然認為只寄了一封信，就完全沒有責任了，我當時在機場差一點哭出來，那時候已經沒有地鐵可以進新加坡市區找飯店住，他們公司一點都不管我，認為是我的責任。而且我當天就要趕快找地方上網，把雪梨到基督城的機票改時間。 更麻煩的是，2／10 Jetstar沒有班機飛基督城，我只好改2／11 19：40飛去。 因為更改日期我多付了＄320澳幣，還要再雪梨住一晚，所有紐西蘭訂的住宿全部取消，連租車公司的拿車日期也要延後。行程完全被打亂。 我回國之後有把垃圾信全翻出來.她們早在我於6/28更改雪梨回新加坡班機前,於 2014/6/19就已經有寄信通知新加坡雪梨航班取消,為什麼我打了那麼多天的客服抱怨重複刷卡不退錢,卻沒有一個客服告知2/9航班取消, 我之後有透過民航局要到台灣代理商的電話，但是那間代理商代理很多家的商品，代理商像新加坡酷航詢問的結果，我原始的訂位新加坡雪梨 2/9去，2/23回的班機早就都取消了。可是我說我打電話去客服只有說回程取消，要我改回程，我並沒有更改新加坡雪梨去程的日期。而且我也是改完回程的日期後才訂雪梨到基督城的機票。 代理商說除非我有辦法提供錄影錄音證明，否則他們以公司的資料為準。 我後來又聽說酷航還有當天臨時通知提早飛回台灣的情況，70多人沒搭上飛機。 我只能慶幸還好我有搭到晚一天飛的班機。:-D

這篇文章16:45發文到現在21:45剛好5小時，203次的點閱率 平均一小時40.6人看了這篇文章，1.48分鐘有一個人點來看 但大家都沒有回應...(以上耍無聊) 其實像版主這樣的人，這幾年來不在少數，也有民代為此開過記者會(好像也是引起網友廣大的回應，但民代沒有辭職沒有道歉，因為當事人沒有索賠2千萬) 搭廉航，航班取消，這麼幾年來大多是mail通知，亞航也是，所以很多人沒收到mail，或是跟版大一樣，信件跑去垃圾郵件區了，所以沒看到，好像沒聽說是哪一家體貼到會打電話告訴你航班取消的 因此，買廉航就要自己隨時上網注意航班動態了，這麼多年來，版上很多人吃虧，有些人因此不再搭廉航，有些人是得了焦慮症，每天都要上網看班機取消了沒，不過，這麼多年來這麼多人的經驗就是，買廉航就要自己要多注意航班動態 其實航空公司已經寄發mail，照法律上來說，是盡到告知義務，至於信件是否跑去垃圾筒就真的不是航空公司的事了，不過，我要說，我也跟板主吃過酷航同樣的虧就是 至於客服，你問，他答，你沒問的，不代表他要回答你，他主動告知你航班取消，是他熱心，但因為你沒有問航班有沒有取消，你是提出退票抗議，所以，他沒回答你航班取消的事，也沒錯，因為他怎麼會知道你有沒有收到通知呢?? 大家不回應，是因為覺得"酷航不意外!!"還是"又來了，沒有看看別人慘痛經驗嗎?""，我不知道， 但我對於板主所提有2點需要提出來詢問 您說，酷航給您的信件在垃圾郵件，您回國後找出來，是2014.06.19寄出，但照版主所說，您應該是2015.02.25之後回到台灣的，也就是有8個月的時間，圖片上，您的收件地址是yahoo.com.tw 因為我也使用yahoo信箱且超過十年，垃圾郵件其實只會保存最近一個月的，就算您沒有清理，超過一個月的信，系統也會自己幫您清掉的，所以，不太會發生信件在垃圾郵件保存超過八個月的狀況，若您要以此做為申訴主因，似乎也與常理不符 其二，可能我才疏學淺，看不太懂內容， 您文中所述，是2月9日新加坡到雪梨航班被取消，造成您接下來的不便，且未被告知 但上傳的圖片，航班是2月11日的航班被取消改成2月12日，好像也與文中所說的日期不符， 因此，酷航未出席調解會議，似乎也不意外了....

回覆您的疑問 1.垃圾郵件確實可以保存這麼久.否則我不會找到這麼多資料. 2.我於2014年6月5日訂新加坡-雪梨的來回票 去程2015/2/9日.回程2/23 2014/6/19寄來這封信很明顯把我去回程都改了. 我2014/6/28至電客服只改回程.客服看不到去程班機2/9已取消?? 3.消保會雖沒有強制力要求業者出面.但是一但出面發現業者有疏失又不願退款或賠償.可以開罰.業者只要不出面.除非我上台北告他.否則一毛都不必賠 4.我搭過 捷星.樂桃.香草多次.我家人也搭過虎航多次.不是每家廉航都向他們這樣系統不穩又愛取消班機 5.如果我家住台北.就不需要請消保官出面了.家理開的就是律師事務所 6.若是行李已拖運飛機卻不飛.應該是飛機故障.沒有飛機可以替補.如果是我應該不會這麼生氣.因為這已包含在旅遊不便險的保障範圍

糾紛的航段是 2／9 1：45am新加坡-雪梨＂ 現在網路刷卡方便 幾乎可以買世界各地航段 消保會若可以管2／9 1：45am新加坡-雪梨＂航段 以後我們刷卡購買的各地航段 出問題消保會都可幫忙處理?我很懷疑 我們的消保會有那麼大的權利可以管那麼廣? 刷卡購票前 官網規則一定要看 不只酷航 其他家也一樣 線上刷卡最後卡關或沒收到確認信 絕對不能二刷.三刷的多次訂票 必須停手先問過你的銀行 這幾乎已是眾所皆知的刷卡通則 不看規則 出錯了 責任算航空公司的還是旅客的? 酷航規則:http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/book-flights/scoot-booking-101.html

以廉航來說，班機取消或更改用e-mail通知，不是本來就是這樣嗎 ? mail變成垃圾郵件或是因為任何原因沒收到mail，這其實不關廉航的事耶 在台灣很多人想買廉航省機票錢，但是又沒搞清楚廉航的玩法~~~ 其實大部分買廉航有紛爭的，80%以上都是自己的問題~~~~

你的標題說「酷航沒通知」 但是正文及附件裡面，清楚的列出證據，說明「酷航有通知」。這是個客觀的事實，酷航真的有通知。 所以正文與標題矛盾。 所以其實你要訴求的，不是酷航沒通知，而是使用了你覺得不適當的方法通知。 但是航空公司使用email通知，近年以成為一個主流的方式。 你在法律上要主張這個現代的主流溝通方式無效，恐怕有一定的困難。 此例中，航空公司真的有寄信通知，但你卻沒看到信。 你有沒有想過，你在這裡面是不是有可以改善的地方? 1 如果某個郵件信箱常會把重要的信送入垃圾信箱，這是不是表示這個信箱設計不當? 有沒有想過換一個信箱業者? 2 如果繼續使用此信箱，有沒有什麼方法可以讓重要的信不會進入垃圾信箱? 常用的方法，就是把重要的寄件人，加入通訊錄。那麼來自通訊錄上的名單的信件，就不會被送入垃圾郵箱。 結論: 信箱不夠聰明，造成你的損失，你可以從中學到什麼? 你可以換一個聰明點的信箱，或是手動讓這個信箱變聰明。 如果從這次經驗能夠學到點什麼，那你就有成長，下次遇到問題時就會處理得更順利。 另外講一個觀念。自己在航空公司的網站上訂票(不論廉航或傳航)，就相當於自己當自己的旅行社。 在行程的安排、變動時的處理，就是要自己處理，沒有其他人可以依賴。 一個旅行社業者，在旅行前，應該會主動的向航空公司等等確認一切行程正常、沒有變數。這是一種小心、謹慎、負責的態度。因為雖然理論上有變動時航空公司應該要通知，但這個世界不是完美的，任何通知都有可能出錯。雖然出錯了可以事後補救，但如果能事前就確認，就可以事前預防，不用事後才補救。 同樣的道理，自己當自己的旅行社，訂了票，一般建議在出發前確認行程無誤、沒有變更。 你只要去Manage My Booking的網頁查看，就會看到你的最新行程。 有的人很緊張，每隔幾天就去查一次，這倒是未必有必要。 但是出發前約一星期時查一次，或是在加訂任何行程之前，先確認原行程都無誤，這也是個很好的習慣。 就可以減少很多的問題，不必依賴航空公司的通知、以及依賴電子信箱業者的智慧。

1.酷航取消航班.就應該全額退費.這點沒有好爭執的 2.事實上一個星期前酷航還會再寫信告知你要出發的確認信.因為取消航班 所以並沒通知版主.這點酷航有問題.很久前就預訂不是出發前幾天! 3.現在酷航有把所有的錢退還你嗎.這才是重點!

其實每次看到有關廉航糾紛問題，大概內容也差不多，丟包、航班取消等等，一分錢真的一分貨，廉航在壓低成本價格營運前，一定都把相關的責任義務都寫在他們運送契約了，他們該做的都會做，不該做的他們也不會幫你多做；但還是不要對廉航失望啦，我覺得，畢竟要多走幾個國家，還是得靠它們，吃過一次虧後，下次我自己會更小心每一趟的廉航出行，雖然還沒遇到過，但相信遇到第一次的人一定很嘔。

1.酷航取消航班.就應該全額退費.這點沒有好爭執的 3.現在酷航有把所有的錢退還你嗎.這才是重點! 看一下酷航的權利義務那欄.規則不是取消航班就可退款。 自己認知不準.看規則最準。 每家航空公司都會取消航班.但做法.每家都不同.那不是通則。

酷航運送條款 https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf -------------------------------------------- 請注意，完成購票程序後，您將被視為已閱讀、瞭解並接受本運送條款。 9.1 – 預定行程時間 a) 酷航將盡全力依您行程表中之日期/時間將您送達目的地，但我們無法保 證時刻表沒有變動。時刻表因需要隨時有可能更動，在這些情況下其變 動不構成您與酷航合約的一部分。 b) 不論是酷航或本公司授權之代理商提供給您之行程表，皆將列出預定之 起飛日期和時間。如有變更，酷航或本公司授權之代理商將盡力於起飛 前之合理時間內與您聯絡。前提是您已提供酷航或本公司授權之代理 商有效的聯絡 email 或手機電話。除非有其他適用之法令或公約 規定， 旅客須自行在行程出發前，確認航班時間是否有變動，否則酷航不會為 您因此造成的損失負任何責任。 9.2 – 預定行程變更：您的選項 如果於預定起飛前 24 小時以上，酷航須進行重大之時刻表變更/取消，本公司或本 公司授權之代理商將依據條款 9.1b 盡力通知到您，並提供您下列選擇：  重新訂位原航班變更後之七日內於原出發地/目的地間之另一航班， 且不收取額外規費，或如果酷航航線範圍已不再服務至該目的地，則重 新訂位至另一目的地，不限日期且不收取額外規費；  提供您一張與原行程表票價等值之現金抵用券 – 但不包含任何加購產 品或第三方產品與服務之金額 – 該抵用券於核發日期後六個月內 有效；  如果酷航航線範圍已不再服務至該目的地，則將退還您與原行程表票 價等值之金額 – 但不包含任何加購產品或第三方產品與服務之金額。 11 – 退款 11.1 – 不退款 除法律或政府規定另有要求，或依本條款聲明條件外，針對未使用、部分已使用、 票價、附加產品、 相關費用、規費及稅金，恕不退款。 如果您未依照您的訂位搭 乘，則票價、相關費用及規費，恕不退款。 針對第三方產品或服務之退款，受提供 服務者之條款與條件限制，並且須向提供第 三方服務者提出要求。

所以合約裡寫得很清楚: 起飛前如果航班有取消、變動，就會用訂位時的email或電話通知。 旅客也必須自行在出發前確認航班有無變動 24小時前航班取消/更改時，可以選擇七天內的其他航班，或是改成6個月有效的抵用券，只有當該航線完全取消時，才會退費 此例酷航提早了8個月通知她航班取消，所以是符合上述「24小時前行程變更」的規定的。 而且酷航用的聯絡方式，就是她訂機票時提供的email。所以已經盡到條款9.1(b)及早告知的義務。上面也清楚地寫著乘客必須在出發前自行確認航班時間是否有變動。若沒有自行確認，酷航不會對她的損失負任何責任。 這些都是在購買酷航機票的時候，消費者已經100%完全同意的條款。

我也是用奇摩信箱,各家廉航的信都全跑到垃圾信, 甚至是銀行的對帳單也是, 但因為懶得去換別的信箱, 所以我每隔幾天一定會去檢查我的垃圾信箱, 把重要的信移出來. 搭廉航後, 我也習慣不時去官網看我的班機有沒有取消或被改期, 以免信箱漏信時miss掉改班的資訊. 版大也說搭過好幾家廉航了, 或許以前沒碰過這種情況, 也當是學一次經驗了.　

同大家說的,飛機時間變更取消之類的,不管是不是廉航,出發錢都要再次確認,傳統航空通知方式有比較多嗎?我記得好多年前搭長榮,剛好遇到隔天颱風停班停課,也沒有航空公司通知我不飛,還是我自己打電話去問,橋好轉搭飛機的時間 只能說服務再怎麼好,自己都要多注意,總會有漏失的時候!有經驗之後,相信下次版主也會多留意了吧!

好奇請問一下, 如果訂票完成mail, 沒有被掃到垃圾信箱, 一般來說航空後續通知信件應該也不會進垃圾信箱, 對嗎? 還是仍有發生機率? 當然, 固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件, 還是最保險的!!(F) 我也是用奇摩信箱,各家廉航的信都全跑到垃圾信, 甚至是銀行的對帳單也是, 但因為懶得去換別的信箱, 所以我每隔幾天一定會去檢查我的垃圾信箱, 把重要的信移出來. 搭廉航後, 我也習慣不時去官網看我的班機有沒有取消或被改期, 以免信箱漏信時miss掉改班的資訊. 版大也說搭過好幾家廉航了, 或許以前沒碰過這種情況, 也當是學一次經驗了.　

好奇請問一下, 如果訂票完成mail, 沒有被掃到垃圾信箱, 一般來說航空後續通知信件應該也不會進垃圾信箱, 對嗎? 還是仍有發生機率? 當然, 固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件, 還是最保險的!!(F) 仍有發生機率哦!以奇摩來說,如果有陣子你有一直把某家的信從垃圾信移出來, 那它可能會有幾天會直接進入收件夾,但過陣子又會回到垃圾信了. 我自己的使用經驗是這樣. 最好的方去還是固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件--沒錯.

後面已經很多人接棒出來回答了 其實，此事無關您是否住台北，住台北的話一樣是要找消保官 若要走訴訟，您的主張應該是民事的損害賠償吧， 可是，酷航已告知航班變更，在購票條款也有寫了當事人要自行確認航班， 如此，似乎也未構成損害賠償的條件?? 最後，酷航是境外公司，消保法是無法對其有裁罰的(過去跟消保官開會，他有提過) 而且您是發生在後段新加坡到雪梨這段 在法律上，不見得您希望對方出席，或是裁罰，都能達成您的要求的

答覆ttiffnyf2 的提問 感謝您的指教 1.酷航要在台灣做生意.就必須遵守中華民國法律.所以要台灣有代理商.就是飛達旅運有限公司.這也就是為何會請消保官出面的原因 2.刷卡出線系統錯誤.是不是旅客的錯.就讓消保官裁決就好.消保官本身就有律師資格 答覆Lalawul 謝謝您的提問.我本文附件的6/19取消來回航班通知.是事後從廣告信中撈出來的.很明現我6/28都致電客服改回程班機.客服卻不知道2/9去程已取消.這才是爭議所在 答覆Katmai 感謝您花這麼多時間給我的建議.我想補充的是 所謂的沒通知是6/28致電客服沒通知 答覆坦克. 感謝您幫我把營運條款補上.我之前有想貼上飛達旅運拒絕出席的營運條款.但是礙於個資所以沒有即時補上.在此感謝您. 另外就各位提出營運條款部分.我已諮詢過律師 每家航空公司當然會保障自家權益..但是已公告之營運條款不可當作規避法律的方式. 感謝katmai替我把重點標示出來.在消保官及律師眼中.這些都是不合理條文 已上.感謝各位的提問

請教 如果認為是不合理的條文, 酷航並沒有逼你買票. 為何在已同意運輸條款買票之後,再來說不合理呢. 覺得不合理,不同意,不是應該就不要買票,交易就不會完成阿. 我比較不懂得是,消費者點同意的同時,事後再請律師說條文不合理. 就比如雙方兩造簽署合約,對方一直保護自身利益, 我方沒看出來, 有不合理條款. 簽約後我跳出來說 合約無效.

感謝您的提問 當然沒有人逼我買機票.但是消基會存在的重要性就是替百姓協調消費糾紛.因為不可能每個人買每一樣商品前都把條文讀完.包括我在內甚至連有些條文我也無法立刻判斷 司法機構的功能就是重審合約的公平性及是否違法 這就是政府機構所存在的重要性.如果每間公司都把條文寫一寫就一定不會敗訴或賠償.那消保會.公平會.法院就不會如此忙碌了

的確。 你按下購買鈕的時候，就同意了這個條款。 購買前有一段條款與條件的規定: 我已閱讀並完全同意票價規則。我確認我滿足獨立旅行者的要求，我明白如果我不滿足此要求，我可能被拒載。我已閱讀並同意酷航航空公司關於 運送條款 和 隱私權政策的條款. 我同意相關政府機構、特定航空公司及他們有系統訪問權的承包人和代理有權查閱我的航班預訂的個人信息。 也就是說，你當下認為這個條款合理，值得你花這個金額購買，才會同意。 事後才說它不合理，你在法律上多半站不住腳。 聲稱自己因為懶惰或無知，而沒有讀條款就按下同意，這也站不住腳。 因為沒有人強迫你簽約購買。你完全是自願的。 航空公司也並沒有欺騙你，假裝條款是這一套，事後才弄出另一套規定。 回到原po的情形。航空公司6/19已經通知她了。所以6/28也不需要再通知她一次。 所以6/28的電話中有沒有告知，這也不是很重要。 重點就是，原po已經同意了這份合約，航空公司也沒有違約。 但原po事後認為這份合約不合理，而不想遵守裡面的規定。 這樣在法律上其實很難站得住腳的。 你的律師、消保官可以講出讓你開心的話，畢竟他們的「任務」，就是讓消費者、客人開心。 至於這個官司會不會贏，就跟他們講出來的話沒有直接關係。 而是要從法律面上來看。 還有，不是只有酷航的合約長這個樣子。幾乎所有航空公司的合約都差不多，不論是廉航還是傳航，都大同小異。 所以如果你覺得這個規定不合理、和台灣法律牴觸的話，那麼幾乎所有航空的合約都違法。 這樣子的可能性，似乎不是很大

因為威航飛清邁班機也有更改時間.雖然我有收到EMAIL.但我建議還是在行程出發前再次進航空公司網站列印行程航班確認信.比較保險.廉價航空在客服方面也廉價一點

搭廉航，航班取消，這麼幾年來大多是mail通知，亞航也是，所以很多人沒收到mail，或是跟版大一樣，信件跑去垃圾郵件區了，所以沒看到，好像沒聽說是哪一家體貼到會打電話告訴你航班取消的 如果樓主要航空公司改航班時間來電通知，或發手机簡訊 可用收費的服務，有這選項的，好像要加收幾美金 答覆ttiffnyf2 的提問 答覆Lalawul 謝謝您的提問.我本文附件的6/19取消來回航班通知.是事後從廣告信中撈出來的.很明現我6/28都致電客服改回程班機.客服卻不知道2/9去程已取消.這才是爭議所在 廉航不是傳統航空，他都是以單程為主，會坐廉航的人，也多去坐a航，回來坐b航;但樓主的認知是，我去被a航取消，回來的a航班我 就不能坐了，也不會去坐了，更不會改b航的去。 這是二件事，你現要混為一談。 樓上有位朋友說的很好，買廉航，就是自已當旅行社了，航空公司的所有規則，都是自已要 詳讀，不會有人提醒

1.酷航要在台灣做生意.就必須遵守中華民國法律.所以要台灣有代理商.就是飛達旅運有限公司.這也就是為何會請消保官出面的原因 ======================================================== 不好意思，我剛才替您詢問了行政院消保處的消保官(因為工作關係我能快速與他們聯絡上) 他們說雖然你在家上網，但是酷航是境外公司，整個購票行為，初步聽我陳述您第一篇文章所言，判斷不適用消保法 我也告知您說飛達旅運的事，如我上面說過兩次，我也跟酷航交手過 但消保官回覆，如果像是明明從台灣飛出去，買到機票卻客滿無座位，那種情況就是代理商飛達旅運要負的責任，但不是每件事都是飛達該負責 甚至，在機上買免稅品，有消費爭議都不適用消保法 2.刷卡出線系統錯誤.是不是旅客的錯.就讓消保官裁決就好.消保官本身就有律師資格 ======================================== 我詢問的消保處的消保官，告訴我，並非他們都有律師資格... 在司法機構未能做到您希望的檢視合約是否公平之前 或許買廉航不是很好的選擇 他們班機更改沒有不通知(我的酷航的通知信也是跑到垃圾筒去了) 我想，是這樣，大家討論到這邊，也看得出來，您覺得這就是酷航的錯，所以我們的法律需要保護消費者 那，在這邊控訴的話，相關法條也不能保障到你，而且您應該也諮詢很多律師了，您應該也有想做的法律程序，包括賠償機制 不過，這個討論，可以讓後面要買廉航的人知道，要想清楚，要看清楚，再買廉航機票 也謝謝妳的經驗分享

如果樓主要航空公司改航班時間來電通知，或發手机簡訊 可用收費的服務，有這選項的，好像要加收幾美金 廉航不是傳統航空，他都是以單程為主，會坐廉航的人，也多去坐a航，回來坐b航;但樓主的認知是，我去被a航取消，回來的a航班我 就不能坐了，也不會去坐了，更不會改b航的去。 這是二件事，你現要混為一談。 樓上有位朋友說的很好，買廉航，就是自已當旅行社了，航空公司的所有規則，都是自已要 詳讀，不會有人提醒 您好.我看了2次還是不清楚您的意思. 我是2014/6/5訂新加坡雪梨來回票.隔天告訴客服重複刷卡情形.3天後再打去問申訴結果時.因為已經告知客服我的資料.客服除了告訴我只退一張票錢.另一件事就是告訴我2/23回程班機取消(我從未主動詢問) 我只好在2014/6/28在致電酷航更改回程為2/24.當然有登入資料才能更改.客服卻沒有告知去程班機早已取消? 這才是我疑惑之處?因為我是來回同一張訂單.並不是分開訂.所以不了解是哪2件事混為一談?

意思是你要分段看機票 就算你是訂同張訂單一樣 買廉航前如果有加買手機通知 也不用常去收信 (以防萬一還是要看一下信箱) 這是新手要注意的

我搭宿霧航空約十多次。就遇過四次更改時間。 mail也都有收到通知。不按確認他會打電話給我。 但我也不認為電話通知是他們 義務。只覺得是服務。 依他們規定超過四小時可免費更改班次，還讓我以超特價價位換了連續假日機票。

老實說，消費者的權利真的是爭來的，所以我支持要爭取，不然大家都莫許了，那以後不知多少年就這樣吧！在美國的廉價航空慢慢的在服務上偏向傳統航空，也許就是因為美國人在爭取才會有今日的結果 比如一些航空慢慢的把手提改為7Kg，而另一些還是會給10kg，難到大家都無感嗎？

老實說，消費者的權利真的是爭來的，所以我支持要爭取，不然大家都莫許了，那以後不知多少年就這樣吧！在美國的廉價航空慢慢的在服務上偏向傳統航空，也許就是因為美國人在爭取才會有今日的結果 比如一些航空慢慢的把手提改為7Kg，而另一些還是會給10kg，難到大家都無感嗎？ 老實説,我在美国多年,看到的,正好相反! 我覺得那裏的旅行大眔,頗守法成熟,知道一分錢一分貨。在那裏,別説廉航了,連傳統航空,也早就學起廉航,都是板著臉,訂起規則,處處収錢,所以近年来,他們オ從額外収費中,賺得滿滿的,消費者不楽意服務,可以發起抵制不坐,或是付更高的票價啊!但是動不動就要找出消保官来撑場,又是何為?

原po是6/5買票，6/8打電話時，回程就已經被取消，所以客服在電話上就順便通知她。 很可能是當天才剛取消，email還沒出去，所以客服看到就主動通知。 而6/19的時候，去程航班也被取消，email也發了出去，盡到通知的義務。而且酷航主動幫原po改好了第二天的機票。如果原po對去程的新航班有意見，可以在一定時間之內聯絡酷航，要求改成七天內的其他航班或取消去程改成抵用券。如果原po沒有通知航空，就視為同意改變，所以去程的行程可說是已經結案。 而6/28的時候，原po打電話給酷航更改回程。 對酷航來說，酷航已經在9天前通知了原po去程改變，原po也沒有聯絡酷航要求再更換航班或改成抵用券。 既然這樣，對酷航來說，原po已經被通知去程已改變，也沒有意見，現在主動要改變回程。這時候並沒有理由懷疑原po不知道去程已經被改變。(因為已經寄了email通知了，email也是原po自己留下的通訊方式) 所以客服沒有告知去程已被改，這並不令人意外，因為它已經通知過了。(電腦系統中也會有紀錄，email已發出!) 既然已依合約的要求進行通知，要不要再通知一遍，那就是該客服的自由心證了。 一般客服就是你問什麼，他答什麼。你要改回程，我就幫你改回程。你沒說要改去程，我就不主動提議幫你改去程。你沒說你沒收到通知，我也不會主動懷疑你沒收到。因為系統顯示已經寄出了。

美國的廉價航空並沒有逐漸偏向傳統航空。 反而是傳統航空逐漸偏向廉價航空 廉航有兩派，southwest和jetblue是非主流派，現在以額外的福利吸引消費者，福利比主流航空還好，他們這麼做的目的，是為了「吸引旅客、賺更多錢」。而不是因為「消費者爭取的」。 廉航的另一派，是超級廉航，包括allegiant, spirit, frontier等等，現在連隨身行李都要收費，而且越早買越便宜，買票時、check-in前、線上check-in、現場check-in、登機門前，越後面買越貴，到最後一件登機箱甚至要100美金 但這些在它的合約裡都有寫 美國是法治國家，一切都講法治，全部照規定來。 規定寫了，消費者就遵守。如果覺得不合你意，就不買，改買別家的。 當然如果涉及價格聯合攏斷或托辣斯，那是另一回事。但這個例子並不至於這樣。消費者有很多的選擇，並不是沒別的選擇。

我沒搭過廉航，甚至沒有線上刷卡過。或許不具有討論此項主題的資格。 但我想說的是，在任何金錢交易上，你能相信的只有自己。 不管本土傳航或日系航空美系航空，我一旦訂票後就會不定期上網關心一下航班消息。 若要說我很閒也可以，但當人手一機上網幾乎成為每個人每天必做的事時，順手點個幾下也不是太耗時的事。 權益是爭取來的，在那之前，保障自身權益的事只能靠自己。

買過兩次廉航 一次亞航來回全部被取消 中轉無法搭 只好填eform退款(還好中轉也是亞航，所以有全退) 另一次捷星 回程取消直接改下一班 後來再致電捷星改為隔天班機 這些都是只有收到email通知 跟前面幾位前輩一樣 因為信箱用慣了懶得換 但是就養成了幾天就檢查一下垃圾信件的習慣 上個月又訂了阿提哈德航空(直接上官網訂) 與其他友人同樣航班分兩張訂單不同email 友人email有收到航班變更通知 而我完全沒有 :-S 故，除了檢查垃圾信箱之外 隨時自己上去做訂單管理或關心航班變動也是不可少的

.... 因為我也使用yahoo信箱且超過十年，垃圾郵件其實只會保存最近一個月的，就算您沒有清理，超過一個月的信，系統也會自己幫您清掉的，所以，不太會發生信件在垃圾郵件保存超過八個月的狀況，若您要以此做為申訴主因，似乎也與常理不符 .... .... 1.垃圾郵件確實可以保存這麼久.否則我不會找到這麼多資料. .....2/9已取消?? .... 3.消保會雖沒有強制力要求業者出面.但是一但出面發現業者有疏失又不願退款或賠償.可以開罰.業者只要不出面.除非我上台北告他.否則一毛都不必賠 小弟也是YAHOO信箱使用者 還以為使用規則改變了 因為印象中除非將欲保留垃圾信件匣內的信件移至收件匣 垃圾信件匣內的信最多保留期限選項是1個月 結果發現收件匣垃圾信件匣內的信最多只到4/18(有比1個月多個幾天) 空歡喜一場 猜測有可能是 1.我是使用免費信箱，所以限制較多 2.YAHOO信箱有BUG 不過查詢了YAHOO信箱服務說明 https://tw.promo.yahoo.com/antispam/faqs.html 信件在垃圾信件匣裡是不會被計算到信箱使用容量中， 信件在垃圾信件匣保留有一定的期限，您可以選擇保留一星期，兩星期或是一個月後系統自動刪除這些在垃圾信件匣裡的信件。

好像上新聞了。。。。

...... 我於5月有向台南市消保會申請調解.對方拒絕出面. ４、小額消費爭議解決方案： 關於 小額消費爭議，當事人之一方無 正當理由，不於調解期日到場，調解委員會得依消費者保護法第四十五條之四第一項規定，依請求或職權提出解決方案。 當事人於解決方案書送達後，得於十日之不變期間內提出異議，若當事人於期間內提出異議， 經調解委員會另訂調解期日，而仍無正當理由不到場者，視為已依該方案成立調解； 若未於異議期間內提出異議，視為已依該方案成立調解。 如果這是屬於小額消費爭議 酷航無正當理由不於調解期日到場 版主應該要高興才對 http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=3DC6B622A529FCB1&sms=269B2A0B3B272499&s=361481EEE6D402F3

唉！ 我覺得要搭廉航就應該想清楚 要先做功課 在台灣網站訂票要求國外航空來協調 我想這不太可能 下好離手，就跟賭十八一樣 真希望買廉航的人越少越好 不要來搶票 更不要讓這些廉航因為小事有顧忌不來台灣設航線

新加坡-雪梨..... 沒跟台北-新加坡一起買,台灣法律管不到吧 去新加坡提告吧 XD

我們全家搭過酷航捷星亞航與宿霧航空，基本上大致上沒有太大的問題， 也節省了旅途之中的旅費支出，不過也是有遇到兩次航空公司更改日期的事件， 捷星飛大阪（相信不少大大有去大阪的應該有遇到）與宿霧航空飛馬尼拉再到長灘島， 航空公司基本上只有透過EMAIL聯繫，當時看到EMAIL的時候著實嚇了一跳， 不過還來透過EMAIL聯繫航空公司客服，都獲得不錯的解決方式， 跟廉價航空比相對之下傳統航空像是華航長榮服務就相對好多了， 像這次我們全家搭長榮飛大阪，因為旺季的關係，長榮的飛機換成比較大的機型， 因此就一直打電話來通知我們要改座位，不誇張一天至少打5次以上

既然廉航什麼都要收錢， 那建議他們在訂票時賣個「保證電話通知航班變更的服務」吧… 加個NT50、100的，應該有人買單…

既然廉航什麼都要收錢， 那建議他們在訂票時賣個「保證電話通知航班變更的服務」吧… 加個NT50、100的，應該有人買單… 如果打來的講中文那還好... 打來的講英文...接電話的如果英文不好...不就糗啦.. 打來的講日文...接電話的如果日文不好...不就糗啦.. 所以網頁上還要在加一個【中文】電話通知服務 最好國台語都要...不然.... 之前出國跟國外的民宿聯絡... 用yahoo或pchome常常寄到不見...收發都一樣 後來又申請了一個gmail..才ok 建議樓主以後要碼每天翻翻垃圾桶...有些郵件會跑去那裡 要碼再申請一個信箱如gmail...