這幾天真是被華航的訂票弄得我很不爽.. 原本預定的時間(2/25~3/2)要訂的時候說機位候補客滿， 想說去九州怎麼這麼熱門了@@兩個月前就要排候補了， 雖然是連續假期，但應該也沒這麼快就賣光吧!!! 好!!!我改時間， 就是這樣後面又衍生了一堆屁事 為了怕說又發生這樣客滿的事情， 所以趕快在12號訂好機票， 但在15號又看到54周年的活動打九折，為了怕說退票會產生退票費用， 還特別電話去客服詢問，是否會發生退票需要費用的事情， 在此先強調，華航的客服態度真的都很好，也很熱心幫忙解決問題， 客服小姐還怕我沒有機位，建議我可以先訂好打折的機票，再去退訂.. 我還特別詢問說這樣會不會有退票手續費， 還很仔細地詢問網路操作手續， 小姐也跟我說網路點選原因是重複訂票，然後把新的機票號碼打上去， 這樣就不會有退票手續費的問題...... 就這樣我乖乖地又去訂了九折的票.. 然後訂票的時候在最後付款的網頁一直出現錯誤代碼PAC5105 搞了一整個下午...也跟客服反應，也感謝後來處理好了。 然後心理面忐忑的事情就發生了..... 訂完新票後發現網路不能退票， 才在退票的網頁發現因為我有加高鐵， 又打回去給客服，客服說有加高鐵一定要去臨櫃辦理....:-( 要去臨櫃辦理="=我心裡面想糟了， 要跑一趟高雄市了，還要是上班時間， 就這樣忐忑了一整個星期天， 等到今天上班打電話去高雄辦事處處理 (很感謝票務的秦先生，今天一直被我盧) 一開始秦先生說先幫我寫好資料，然後要我跑一趟高雄親自辦理退票。 想說既然可以省到三千多塊，早一點下班親自去辦理也沒有關係。 好了，想說都沒有電話應該是差不多了，快中午再洽電一下秦先生進度， 說已經呈到主管桌上了，心裡面OS應該是沒有問題了， 沒多久後，秦先生打電話來說主管說有兩種辦理退票方式 1.臨櫃辦理還是要收退票手續費， 2.不然就是要等到確定出發有坐上飛機後他們會把另外一張票退掉， 我就反映說下個月卡費八萬多塊我哪有辦法一次繳清， 聽到他的回覆我差點摔到地上，@O@都想說應該都已經沒問題了， 腦袋一陣空白，回過神後，開始整理思緒...壓抑火氣， 可能同樣身為服務業， 知道被火的人心裏面是幹得亂七八糟，表面還是要帶著天使的笑容，天籟般的語調， 冷靜地說了一句，"這不是我要的結果"， 我自己說出這句話自己都想笑這什麼鬼話。 就開始反應，既然網路退票原因是重複訂票不用收手續費， 為什麼臨櫃辦理會有落差，我也是有重新購票，同樣也是依照你們客服人員的建議去做 只好跟秦先生說我考慮看看， 就打電話給台北客服那邊有沒有辦法處理， 畢竟一開始是他們客服跟我這樣說可以退的， 也很感謝今天台北客服的廖小姐很熱心地聽我的反映， 也請他們台北的主管幫我發通訊給高雄試圖幫我解決， 我了解客服最怕就是佔線佔太久，因為她們每個月都要算通話時數， 等了快十五分後，廖小姐說他已經發通訊了，晚點會回我電話， 想說台北主管出馬應該沒有問題了......真的是放心地太早了。 沒多久接到一通電話，以為是來回覆我說沒問題。:D 結果是他們華航的客服滿意度調查，雖然退票這件事搞得我很煩， 但是一事歸一事，客服的態度真的都很好，也很熱心。 十分滿意是出於心裡， 沒多久就接到廖小姐的電話， 答案還是不行...........這次聽到差點要去撞頭.......... 開始心裡頭有點滾了， 本來不想怪罪他人， 但搞了一天已經心情很差了 就開始抱怨說是你們客服先跟我說可以， 為什麼現在高雄又說不行要收退票手續費， 可是你不要跟我扯什麼免責條款， 我沒有生氣，口氣是那樣的失望那樣的冷靜， 因為我知道她們客服都還蠻熱心在幫忙解決問題，我也不好意思發火， 只是真的太累了... 歹勢了，客服的廖小姐要你聽我抱怨很多:-S， 後來跟秦先生連絡，表示我下班過去辦理退款好了， 兩千塊的退票費用只好認了， 我不希望下個月的卡費造成我生活的負擔。 八萬塊我可以去義大利再自助十天了， 而且華航訂票的網頁真的問題很多， 1.既然九折優惠為什麼網頁跟一般訂票網頁分開， 是因為優惠做半套的嗎???????可是退票手續費收全套 2.然後上禮拜客滿的機位，隔兩天又可以訂了， 兩個月後的機票要清倉應該不是現在這時間吧。 3.然後訂優惠票的時候出現錯誤的代碼PAC5101，這點也很感謝客服在15號幫我及時請他們的資訊人員解決(是臨時出來加班嗎@@記得客服跟我說IT六日沒上班)。 然後就是祝華航54周年生日快樂， 但是這次出國前我已經很不快樂了............:\'(

我用過全世界不少航空公司的官網訂位購票服務，包括華航絕對不下100次，我必須要說華航的官網訂位購票系統做的實在是夠好咯，也許在54週年慶期間量比較大有一點卡，但是我不認為會有太大不便。 華航的客服在難纏的臺灣旅客的調教之下真的是個個態度優的嚇人，整件事兒其實是你自己想要撿便宜在先，真的怨不了任何人；華航的客服能夠幫上你的忙我們都應該感謝他們，他們幫不上你的忙或是因為你並沒有告訴他們完整資訊(比如說附帶購買高鐵車票)導致他們給你的建議不太正確，我們真的怨不了他們，過去我常常由於各種各樣的理由跟華航拍桌子，但是持平而論，你的狀況他們一點錯都沒有... 你在一開始訂票的時候華航官網就已經告訴你而且你已經點選同意：已於本網站加購通寶巴士或高鐵車票之華航機票，將無法於網上辦理退票，請逕洽華航各地分公司辦理，你可以再一次參考華航官網關於退票的注意事項 (https://calec.china-airlines.com/refundapply/refund_apply.aspx)；客服一直都想幫你，但是規定就是規定，你不付就是他們自己掏腰包，在這一件事兒上面我真的不認為他們有責任幫你掏腰包... 最後簡單回覆你的問題： 壹、九折優惠的網頁會在向後端發送訂位購票需求時加上一組優惠代碼，全世界許多航空公司都用這種方式，有的甚至就只是告訴你優惠代碼叫你在後面自己填上，我看不出這樣子做有任何需要質疑的地方。 貳、今天訂位客滿明天可以訂位這種事兒時時刻刻都在每一家航空公司發生，後面有太多太多理由，裡面有許多探討類似問題的文章，你搜尋一下即可了解。