:-O沒想到秘魯回來後,先上來分享的是這樣的事情,轉貼我從網路上查到的訊息,我現在就是同樣的情形, 只跟他們買機票,回國後卻連續兩個月出現不明消費,原先以為自己記性差,忘了自己刷了什麼東西, 第二個月又出現,才開始處理. 也不記得自己是否真的有填問卷, 只是看了這篇喚起記憶, 不過, 20元折扣是確定未曾出現. 覺得該網站很不負責任, 大家要多小心,以後,那些額外的問卷,折扣券什麼的,都不要填了.免得受到無妄之災. http://www.ripoffreport.com/reports/0/323/RipOff0323438.htm When you book a flight on Travelocity they offer a $20 rebate if you complete a short survey. As part of the survey you are asked to provide your credit card number ostensibly to get the credit. Shortly after this your credit card account is charged 14.95 a month for Passport to Fun and another 14.95 for Shopping Essentials. Both these charges continue indefinitely until you are able to stop them. To add insult to injury I never did get the $20 rebate. I have attempted to get a comment from Travelocity but they are treating Passport to fun as a bona fide organization and appear to see nothing wrong with this practise. It would appear that when they offer the $20 you are actually transferred out of Travelocity to the Passport website although this is not evident from your screen. I have to assume that Travelocity is being paid for this service so it would appear that they are using this mechanism to sell credit card numbers to a third party without the customers knowledge.

這是另外一個人的經驗, http://www.ripoffreport.com/reports/0/254/RipOff0254047.htm My wife booked a flight through www.travleocity.com and was prompted with an offer for coupons for our trip. When she clicked it, a second browser popped up at www.passporttofun.com explaining the offer, without explaining any costs that would be incurred. She continued to the next window saying how much would now be charged for accepting the offer. She tried to cancel and back the page up, but it didn't work. She then closed the browser window, thinking everything was fine because she NEVER AUTHORIZED any purchase. Sure enough, the credit card statement came with the $14.95 charge from passporttofun.com. After reading some of these reports, I didn't bother contacting passport to fun, figuring I'd get the run around from them. After filing a dispute with my credit card company, I contacted travelocity to let them know they were dealing with a 3rd party merchant who practices fraud. Through numerous emails and wordplay, they let me know they didn't care that their customers were being subjected to this fraud.

這是Travelocity的回覆. Dear , Thank you for responding. Our sincere apologies for any inconvenience caused. Travelocity.com customers are being offered a trial membership in Passport to Fun, which is available through a partnership with Adaptive Marketing. In order to see the Adaptive Marketing offer page, customers must make a reservation on www.Travelocity.com and click one of the text-link banners at the bottom of their reservation confirmation page. Once on the site, if the customer selects the 'Yes' option they are agreeing to a 30 day free trial membership. After 30 days their membership continues at a cost. This fee is charged to the credit card that they provided. Absolutely NO information is passed by Travelocity. Any customer that signs up with these programs has entered all of their personal information and credit card details themselves on the web site. For cancelation you can contact at 888.801.2580

我的疑問是, 這樣的糾紛上網搜尋已存在數年,為什麼Travelocity可以或要繼續跟他們合作? 這家Adaptive Marketing 或是Passport to Fun, Shopping Essentials都沒有寄給我任何的訊息,就因為那樣的一個連結就可以持續的向消費者收費? 他們的做法真的是合法?合理的嗎? 希望懂得這方面的網友能提供些意見?謝謝

這在美國是很常見的行銷手法 它是完全合法的 (至少截至目前為止，還沒有被告) 非常多的主流旅遊網站都有類似的合作方案，其實就是利用人性的貪小便宜，吸引人去按一個看起來有折扣/退款的連結。而這個連結上面也清楚的寫著完整的小字，說明這是一個合約，「如果你自願按這個連結來獲取這個優惠的話，表示你同意這個合約，合約內容如下云云」。通常第一個月免費，接下來要月費/年費。 (畢竟天下沒有白吃的午餐，$20 rebate是有代價的，羊毛出在羊身上) 有很多專業玩家，就會讀完小字，選擇加入，依遊戲規則取得獎品後，在免費期限內申請退出(可能要費一番唇舌/光陰)，就可以全身而退。 當然，絕大多數選擇「同意」的人，是不小心同意的。但重點是，這個網址/連結並沒有騙你，是你自願去同意的，沒有人強迫你這麼做。這就是它合法的關鍵。 賣這個產品的公司，故意利用這個合作的手法，來增加客源。雖然多數客人都是不小心加入的，遲早會抱怨、退出，但總有極小部份的客人後來持續參加，使這個經營模式能夠持續下去。 至於travelocity為何繼續和它合作? 因為它是合法的，它只是做個「推薦」的角色，是客人自願去和這家公司扯上關係的。這麼做或許會減少一些客戶的滿意度，但這種行銷手法真的很普遍，上鉤的人也發現是自己理虧，所以抱怨的聲音沒有大到會讓這些網站檢討政策(當然還有$$$的考量)。

真的很多公司都是這樣"行銷"的 就像信用卡附的小冊子上密密麻麻的條款 很多人不會去仔細讀 只能說小心點 尤其是有超級好康的時候

這在美國思空見慣了,習慣就好,不用大驚小怪 在網路上要按YES鍵,不是隨便亂按的8-|

謝謝各位的解惑, 過去,我實在太幸運了. 其實,我很愛網路購物,也有多年的經驗, 包括美國,日本,英國,尼泊爾,澳洲… 也曾填過一些折價券,活動,回饋金等等的問卷,但都沒有遇過這樣的情形, 這次才會讓我如此驚訝, 只能說, 上一次當, 學一次乖. 想再請教一下,有人說沒完成填寫程序,一樣會被扣錢.這可能嗎? 因為,自己對網路購物,填寫信用卡資料也算是有警覺性的, 當然他們說網頁有說明,我現在也無法舉證,還沒小心到把每一個網頁存證的程度. 真的完全沒印象他有提每個月要收$14.95美金的費用,而且還是他集團內的兩家公司各別收$14.95,這是很高的收費耶. 我會覺得這家公司有詐騙的嫌疑,原因之一是,既然說是會員,從頭到尾,連一封歡迎,感謝加入的mail都沒有,唯一有的是信用卡帳單., 很多不收費的網站,加入會員都會收到確認信,歡迎函,什麼的吧,不時還會寄些促銷優惠訊息,既然他們強調的是加入會員可以省錢的服務,跟他們如此不聞不問,只管收費的態度,著實讓人質疑. 信用卡帳單又有結帳週期的問題,買機票就是要出門, 等回來發現問題,老早就超過30天了. 如果,他們曾經寄mail給我,但我自己忘了試用30天之後要收費,收多少費用, 是我自己疏忽未提出終止, 我不應該提出異議. 但是, 從頭到尾,他們沒有. 如果,是正規的公司,我真的加入會員,貪圖20美金的回饋, 至少,我會收到20美金吧!如果,我曾經收過20美金,而又沒想到後續的收費問題,我也沒資格提出任何問題. 但是, 沒有收到關於他們的任何訊息,直到我發現信用卡帳單有異常,才開始搜尋,並知道這樣的手法. 看了網路資料才知道自己的錢是怎麼不見的. 總認為美國是比台灣更重視消費者權益的國家,他的收費水平跟他從未跟他的會員連繫,從未提供任何服務,只因當初消費者按了那一個按鍵,後續就應該承擔這樣的責任,總覺得是不相對稱的. 假設這樣的情形,在美國是普遍讓消費者認知並接受的想法, 倒是又增長見聞了. 不經一事,不長一智, 覺得自己好像烏鴉喔, 每次出國都從站上得到許多訊息,回來都會有上來分享的衝動, 但是,都會因種種因素而耽擱, 只有一種情況會讓我積極發聲.就是碰到不好的事情時. 這時就會快一點上來,提供個人不智的經驗,希望大家不要再無辜受害.算是對客棧的一點小小回饋. 謝謝大家.

在Travelocity上買票 選好班機後要結帳時它會請你登入會員，若非會員則要當場加入，才能繼續結帳程序 （結帳時才出現的，並非去點選20 rebate之類的折扣小圖） 請問這是正常的嗎？ 不會又加入了什麼收費會員吧？ 我之前都在orbitz買票，非會員也可結帳，感覺travelocity囉唆了點... 另外回覆一下"被收奇怪會費"的問題 之前手養在expedia或orbitz上點rebate的圖示 被收了半年多的會費（譬如每月9.99元，很小筆不易發現） 拿帳單明細上面的公司名稱去google，發現這在美國是很常見的賺黑心錢手法 一堆老美也是很不爽抱怨連連，網路上很多如何argue的分享討論 爭執點多在"沒收到確認信"和"沒收到任何好處"等等，而請求公司還錢 以我自己和身邊多位苦主同學的經驗 打個電話去（需要報上姓名、帳單地址等基本資料核對身份） 以很強硬的口吻表明沒收到任何會員的通知和好處 強烈表達退出的心意並請他們refund之前會費 通常會說ok，不太會被刁難； 若碰到比較盧的服務員，一直宣傳他們服務多好多好，就罵他幾句說要跟消保單位投訴 一般也是會答應 隔兩天戶頭就會有charge back 說他們違法，可是各大購票訂房網站都有跟此類黑心公司合作； 說不違法，要退會費退會員又答應的很爽快!?? 真不懂這些公司是在幹嘛的 也許很多老美都沒發現被扣錢，積少成多，賺那些人的錢就飽了；我們這些會吵的，就退錢了事免生事端..純猜測啦! ps.雖然argue過程不難 不過我在美國，若你在台灣得要花點國際電話費...不推用email，美國會吵的孩子有糖吃，email吵不起來很容易被官腔敷衍或無視

在Travelocity上買票 選好班機後要結帳時它會請你登入會員，若非會員則要當場加入，才能繼續結帳程序 （結帳時才出現的，並非去點選20 rebate之類的折扣小圖） 請問這是正常的嗎？ 不會又加入了什麼收費會員吧？ 我之前都在orbitz買票，非會員也可結帳，感覺travelocity囉唆了點... 這很正常,很多網站也是類似做法.各個公司根據他們自己認為最好的運作方式設計他們的流程. 登記Travelocity會員不會有收費的.

在Travelocity上買票 選好班機後要結帳時它會請你登入會員，若非會員則要當場加入，才能繼續結帳程序 （結帳時才出現的，並非去點選20 rebate之類的折扣小圖） 請問這是正常的嗎？ 不會又加入了什麼收費會員吧？ 我之前都在orbitz買票，非會員也可結帳，感覺travelocity囉唆了點... 另外回覆一下"被收奇怪會費"的問題 之前手養在expedia或orbitz上點rebate的圖示 被收了半年多的會費（譬如每月9.99元，很小筆不易發現） 拿帳單明細上面的公司名稱去google，發現這在美國是很常見的賺黑心錢手法 一堆老美也是很不爽抱怨連連，網路上很多如何argue的分享討論 爭執點多在"沒收到確認信"和"沒收到任何好處"等等，而請求公司還錢 以我自己和身邊多位苦主同學的經驗 打個電話去（需要報上姓名、帳單地址等基本資料核對身份） 以很強硬的口吻表明沒收到任何會員的通知和好處 強烈表達退出的心意並請他們refund之前會費 通常會說ok，不太會被刁難； 若碰到比較盧的服務員，一直宣傳他們服務多好多好，就罵他幾句說要跟消保單位投訴 一般也是會答應 隔兩天戶頭就會有charge back 說他們違法，可是各大購票訂房網站都有跟此類黑心公司合作； 說不違法，要退會費退會員又答應的很爽快!?? 真不懂這些公司是在幹嘛的 也許很多老美都沒發現被扣錢，積少成多，賺那些人的錢就飽了；我們這些會吵的，就退錢了事免生事端..純猜測啦! ps.雖然argue過程不難 不過我在美國，若你在台灣得要花點國際電話費...不推用email，美國會吵的孩子有糖吃，email吵不起來很容易被官腔敷衍或無視 謝謝您的分享,發現後已向信用卡公司(萬泰銀行)提出爭議款處理, 說是45天才會有結果, 也跟Travelocity以e-mail抗議,發了好多封信,當然包括那兩家公司. 那兩家公司對mail沒有任何回應,幾個星期前終於收到回覆,說他們收到我的退費申請, 會處理還款. 不過, 到目前還沒收到信用卡公司的退款,等確實退款後, 再跟大家報告.

katmai 大大和LA大大說的很清楚... 美國就是一個甚事都要把terms & conditions 看仔細的國家 (其實其它已開發國家也都有一樣的情況, 像新加坡). 是台灣一般民間機構還是蠻講"情"的, 所以我們一時不能習慣凡事講理/法的處事態度. 這也是為甚麼在美國, 常常告來告去. 一切上法庭再說. XD 我在想, 信用卡公司應該是無能為力; 商家可以提出說: 它已經在網站上寫著, 使用者 click 'YES'就是已經讀/ 看過我訂的T&C, 也同意我的T&C. 我的請款就是合法的. 這樣的立點在法律上是站得住腳的. 雖然如此, 你是可以跟網路商家提出退費 & 退出該活動的. "不過", 還是請詳讀該網站的T&C, 我猜他們對於加入之後再想退出or退費 也許有訂penalty or other terms. 所以你跟travelocity 抗議, 它不會理你; 不過它會受理你的退會/退費. 因為不想再加入這是你的權利. 和老美打交道, 還是要注意. 之前就連美國舊金山的飯店在我的信用卡重覆請款 信用卡公司也是沒辦法直接退錢給我; 一定要我提出證明說是重覆請款, 他們才會跟商家討回第二筆請款. 謝謝您的分享,發現後已向信用卡公司(萬泰銀行)提出爭議款處理, 說是45天才會有結果, 也跟Travelocity以e-mail抗議,發了好多封信,當然包括那兩家公司. 那兩家公司對mail沒有任何回應,幾個星期前終於收到回覆,說他們收到我的退費申請, 會處理還款. 不過, 到目前還沒收到信用卡公司的退款,等確實退款後, 再跟大家報告.

向大家報告，已經收到信用卡公司的退款帳單了。全額退費喔，很開心。 順便補充說明： 1、向信用卡公司提出爭議款處理時，要填書面申請書。我說明內容大概就是之前po的那些，還有美國網路上對這兩家公司passporttofun及shoppingessentia.的討論。 2、向travelocity表達抗議，是讓他們知道合作伙伴的行為，他們有回覆會轉達我要退出上述兩家公司並退費的要求。PS：我說怕上那兩家公司的網站後，又被亂收費，所以請他們轉達！travelocity也將轉達的信件同時mail給我。當然等了幾天沒那兩家公司的任何消息，我還是有自己發信啦。 3、這樣的經營手法如同zilchzilch及我之前所說，收費的會員資格，連封確認信都沒有、承諾的回饋金也完全沒影子、任何一封mail 都沒有，真的說不過去。這無關是否為已開發國家。如果他們真的寫清楚了，為什麼連試著回封mail 說明都沒有，而是直接回「同意退費」?應該是美國真的是法治的國家，而他真的有些不能堅持解釋清楚的「難言之隱」。 4、我住在台灣，英語程度還不夠好到打電話去爭議，更不願花這種錢。所以，是用e-mail表達我的意見跟要求退費，跟透過信用卡公司提出爭議款處理。如果那兩家公司真的有寫清楚，我應該是很好擺平的客戶。所以，有類似情形的網友，還是建議提出爭議，保障自己的權益，也督促廠商要求更合理的商業行為。 習以為常，並不表示那是對的。過去消費者買了東西就不能退貨，現在呢？某些情形還是接受退貨退費的。 不管大家看法是否相同，還是很感謝各位熟悉美國的網友前輩提出您的寶貴經驗與看法，讓事情可以從不同的角度思考。當然，凡事小心謹慎總是好的，就我的想法，發生問題就盡量去處理，就算要不回來，至少花了學費，也要多學到一點經驗呀。