那不是重點!重點是跟當初的機票規格,當消費者去到機場之後,完全不同,不能登機! 消費者跟妳們喜樂旅行社買了,是可以更改日期的機票, 所以也以經也在一天內被關心很多次愛護下,付了應付的150元紐幣, 他們人還在台灣時,就跟妳們喜樂旅行社說:他們要改日期, 之後事主他們人到了紐西蘭也一直以漫遊電話跟E-MAIL跟妳們喜樂旅行社做連絡 9/19妳們喜樂旅行社只說要他們後補而已, 9/22 人到了機場,航空公司跟他們說:他們的機票是不能改日期的 ! 結果人在異鄉,卻要消費者,再付100元紐幣,才能上飛機 ; 9/25回台灣之後到又沒得到應有的回應, 到了10/19才告訴要消費者,請自己去想辦法 ! 還叫消費者自己去跟航空公司申訴 ! (N) 等12/7消費者跟妳們喜樂旅行社,都到了"旅行業品質保障協會", 你們喜樂旅行社,還只肯勉強願意賠一半 ! (N) 那還管你們旅行社在此一事件之外,還做了那些無關緊要的事呢! 妳說妳們喜樂旅行社有多盡心在專業領域!....... 多投入經營心血在行程中...........:-O 認為從未曾跟喜樂旅行社接處的人,看了前車之鑑 ,他們會相信嗎 ! 所以這根本分明全屬是模糊焦點,狡獪卸責之詞......... 你們是真的該去認真地好好找一下,並把握住相信妳們喜樂旅行社的人.......... 好好的服務他們,因為他們之前的運氣,真的很好啦 ! 因為明顯是你們旅行社的疏失,而引發的旅遊糾紛, 導致旅客權益受損 ! (不是都已經買了比較貴,可以改期的票嗎!) 那能反過來,語意引射發文的版主是"抱怨的客戶"呢! (且有讓人感覺誤導版主是"無理"抱怨的含意) 當場無法解決就算了;客人自掏腰包先處理完畢,事後整體服務態度又差勁! 明明是訂位已改,但票沒改的~因果關係, 還要叫消費者,自己寫信去申訴 ! 這是那門子的道理 ! ~那消費者就自己開票就好了,那還要付錢給妳們喜樂旅行社做甚麼~ 這不叫網路現實,這是叫做:說出事實,是做好事,說好話~好意告訴大家,別再步上後塵了 ! 不管整張機票,有包括幾家航空公司,跟喜樂旅行社買得時後,就是一張可以免費改期的機票, 之後到了登機前,竟然要跟客人收錢,才能改機票,這就是一個不爭的事實 (收費前/後,服務態度不一;旅行社出包後,就以"畫虎跟蘭花"之詞,來搪塞客人 ! .....不應該啊 ~ (N)) 消費者買了機票,因喜樂旅行社的疏失,卻要消費者補錢才能上飛機,這就叫作"喜樂最專業" ! :-O 消費者回台灣之後,小聲說話就不回應 ! 必須一而再,再而三的告知之後,才叫消費者自己去寫詳細的經歷申訴信,這也叫"喜樂最專業" !:-O 一定要到了"旅行業品質保障協會",而且回國也過了約二個半月之後, 才願意賠償~原先消費者所付出金額的1/2 , 那其餘的另一半消費者已先墊付的費用,不就是活該,當繳了學費! 這又是找到了妳們"喜樂最專業"囉! (U)(U)(U) 是真是該慶幸 ~還好台灣還有個"旅行業品質保障協會",不然不就讓妳們~,黑白玩弄,為所欲為了! 拿到那1/2的應歸還金額,是要歸於因發文版主的不甘心權益受損,而不屈不撓的追求公道精神, 還是該謝謝妳們喜樂旅行社的鼎力相助呢 ! ^o)^o)^o) 其實那些區區的1/2金額,根本不能叫作賠償費用,正確的說:應稱之為"歸還費用",或損害賠償, 也是行使要求請求恢復原狀權的一種 ! 難道這也依然叫做,找到"喜樂更專業"的消費者,所理應承受的囉 !:-|:-|:-| 那麼全台灣的其他的旅行社,留(遊)代辦中心和購票網站,不就都是"老實誠懇"做生意的傻蛋旅行社嗎 ! :-P:-P:-P 既然知道"客戶永遠是對的! 是"服務業信條", 當一個團隊領導者,就更應該傳達 經營信念,跟 灌輸教育 給所屬員工才對的 ! 況且,如果妳那位是一個"最善良的生意人老闆",在發現是喜樂旅行社疏失之後 , 會一定要到了"旅行業品質保障協會",才肯還出一半的費用給事主! 那這要樣,妳們喜樂旅行社的老闆,也真得是最善良的生意人!.....這個有人要相信啦 ! 現在效果也不錯啊 ! 才只花不到2900元的費用,就可以做為妳們喜樂旅行社作旅遊廣告 ! 提高暴光率呢! (Y) [/COLOR] 為什麼你的分享就會令版主"惱怒"哦 ! .....這你還不懂呀!....呵 ~ 呵 ! 因為,你的內容不僅僅沒解決問題,還用"自以為是"的立場來說明, 說白話!你不說你是員工,就你那內容來說,搞不好,還不一定會使版主用到"惱怒"的字眼! 最多版主只是生氣的說:怎遇到一個不會"將心比心"的棧友,當作是胡言亂語罷了! 也正也因為,你為你們喜樂旅行社的仗義直言,忠心護主 ! 更加使其他旁觀者,看得更清楚也更加瞭解,還印證了~版主所言,喜樂旅行社員工, 在遇到出狀況之後,在處理過程上的服務態度......果真如此 !....此舉真為功德一件啊! 心酸的版主形容得真是................聽了很誇張,但看了很貼切啊 ! (Y)(Y)(Y) 感同身受地認為 : 喜樂旅行社員工,真的在是出包之後,多麼地推諉卸責啊! (妳真是幫倒忙 ! ) 如果您們老闆知道了,應該會真為您這兩篇發言的不當言論,而感到難過和遺憾吧 ! 別忘了 ! 網際網絡是無遠弗界的 ! Yahoo等等....的入口網站中的搜尋引擎,現在都絕對可以,為想去紐西蘭找資料的網友, 搜索到相關資料網站的版面網頁唷 ! 所以啦,不是一定要知道"網址"的人",才會點選到這一篇"與喜樂旅行社的旅遊糾紛"版文的 ! 而且這是會以1600人次以上的點閱率,做倍數以上成長! 又要問為什麼了呢? ......是不是 ! 這是一個服務業從業人員的常識 !.....別說沒聽過喔 ! 因為每個"點閱的網友"的背後,也都還有家人,朋友 和 同事啊 ~ 看完之後,當下不說,最起碼在當周遭有人談及,要去紐西蘭找旅行社或代辦時, 就會說出曾有的印象中的事實,來警告周遭人等.....別踩到地雷旅行社 ! 到時後又發生:訂位已改,但機票沒改 ; 事發時沒危機應變能力,事後處理態度又差 ! 最後再來解決,就得不償失,悔不當初了 ! 是非曲直的道理,是這樣子被解釋得哦 ~ 服務業的業績下滑,生意不好就是從第一線員工的"服務力不彰"所引發的! 商譽不好 ~生意就不好........利益還會好哦! 公司不賺錢,老闆沒利益,那員工就自求多福囉 .....哈 ~當然是找頭路吧! 當然啦 ,員工只是換家公司做而已,當然是沒關係啦 ~但是公司老闆會傷心呦 ! (U)(U)(U) 妳的老闆,既然人妳都說他,人那麼好又善良 ,妳就不要再以不當言論,來傷害他了 ! (U)(U) 還是那句,不管妳管不管的著,您所發表的"看法"與"分享",將是一個不爭的事實, 看來一葉可知秋 ! ................... 啦 ! 妳已然為你所的效力的喜樂旅行社,在商譽及未知的服務態度上,無疑是雪上加霜了 ! (因為消費者不知道跟喜樂旅行社的員工買了之後,會不會受到一樣的服務態度跟下場呢??? .....這是很令人擔心的一件事呢 !) 良心話啦 ! 別再幫對妳很好的善良老闆~捅簍子,別再幫倒忙了 ! 妳的喜樂旅行社老闆不知道妳有發言 ,妳就真的不要再幫喜樂旅行社亂發言了! 這真的是在扯後腿啦 ! 況且,太誇張了啦 !!! 當下喜樂旅行社,以當時沒能力處理為理由,竟以1/2的賠償金額,作為推委卸責的處理結果! .........不是早就跟妳們喜樂旅行社說要改日期嗎 ! 結果是:訂位已改 ,但機票卻沒改 (是投降輸一半哦~ ~那現實影響中,現在到底是誰輸一半?......還是輸全部呢 !) 算了啦! 版主您就當做善事,剩餘的1/2,當給他們拿去買 X 吃罷了 處理態度差,叫消費者自己申訴,還死不認錯 ~.......現在也都算了! 重點是,消費者當初,買得明明就是就是可以改日期的機票, 最後竟要客人再花錢才能改機票, 單就這點而言...........這就是"事實",也是"就是論事"! 更叫是道理! 那以後誰還敢跟你們"喜樂旅行社買"機票啊 ! 真是,無稽之談 ! (N)(N)(N) (難道跟你們買機票前,都還要擲杯問祖先喔 ......莞爾 ! (Y) ) 所有的棧友和網友,心中都有一把尺,縱然苦主一時心慈被欺,但真理長存 ! 整體的是非黑白事件,將被網絡所披露傳遞! 身想員工的妳,想為妳待的喜樂旅行社..........撥開烏雲見藍天~ 就從妳們這些員工的服務態度和對出事後的回應(反應)服務態度做起! 喜樂旅行社商譽好或不好,評價是會一傳十,十傳百的,這是讓消費者來做決定的 ! 不是靠員工舌燦蓮花般,狡獪說說就算數的! 喜樂旅行社的員工,如依然不以為意,自得意滿! 前日"亞力山大"的企業收場結局,將會是妳們"喜樂旅行社"最好的借鏡...........:\'(:\'(:\'(:\'(:\'( (對啦 ! 員工再找工作就好了 , 但老闆很傷心囉! (U)(U)(U)) 然而,妳們喜樂旅行社現有獲得對你們觀感好的消費者,真的希望好好經營 有句話是這麼說的:越好的客人,要更加呵護他你把一但他惹火了 ~ 他會越澳的 ! (或許,他們就沒像這次,那麼好對付的了 !) 結論: 雖然版主,已經接受妳們喜樂旅行社的此一 旅遊糾紛協議, 但別忘了~ 還出全部的機票錢是道理,但是只讓妳們還一半是人情 ! .............公理自在人心 ! 此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。 由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元， 這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。 我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。 Evelyn & Anna 哈哈 朋友 沒需要那麼激動啦 人家版主已經那麼的肯定代辦中心了 機票也不是你買的 飛機也不是你搭的 開會也不是你開的 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶 你還把人家的過程研究的那麼的清楚 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊 真的是很不合常理:-O 會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-) 真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！(H)

此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。 由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元， 這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。 我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。 Evelyn & Anna 請各位大大不要辜負版主的一片好心，更不要曲解版主的原意，就如版主的文中所說的，他對這樣的結果還算滿意，也正面的肯定代辦中心的態度。 版主也非常清楚的表明，代辦中心並不用賠償任何的費用，對代辦中心願意分擔一半費用的善意，表示肯定。

真麼差勁,又坑人的喜樂旅行社,真差勁! 為黑心旅行社=+1 ! 希望以後不會再有人遇到了 ! 最早事件發生第一次篇網頁: https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=42725

[COLOR="Red"] 哈哈 朋友 沒需要那麼激動啦 人家版主已經那麼的肯定代辦中心了 機票也不是你買的 飛機也不是你搭的 開會也不是你開的 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶 你還把人家的過程研究的那麼的清楚 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊 真的是很不合常理:-O 會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-) 真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！(H) 可是ABC168他所說的事實重點也都沒錯 ,這是喜樂旅行社的明顯疏失 當事人接受一半的賠償,是因為被欺負! 這位版主說出:真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 其想法出處,真不曉得是甚麼意義,不然可以為事實,做合理反駁, 只會無理的說:真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦 分明是"打屁哈拉"和"不知如何回應"的文章 ! 並且這一個Peter_May,2007-12-12才註冊, 所有的文章一直重覆PO當事人與喜樂旅行社所寫的"旅遊糾紛協議書"到版面上來, 和一味的圍繞在強調當事人: 本人分明很認同 ,很肯定 !請大家不要辜負版主的一片好心, 更不要曲解版主的原意等等的話... 讓人不得不懷疑,其動機分明有廣告嫌疑 ! 其目的或許有其它的想法 ! 所以不足採信 ! 去紐西蘭要買機票或找紐西蘭代辦中心, 還是不要相信差勁的"黑心的喜樂旅行社",才不會重蹈覆轍的好 !

可是ABC168他說的事實重點也都沒錯 ,是喜樂旅行社的明顯疏失 當事人接受一半的賠償,是因為被欺負! 這位版主說出:真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 其想法出處,真不曉得是甚麼意義,不然可以為事實,做合理反駁, 只會無理的說:真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦 分明是"打屁哈拉"和"不知如何回應"的文章 ! 並且這一個Peter_May,2007-12-12才註冊, 所有的文章一直重覆PO當事人與喜樂旅行社所寫的"旅遊糾紛協議書"到版面上來, 和一味的強調當事人:本人分明很認同 ,請大家不要辜負版主的一片好心, 更不要曲解版主的原意等等的話... 讓人不得不懷疑,其動機分明有廣告嫌疑 ! 其目的或許有其它的想法 ! 所以不足採信 ! 去紐西蘭要買機票或找代辦中心, 還是不要相信"黑心的喜樂旅行社"的才好 ! 哈哈 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。 歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心

哈哈 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。 歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心 嗯~ 果然是為"喜樂旅行社" 打廣告為主的打屁哈啦文! 再寫下去,喜樂旅行社所做出的不負責任的作法, 和欺負旅客,使消費者受騙的行徑 是一定會被更多棧友和網友,所知道了 !

這位版主說出:真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 其想法出處,真不曉得是甚麼意義,不然可以為事實,做合理反駁, 不懂嗎？ 大大版主都已經沒事了，你們卻還在旁邊窮忙著，不懂耶:-O 你也要來一晚麵嗎？;-)我煮給你囉！！(Y)(Y)

畢竟人家的服務理念是收進去的錢絕對沒有吐出來的道理.. 咦 ! ^o) 錢被污了 ! 被坑了 ! 被旅行社收錯錢了 ! 與合約不符合規定 ! 都也不能用 ~ 也不能循正當途徑, 想辦法叫牠們吐出來嗎 ? 那還人民和消費者要法律,消基會 ,旅行品保協會作啥呢?

咦 ! ^o) 錢被污了 ! 被坑了 ! 被旅行社收錯錢了 ! 與合約不符合規定 ! 都也不能用 ~ 也不能循正當途徑, 想辦法叫牠們吐出來嗎 ? 那還人民和消費者要法律,消基會 ,旅行品保協會作啥呢? 我也希望他能吐出來呀..但是看他心不甘情不願的樣子只好幫他如此安慰啦.. 何況他是最善良最基督的基督徒(聲明:我不知道這句話的涵義.偶是無神論) 我更不認同所謂別人吃麵旁邊喊燒... 這根本就不需要協調就該解決的事情.卻要版主如此不厭其煩才討回(公道) 這是個討論區.或許版主的事件已經結束... 但給我的卻是更深的省思... 到底有多少沉默.委屈跟我一樣老實純普天真可愛怕麻煩的人被他..... (我是沒跟他有搭嘎啦.只是順便形容一下自己.應該還要加善良的.但在這邊不懈用) 熱切期盼這個版能為更多人討回公道.也讓優良旅行社能浮上檯面..

此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識， 協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下， 沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。 由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢， 喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失， 總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元， 這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。 我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。 Evelyn & Anna 哈哈朋友沒需要那麼激動啦 人家版主已經那麼的肯定代辦中心了 機票也不是你買的,飛機也不是你搭的 ,開會也不是你開的 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶,你還把人家的過程研究的那麼的清楚 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊,真的是很不合常理:-O 會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-) 真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！(H) 哈~哈~ :-D 他就是找不出理由反駁事實,才胡言亂語的含糊發言........ 這樣叫甜美的Visualgirl, 呵 ~ ~ 相由心生啦! 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 , 實在真是莫名其妙 ! 如是你是這樣認為的話,也祝福你在日常生活或出國中, ~ 一帆風順,在遇到麻煩或被欺壓,困難等...不平事物是之際時~ 都不會有人會幫忙你的 ! 因為依你的運氣,妳也都只會遇到... 妳們在吃麵，旁邊的人在喊燒,而且還喊的很大聲勒 ! (Y) 請各位大大不要辜負版主的一片好心，更不要曲解版主的原意， 就如版主的文中所說的，他對這樣的結果還算滿意，也正面的肯定代辦中心的態度。 版主也非常清楚的表明，代辦中心並不用賠償任何的費用， 對代辦中心願意分擔一半費用的善意，表示肯定。 所以苦主是"人善被牠們欺啦"! 既然都有苦主 (不是還有一位什麼都沒做~12月要 的大大棧友,不也是被多算了好幾千元嗎?) 所以前面既然都有前車之鑑了,其他人沒試過的,還是不要輕易嚐試! (有練過也不要試喔,會很掃興 (U) ) 不然還不知會發生甚麼黑心旅遊糾紛呢! 哈哈 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。 歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心 不懂嗎？ 大大版主都已經沒事了，你們卻還在旁邊窮忙著，不懂耶:-O 你也要來一晚麵嗎？;-)我煮給你囉！！(Y)(Y) ~ 對啦 ! 是真的一直在猛打打廣告~ 你就一直在這裡的版面,一直幫黑心的旅行社打廣告,就最正確了! 然後再一直去去挑釁其他棧友就更好了, 剛好也讓其不知道黑心糾紛的人,認識一下,也看的更清楚 ; 看到這裡你們喜樂旅行社,會好呀 ! 贊成~黑心喜樂旅行社再 +1; 看來應該是喜樂旅行社,派來的說好話又放煙霧迷魂彈的員工; 也順便來監視看看,發文版主(苦主)有沒有上來發表事實,使牠們商譽受損吧 ! (相信前面ssung大大說的對 ,應該有告訴苦主, 和解內容一定有一項,是不准原樓主繼續發言) 還說別其他看到此篇的棧友說他們:又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 誰會信喜樂旅行社,走進去之後是會"被黑心的掏金喜樂"吧 ~!:\'( 簡直是胡說八道 ~ 其他的人都不會看!!! 看來是真的 ~ 去紐西蘭玩或遊學,千萬不要走不知到路了. 都做做錯事了 ~ 要有吵才賠一半的 ! 專辦紐西蘭喜樂旅行社/代辦中心,牠們的誠信和商譽能信呀 ! 世風日下啦~旅行社捲款,惡性倒畢的新聞也常常在報的. 不然像前面樓上的大大說得很好啊 !!! 就算買了機票,要靠...靠運氣,擲杯 才能上飛機了 !

我更不認同所謂別人吃麵旁邊喊燒... 這根本就不需要協調就該解決的事情.卻要版主如此不厭其煩才討回(公道)這是個討論區.或許版主的事件已經結束... 但給我的卻是更深的省思... 到底有多少沉默.委屈跟我一樣老實純普天真可愛怕麻煩的人被他..... 熱切期盼這個版能為更多人討回公道.也讓優良旅行社能浮上檯面.. 哇 ! 說得好! 拍拍手 ! 看到這面版面的第一篇,已經覺得很沒生意人的公德了, 沒想到,看到最後調解的結果, 竟是只賠償5700的一半 = 2850, 真是沒道理 ! 那本來就是屬於苦主倆的錢,理所當然本來就該歸還的, 就算是精神或時間損失賠償.....但也沒看他們倆有提到 上來說得好像2850是恩賜,是給予甘露,理應回過頭感謝他們黑心喜樂旅行社的樣子! 厚~不如2850不要了! 再貼一點錢,去買個"水果日報"好一點的版面, (咦! ;-) 說不定還不收錢耶) 刊登出 ~ 專辦紐西蘭之黑心喜樂旅行社/代辦中心"的事實真像及過程 ~ 對了! 此舉還免費幫喜樂旅行社作廣告哩!!! ;-) 搞不好........ 會物超所值的多喔!

謝謝大家! 12/7與喜樂達成共識後，po上文章就出國了， 這段期間Evelyn & Anna都不在國內， 我昨天回來才看到大家熱烈的討論，感謝大家的關心！ 9/26從紐西蘭回到台灣開始處理這件事， email往來→申訴→上品保協調→拿回2850元→雙方對po文達成共識... 歷經2個半月... 每天在繁忙的工作中，還要一直check與品保協會及喜樂email溝通，真的是身心俱疲... 真的希望事情能夠盡速落幕！ 經過這事件，我想運氣真的很重要！ 不管向任何網站及旅行社購買機票，一定要有文件清楚的說明機票的使用規則，簽署後再付款。 這是一件最重要的事! 畢竟白紙黑字才能保障旅客的權益！ visualgirl ... ssung, ... 預計中午時分，會把申訴單寄出。如果您願意賠償我們每人紐西蘭幣一百元以及手機漫遊費700元的話，請您於中午以前告知。 提醒您，當申訴進入官方流程時，您必需花一定的時間來參加調解會議，我相信許先生的時間非常寶貴， 請您審慎評估5700元和談生意的時間&喜樂旅行社的名聲。(非常幸運地，我有充分的時間和您「調解」)。 這只是節版主的其中一段信件 以上Sunny這段節錄的信件，因為她曾經來信提醒過我們，我知道她的用意何在， 旅行社的人在背包客網站上跟客人吵架，這樣的作法真的很不聰明，即使Sunny不是代表喜樂旅行社的說法， 服務業應該厚道一點，Sunny只是節錄我們的其中一段信件，應該把來由全部po上。 我們也是很善良的人，或者，我們也可以選擇用po出往來信件的方式。 我們只想讓事情盡快落幕，既然已經達到和解書上的第二項就已經完成和解程序， Sunny這樣的發言真令人匪夷所思，但，這也是她的自由。 去紐西蘭一趟花個7-8萬，說真的不差那一個人多花的2850元台幣， 如果服務業能夠站在客戶的角度想，就會明白這個道理了。 Evelyn

感謝您Evelynpooh的上線分享 這是一定對的 ! 如同昨天傍晚,在下所發表的文章內容, 您這是說出事實,是做好事,說好話~好意告訴大家,別再步上後塵了! 為想要去紐西蘭,而好險~閃過"地雷旅行社"的同胞們, 再一次的向您們倆的致謝 恭喜您,點閱人數突破7600 現已達到7643人次囉 !

版大已經出面澄清了，我們也支持版大，明明版大就釋出善意了，不知為何sunny會po出節錄信件的內容，真的另人匪夷所思，2850/2=1425，一個人只拿到1425元，1425/25=57紐幣，57紐幣在紐西蘭玩個行程都不夠，旅行社"善意"的給予這些金額(請注意，並不是賠償，只是善意的給予)真的會讓人信服嗎? 如果旅行社覺得委屈的話，可以po出信件的內容，包含旅行社回給版主的內容，醬應該就不會覺得網友一直在扭屈旅行社的好意了。

請各位大大不要辜負版主的一片好心，更不要曲解版主的原意，就如版主的文中所說的，他對這樣的結果還算滿意，也正面的肯定代辦中心的態度。 版主也非常清楚的表明，代辦中心並不用賠償任何的費用，對代辦中心願意分擔一半費用的善意，表示肯定。 >>>>>>>>>>"代辦中心並不用賠償任何的費用" "代辦中心並不用賠償任何的費用" "代辦中心並不用賠償任何的費用"”代辦中心並不用賠償任何的費用”　何以見得呢？ 版主並沒有發佈這樣的內容

此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。 由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元， 這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。 我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。 Evelyn & Anna 哈哈 朋友 沒需要那麼激動啦 人家版主已經那麼的肯定代辦中心了 機票也不是你買的 飛機也不是你搭的 開會也不是你開的 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶 你還把人家的過程研究的那麼的清楚 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊 真的是很不合常理:-O 會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-) 真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！ (H) 請各位大大不要辜負版主的一片好心，更不要曲解版主的原意，就如版主的文中所說的，他對這樣的結果還算滿意，也正面的肯定代辦中心的態度。 版主也非常清楚的表明，代辦中心並不用賠償任何的費用，對代辦中心願意分擔一半費用的善意，表示肯定。 哈哈 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。 歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心 不懂嗎？ 大大版主都已經沒事了，你們卻還在旁邊窮忙著，不懂耶:-O 你也要來一晚麵嗎？;-)我煮給你囉！！(Y)(Y) 光看"協調合約"上的內容是這要寫, 就知道這一家喜樂旅行社的"售後服務"有多棒了! 有多"喜樂最專業 "了! 一直...一直...的強調,事主是認同且滿意的 ! 說大家是 ~ 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。~ 所以啦 ! AXN極速前進大大,他真的祝福的好: 也祝福你在日常生活或國外中 .....~ 一帆風順 ~ 在有遇到麻煩或被欺壓,困難等等...不平冤屈事物之際 都不會有人會幫忙你的 ! 因為依你的運氣,妳也都只會遇到... 妳們在吃麵，旁邊的人在喊燒,而且還喊的很大聲勒~..... 哈~哈~真令人莞爾不已呦! 另外 ! 甜美的Visualgir ? 會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀? 真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！ 見鬼了 ! ^o) 日常生活走在馬路上, 是沒有見過女孩或是真正"甜美"的女人嗎? :\'( 找不到最甜美的女人,也不用去找一個最差的啊 !?!?! *-) 人長得這麼醜就算了, 還笨 ! 笨到來...仗義直言,忠心護主 ! 這不是醜陋的笨女人~ 那是甚麼!?! 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶 你還把人家的過程研究的那麼的清楚 可笑極置的內容,找不到道理事實反駁,就別再用"似是而非"的話語,來搪塞充斥發文內容了! 這是一下就會被看穿的啦! (哇 ! 穿幫了 ! 看破腳手了 :-$ :-S ) 真的啦 ! 再教妳們喜樂旅行社員工一句話啦~ 很多事妳們不說,大家都還不一定會知道,妳們差勁的地方(是沒處理能力,或是不會做) "打腫臉充胖子"的結果, 就是, ~一開口就知有沒有~ 一開口說話,就知到妳們喜樂旅行社的員工,果真是如此的強詞奪理,顛倒黑白 ! (哇! 真慘 .........又穿幫了啦! :-$ :-S :\'( ) 由此看來,不啻又一次的模糊焦點,全屬狡獪卸責之詞 !!! (N) 這樣做,到底對誰會最不好,最不利呢 ? 或許....可能....吧 ! 可能以前有吃過喜樂旅行社的悶虧? 也或許你們喜樂員工,真的都很討驗喜樂旅行社吧! 怎麼會請那麼笨的員工群啊 ! 說正格的 ! 不想跟你們"喜樂旅行社"買機票前, 都還要擲杯問神明和祖先的人 莫忘前車之鑑 , 後事之師啊 !

代辦中心並不用賠償任何的費用,何以見得呢？ 版主並沒有發佈這樣的內容 對呀 ! 黑心喜樂旅行社,明明是攤開雙手,擺明了欺負人 ! 而且還只還一半錢,說得2850新台幣跟"恩賜"一樣" ! 真是歪理連篇 ! 這2850元事小,7741的點閱人次 !!! 或許啦......對他們來說,這也小事一樁 !......下次他們就知道了, 也對啦! 客人嚇就嚇跑了,不太容易有下一次的; 也可能消費者上門光顧的少了 ~ 員工/業務閒閒沒事做,服務應該會好一點吧! 也才有時間"上網護主"的 !

實在不是很懂 "Peter_May" 的腳色 攪局者嗎 如果他真的是如他先前講的 "滿意的顧客" 現在只是上來平衡報導 最後有達到目的嗎 聰明一點 正面意見表達完就結束了 讓整個事情沉澱下來 名聲是一點一點累積的 不是用張牙舞爪的方式來爭取 是"個案" 還是"常態" 社會大眾自己有眼睛可以判斷 將來如果還有其他 "滿意的顧客" 願意來表達他們的感恩 旅行社的名聲還是會一點一點起來的 現在東開罵 西質問 也沒提出什麼有力的見解 整個都是情緒上的字眼 這是 "溝通與說服"的藝術嗎 真替旅行社捏一把冷汗 希望這 "滿意的顧客" 趕快必嘴 本來 "怒! 與喜樂旅行社的糾紛" 這篇已經沒什麼大消息了 眼看事情要沉澱結束了 現在看來很難善了 現在大家會把對 "Peter_May" 的怒 轉嫁到喜樂旅行社上 有點好笑

七千多個閱覽人次裡，我應該至少有10次以上。看了那麼多次，那麼多的內容，那麼多的發言，幾乎是一面倒的態勢，卻從來也不見旅行社的負責人上來澄清。 我的妹妹和她的朋友要去紐西蘭南島旅行，她們人已經在紐西蘭了，要我幫她們找資料，我就來這裡爬文。 我奇怪為什麼大家都一面倒的指責這一家旅行社。 大家還記得有兩個香港來這裡爬文的旅客，看了這裡的文章，好像受到了影響。我特別的注意了這兩個香港人的後續動向。 結果我知道他們還是把行程，委託這一家許多人不停的攻擊的旅行社，而且他們已經出發了。 我的感覺是非常的奇怪，想知道為什麼會這樣，當下我就發了一封mail給這家旅行社，想不到五分鐘後就收到回信，並且電話聯絡上了許先生，他還在工作，在替大家安排行程。 經過半個多小時的對話，我只能說：感觸很多。 我就把我妹妹的行程，請他報價了。我也能體會，為什麼那兩位香港的旅客，會把行程委託這家旅行社安排。 許先生說他和香港的旅客，到現在彼此沒有見過面。 我從不認識許先生，不知道這一家旅行社，到委託他們安排我們的行程，只有短短的幾天；對我來說，你們的不理性的言論，為這一家旅行社，做了最好的行銷。

不懂嗎？ 大大版主都已經沒事了，你們卻還在旁邊窮忙著，不懂耶 沒事嗎? 哈 ~ 好或不好,人家會看 austinwutw說的對 名聲是一點一點累積的 不是用張牙舞爪的方式來爭取! 你這 "滿意的顧客"及其員工,真的貢獻良多, 在無形中,真的為了"黑心喜樂旅行社"的廣告費.省了不少 !

世人多遺忘，所以廣告不嫌多。 青菜蘿菠各有所好，長眼的會看，貪便宜的會買。 好名聲是肯定，壞名聲壞服務會宣傳。 還在工作不一定是努力工作。 服務業沒有了客戶應該就不是服務業了吧!

七千多個閱覽人次裡，我應該至少有10次以上。看了那麼多次，那麼多的內容，那麼多的發言，幾乎是一面倒的態勢，卻從來也不見旅行社的負責人上來澄清。 我的妹妹和她的朋友要去紐西蘭南島旅行，她們人已經在紐西蘭了，要我幫她們找資料，我就來這裡爬文。 我奇怪為什麼大家都一面倒的指責這一家旅行社。 大家還記得有兩個香港來這裡爬文的旅客，看了這裡的文章，好像受到了影響。我特別的注意了這兩個香港人的後續動向。 結果我知道他們還是把行程，委託這一家許多人不停的攻擊的旅行社，而且他們已經出發了。 我的感覺是非常的奇怪，想知道為什麼會這樣，當下我就發了一封mail給這家旅行社，想不到五分鐘後就收到回信，並且電話聯絡上了許先生，他還在工作，在替大家安排行程。 經過半個多小時的對話，我只能說：感觸很多。 我就把我妹妹的行程，請他報價了。我也能體會，為什麼那兩位香港的旅客，會把行程委託這家旅行社安排。 許先生說他和香港的旅客，到現在彼此沒有見過面。 我從不認識許先生，不知道這一家旅行社，到委託他們安排我們的行程，只有短短的幾天；對我來說，你們的不理性的言論，為這一家旅行社，做了最好的行銷。 >>>>請問一下為什麼妳妹妹人已經在紐西蘭了還要請旅行社安排行程呢? 到過紐西蘭的人都知道其實買車票還是很多活動的資訊在當地的i-site都有得參考， 並不需要再回頭來找台灣的旅行社報價，如果有bbh還是yha卡的話，也可以得到一些 折扣，妳已經幫妳妹妹在這邊爬文，那就參考其他棧友的行程，再自訂行程安排就好 了，訂票跟交通都是很方便的啊，應該不需要再請旅行社安排了。

哈哈大笑 !!! :-D:-D:-D 這個年頭啊 ~信口開海的人一大堆, 某些文章看看就好,不要當真喔! 很有趣哦.......... ;-) 服務業HR,有另有教一項認知常識: 覺得妳們很好的客人 跟以後都不會再上門的客人, 是都不一定會打申訴電話; 只有少數不甘公道被歪曲,才會打電話或發申訴MAIL 此時更要迅速處理這些負面的聲音, 並且在最短的時間下,做出具體的回應; 因為通常真的是自己做錯了,或做的不夠好 , 為此還要好好的感謝消費者的指正 ! 如遇到此時的從業人員~ 還死不認錯,又欲蓋彌彰的後果是: 在市場不大,又沒競爭對手的商業"消費體"之中, (消費體:就是指可買,可不買,太多替帶性了!) 客戶是在口耳相傳中,一點一滴的在流失............. (大不了往後就走遠一點,付貴一點,找多一點資料來替代,或乾脆不買了!...都可以~) 但是一旦,當妳們競爭店(或對手)出現時, 妳們就"綽青屎了!"

請各位大大不要辜負版主的一片好心，更不要曲解版主的原意，就如版主的文中所說的，他對這樣的結果還算滿意，也正面的肯定代辦中心的態度。 版主也非常清楚的表明，代辦中心並不用賠償任何的費用，對代辦中心願意分擔一半費用的善意，表示肯定。 哈哈 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。 歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心 不懂嗎？ 大大版主都已經沒事了，你們卻還在旁邊窮忙著，不懂耶:-O 你也要來一晚麵嗎？;-)我煮給你囉！！(Y)(Y) 身處服務業的第一線從業人員,員工和老闆啊~ 在屬於妳們喜樂旅行社的專業領域之中, 妳們的專辦紐西蘭旅遊及代辦行程,其專業~是應該的, 不可以做錯事~也是自我對求生存下的及格標準! (不然,消費者為什麼一定要跟妳們喜樂旅行社買) 因為妳們最終賣的就只有~服務而已 ! 除此之外,妳們喜樂旅行社最專業,是沒啥好引以為傲的! 所以, 銷售前的服務態度謙和,是必備的! 銷售後的服務責任,是應該的! 不必為了自己說自己喜樂最專業,而沾沾自喜! 因為這是求財 ! 如果不這樣認為......那麼早點打包換工作,或關門大吉, 看看損失會不會少一點 !

我的妹妹要去紐西蘭南島旅行，她們人已經在紐西蘭了， 要我幫她們找資料，我就來這裡爬文............ 大家還記得有兩個香港來這裡爬文的旅客，看了這裡的文章，好像受到了影響。 我特別的注意了這兩個香港人的後續動向。 結果我知道他們還是把行程， 委託 這一家許多人不停的攻擊的旅行社，而且他們已經出發了。 我的感覺是非常的奇怪，想知道為什麼會這樣，當下我就發了一封mail給這家旅行社， 想不到五分鐘後就收到回信，並且電話聯絡上了許先生，.............. 我就把我妹妹的行程，請他報價了.......................許先生說他和香港的旅客，到現在彼此沒有見過面。 我從不認識許先生，不知道這一家旅行社， 到 委託 他們安排我們的行程，只有短短的幾天 對我來說，你們的不理性的言論，為這一家旅行社，做了最好的行銷。 是嗎? 空口說白話,怎不見咱們同胞來說事實呢? 有 ! 當然一定給予旅程的最祝福 ! 沒有 ! 那就非常很.........發人省思了 ! 妹妹人既然在紐西蘭了,何苦要從台灣買旅遊行程, 這樣會比較省事 ? 還是會比較省錢 ? 還是買賣過程中,比較好作語言溝通呢? 還是一樣 ~ 有 ! 當然一定給予旅程的最祝福 ! 沒有 ! 那就非常很.........發人省思了 ! 好的行銷,大家很希望知道, 壞的行消,更多人希望看清楚 可以事前的避免,才不會又踩到地雷了! 全世界出國的人們,不管是旅遊還是留學, 都最不希望當自己回國後,還要帶著懊悔來處理善後! 而忘掉了~旅遊之際,所帶來得愉悅及回憶吧 !

世人多遺忘，所以廣告不嫌多。 青菜蘿菠各有所好，長眼的會看，貪便宜的會買。 好名聲是肯定，壞名聲壞服務會宣傳。 還在工作不一定是努力工作。 服務業沒有了客戶應該就不是服務業了吧! 好詼諧喔 ! ~深感認同~ 8095人次看在眼裡一定會,會心一笑

合理的猜測SonyLiu、Peter_May、visualgirl是喜樂的一方， 出來澄清還搞砸， 還蠻好玩的。

喜樂啊 ~ 喜樂啊 ~ 因小失大啊 ~ 正所謂無風不起浪啊~ 何苦為了2850NTD,損失商機與商譽 ! 事後還一直上線來澄清,試圖為自己的商譽洗刷清白 ! 如果真的當初不想給她們倆,就算也真的跟航空公司要不回來這筆錢,也總比失去商譽強吧 !? 而且一定也事出必有因嘛,畢竟一開始是你們喜樂訂給 Evelyn & Anna , 就是錯的機票; 不然事後發現苗頭不對 ,趕快假裝補救一下也可以, 就還給Evelyn & Anna,不就好了 再誠懇地認錯,還都會贏得認同掌聲呢 ! 就算沒了既有的客戶,也還不致於有阻力發生來阻礙其他消費者呀 ! 但死不悔改,又口無遮攔,再加上裝得又不像 !? 這下慘了 ..... 多多少少一定會跑掉一些客人 ! 失去隱形的商機 ! 試想? 家裡如果有老人家,不會英文又不敢自助當個背包客,但又很想到紐西蘭觀光, 或者,本來英文就很爛,但也想去紐西蘭遊學的年輕人, 那還敢跟你們喜樂旅行社報名或買機票啊??? 結果不就是,兒子/女兒成天在台灣家裡提心吊膽 ,父母回國的當天,說不定還準被先罵一頓! 還是想要鍛鍊年輕人在國外機場與地勤人員的英文溝通能力,進而增加自助遊學經驗呢? 整體喜樂旅行社糾紛事件,就差沒上報章電視媒體,或許可能對部分熱愛旅遊 或部份正想找紐西蘭旅行代辦中心的社會大眾來說,不是一件很好的事吧 !

我跟朋友明後年打算去紐西蘭旅行~ 本來已經決定要找喜樂買打工包 原因當然也是想說 當地有辦公室 降再旅行途中有什麼問題也好照應 現在看到這篇文章 喜樂的態度真的讓人心寒 在板上PO出的解釋和給版大的信件完全是不同的態度 板上一付願意主動解決的樣子 私下的mail卻這麼不客氣 只能說商人就是現實啊 我想打工包現在是不用買了 黑心旅行社的行徑 總有一天會讓大家發現的 板大加油吧~

雖然看的霧沙沙 但只能說 這間旅行社的處理方式及態度真是....... 而且有的明明感覺是他們公司的員工 先裝一下稱讚還事後露出馬腳 這對我一個消費者而言 是再恐怖不過的.......... 我只能說 這間公司是我的拒絕往來戶(以我一個消費者的心聲) 任何一件事 運氣真的很重要 但事後的處理態度才重點 服務業沒了「服務」 還會事後跟人嗆的服務，我只有搖頭 但怎麼知下個當事人不是我??

>>>>請問一下為什麼妳妹妹人已經在紐西蘭了還要請旅行社安排行程呢? 到過紐西蘭的人都知道其實買車票還是很多活動的資訊在當地的i-site都有得參考， 並不需要再回頭來找台灣的旅行社報價，如果有bbh還是yha卡的話，也可以得到一些 折扣，妳已經幫妳妹妹在這邊爬文，那就參考其他棧友的行程，再自訂行程安排就好 了，訂票跟交通都是很方便的啊，應該不需要再請旅行社安排了。 謝謝妳的熱誠建議，相信妳和我一樣，是見義勇為型的，怕我找了喜樂旅行社以後，會吃虧上當。 我既然會來這裡爬文，妳說的我當然都知道，出去旅行，凡事都可以自己來，就像這裡先前有人說的，有的人是去市場買菜自己回家煮；但是去餐廳的人也是蠻多的，建議妳也可以去試試看，很多好的餐廳，一定要先預約才吃的到的； 我也是屬於好奇寶寶型的，這裡的人批評的越兇(我想說的是離譜)，我就越想多知道喜樂旅行社，為什麼這裡那麼多的人在罵喜樂，他們還不回一句話，還是做的好好的；我和喜樂旅行社多次的接觸以後，我覺得他們一直的做的很快樂。 我也發現，除了香港的那兩為女士委託喜樂旅行社安排她們的行程以外，還有澳洲的，美國的，甚至還有長住在紐西蘭的，都有人委託喜樂旅行社安排他們在紐西蘭的行程。台灣的更不用說了。 我說的這些，在喜樂的官方網站上都有資料，而且都是公開的，大家都可以上去參考。 我知道我說的，這裡的人都不喜歡聽，我也被貼了標籤；就因為我和妳一樣是見義勇為型的，相信妳能體會我的做法吧！！

哈哈大笑 !!! :-D:-D:-D 這個年頭啊 ~信口開海的人一大堆, 某些文章看看就好,不要當真喔! 很有趣哦.......... ;-) 服務業HR,有另有教一項認知常識: 覺得妳們很好的客人 跟以後都不會再上門的客人, 是都不一定會打申訴電話; 只有少數不甘公道被歪曲,才會打電話或發申訴MAIL 此時更要迅速處理這些負面的聲音, 並且在最短的時間下,做出具體的回應; 因為通常真的是自己做錯了,或做的不夠好 , 為此還要好好的感謝消費者的指正 ! 如遇到此時的從業人員~ 還死不認錯,又欲蓋彌彰的後果是: 在市場不大,又沒競爭對手的商業"消費體"之中, (消費體:就是指可買,可不買,太多替帶性了!) 客戶是在口耳相傳中,一點一滴的在流失............. (大不了往後就走遠一點,付貴一點,找多一點資料來替代,或乾脆不買了!...都可以~) 但是一旦,當妳們競爭店(或對手)出現時, 妳們就"綽青屎了!" 說得好 ,很認同 !信口開河的一大堆 ! 明知不對的事,就還是要去試試看, 大到民選的政府都這樣了,更合況身份是選民的小老白姓,這理由誰會信..... 應該是很討厭他的親人和朋友的人,才會介紹它們黑心喜樂旅行社去試試看吧 ! 誰會拿去一趟紐西蘭要花7~8萬的成本,做預約高級餐廳論調的實驗啊 ! 聽的出來言下之意是個很很有錢的人,既然已經身在紐西蘭,但很不會安排行程的人 就直接在當地現金拿出來,還怕沒人出來幫妳們安排 ! 搞不好當地打工渡假的學生們,還很開心又感謝妳們,"好康到相報"來打妳的工勒 ! 出發幹麻還要先找旅行社,直接打電話到航空公司定位買機票,只要有機位,然後去機場買結帳,最貴的原價經濟艙機票就好啦 ,沒機位? 也沒關係! 頭等或商務好定好買多了吧! 除非真的是以前也吃過喜樂旅行社悶虧的消費者啦, 不然,扯蛋 ! 也編個好理由啦 ~ 當看兩主題版面: "怒 ! 喜樂旅行社的糾紛"的論壇主題, 都快破1萬點擊人次的台灣人,甚至澳洲 ,美國,甚至還有長住在紐西蘭的人仕, 全都 " 瞎 " 了喔! 真是害"中華民國消費者" 出國丟台灣臉的, 黑心喜樂旅行社紐西蘭遊學代辦中心 !

今天看到您在此po的文章,我看了覺得很心痛~ 我曾經是喜樂的客戶, 因為和喜樂老闆談過後,覺得喜樂旅行社紐澳自助旅行真的投入很多心力, 所以,從銀行跳糟到從來沒接觸過的旅行業,從客戶變成員工~ 您可以看我的blog: http://blog.xuite.net/edot/blog 試問有哪一家旅行社,對行程會投入這麼多心血? 和我一樣的客戶很多;在旅遊中特地寄明信片到公司感謝的客戶很多; 玩回來後還找喜樂再玩第二次的客戶很多;我都看在眼裡; 旅遊前,很多人會上backpackers找資料; 玩得愉快的人,紐西蘭也許是他們一生只會去一次的地方, 從此不會再上backpacker分享; 玩得愉快的人,要去第二次也不會再到此找他們要的資訊, 因為他們知道喜樂更專業; 會再回來這裡的人,不是抱怨及糾紛的客戶,就是見不得人好的同業; 沒錯,網路就是這麼現實~ 喜樂老闆和您的糾紛及細節, 我和老闆說,客戶永遠是對的; 所以,在此和您致最深的歉意; 我了解了一下事由,大略為您說明一下: 因為您在出發前說要改回程日期,一直都沒有機位,但可以候補; (訂機位如果機位數顯示"0"表示可以候補;顯示"."表示非常滿根本無法候補) 在您要回程當天才跳出機位,在當日就為您改訂機位, 您應該也了解當天確實是假日,澳航未上班,根本找不到人reissue; (您的機票確實是open隨時可以改日期時間) 我前陣子只要和老闆到國泰開票,老闆就和國泰確認一次, 這樣的charge到底是國泰要負責還是澳航;他們也是無法說明; 我一直認為,到紐西蘭旅遊,一輩子也許只有一次; 到紐西蘭旅遊,一年唯一的假期就投資在這上面; 我一直很努力的希望讓客戶能玩得開心玩得盡興; 您今天發生這樣的事,我了解您不好受; 我也感到非常難過及遺憾; 希望您也能了解,這件事的對錯不止是喜樂; 我為喜樂對您的態度令您感到不悅,向您道歉; 對事情的看法總有二極, 端看站在什麼角度; 就像, 我覺得喜樂老闆是我見過最善良的生意人;也是我見過最基督的基督徒;一樣; 中華民國旅行業品質保障協會保障的是客人也是旅行社, 希望在此協調會上,您和喜樂都能得到應得到的公平對待及理性回應~ 整篇真是讓人看了直搖頭的內容 >< orz

此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。 由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元， 這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。 我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。 Evelyn & Anna 人家版主已經那麼的肯定代辦中心了 機票也不是你買的 飛機也不是你搭的 開會也不是你開的 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶 你還把人家的過程研究的那麼的清楚 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒! 厲害的協調合約內容喔 ! 看準了人善被人欺耶,當心下次惡馬惡人騎 ! 這種功力跟道德水準,夠資格到"對面"去開分店了, 哈! 反正黑心商品一家親,一定不會輸的啦 ......... 旅行社自己給錯機票定錯位 ! 當事人只討回先墊付的費用, 敢只 還 給人家一半的應得費用, 還說自己旅行社沒能力處理是對的 ! 這還不叫黑心旅行社,那是甚麼? 難到要把客人的錢都捲走了,護照拿去賣了,再惡性倒閉,這才叫做"正港黑心旅行社喔 !"

謝謝妳的熱誠建議，相信妳和我一樣，是見義勇為型的，怕我找了喜樂旅行社以後，會吃虧上當。 我既然會來這裡爬文，妳說的我當然都知道，出去旅行，凡事都可以自己來，就像這裡先前有人說的，有的人是去市場買菜自己回家煮；但是去餐廳的人也是蠻多的，建議妳也可以去試試看，很多好的餐廳，一定要先預約才吃的到的； 我也是屬於好奇寶寶型的，這裡的人批評的越兇(我想說的是離譜)，我就越想多知道喜樂旅行社，為什麼這裡那麼多的人在罵喜樂，他們還不回一句話，還是做的好好的；我和喜樂旅行社多次的接觸以後，我覺得他們一直的做的很快樂。 我也發現，除了香港的那兩為女士委託喜樂旅行社安排她們的行程以外，還有澳洲的，美國的，甚至還有長住在紐西蘭的，都有人委託喜樂旅行社安排他們在紐西蘭的行程。台灣的更不用說了。 我說的這些，在喜樂的官方網站上都有資料，而且都是公開的，大家都可以上去參考。 我知道我說的，這裡的人都不喜歡聽，我也被貼了標籤；就因為我和妳一樣是見義勇為型的，相信妳能體會我的做法吧！！ SonyLiu的文章說道: 有人說的，有的人是去市場買菜自己回家煮；但是去餐廳的人也是蠻多的，建議妳也可以去試試看，很多好的餐廳，一定要先預約才吃的到的； 妳所舉的例子與此事無關 ; 好 ! 如當有關; 那是指好的餐廳,喜樂算是好餐廳嗎? 機票商品規格都搞不清處的一家公司,且網頁上並"不明碼明賣"; 然後消費者被妳們搞到身心俱疲之後,你們這個專辦紐西蘭代辦中心的喜樂旅行社又 說不清楚,又講不明白,最重要"服務態度又差",如何稱做一家好到需要預約的旅行社,叫做喜樂最專業 ! 妳們應該慶幸,他們是善良的,而且妳們這一家黑心專辦紐西蘭代辦中心的喜樂旅行社運氣真的很好; 因為他們沒有一個,剛好錢已經賺很多,又不想再賺錢的閒閒沒事的律師朋友,來幫忙 ;否則妳們應該會很難過,悔不當初...為什麼不態度好一點,不到6千就可解決的事,何必弄巧成拙呢? SonyLiu的文章說道: 也還發現，除了香港的那兩為女士委託喜樂旅行社安排她們的行程以外，還有澳洲的，美國的，甚至還有長住在紐西蘭的，都有人委託喜樂旅行社安排他們在紐西蘭的行程。台灣的更不用說了。我說的這些，在喜樂的官方網站上都有資料，而且都是公開的，大家都可以上去參考。 他們從沒說過,且也沒在個人資料上,公開過他們的性別 !...是女士的哦?!? 是喜樂旅行社許先生說親口跟你說的嗎!? 還是喜樂旅行社的官方公開網頁資料!? 喜樂旅行社有獲得消費者授權公開私人資料,於私人營利的網頁上作為佐證資料嗎!? 香港棧友只有在此版面發言,他們擔心的喜樂旅行社內容之後,再上其他主題2次, 此版面之發文出處: https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=524069#post524069 之後公開回覆過,此一片語主文: (主文全部內容,全無修改,附上資料網址出處,以供參考 !) 一.藥是真的要帶啦...真的不需要申報嗎? 我星期五便出發了... 有點緊張... https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=536006#post536006 二.今天跟喜樂談過,他們可以提供交通+旅館+點對點接送... 我和朋友商量過,應該會跟喜樂去 (除了往返香港紐西蘭和內陸機)...看到有人說喜樂信不過,現在心中七上八落... 但時間緊迫,好徬徨... https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=524570#post524570 至於其它19篇的發文(已扣除本篇的唯一發文和之後的2篇發文 !), 香港棧友,都沒有在其它版文中,透露出隻字片語的性別資料哦 ? https://www.backpackers.com.tw/forum/search.php?searchid=364572 所以請問"妳"為什麼會知道, 他們是女士? (1.) 是透過棧內訊息連絡................. 是這樣嗎? (2.) "妳" 為什麼知道他們已經跟喜樂代辦中心/旅行社訂機票行程? SonyLiu的文章說道: 我知道我說的，這裡的人都不喜歡聽，我也被貼了標籤；就因為我和妳一樣是見義勇為型的，相信妳能體會我的做法吧！！ 回應最後上述, 你如果是感激回報的消費者,這是不聰明的見義勇為! 妳如果是仗義執言的員工,這是笨得不得了有丑(醜)角的忠心護主!

謝謝妳的熱誠建議，相信妳和我一樣，是見義勇為型的，怕我找了喜樂旅行社以後，會吃虧上當。 我既然會來這裡爬文，妳說的我當然都知道，出去旅行，凡事都可以自己來，就像這裡先前有人說的，有的人是去市場買菜自己回家煮；但是去餐廳的人也是蠻多的，建議妳也可以去試試看，很多好的餐廳，一定要先預約才吃的到的； 我也是屬於好奇寶寶型的，這裡的人批評的越兇(我想說的是離譜)，我就越想多知道喜樂旅行社，為什麼這裡那麼多的人在罵喜樂，他們還不回一句話，還是做的好好的；我和喜樂旅行社多次的接觸以後，我覺得他們一直的做的很快樂。 我也發現，除了香港的那兩為女士委託喜樂旅行社安排她們的行程以外，還有澳洲的，美國的，甚至還有長住在紐西蘭的，都有人委託喜樂旅行社安排他們在紐西蘭的行程。台灣的更不用說了。 我說的這些，在喜樂的官方網站上都有資料，而且都是公開的，大家都可以上去參考。 我知道我說的，這裡的人都不喜歡聽，我也被貼了標籤；就因為我和妳一樣是見義勇為型的，相信妳能體會我的做法吧！！ 我也發現，除了香港的那兩為女士 委託 喜樂旅行社安排她們的行程以外，還有澳洲的，美國的，甚至還有長住在紐西蘭的，都有人委託喜樂旅行社安排他們在紐西蘭的行程。台灣的更不用說了。 在亞洲,例如台灣的消費者與旅行社,於消費旅遊商品的立場, 按國情的文化習慣,即約定俗成之口語及心理想法層面, 是不會去以"口語說道"或"文字寫作",去用及: "委託" 這兩字為表述之, 做為與旅行社的買賣消費行為之過程的"動詞"哦 ! (跟你們旅行社消費~買商品還叫"委託"喔 ! 就心理想法層面來說,通常也一定不這麼想 ! 當然啦 ! 其他的國家,因為各國語言的"語言翻譯"成中文解釋就不同了 ! 如英文翻譯中文 ~) 除非是欲尋求買賣"房屋仲介"的消費者,才會口語或寫作等等....用以此一口語動詞字眼的 ! 索按之前與Evelyn & Anna往來的使用習慣,就可想而知囉 ! 不用說的太明了吧 .... 以下為主文內容及網址出處: 直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆 您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。 我們可以接收您們的委託，代您們申訴。 請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。 我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理 我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說: 我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款， 還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理! 所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票， 讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失! 喜樂回覆 當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理， 如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況 詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次， 應該儘快的，是他們的處理 喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼 如果您們不喜歡委託兩個字 可以改一個您們喜歡的 在西方國家受委託辦事情是很正常的 不然我沒有立場為您們講話 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=42725 搞不清楚狀況 ! 妳們專辦紐西蘭的喜樂留學,遊學代辦中心/旅行社, 是領那一國的營利事業登記證 ! 是受那一國的相關法令管轄約束 !

這個討論延續了一個多月，當初還好沒聽喜樂的建議，喜樂代理NZ的MAGIC BUS行程，我和我朋友(帶了一個1.5歲的小孩)，記得去喜樂時，老闆一直催促我們定行程，我跟我朋友去NZ的目的不一樣，我是第一次自助，而我朋友則是想要體驗帶嬰兒出國的感覺...如果要一起旅行，那第一要解決的就是交通的問題，我選的是magic bus，但老闆完全不知道magic bus並不載小孩(有年齡的限制)...還好沒訂，要不然到了NZ，頭就大了......在NZ遇到一個當地人，他告訴我喜樂真的很差，很多Working Holiday的台灣人都跟他抱怨過....真是好佳在...

去紐西蘭一趟花個7-8萬，說真的不差那一個人多花的2850元台幣， 如果服務業能夠站在客戶的角度想，就會明白這個道理了。 是的 ....... 是7~8萬都在花了 ! 2850還只是台幣,又不是紐幣 !

哇!!!各位大大,這篇已經討論粉久了耶~~ 這樣下去不行的優, 人家喜樂老闆是"最善良的人"還沒打算這麼早捲款淺逃,, 可是經過大大門如此聲張正義,叫他不想"跑"也難~ 這顆詐蛋何時會引爆?? 其實我非常認同喜樂的專業~ 他非常專業的吃定客戶.非常專業的不負責任 我只是奇怪~喜樂老闆也能稱作善良~ 那默默為客棧付出的這些大大該怎麼形容? 還是我誤解他的意思??是他週昭親友裡面他最善良? 也就是一堆濫蘋果.就只有這顆好一點?那你們其他員工不就~~~~ 其實版大已經高抬貴手了,這篇原主題是: 怒!與喜樂旅行社的糾紛 要不是有人強辭狡辯.不思認錯改進..這場戲早該下檔. 認錯並不可恥.當然在喜樂心理錯不再喜樂 是客戶錯了.一開始找喜樂就已經踏出錯誤的第一步

希望不要再有人受騙上當了 真是所謂的地雷旅行社 沒專業 專門坑錢的旅行社 我也是受害者之一 因現在人還在紐西蘭 所以根本沒也多餘的時間跟金錢跟他們討公道 曾經跟他們理論過 問得他們找不到理由來搪塞我 最後只能跟我說 要跟他們老闆討論看看 再回我電話 結果.......當然是沒有下文 等我回國 我一定也要找他們討個公道 講話態度很差 真的很氣人 請大家千萬別上當了 沒必要花錢又受氣的 當冤大頭 我想在背包客網站上已經有很多很多的資訊了 比這個破旅行社專業多了 別再上當了 不如把錢捐給需要幫助的人 還實在多了

哇!!!各位大大,這篇已經討論粉久了耶~~ 這樣下去不行的優, 人家喜樂老闆是"最善良的人"還沒打算這麼早捲款淺逃,, 可是經過大大門如此聲張正義,叫他不想"跑"也難~ 這顆詐蛋何時會引爆?? 其實我非常認同喜樂的專業~ 他非常專業的吃定客戶.非常專業的不負責任 我只是奇怪~喜樂老闆也能稱作善良~ 那默默為客棧付出的這些大大該怎麼形容? 還是我誤解他的意思??是他週昭親友裡面他最善良? 也就是一堆濫蘋果.就只有這顆好一點?那你們其他員工不就~~~~ 其實版大已經高抬貴手了,這篇原主題是: 怒!與喜樂旅行社的糾紛 要不是有人強辭狡辯.不思認錯改進..這場戲早該下檔. 認錯並不可恥.當然在喜樂心理錯不再喜樂 是客戶錯了.一開始找喜樂就已經踏出錯誤的第一步 我是這件糾份的另一個當事人Anna，我首先要和各位大大道歉，這段時間林林總總的文章很多，造成社會資源的關注和消耗，我想致上歉意。 和解會完成後，我們也對對這件事有了回應，整個和解過程中，喜樂也提出善意，我們也了解到旅行社票務的複雜度，最後我們和喜樂雙方也達成共識，希望各位不要再針對這件事情而憤憤不平了，我們真的希望這件事能夠圓滿落幕~ 最後一提的是，看了先前的文章，我個人認為網路禮儀也是很重要啦，希望大家能夠冷靜輕鬆禮貌一點來討論，盡量不要懷疑別人背後的動機也不要對任何人人身攻擊，一起共同維護乾淨的論壇空間及有成為禮貌的背包客吧!!! Anna & Evelyn

我是這件糾份的另一個當事人Anna，我首先要和各位大大道歉，這段時間林林總總的文章很多，造成社會資源的關注和消耗，我想致上歉意。 和解會完成後，我們也對對這件事有了回應，整個和解過程中，喜樂也提出善意，我們也了解到旅行社票務的複雜度，最後我們和喜樂雙方也達成共識，希望各位不要再針對這件事情而憤憤不平了，我們真的希望這件事能夠圓滿落幕~ 最後一提的是，看了先前的文章，我個人認為網路禮儀也是很重要啦，希望大家能夠冷靜輕鬆禮貌一點來討論，盡量不要懷疑別人背後的動機也不要對任何人人身攻擊，一起共同維護乾淨的論壇空間及有成為禮貌的背包客吧!!! Anna & Evelyn 謝謝你的指教.我也無意冒犯任何人.當然我不認識你更不是"為你說話"從一開始你們的怒一路走來我都冷眼旁觀.我想過你們可能會是如此"圓滿"但是除了你們還有多少人類似案例卻因種種不甘承受?? 票務複雜這是專業.一個專業旅行社是不該在此出錯,就算錯已造成也要承擔改進,試問這一路走來的辛酸.氣憤..當然你已經"圓滿解決",至於其他並不關你的事,別人的仔死不了,但我也是客觀的在你門事件過後才發言..一個對票務複雜出錯卻是每個人都錯..就是喜樂旅行社沒有錯.他所謂的專業在哪裡? .每個人都有知的權利,也希望不再有這種事發生.今天也不是我採到地雷.我也沒任何進帳. 我是超級有禮貌的人.如果本人言論涉及不實.不當.本人在此致歉...(H)

看了這些回應 我很想給大家一些建議 不是每一間旅行社都可以做到百分百滿意的程度 如果真的非常不滿意，可以具體的項品保協會提出 至於想在這裡討公道的話，真的就會淪為口水戰 其實我沒有看完所有回應的內容 因為碰到這個情況通常都是各說各話 沒有詳細的知道來龍去脈 真的很難說出其中可能的原因 話至此，有說等於沒說 算我來佔個版面的 其實旅遊中碰到不愉快的經驗也算是旅遊的樂趣之一 因為旅遊就好似出門探險，凡事看得開就玩得愉快

[QUOTE=賢賢;551721]希望不要再有人受騙上當了 真是所謂的地雷旅行社 沒專業 專門坑錢的旅行社 我也是受害者之一 因現在人還在紐西蘭 所以根本沒也多餘的時間跟金錢跟他們討公道 曾經跟他們理論過 問得他們找不到理由來搪塞我 最後只能跟我說 要跟他們老闆討論看看 再回我電話 結果.......當然是沒有下文 等我回國 我一定也要找他們討個公道 講話態度很差 真的很氣人 請大家千萬別上當了 沒必要花錢又受氣的 當冤大頭 我想在背包客網站上已經有很多很多的資訊了 比這個破旅行社專業多了 別再上當了 不如把錢捐給需要幫助的人 還實在多了[QUOTE] 最早事件發生的第一次篇網頁: https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=42725

哇!!!各位大大,這篇已經討論粉久了耶~~ 這樣下去不行的優, 人家喜樂老闆是"最善良的人"還沒打算這麼早捲款淺逃,, 可是經過大大門如此聲張正義,叫他不想"跑"也難~ 這顆詐蛋何時會引爆?? 其實我非常認同喜樂的專業~ 他非常專業的吃定客戶.非常專業的不負責任 我只是奇怪~喜樂老闆也能稱作善良~ 那默默為客棧付出的這些大大該怎麼形容? 還是我誤解他的意思??是他週昭親友裡面他最善良? 也就是一堆濫蘋果.就只有這顆好一點?那你們其他員工不就~~~~ 其實版大已經高抬貴手了,這篇原主題是: 怒!與喜樂旅行社的糾紛 要不是有人強辭狡辯.不思認錯改進..這場戲早該下檔. 認錯並不可恥.當然在喜樂心理錯不再喜樂 是客戶錯了.一開始找喜樂就已經踏出錯誤的第一步 哈~肯承認錯,不就好了嗎?

謝謝你的指教.我也無意冒犯任何人.當然我不認識你更不是"為你說話"從一開始你們的怒一路走來我都冷眼旁觀.我想過你們可能會是如此"圓滿"但是除了你們還有多少人類似案例卻因種種不甘承受?? 票務複雜這是專業.一個專業旅行社是不該在此出錯,就算錯已造成也要承擔改進,試問這一路走來的辛酸.氣憤..當然你已經"圓滿解決",至於其他並不關你的事,別人的仔死不了,但我也是客觀的在你門事件過後才發言..一個對票務複雜出錯卻是每個人都錯..就是喜樂旅行社沒有錯.他所謂的專業在哪裡? .每個人都有知的權利,也希望不再有這種事發生.今天也不是我採到地雷.我也沒任何進帳.[/SIZE] 給錯消費者機票,最後來怪消費者的不對, 遇到要會吵的消費者,還要擔負起一半的損失, 遇到不會吵的消費, 呵 ~ 旅行社就賺全部了 !

這個討論延續了一個多月，當初還好沒聽喜樂的建議，喜樂代理NZ的MAGIC BUS行程，我和我朋友(帶了一個1.5歲的小孩)，記得去喜樂時，老闆一直催促我們定行程，我跟我朋友去NZ的目的不一樣，我是第一次自助，而我朋友則是想要體驗帶嬰兒出國的感覺...如果要一起旅行，那第一要解決的就是交通的問題，我選的是magic bus，但老闆完全不知道magic bus並不載小孩(有年齡的限制)...還好沒訂，要不然到了NZ，頭就大了......在NZ遇到一個當地人，他告訴我喜樂真的很差，很多Working Holiday的台灣人都跟他抱怨過....真是好佳在... 厚 ! 喜樂老闆完全不知道magic bus並不載小孩(有年齡的限制)...還好沒訂 ! 真的是好佳在 ! 如果真的是帶小孩,還在國外遇到"原本可預見的規定"的麻煩,當場就很夠嘔的了 !

我是這件糾份的另一個當事人Anna，我首先要和各位大大道歉，這段時間林林總總的文章很多，造成社會資源的關注和消耗，我想致上歉意。 和解會完成後，我們也對對這件事有了回應，整個和解過程中，喜樂也提出善意，我們也了解到旅行社票務的複雜度，最後我們和喜樂雙方也達成共識，希望各位不要再針對這件事情而憤憤不平了，我們真的希望這件事能夠圓滿落幕~ 最後一提的是，看了先前的文章，我個人認為網路禮儀也是很重要啦，希望大家能夠冷靜輕鬆禮貌一點來討論，盡量不要懷疑別人背後的動機也不要對任何人人身攻擊，一起共同維護乾淨的論壇空間及有成為禮貌的背包客吧!!! Anna & Evelyn 心酸的啊 ! 當事人為自己的所遇到不公道的事,在向......社會資源的關注和消耗,致上歉意! 黑心的喜樂旅行社為喜樂最專業立場,在向......自我及不知情得消費者辯解及欺騙 !

希望不要再有人受騙上當了 真是所謂的地雷旅行社 沒專業 專門坑錢的旅行社 我也是受害者之一 因現在人還在紐西蘭 所以根本沒也多餘的時間跟金錢跟他們討公道 曾經跟他們理論過 問得他們找不到理由來搪塞我 最後只能跟我說 要跟他們老闆討論看看 再回我電話 結果.......當然是沒有下文 等我回國 我一定也要找他們討個公道 講話態度很差 真的很氣人 請大家千萬別上當了 沒必要花錢又受氣的 當冤大頭 我想在背包客網站上已經有很多很多的資訊了 比這個破旅行社專業多了 別再上當了 不如把錢捐給需要幫助的人 還實在多了 又是一個被喜樂最專業所欺騙的消費者 ! 當做善事吧 !

哈~肯承認錯,不就好了嗎? 哈囉AXN~我是當事者之一的Anna~ 我想這件事喜樂沒有義務出來公開認錯喲。 因為全球的連線系統有許多種，那天剛好是假日，所以連線系統沒有辦法及時地幫我們的票改掉。就業務面流程來看，喜樂是沒有疏失的，這也就是為什麼和解會上，我們對於喜樂願意賠償我們一半的金錢採正面的態度! 而且我覺得這件事是公正地解決，因為和解會上有很專業的票務法律人士! 請各位息怒~ Anna & Evelyn

心酸的啊 ! 當事人為自己的所遇到不公道的事,在向......社會資源的關注和消耗,致上歉意! 黑心的喜樂旅行社為喜樂最專業立場,在向......自我及不知情得消費者辯解及欺騙 ! 在和解會上有已有很專業的票務法律人士來協調這件事了，所以一切的結果我們是認為公正的，最終沒有被欺騙的感覺。 請各位大大息怒吧～ Anna

給錯消費者機票,最後來怪消費者的不對, 遇到要會吵的消費者,還要擔負起一半的損失, 遇到不會吵的消費, 呵 ~ 旅行社就賺全部了 ! 我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉， 引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。 Anna 到品保協會協調後回來跟我說（因沒時間參加會議，僅Anna一個人去協調） 見面三分情~我們雙方就是因為只有靠email文字溝通，有很多溝通上的盲點， 如果當初可以用電話或見面更有效的溝通方式， 讓我們得到合理的解釋，結果也許相同，但過程會截然不同 經過喜樂及品保的解釋，我們能夠接受。 這樣的教訓讓我們了解到， 購買任何的機票或行程都要詳閱使用規則及說明後再付款， 出現了糾紛一定要有效的充分的溝通喔! 旅遊是一件多美好的事， 就以此事件給各位背包客及旅行社為鑑， 謝謝各位熱心棧友熱心的意見， 有錯誤的地方，我們也予以澄清， 請大家不要那麼激動，就事論事啦! 也不一要一直對人家人身攻擊， 喜樂沒有給錯我們機票啦! 希望能就此打住， 這場糾紛能夠正式平息。 Evelyn

我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉，引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。 你們也不必太過內疚.我想大家覺得不高興,不只是因為旅行社疏失與否的問題,更有後續處理過程中"態度"的問題.因為大家在板上看到了他們的回應與態度所以生氣的.雖然或許旅行社沒有給錯票,但是那已經不是重點了;重點是之後的善後處理特別是措詞以及對服務業的認知方面讓顧客--包括許多潛在的顧客--不愉快是事實.這可是經營服務業最致命的啊.

一張機票惹出那麼多的話題，最後旅行社又好像沒有甚麼錯，中間的轉折蠻離奇的。 後來版主提出的品保的結論，好像和一開始板主和各位大大唯旅行社是問的立場的口氣銜接不上。 我最佩服版主出面澄清的膽識，這真的很難，要給他們拍拍手。 這裡應該是討論的地方，如果有不愉快，或是覺得吃虧，應該有很多可以地方可以解決；只要到這裡來講的，我們旁觀的人都只能霧裡看花，最好不予支持，才能讓這裡的空氣很新鮮。 我也覺得，很多人不知道事情的來龍去脈，就主觀的發言批評，立場不是很站的住，反而讓一些人開始同情被罵的一方。 我會這麼想，如果你罵的人或公司，真的那麼壞，為什麼不去告他！這中間應該是有問題的。

張機票惹出那麼多的話題，最後旅行社又好像沒有甚麼錯，中間的轉折蠻離奇的。 後來版主提出的品保的結論，好像和一開始板主和各位大大唯旅行社是問的立場的口氣銜接不上。 我最佩服版主出面澄清的膽識，這真的很難，要給他們拍拍手。 這裡應該是討論的地方，如果有不愉快，或是覺得吃虧，應該有很多可以地方可以解決；只要到這裡來講的，我們旁觀的人都只能霧裡看花，最好不予支持，才能讓這裡的空氣很新鮮。 我也覺得，很多人不知道事情的來龍去脈，就主觀的發言批評，立場不是很站的住，反而讓一些人開始同情被罵的一方。 我會這麼想，如果你罵的人或公司，真的那麼壞，為什麼不去告他！這中間應該是有問題的。[/QUOTE] 事情會進行到調解.請問你對這件事有多少了解? 告能解決問題?人家王又增在美國可是吃香喝辣,或許你會更同情王又增吧,我也知道他從不認為自己有錯,不予以楊善棄惡從會讓這裡藏污納垢,有人拿三元澳幣片三百換台幣麻煩你交交當事人怎麼告?另外兩個各案又如何解釋??除了這家喜樂旅行社還有一家也是榜上有名,有多少人願意百忙之中聲請調解.上法院聲告?? 我也超級非常同情喜樂旅行社.到口的兩千多台幣還要吐出來,千錯萬錯都是客戶自己找上喜樂的錯,千該萬該就是不該自己送上門,把錢拿去送詐騙份子是助咒為虐,我喜歡空氣的新鮮並不亞於你,我也領教.聽到,知道詐騙份子唱雙簧的本事,亂槍打鳥還是會有中槍的,把你們的聰明才智用於正途.用於爭進專業吧!多少人被詐騙份子片的咬牙切齒.你叫她們去告呀.你門早就吃定了她們不是? 夜路走多還是會見鬼的.但是這個鬼往往是人裝的...

一張機票惹出那麼多的話題，最後旅行社又好像沒有甚麼錯，中間的轉折蠻離奇的。 後來版主提出的品保的結論，好像和一開始板主和各位大大唯旅行社是問的立場的口氣銜接不上。 我最佩服版主出面澄清的膽識，這真的很難，要給他們拍拍手。 這裡應該是討論的地方，如果有不愉快，或是覺得吃虧，應該有很多可以地方可以解決；只要到這裡來講的，我們旁觀的人都只能霧裡看花，最好不予支持，才能讓這裡的空氣很新鮮。 我也覺得，很多人不知道事情的來龍去脈，就主觀的發言批評，立場不是很站的住，反而讓一些人開始同情被罵的一方。 我會這麼想，如果你罵的人或公司，真的那麼壞，為什麼不去告他！這中間應該是有問題的。 :-P我們註冊日期差不多耶,不過我不是為特殊目的而註冊說*-)= 上次也有個計畫開面店的老闆說'不知道他的生意開張了沒有 有曝光有機會,管他黑貓白貓,送錢到不負責任旅行社的都是傻貓 這已經不世單一事件啦~到底有多少受害人只有喜樂旅行社自己知道, 我也當過傻貓,所以我對這種行為深惡痛絕` 告嗎?哈哈.鑽漏洞就是這類旅行社的專業.頂多吐一些些些些出來宰下一個又逍遙自在了` 這裡的空氣超級非常絕對很新鮮, 默默耕耘付出的版管大大們立場超然, 人飛勝賢淑能無過~ 我也深感同情,但我是同情受害人 壞不壞就讓大眾公評吧!

始之於此~ 所以不願沉默 ~ 欲知全部詳情,勞請點擊下列網址 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=42725 今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的， Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus 我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢， 選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100 開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland 在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22， 喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了 我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改， 我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改， 之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來， 心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人 9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class. 我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。 9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票， J說我們的航班還是9/25，不能更改， 如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用， 我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了， J請我們自己去國泰確定， 當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話， J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式， 打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好， J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改， 此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票， 喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in， 我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款， 此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的， 我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題 我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語... 9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用， 喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下， 10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看， 為什麼要過兩天... 之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets 10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航... 喜樂還沒問... 我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生， 之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆 直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆 您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。 我們可以接收您們的委託，代您們申訴。 請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。 我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理 我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說: 我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理! 所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票， 讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失! 喜樂回覆 當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況 詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次， 應該儘快的，是他們的處理 喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼 如果您們不喜歡委託兩個字 可以改一個您們喜歡的 在西方國家 受委託辦事情是很正常的 不然我沒有立場為您們講話 我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書 這樣會最快，也最有效果。 您們的英文那麼好，應該知道這個道理。 or 我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。 or 可不可以請您告訴我 您認為還有誰有問題？ 但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通 這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任， 我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票， 出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼? 沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好， 因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250! 很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責! 喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前， 一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別! 於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜 國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！ 國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的， 所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費 更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時， 喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題 所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航 如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線， 為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！ 9/19喜樂就表示，機位都沒有滿 但為什麼不幫我們更改訂位? 9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位 但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線! 週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？ 原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款， 這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！ 我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂， 喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！ 除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感 明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！ 這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了! 這次的事件讓我感到很難過， 難過的是，台灣人怎麼還是這樣! 心裡一直浮現一句話 人必自侮而後人侮之! 台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視 有時不尊重我們 但我們只要做一次這樣的事， 我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了 應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社! 後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700， (我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失) 或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。 喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。 9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。 向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。

除了這家喜樂旅行社還有一家也是榜上有名,有多少人願意百忙之中聲請調解.上法院聲告?? 是哦 ~還有能跟~黑心的喜樂專辦紐西蘭代辦中心/旅行社, 可以"一較高下"的旅行社哦 ~.........哇~還"黑"到同一等級耶 ~ 拜託一下,也做個善事,能否說個旅行社名字.........也讓要去紐西蘭的同胞,心裡有準備呢? 謝謝您囉 !!!

我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉， 引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。 喜樂沒有給錯我們機票啦! Evelyn 別這麼說嘛! 您們倆吃了虧,還願意一字字的打成事實文章, 善意地告知,欲前往紐西蘭的同胞們,要注意的事項, 這真是功德一件! (Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y) 不管有否給錯機票,或沒能力處理訂位業務, 事實也就是.......喜樂旅行社有改了機票,卻沒改訂位 ! 但是事後卻是如此的"模糊焦點,狡獪卸責"的處理態度 !! 黑心的喜樂旅行社的"事後結果論", 已經是一項既定的 "因果的事實" 爾後的過程,更是一篇篇起於.....毒樹毒果論,而蛻變至此的 !

簡單整理回顧~前期至中期之喜樂旅行社售後之處理態度: 那不是重點!重點是跟當初的機票規格,當消費者去到機場之後,完全不同,不能登機! 消費者跟妳們喜樂旅行社買了,是可以更改日期的機票, 所以也以經也在一天內被關心很多次愛護下,付了應付的150元紐幣, 他們人還在台灣時,就跟妳們喜樂旅行社說:他們要改日期, 之後事主他們人到了紐西蘭也一直以漫遊電話跟E-MAIL跟妳們喜樂旅行社做連絡 9/19妳們喜樂旅行社只說要他們後補而已, 9/22 人到了機場,航空公司跟他們說:他們的機票是不能改日期的 ! 結果人在異鄉,卻要消費者,再付100元紐幣,才能上飛機 ; 9/25回台灣之後到又沒得到應有的回應, 到了10/19才告訴要消費者,請自己去想辦法 ! 還叫消費者自己去跟航空公司申訴 ! 等12/7消費者跟妳們喜樂旅行社,都到了"旅行業品質保障協會", 你們喜樂旅行社,還只肯勉強願意賠一半 ! 原文出處於此: https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=545486#post545486

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 在這裡只能有一種方向的言論。

人長得醜就算了 ~ 還笨 ! 笨到來...仗義直言,忠心護主 ! 這不是醜陋笨員工~ 那是甚麼!?! 真慘~還要說一次,才會喚醒記憶~~~ 這位相當熱情的ABC168 不用那麼激動啦!;-) 我們都希望大家是就事論事的討論， 才來這個討論區分享 有錯的地方也平衡事實 希望大家能夠冷靜輕鬆禮貌一點來討論，不要懷疑別人背後的動機也不要對任何人人身攻擊， 一起共同維護乾淨的論壇空間及有成為禮貌的背包客吧!!!

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 在這裡只能有一種方向的言論。 手法太粗了~開始抹黑了，把所有都打成一言堂。 明明沒事了，卻一再挑起事端，說你不是喜樂旅行社的還真讓人不相信。 旅行社有沒有錯大家公評。態度態度。 協調解決事情是靠智慧，我想喜樂應該多點智慧或是再找高手來回文吧。

手法太粗了~開始抹黑了，把所有都打成一言堂。 明明沒事了，卻一再挑起事端，說你不是喜樂旅行社的還真讓人不相信。 旅行社有沒有錯大家公評。態度態度。 協調解決事情是靠智慧，我想喜樂應該多點智慧或是再找高手來回文吧。 也很熱情的zeroer 我真是冷汗直流啊! 大家熱情的言論真的讓我們... 我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉， 引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。 感到更抱歉了~ 就事論事的討論我們歡迎~ 也希望這場糾紛能夠就此平息。 謝謝各位!

人長得醜就算了 ~ 還笨 ! 笨到來...仗義直言,忠心護主 ! 這不是醜陋笨員工~ 那是甚麼!?! 真慘~還要說一次,才會喚醒記憶~~~ 這位相當熱情的ABC168不用那麼激動啦!;-)我們都希望大家是就事論事的討論， 才來這個討論區分享有錯的地方也平衡事實 希望大家能夠冷靜輕鬆禮貌一點來討論，不要懷疑別人背後的動機也不要對任何人人身攻擊， 一起共同維護乾淨的論壇空間及有成為禮貌的背包客吧!!! 手法太粗了~開始抹黑了，把所有都打成一言堂。 明明沒事了，卻一再挑起事端，說你不是喜樂旅行社的還真讓人不相信。旅行社有沒有錯大家公評。態度態度。 協調解決事情是靠智慧，我想喜樂應該多點智慧或是再找高手來回文吧。 也很熱情的zeroer 我真是冷汗直流啊!大家熱情的言論真的讓我們... 我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉，引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。 感到更抱歉了~就事論事的討論我們歡迎~也希望這場糾紛能夠就此平息。 謝謝各位! 說真的Anna & Evelyn修養真的很好!您們倆是毋須有任何,相對的社會責任; 就算有,也是給予你們倆最敬禮的祝福,這善行是一定是好心會有好報的 ! (題外話啦~感覺妳們兩位一定是秀外慧中,美麗又善良的可愛小姑娘... 先聲明,這沒別的意思喔,純粹憑感覺誇獎!) 但看到現在,也真得是承如zeroer和前面很多位說真理的大大所言: 明明沒事了，卻一再挑起事端，說你不是喜樂旅行社的還真讓人不相信 這分明是司馬昭之心...(下句自己接,有問題PO上來問,很多四方大大,都會很願意回答你的!) 不過話又說回來了,家裡養一隻哈士奇,光一個月的希爾思飼料費,就要1200了! 還好你們是遇到心地善良的Anna & Evelyn; 呵~呵~!!!~!!!~ :-) 既然是喜樂是這種不負責任的服務態度,像前面也有一位大大所講的: 那就把2580元拿來,刊登在最暢銷的芒果日報尋人版上, 應該還蠻能讓其,昭然若揭的呦 :-) 效果應該會很不一般啦 :-) 就算沒效果,每天買它個一個月來看,也開心!

難得回來版上，發現這篇文章很熱烈........... 因為和喜樂有過極短暫的接觸，所以來回應一下自己的經驗。 當時要到紐西蘭去之前，爬了很多版，包含以外的版，也到過喜樂的網站，覺得非常兩極，再加上，總是宣稱基督徒來證明自己很善良，覺得這樣的說詞不妥，好像其他業者都不善良，或是基督徒就等於善良，所以決定一切自己來辦，順便了解出國的手續（因為這是自己第一次辦出國的手續）。 後來因為經驗不足，遭到簽證官的刁難和冷嘲熱諷，說我是要去紐西蘭給人家養的（我、我只是在當地連絡人的欄位上，誠實地寫了一個奧克蘭朋友的資料啊........然後我穿著很保守，一件套頭無曲線學生外套，加一條休閒長褲啊......），還說紐西蘭只歡迎有錢人去養老退休，還有一些其他不當字眼，所以往返幾次之後，便委託喜樂代辦簽證（想說旅行社有經驗）。 結果老闆和員工的所知，的確不太多，大部分就如版上爬文的資料差不多，然後多幾筆經驗就是了，感覺有點生澀。後來因為簽證被駁回多次，所以最後簽證官還認為我有偽造機票的嫌疑（機票是向另外一家旅行社買的，是實體機票），讓老闆也為我感到很不平，因此極力爭取，聽老闆說，還和簽證官有點激動的爭執。所以雖然專業度不足，但當時的確還是感謝他的爭取，不然我那張實體機票還真不知道怎麼辦啊......（實體機票也是簽證官要的資料啊.....哭.....） 有鑑於這個事件，於是儘管英文很不行，還是決定自己辦加簽，分兩次跑，一次拿單子回房東家查字典翻譯，第二次才去辦，但是在紐西蘭，凡事自己來，真的還算容易耶！ 後來我的機票需要改回程日，才發現有的旅行社在這部份，都拖拖拉拉的，所以決定自己改。最後我改了三、四次的回程日期，也都是自己DIY，到了最後一次修改確定時，要用到比較複雜的英文，所以請英國室友幫忙，我負責比手畫腳，完成任務。也是遇到假日，膽戰心驚。 所以，我對喜樂沒有好惡，但是與其找這一間，我會覺得自己來處理，會比較實際。 另外，一個讓我覺得比較不舒服的事情是，我到了喜樂的辦公室，我說我第一次買機票，不會看也不會買，請櫃台小姐協助，或是能不能解說一下，因為我想今天就決定機票。我還拿了信用卡在手上。結果小姐直接把電腦轉過來說，你自己看要哪一張。那電腦是黑白電腦，密密麻麻的字啊，我.....真的看不懂，就問小姐，我要怎麼看？她就挪了挪位置，指著電腦，就說，你跟我講，你要哪一張，我幫你訂下去啊。然後就離開座位，我看了看，四下求助無門，看著電腦，還是看不懂，小姐也不願意幫忙，所以趕搭計程車，跑去另外一家旅行社........ 嗯，大家的發言，或許激動了點，不過，這些怒氣或許不是空穴來風。有人在喜樂很愉快，有人很不愉快，我爬過文，所以儘可能地只做單純的交易。老闆有熱心，但是整個公司不太讓人能放心。 我後來又去另外一家旅行社，雖然行程後來沒去成，但是處理瑣碎的退票、票價查詢，然後把資料都給你，讓你自己回家慢慢比較，中間做過一些瑣碎的更改、加訂、取消，詢問，都很有耐心。退票的處理，也很主動，而且打電話過去，都是一派溫馨，比你還擔心你的行程，比你還擔心你的退款，這才讓我對旅行社的負面印象改觀。所以態度很重要，如果你覺得自己最專業的話，那就把服務品質做好，也不能三番兩次被消費者問倒，或是什麼都不知道，或是請消費者自己看、自己查，這樣很難讓人信服。 我很希望喜樂的員工能夠真正貼心，而不是賣機票，或賣產品，我還是很感謝那年委託老闆代辦簽證，雖然我知道老闆所作的，其實都是我自己就可以處理完的，包含要我自己傳真所有資料給辦理簽證的地方（那.....我花代辦費做什麼......）......這份感謝，是感謝老闆為我受到的誤解而動怒，與專業無關，純個人情緒的感謝。 希望你們能夠看到這些人的激動情緒背後，所要訴求的敬業態度，謝謝！

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 在這裡只能有一種方向的言論。 手法太粗了~開始抹黑了，把所有都打成一言堂。 明明沒事了，卻一再挑起事端，說你不是喜樂旅行社的還真讓人不相信。 旅行社有沒有錯大家公評。態度態度。 協調解決事情是靠智慧，我想喜樂應該多點智慧或是再找高手來回文吧。 來挑釁,來爭取,來以正視聽,疾呼這樣的服務態度是正常消費者所該接受的態度, 真是被你們旅行社打敗了!

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 在這裡只能有一種方向的言論。 怎不見你對別的事情講道理?卻如此為此費心呢? 你不去交通版的惡劣寰宇旅行社發言卻在這模糊是非, 你是司馬昭之心, 這裡絕對尊重各方言論,尊重真相,當然唾棄惡劣,須委.黑心,不要臉啦 讓大眾公評,讓時間證明所有.

難得回來版上，發現這篇文章很熱烈........... 因為和喜樂有過極短暫的接觸，所以來回應一下自己的經驗。 當時要到紐西蘭去之前，爬了很多版，包含以外的版，也到過喜樂的網站，覺得非常兩極，再加上，總是宣稱基督徒來證明自己很善良，覺得這樣的說詞不妥，好像其他業者都不善良，或是基督徒就等於善良，所以決定一切自己來辦，順便了解出國的手續（因為這是自己第一次辦出國的手續）。 後來因為經驗不足，遭到簽證官的刁難和冷嘲熱諷，說我是要去紐西蘭給人家養的（我、我只是在當地連絡人的欄位上，誠實地寫了一個奧克蘭朋友的資料啊........然後我穿著很保守，一件套頭無曲線學生外套，加一條休閒長褲啊......），還說紐西蘭只歡迎有錢人去養老退休，還有一些其他不當字眼，所以往返幾次之後，便委託喜樂代辦簽證（想說旅行社有經驗）。 結果老闆和員工的所知，的確不太多，大部分就如版上爬文的資料差不多，然後多幾筆經驗就是了，感覺有點生澀。後來因為簽證被駁回多次，所以最後簽證官還認為我有偽造機票的嫌疑（機票是向另外一家旅行社買的，是實體機票），讓老闆也為我感到很不平，因此極力爭取，聽老闆說，還和簽證官有點激動的爭執。所以雖然專業度不足，但當時的確還是感謝他的爭取，不然我那張實體機票還真不知道怎麼辦啊......（實體機票也是簽證官要的資料啊.....哭.....） 有鑑於這個事件，於是儘管英文很不行，還是決定自己辦加簽，分兩次跑，一次拿單子回房東家查字典翻譯，第二次才去辦，但是在紐西蘭，凡事自己來，真的還算容易耶！ 後來我的機票需要改回程日，才發現有的旅行社在這部份，都拖拖拉拉的，所以決定自己改。最後我改了三、四次的回程日期，也都是自己DIY，到了最後一次修改確定時，要用到比較複雜的英文，所以請英國室友幫忙，我負責比手畫腳，完成任務。也是遇到假日，膽戰心驚。 所以，我對喜樂沒有好惡，但是與其找這一間，我會覺得自己來處理，會比較實際。 另外，一個讓我覺得比較不舒服的事情是，我到了喜樂的辦公室，我說我第一次買機票，不會看也不會買，請櫃台小姐協助，或是能不能解說一下，因為我想今天就決定機票。我還拿了信用卡在手上。結果小姐直接把電腦轉過來說，你自己看要哪一張。那電腦是黑白電腦，密密麻麻的字啊，我.....真的看不懂，就問小姐，我要怎麼看？她就挪了挪位置，指著電腦，就說，你跟我講，你要哪一張，我幫你訂下去啊。然後就離開座位，我看了看，四下求助無門，看著電腦，還是看不懂，小姐也不願意幫忙，所以趕搭計程車，跑去另外一家旅行社........ 嗯，大家的發言，或許激動了點，不過，這些怒氣或許不是空穴來風。有人在喜樂很愉快，有人很不愉快，我爬過文，所以儘可能地只做單純的交易。老闆有熱心，但是整個公司不太讓人能放心。 我後來又去另外一家旅行社，雖然行程後來沒去成，但是處理瑣碎的退票、票價查詢，然後把資料都給你，讓你自己回家慢慢比較，中間做過一些瑣碎的更改、加訂、取消，詢問，都很有耐心。退票的處理，也很主動，而且打電話過去，都是一派溫馨，比你還擔心你的行程，比你還擔心你的退款，這才讓我對旅行社的負面印象改觀。所以態度很重要，如果你覺得自己最專業的話，那就把服務品質做好，也不能三番兩次被消費者問倒，或是什麼都不知道，或是請消費者自己看、自己查，這樣很難讓人信服。 我很希望喜樂的員工能夠真正貼心，而不是賣機票，或賣產品，我還是很感謝那年委託老闆代辦簽證，雖然我知道老闆所作的，其實都是我自己就可以處理完的，包含要我自己傳真所有資料給辦理簽證的地方（那.....我花代辦費做什麼......）......這份感謝，是感謝老闆為我受到的誤解而動怒，與專業無關，純個人情緒的感謝。 希望你們能夠看到這些人的激動情緒背後，所要訴求的敬業態度，謝謝！ 很感謝你能站出來說明.或許是哈事奇的搞笑讓我對其有所誤解, 但是沒教好哈士奇責任絕對在他~妳沒聽見到現在都還在亂叫亂咬?

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 在這裡只能有一種方向的言論。 作者: Evelynpooh 謝謝大家! 12/7與喜樂達成共識後，po上文章就出國了， 這段期間Evelyn & Anna都不在國內， 我昨天回來才看到大家熱烈的討論，感謝大家的關心！ 9/26從紐西蘭回到台灣開始處理這件事， email往來→申訴→上品保協調→拿回2850元→雙方對po文達成共識... 歷經2個半月... 每天在繁忙的工作中，還要一直check與品保協會及喜樂email溝通，真的是身心俱疲... 真的希望事情能夠盡速落幕！ 經過這事件，我想運氣真的很重要！ 不管向任何網站及旅行社購買機票，一定要有文件清楚的說明機票的使用規則，簽署後再付款。 這是一件最重要的事! 畢竟白紙黑字才能保障旅客的權益！ visualgirl ... ssung, ... 預計中午時分，會把申訴單寄出。如果您願意賠償我們每人紐西蘭幣一百元以及手機漫遊費700元的話，請您於中午以前告知。 提醒您，當申訴進入官方流程時，您必需花一定的時間來參加調解會議，我相信許先生的時間非常寶貴， 請您審慎評估5700元和談生意的時間&喜樂旅行社的名聲。(非常幸運地，我有充分的時間和您「調解」)。 這只是節版主的其中一段信件 以上Sunny這段節錄的信件，因為她曾經來信提醒過我們，我知道她的用意何在， 旅行社的人在背包客網站上跟客人吵架，這樣的作法真的很不聰明，即使Sunny不是代表喜樂旅行社的說法， 服務業應該厚道一點，Sunny只是節錄我們的其中一段信件，應該把來由全部po上。 我們也是很善良的人，或者，我們也可以選擇用po出往來信件的方式。 我們只想讓事情盡快落幕，既然已經達到和解書上的第二項就已經完成和解程序， Sunny這樣的發言真令人匪夷所思，但，這也是她的自由。 去紐西蘭一趟花個7-8萬，說真的不差那一個人多花的2850元台幣， 如果服務業能夠站在客戶的角度想，就會明白這個道理了。 Evelyn 心情回放.

【交通】 惡劣的寰宇旅行社 - 2007-12-13, 00:24 -------------------------------------------------------------------------------- 今年9月時跟台北長安東路寰宇旅行社VERONICA訂了10/5~10/15泰航台北-雅典來回機票，寰宇旅行社回覆機位都ok後，即刷卡付款，並取得電子機票。 我在10/15欲從雅典返回台北而在機場辦check in時(我是在班機起飛前三小時即到機場)，雅典泰航櫃檯表示，我的電子機票有問題，跟他們的訂位紀錄是不符的。 而當時排隊辦登機時，排在我之前的一對夫妻也遇到同樣的問題，而湊巧的是我們都是跟寰宇旅行社購票的。 泰航說我們的訂位記錄裡雅典到曼谷Q艙是侯補的(然寰宇旅行社給我們的電子票都是Q艙全程ok)，而旅行社幫我們訂的機位是B艙OK，所以需每人再補差價306歐元才能登機。 所以我們就在機場打電話回台北跟寰宇旅行社連繫，寰宇旅行社VERONICA一直叫我們不要刷卡，說要處理（他們傳了一張他們電腦的訂位紀錄到雅典，據我事後上網去查訂位代號是叫虛擬訂位，所以當然爾雅典泰航是不承認這份資料的)。 我們就在機場跟旅行社、航空公司周旋了二個多小時，浪費了不少國際電話，一直到泰航櫃檯說他們要關櫃了，叫我們去補B艙的價錢，不得已才先刷卡登機。 回到台灣後，跟寰宇旅行社連絡，他們說要我們給他們一些時間，要跟泰航協調，我們等了十天左右還是沒下文(期間我跟另一對夫妻都有打電話去旅行社，每每說VERONICA電話上，要我們給電話，但一直沒接到旅行社電話)。 最後我們不得已就跟品保申訴，品保亦在11/13安排協調會，寰宇旅行社就派了一位小姐蔡參加，那位蔡小姐就說她只是來傳達VERONICA的說明，不能做決定(事後證明蔡小姐是寰宇旅行社的經理)。結果協調不成，品保協會也在會議紀錄上請寰宇旅行社於11/16前回覆我們處理方式。 寰宇旅行社亦一直未回電，我們就跟觀光局申訴，觀光局亦於今天12/12開協調會，又是那個蔡小姐出席，還是表示說她不能負責，還說他們有和解的誠意(完全不實，因為我們三人從未接過他們的電話），說要我們各自負擔一半（我咧~~~~~～騙我們機位ok我們才刷卡，結果出事還要我們負擔一半），我們當然不同意，蔡經理就說因為金額太大，她不能負責（三個人才四萬多，我們也只要求旅行社賠我們多付的機票錢，並沒有要求精神賠償她還覺得太多）觀光局協調人就建議她打電話去問旅行社負責人(據她說負責人在大陸的公司)，蔡經理就出去打電話，結果回來說大陸的秘書說負責人出去，行動沒開機所以找不到人。又說負責人說授權給VERONICA處理，VERONICA再請她處理。但寰宇旅行社蔡經理又說她不能決定。 令人生氣，我們還請假去開協調會，完全浪費我們的時間，寰宇旅行社完全沒有誠意。 結果就大家法院見了。 請大家不要相信寰宇旅行社開出的電子機票，小心寰宇旅行社，欺騙消費者，VERONICA還叫我們在雅典等補位，我事後問台北泰航，泰航說B艙是因為他們跟旅行社說我們是侯補位，旅行社才再幫我們訂的，但這明明跟我們交易的不符，而且是欺騙我們的行為，寰宇旅行社應該是要負責全額，還要我們負擔一半，以為我們好欺負會自己認賠嗎？ 可惡的寰宇旅行社，為了賣票把侯補位弄成機位ok，騙我們刷卡買機票。 -------------------------------------------------------------------------------- 此文章於 2007-12-13 02:00 被 osolomiya 編輯. 誰願意高高興性出們卻遇到這種旅行社?

文章: 19 感謝: 0次/0篇 註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00 -------------------------------------------------------------------------------- 今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的， Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus 我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢， 選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100 開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland 在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22， 喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了 我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改， 我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改， 之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來， 心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人 9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class. 我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。 9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票， J說我們的航班還是9/25，不能更改， 如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用， 我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了， J請我們自己去國泰確定， 當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話， J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式， 打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好， J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改， 此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票， 喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in， 我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款， 此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的， 我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題 我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語... 9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用， 喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下， 10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看， 為什麼要過兩天... 之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets 10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航... 喜樂還沒問... 我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生， 之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆 直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆 您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。 我們可以接收您們的委託，代您們申訴。 請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。 我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理 我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說: 我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理! 所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票， 讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失! 喜樂回覆 當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況 詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次， 應該儘快的，是他們的處理 喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼 如果您們不喜歡委託兩個字 可以改一個您們喜歡的 在西方國家 受委託辦事情是很正常的 不然我沒有立場為您們講話 我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書 這樣會最快，也最有效果。 您們的英文那麼好，應該知道這個道理。 or 我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。 or 可不可以請您告訴我 您認為還有誰有問題？ 但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通 這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任， 我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票， 出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼? 沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好， 因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250! 很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責! 喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前， 一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別! 於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜 國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！ 國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的， 所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費 更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時， 喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題 所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航 如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線， 為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！ 9/19喜樂就表示，機位都沒有滿 但為什麼不幫我們更改訂位? 9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位 但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線! 週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？ 原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款， 這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！ 我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂， 喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！ 除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感 明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！ 這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了! 這次的事件讓我感到很難過， 難過的是，台灣人怎麼還是這樣! 心裡一直浮現一句話 人必自侮而後人侮之! 台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視 有時不尊重我們 但我們只要做一次這樣的事， 我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了 應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社! 後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700， (我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失) 或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。 喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。 9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。 向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。 -------------------------------------------------------------------------------- 此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯. 事實勝於雄辯

正反論述都已陳述，不需再來老梗，流於口水，打落水也沒意思。 需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。 被欺負就回來哭吧~~ 喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。

難得回來版上，發現這篇文章很熱烈........... 因為和喜樂有過極短暫的接觸，所以來回應一下自己的經驗。 當時要到紐西蘭去之前，爬了很多版，包含以外的版，也到過喜樂的網站，覺得非常兩極，再加上，總是宣稱基督徒來證明自己很善良，覺得這樣的說詞不妥，好像其他業者都不善良，或是基督徒就等於善良，所以決定一切自己來辦，順便了解出國的手續（因為這是自己第一次辦出國的手續）。 希望你們能夠看到這些人的激動情緒背後，所要訴求的敬業態度，謝謝！ 對啦 , 就是敬業態度這個目的啦 !

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 在這裡只能有一種方向的言論。 是真正的道理,會獲得認同的,但是如果是歪理那就不是囉!

文章: 19 感謝: 0次/0篇 註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00 -------------------------------------------------------------------------------- 今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的， Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus 我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢， 選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100 開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland 在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22， 喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了 我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改， 我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改， 之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來， 心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人 9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class. 我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。 9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票， J說我們的航班還是9/25，不能更改， 如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用， 我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了， J請我們自己去國泰確定， 當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話， J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式， 打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好， J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改， 此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票， 喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in， 我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款， 此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的， 我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題 我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語... 9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用， 喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下， 10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看， 為什麼要過兩天... 之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets 10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航... 喜樂還沒問... 我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生， 之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆 直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆 您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。 我們可以接收您們的委託，代您們申訴。 請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。 我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理 我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說: 我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理! 所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票， 讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失! 喜樂回覆 當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況 詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次， 應該儘快的，是他們的處理 喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼 如果您們不喜歡委託兩個字 可以改一個您們喜歡的 在西方國家 受委託辦事情是很正常的 不然我沒有立場為您們講話 我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書 這樣會最快，也最有效果。 您們的英文那麼好，應該知道這個道理。 or 我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。 or 可不可以請您告訴我 您認為還有誰有問題？ 但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通 這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任， 我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票， 出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼? 沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好， 因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250! 很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責! 喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前， 一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別! 於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜 國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！ 國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的， 所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費 更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時， 喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題 所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航 如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線， 為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！ 9/19喜樂就表示，機位都沒有滿 但為什麼不幫我們更改訂位? 9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位 但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線! 週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？ 原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款， 這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！ 我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂， 喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！ 除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感 明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！ 這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了! 這次的事件讓我感到很難過， 難過的是，台灣人怎麼還是這樣! 心裡一直浮現一句話 人必自侮而後人侮之! 台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視 有時不尊重我們 但我們只要做一次這樣的事， 我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了 應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社! 後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700， (我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失) 或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。 喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。 9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。 向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。 -------------------------------------------------------------------------------- 此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯. 事實勝於雄辯 怎還有這種事啊 ,真是顛倒黑白! 這不必要去調解的啊 就一定有辦法讓旅行社吐出2000多元!

原來這裡是只講立場，不講道理的。 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 原來這裡是只講真理立場，不講歪哥道理的 跟主秘一樣! 如果和你的立場不同，就是旅行社的人。 妳覺得呢? 在這裡只能有一種方向的言論。 是因為你說話真是欺人太甚,歪哥道理. 協調書都被喜樂旅行社自己放上來了,還有甚麼好說的. 還有別來沾污了大眾子民,神聖的宗教信仰了, 這在國外會很慘的.

哈哈 又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。 我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。 歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心 旅行社的機票都管不好了 又要開黑心麵店來害人嗎?

也很熱情的zeroer 我真是冷汗直流啊! 大家熱情的言論真的讓我們... 我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉， 引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。 感到更抱歉了~ 就事論事的討論我們歡迎~ 也希望這場糾紛能夠就此平息。 謝謝各位! 真是善心人!

世人多遺忘，所以廣告不嫌多。 青菜蘿菠各有所好，長眼的會看，貪便宜的會買。 好名聲是肯定，壞名聲壞服務會宣傳。 還在工作不一定是努力工作。 服務業沒有了客戶應該就不是服務業了吧! 紐西蘭的旅遊旺季又到了真的要小心.

正反論述都已陳述，不需再來老梗，流於口水，打落水也沒意思。 需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。 被欺負就回來哭吧~~ 喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。 也對! 喜好隨人~

真是善心人! 所以善心應小心被利用了!

【交通】 惡劣的寰宇旅行社 - 2007-12-13, 00:24 -------------------------------------------------------------------------------- 今年9月時跟台北長安東路寰宇旅行社VERONICA訂了10/5~10/15泰航台北-雅典來回機票，寰宇旅行社回覆機位都ok後，即刷卡付款，並取得電子機票。 我在10/15欲從雅典返回台北而在機場辦check in時(我是在班機起飛前三小時即到機場)，雅典泰航櫃檯表示，我的電子機票有問題，跟他們的訂位紀錄是不符的。 而當時排隊辦登機時，排在我之前的一對夫妻也遇到同樣的問題，而湊巧的是我們都是跟寰宇旅行社購票的。 泰航說我們的訂位記錄裡雅典到曼谷Q艙是侯補的(然寰宇旅行社給我們的電子票都是Q艙全程ok)，而旅行社幫我們訂的機位是B艙OK，所以需每人再補差價306歐元才能登機。 所以我們就在機場打電話回台北跟寰宇旅行社連繫，寰宇旅行社VERONICA一直叫我們不要刷卡，說要處理（他們傳了一張他們電腦的訂位紀錄到雅典，據我事後上網去查訂位代號是叫虛擬訂位，所以當然爾雅典泰航是不承認這份資料的)。 我們就在機場跟旅行社、航空公司周旋了二個多小時，浪費了不少國際電話，一直到泰航櫃檯說他們要關櫃了，叫我們去補B艙的價錢，不得已才先刷卡登機。 回到台灣後，跟寰宇旅行社連絡，他們說要我們給他們一些時間，要跟泰航協調，我們等了十天左右還是沒下文(期間我跟另一對夫妻都有打電話去旅行社，每每說VERONICA電話上，要我們給電話，但一直沒接到旅行社電話)。 最後我們不得已就跟品保申訴，品保亦在11/13安排協調會，寰宇旅行社就派了一位小姐蔡參加，那位蔡小姐就說她只是來傳達VERONICA的說明，不能做決定(事後證明蔡小姐是寰宇旅行社的經理)。結果協調不成，品保協會也在會議紀錄上請寰宇旅行社於11/16前回覆我們處理方式。 寰宇旅行社亦一直未回電，我們就跟觀光局申訴，觀光局亦於今天12/12開協調會，又是那個蔡小姐出席，還是表示說她不能負責，還說他們有和解的誠意(完全不實，因為我們三人從未接過他們的電話），說要我們各自負擔一半（我咧~~~~~～騙我們機位ok我們才刷卡，結果出事還要我們負擔一半），我們當然不同意，蔡經理就說因為金額太大，她不能負責（三個人才四萬多，我們也只要求旅行社賠我們多付的機票錢，並沒有要求精神賠償她還覺得太多）觀光局協調人就建議她打電話去問旅行社負責人(據她說負責人在大陸的公司)，蔡經理就出去打電話，結果回來說大陸的秘書說負責人出去，行動沒開機所以找不到人。又說負責人說授權給VERONICA處理，VERONICA再請她處理。但寰宇旅行社蔡經理又說她不能決定。 令人生氣，我們還請假去開協調會，完全浪費我們的時間，寰宇旅行社完全沒有誠意。 結果就大家法院見了。 請大家不要相信寰宇旅行社開出的電子機票，小心寰宇旅行社，欺騙消費者，VERONICA還叫我們在雅典等補位，我事後問台北泰航，泰航說B艙是因為他們跟旅行社說我們是侯補位，旅行社才再幫我們訂的，但這明明跟我們交易的不符，而且是欺騙我們的行為，寰宇旅行社應該是要負責全額，還要我們負擔一半，以為我們好欺負會自己認賠嗎？ 可惡的寰宇旅行社，為了賣票把侯補位弄成機位ok，騙我們刷卡買機票。 -------------------------------------------------------------------------------- 此文章於 2007-12-13 02:00 被 osolomiya 編輯. 誰願意高高興性出們卻遇到這種旅行社? 厚~祝福事主,趕快討回公道!

正反論述都已陳述，不需再來老梗，流於口水，打落水也沒意思。 需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。 被欺負就回來哭吧~~ 喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。 嗯~所以找旅行社不得不多察,多比較 !

唉 希望大家來紐西蘭的打工渡假都平安回家

對啊 ...一直被嗆 真悶!

雖然整串看完有點累~~但是我還是覺得，靠山山倒靠人人跑，靠自己最好啦

對就是對,錯就是錯. 對的事繼續表揚,錯的事接受懲罰. 單純訂位產生做業疏失,本該出面道歉及賠償一切損失. 結果出錯不認錯,那麼就繼續廣為宣傳讓惡劣倒閉吧.

對就是對,錯就是錯. 對的事繼續表揚,錯的事接受懲罰. 單純訂位產生做業疏失,本該出面道歉及賠償一切損失. 結果出錯不認錯,那麼就繼續廣為宣傳讓惡劣倒閉吧. 也好意的幫他們廣為宣傳,為喜樂紐西蘭代辦中心,提供廣告, 讓想去紐西蘭留/遊學的學生及旅客,也有廣告樣版!

一張機票惹出那麼多的話題，最後旅行社又好像沒有甚麼錯，中間的轉折蠻離奇的。 後來版主提出的品保的結論，好像和一開始板主和各位大大唯旅行社是問的立場的口氣銜接不上。 我最佩服版主出面澄清的膽識，這真的很難，要給他們拍拍手。 這裡應該是討論的地方，如果有不愉快，或是覺得吃虧，應該有很多可以地方可以解決；只要到這裡來講的，我們旁觀的人都只能霧裡看花，最好不予支持，才能讓這裡的空氣很新鮮。 我也覺得，很多人不知道事情的來龍去脈，就主觀的發言批評，立場不是很站的住，反而讓一些人開始同情被罵的一方。 我會這麼想，如果你罵的人或公司，真的那麼壞，為什麼不去告他！這中間應該是有問題的。 壞就是壞囉~還怕閒話家常嗎?

【交通】 惡劣的寰宇旅行社 - 2007-12-13, 00:24 -------------------------------------------------------------------------------- 今年9月時跟台北長安東路寰宇旅行社VERONICA訂了10/5~10/15泰航台北-雅典來回機票，寰宇旅行社回覆機位都ok後，即刷卡付款，並取得電子機票。 我在10/15欲從雅典返回台北而在機場辦check in時(我是在班機起飛前三小時即到機場)，雅典泰航櫃檯表示，我的電子機票有問題，跟他們的訂位紀錄是不符的。 而當時排隊辦登機時，排在我之前的一對夫妻也遇到同樣的問題，而湊巧的是我們都是跟寰宇旅行社購票的。 泰航說我們的訂位記錄裡雅典到曼谷Q艙是侯補的(然寰宇旅行社給我們的電子票都是Q艙全程ok)，而旅行社幫我們訂的機位是B艙OK，所以需每人再補差價306歐元才能登機。 所以我們就在機場打電話回台北跟寰宇旅行社連繫，寰宇旅行社VERONICA一直叫我們不要刷卡，說要處理（他們傳了一張他們電腦的訂位紀錄到雅典，據我事後上網去查訂位代號是叫虛擬訂位，所以當然爾雅典泰航是不承認這份資料的)。 我們就在機場跟旅行社、航空公司周旋了二個多小時，浪費了不少國際電話，一直到泰航櫃檯說他們要關櫃了，叫我們去補B艙的價錢，不得已才先刷卡登機。 回到台灣後，跟寰宇旅行社連絡，他們說要我們給他們一些時間，要跟泰航協調，我們等了十天左右還是沒下文(期間我跟另一對夫妻都有打電話去旅行社，每每說VERONICA電話上，要我們給電話，但一直沒接到旅行社電話)。 最後我們不得已就跟品保申訴，品保亦在11/13安排協調會，寰宇旅行社就派了一位小姐蔡參加，那位蔡小姐就說她只是來傳達VERONICA的說明，不能做決定(事後證明蔡小姐是寰宇旅行社的經理)。結果協調不成，品保協會也在會議紀錄上請寰宇旅行社於11/16前回覆我們處理方式。 寰宇旅行社亦一直未回電，我們就跟觀光局申訴，觀光局亦於今天12/12開協調會，又是那個蔡小姐出席，還是表示說她不能負責，還說他們有和解的誠意(完全不實，因為我們三人從未接過他們的電話），說要我們各自負擔一半（我咧~~~~~～騙我們機位ok我們才刷卡，結果出事還要我們負擔一半），我們當然不同意，蔡經理就說因為金額太大，她不能負責（三個人才四萬多，我們也只要求旅行社賠我們多付的機票錢，並沒有要求精神賠償她還覺得太多）觀光局協調人就建議她打電話去問旅行社負責人(據她說負責人在大陸的公司)，蔡經理就出去打電話，結果回來說大陸的秘書說負責人出去，行動沒開機所以找不到人。又說負責人說授權給VERONICA處理，VERONICA再請她處理。但寰宇旅行社蔡經理又說她不能決定。 令人生氣，我們還請假去開協調會，完全浪費我們的時間，寰宇旅行社完全沒有誠意。 結果就大家法院見了。 請大家不要相信寰宇旅行社開出的電子機票，小心寰宇旅行社，欺騙消費者，VERONICA還叫我們在雅典等補位，我事後問台北泰航，泰航說B艙是因為他們跟旅行社說我們是侯補位，旅行社才再幫我們訂的，但這明明跟我們交易的不符，而且是欺騙我們的行為，寰宇旅行社應該是要負責全額，還要我們負擔一半，以為我們好欺負會自己認賠嗎？ 可惡的寰宇旅行社，為了賣票把侯補位弄成機位ok，騙我們刷卡買機票。 -------------------------------------------------------------------------------- 此文章於 2007-12-13 02:00 被 osolomiya 編輯. 誰願意高高興性出們卻遇到這種旅行社? 一樣的黑心旅行社,算他們好運!

此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。 由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元， 這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。 我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。 Evelyn & Anna 哈哈 朋友 沒需要那麼激動啦 人家版主已經那麼的肯定代辦中心了 機票也不是你買的 飛機也不是你搭的 開會也不是你開的 代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶 你還把人家的過程研究的那麼的清楚 真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒 看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊 真的是很不合常理:-O 會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-) 真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！(H) 回過來看到這篇,還是很有趣的呢!

請各位大大不要辜負版主的一片好心，更不要曲解版主的原意，就如版主的文中所說的，他對這樣的結果還算滿意，也正面的肯定代辦中心的態度。 版主也非常清楚的表明，代辦中心並不用賠償任何的費用，對代辦中心願意分擔一半費用的善意，表示肯定。 這還不黑,那是啥?

雖然整串看完有點累~~但是我還是覺得，靠山山倒靠人人跑，靠自己最好啦 眼睛要睜大些,不要亂選代辦中心!

當時要到紐西蘭去之前，爬了很多版，包含以外的版，也到過喜樂的網站，覺得非常兩極，再加上，總是宣稱基督徒來證明自己很善良，覺得這樣的說詞不妥，好像其他業者都不善良，或是基督徒就等於善良，所以決定一切自己來辦，順便了解出國的手續（因為這是自己第一次辦出國的手續）。 結果老闆和員工的所知，的確不太多，大部分就如版上爬文的資料差不多，然後多幾筆經驗就是了，感覺有點生澀。後來因為簽證被駁回多次，所以最後簽證官還認為我有偽造機票的嫌疑（機票是向另外一家旅行社買的，是實體機票），讓老闆也為我感到很不平，因此極力爭取，聽老闆說，還和簽證官有點激動的爭執。所以雖然專業度不足，但當時的確還是感謝他的爭取，不然我那張實體機票還真不知道怎麼辦啊......（實體機票也是簽證官要的資料啊.....哭.....） 有鑑於這個事件，於是儘管英文很不行，還是決定自己辦加簽，分兩次跑，一次拿單子回房東家查字典翻譯，第二次才去辦，但是在紐西蘭，凡事自己來，真的還算容易耶！ 後來我的機票需要改回程日，才發現有的旅行社在這部份，都拖拖拉拉的，所以決定自己改。最後我改了三、四次的回程日期，也都是自己DIY，到了最後一次修改確定時，要用到比較複雜的英文，所以請英國室友幫忙，我負責比手畫腳，完成任務。也是遇到假日，膽戰心驚。 所以，我對喜樂沒有好惡，但是與其找這一間，我會覺得自己來處理，會比較實際。 另外，一個讓我覺得比較不舒服的事情是，我到了喜樂的辦公室，我說我第一次買機票，不會看也不會買，請櫃台小姐協助，或是能不能解說一下，因為我想今天就決定機票。我還拿了信用卡在手上。結果小姐直接把電腦轉過來說，你自己看要哪一張。那電腦是黑白電腦，密密麻麻的字啊，我.....真的看不懂，就問小姐，我要怎麼看？她就挪了挪位置，指著電腦，就說，你跟我講，你要哪一張，我幫你訂下去啊。然後就離開座位，我看了看，四下求助無門，看著電腦，還是看不懂，小姐也不願意幫忙，所以趕搭計程車，跑去另外一家旅行社........ 嗯，大家的發言，或許激動了點，不過，這些怒氣或許不是空穴來風。有人在喜樂很愉快，有人很不愉快，我爬過文，所以儘可能地只做單純的交易。老闆有熱心，但是整個公司不太讓人能放心。 我後來又去另外一家旅行社，雖然行程後來沒去成，但是處理瑣碎的退票、票價查詢，然後把資料都給你，讓你自己回家慢慢比較，中間做過一些瑣碎的更改、加訂、取消，詢問，都很有耐心。退票的處理，也很主動，而且打電話過去，都是一派溫馨，比你還擔心你的行程，比你還擔心你的退款，這才讓我對旅行社的負面印象改觀。所以態度很重要，如果你覺得自己最專業的話，那就把服務品質做好，也不能三番兩次被消費者問倒，或是什麼都不知道，或是請消費者自己看、自己查，這樣很難讓人信服。 我很希望喜樂的員工能夠真正貼心，而不是賣機票，或賣產品，我還是很感謝那年委託老闆代辦簽證，雖然我知道老闆所作的，其實都是我自己就可以處理完的，包含要我自己傳真所有資料給辦理簽證的地方（那.....我花代辦費做什麼......）...... 希望你們能夠看到這些人的激動情緒背後，所要訴求的敬業態度，謝謝！ 服務有多好,看這知道 要多去捧捧場 !

喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。 不曉得,受氣的人有多少? 像7-11的客服人員,接獲電話後經查明屬實,回應有多快啊.... 怪不得,他們是市場領域的第一名! 而最後一名的,就是被全家所併購了!

漏漏長~不看了~ 只想說~我也是辦喜樂~沒出任何問題~~~(想說我幸運或什麼的就隨便了)~~~ 不過或許本人比較龜毛吧~我要得到的答案是ok~而不是一段敘述...然後就自己認為已經ok了... 不過我個人不喜歡版主把全kiwi或全台灣人都拖下水的這種言論表達方式~ 這都只是個案罷了...我自己辦理akl到chc也是搭乘澳航~也沒受到什麼怪待遇...所以~只是個案... 要說誰對誰怎樣~不如說自己心中已經認定怎樣~ 連男女朋友都會分手了~想要保證旅行社不出問題...不如多靠自己一點...

親愛的兩位 棧友， 請千萬不要覺得抱歉，要謝謝你提供大家這麼一個好的處理方式，找相關單位處理(品保協會)。雖然我對處理結果你還能夠平心接受很訝異! 該旅行社確實一點都不專業，提供一下我和所謂代理/代辦 公司發生糾紛的經驗。 話說我復活節的時候前往雪梨旅遊，透過一家網路旅館代訂公司預定雪梨的住宿，因為該網路代訂公司通常有非常優惠的折扣。我透過他們的公司代訂旅館很多年一直沒有問題，直到上次的復活節假期。 我們預定一間套房的房間，到了當地check in後才發現居然是要共用衛浴的房間。當下就到櫃檯去反應，結果櫃檯愛理不裡的說你們訂的就是這種房間。當下我就跟她據理力爭，但是網路訂房確實是只有寫"private"(私人房)，並沒有ensuite的字樣，但是我當初訂房時房間說明確實是有顯示套房"ensuite"。後來櫃檯說因為他們復活節假期客滿，只能給我ㄧ晚的套房，第二晚我們還是要搬到二人房但沒有衛浴的房間。 我打電話到代訂公司，對方馬上要我把電話轉給該旅店的經理，我說我是在大廳的公共電話打的，沒辦法要他們來聽電話，她說要我留在線上，她會直接打電話給旅店經理。等了一會她說她覺得很抱歉這件事，因為該旅店卻時客滿，我第二晚還是要搬到沒有衛浴的房間。我說，我定的明明是套房，為什麼會發生這樣的事? 她則是一再抱歉，並給我他們的伸述電子郵箱，叫我一定要寫信去抱怨，他們才能進一步處理。 回家後我就馬上發了抱怨信，的確是等了將近二個禮拜才收到回信，大家看一下信的內容: Dear XXX and ZZZZ, Thank you for your patience whilst we investigated the issue occurred on your reservation at the #### Sydney. We have been corresponding with the hotel and the hotel has confirmed that you have been accommodated in a shared room on the second night. Please be advised that the difference amount of AUD 35.60 has been refunded to your credit card. Please allow up to 10 working days for this amount to appear on your account. Due to the inconvenience you have experienced, we have allocated USD 30.00 Member Dollars to your membership account. This amount can be used to discount your next reservation with www.@@@@.com or www.$$$$.com. Please accept our sincere apologies on behalf of #### Sydney for the inconvenience and disappointment caused. We hope that we can continue to be of service to you in the future. Yours Sincerely, Angie $%^&**( Resolution & Retention Desk - Senior Consultant 重點就是 退還房間差價 額外賠償美金30元的額度(雖然要再透過他們訂房才能用，反正我也都是透過他們訂房啦，便宜) 這種特價網路代訂房公司的服務都能做到這樣，我當然會繼續用他們的訂房啦。一樣是代定，賣服務，人家就能做到，你的代定旅行社卻給你這樣的待遇，這裡還能有人出面說"好"，真是奇怪的事情. 後記: 1.不好意思，我讀了"預覽"後才發現我的回應文法寫的這麼差，希望你看的懂，我實在沒力氣回頭改。 2.我把相關名稱都改掉，因為不希望有廣告的嫌疑，如果想要知道雪梨哪家爛旅店的人請再私下問我，想要知道哪家這麼付責任的代定房的網路公司也歡迎來問我。他們也有中文網頁。 我是這件糾份的另一個當事人Anna，我首先要和各位大大道歉，這段時間林林總總的文章很多，造成社會資源的關注和消耗，我想致上歉意。 和解會完成後，我們也對對這件事有了回應，整個和解過程中，喜樂也提出善意，我們也了解到旅行社票務的複雜度，最後我們和喜樂雙方也達成共識，希望各位不要再針對這件事情而憤憤不平了，我們真的希望這件事能夠圓滿落幕~ 最後一提的是，看了先前的文章，我個人認為網路禮儀也是很重要啦，希望大家能夠冷靜輕鬆禮貌一點來討論，盡量不要懷疑別人背後的動機也不要對任何人人身攻擊，一起共同維護乾淨的論壇空間及有成為禮貌的背包客吧!!! Anna & Evelyn

這件事情真是影響深遠....都2007年發生的~到了2010年我才看到@@ 但不得不說...我也對該旅行社表示懷疑的態度 謝謝分享人~及大家的分享! 最近也開始在爬文買機票回台灣~ 這絕對會讓我有所思考利用代辦訂票的狀況及注意事項... 再次感謝;-)

本來想透過喜樂訂magic bus的,Google到這篇立即縮手.....