與彩繪旅行社的機票糾紛

發布時間: 2018-09-10
問題
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今年6月初在LINE上與彩繪旅行社聯絡, 詢問他們是否有代訂台北飛蘇美島搭曼谷航空的機票, 和業務聯絡了幾天後便付款請他們協助開票, 但彩繪旅遊的業務從頭到尾並沒有提到這次訂的機票是優待票, 無法進行退票, 直到7月初我因為發現懷孕了, 考量身體狀況, 無法如期(12月)前往蘇美島, 於是請彩繪旅行社協助退票事宜, 還說願意提供醫生診斷證明, 結果彩繪給的回覆卻是機票完全無法退款, 我才發現這張機票是優待票, 彩繪不願意承認是他們沒有事先告知機票為優待票, 只是一直把無法退款責任推給曼航, 我直接寫郵件跟曼航總公司聯絡過, 也撥電話到曼航台北客服了解, 得到的回應都是一切依旅行社規定為主, 沒想到跟彩繪反應後, 他們還要我提出跟曼航聯絡的證據, 而我真的提出並且給了診斷證明後, 又要我提供"不適航"證明, 他們才能去爭取看看是否可以退稅金, 直到現在這件事還是沒有下文, 這次事件也是我太大意了, 請大家日後有跟彩繪旅遊(彩繪旅行社)接洽相關業務時多多注意這方面的陷阱!!!

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