網路訂票這麼多次，第一次碰到這麼不愉快的經驗 網路上風評不錯的某水果旅遊 9月跟10月的時候，跟這個旅遊網訂明年賞櫻時段的機票 當時告知我因為航空公司沒開放回程時段， 所以沒辦法幫我訂位，只能先暫時排候補 一直等到12月中，我自己上網看到航空公司開放訂位後，趕快再上旅遊網看訂單進度，竟然變成取消 詢問之後，告訴我原來的客服離職，然後又說什麼因為一直沒開放訂位，所以在11/19就把我的訂單取消，這當中完全沒有人跟我連絡或告知要取消 問他們怎麼處理，要嘛就是我多付錢訂別的艙等 不然就是要配合他們能訂到的機位時間，修改我的行程 我說我在別的旅行社有問到的資料，客服說那請跟那家旅行社訂票，反正我位子沒訂到都跟他們都沒關係的樣子。 這樣的處理方式跟回答，我寧願多花錢跟別家訂票，也不跟這家旅遊網訂，最後回覆我的話還好像是我自己先說要跟別家訂票，他們照我的決定才把訂單取消的，真的是超嘔的！

有些客人常自以為客服只有他一位貴賓要服務！不願多花錢又希望得到客制化…例：我想要早去晚回，又要少請假，還要最便宜的……………，如果可以怎樣就最好，建議給他後又要殺價！！或是票價還沒出來又要求客服一定要記住他，等票價下來後再通知………等等 這種客人，通常只有菜鳥客服，因沒太多訂單要處理的情況下，才有可能會理他！ 大部分客服每天忙的要命也沒賺多少錢，還有客人喜歡要手機要line ，24小時把客服當1999 有時候客服好心幫客人後補上機位通知客人，客人往往冷淡回應 “不用了”“別家便宜50塊，我跟別家訂了！” 就因為上述，所以導致客服對於無法立即處理的訂單會想採取先取消，客人自己等有票價時再重訂！

建議原po，下次自己上航空公司官網訂機票，到時你就明白，其實還有服務更差的！！

謝謝賜教，原來不告知就取消客人訂單是正常的，那我運氣真好，以前都沒碰過這樣的客服 我一直以為我這次的是特例，原來以前我碰到的那些好客服們才是特例，難怪他們報價多少我就付多少，跟我說什麼時候有班機我就訂什麼時候，以前這樣就是當了貴賓都不知道，真是傻啊！