2018/7/13 西班牙11天 第一天 機上 1. 沒主動加客人line，還要客人去找人加 2. 機位亂分配，叫客人依照line的座位坐，但沒有所有人有加line，重點是line上面的座位還是安排錯的，搞得亂七八糟，有沒有來處理。 3. 前面一兩天沒有所有人在群組裡，可是領隊的資訊都丟在群組裡叫大家看，沒在群組裡怎麼看，而且在國外，有些網路也不穩定或沒網路，手機資訊根本沒辦法即時看到。 第三天 馬德里 1. 參加西班牙皇宮背雙肩背包領隊態度非常差，對團員罵來罵去，去寄放的地方根本就在旁邊，根本沒有浪費任何時間，再來，來西班牙前，領隊沒跟我們連絡過業務沒跟我們提過一個字。 2. 晚餐時間基隆二姐妹走失半小時，領隊態度也很差，一直對團員發牢騷。 3. 晚餐結束後約7點多，準備回飯店，4位團員想自由活動，領隊心不甘情不願要求要寫切結書，態度極差，邊走邊拿出本子，翻出白紙，說到底要不要簽，要簽就趕快簽好不好，我們車子這邊不能停久。我們完全沒有不簽，領隊也沒有拿出筆。那為什麼後面行程自由活動不用簽? 第四天 托雷多-唐吉軻德 1. 托雷多古城導覽完，領隊帶團員到杏仁餅店，自己很開心買了一大盒杏仁餅後，本來要走的，團員要求領隊給時間自由活動(超多好逛的)，領隊才給團員15分鐘自由活動，趕得半死，接著去風車村拍照(沒什麼特別有點浪費時間)，接著去唐吉軻德客棧停留35~40分鐘，完全不知道在幹嘛，浪費時間，整團坐著在發呆。 第五天　　清真寺天主教教堂－阿爾罕布拉宮－佛朗明哥舞 1. 整個行程的導覽接收器超爛，別家旅行社離遠一點都還聽得見，行健旅行社的，不但干擾超多，接收器的距離也超短，爛透了，而且旅行社的理由(藉口)也很多。 2. 在清真寺天主教教堂有團員問領隊問題，領隊竟有點不耐煩的說我剛剛有說過了啊。有說過我不能再問過??我不能沒聽到??不能沒聽清楚?? 3. 阿爾罕布拉宮的導覽趕得半死，超級超級累超級趕，而且阿爾罕布拉宮的導覽路線安排是不能走回頭路去拍照的，所以行程安排跟導覽一定要安排得很好，行健旅行社領隊導覽整個爛透了，阿爾罕布拉宮走到後面，我們這團，有10人沒跟上脫隊迷路，重點是領隊還沒發現，團員急著找領隊，結果領隊在裡面坐著跟導遊聊天休息。 4. 阿爾罕布拉宮重點行程非常之趕，結果趕著回飯店後，在飯店休息了快一個小時，又是一個完全不知道要幹嘛的行程。 5. 在飯店等待一小時後準備去看佛朗明哥舞，我們團跟另一團總共分成兩車出發，但領隊請一位會西班牙語的妹妹帶我們這車的團員，他跟另一團的領隊做另一車，這是甚麼情形??之後看舞蹈點飲料完全都沒看到領隊了，都是那位妹妹服務我們(點飲料…)。其實整個西班牙的行程，領隊都叫會西班牙話的妹妹幫忙他，請問…如果我們這團如果沒有這位會西班牙話的妹妹的話…會有甚麼慘況啊…?服務費要不要分給那位妹妹? 第八天 賽維亞-巴塞隆納 1. 早上4：00起床，準備前往機場搭機，早上8：30左右到巴塞隆納，領隊就開始聯絡司機，8：50~9：00左右就發現有問題，領隊又叫會西班牙話的妹妹去溝通，9：06領隊跟團員說好像車子有問題再等10分鐘左右出子就會來，等20分鐘過去了，車子都沒出現，最後等到10：00，車子才到，整團的人，4：00起來搭機，結果不知道真實情形是如何，在機場等車子等了1個多小時車子才來，行健旅行社沒有任何補償，也沒有任何道歉，只有雲淡風清的說一人一杯飲料或紅酒，一杯紅酒在西班牙財多少錢??這有誠意嗎?? (事後問會西班牙話的妹妹，他跟司機溝通，司機怎麼說，她說，司機很驚訝的說9：00嗎?所以…真的是車子壞掉還是沒有溝通好?我很懷疑) 第九天 巴賽隆那 1. 因為晚上要逛街，團員問東西可以放車上嗎?明天是同一台車嗎?領隊竟然回答當然不是，我就幫你帶回飯店啊，畢竟你也幫我提了兩次行李啊，不然你要怎樣。(團員整個傻眼??) 第十天 巴塞隆納 1. 一出飯店，有團員沒拿到退稅單，就立刻跟領隊說，領隊立馬超級不爽超級兇態度超差，有回飯店，但領隊還是坐在車上對那位團員說，你自己會處理後，我在車上等你，團員就自己下去處理了…(雖然忘記帶東西不對也不好，但常出國就知道，每團都會發生，而且領隊都會幫忙處理，重點是態度都不會這樣) 2. 一早出門依照行程去奧林匹克相關的甚麼廣場…，說真的很無聊，我覺得主要應該是要鳥瞰班塞隆納，但在那邊耗了好久….又是一個沒有重點浪費時間的地方，而且最後一天，領隊才在說沒拍到甚麼團體照，應要亂拍，團員還在笑說再趕暑假作業喔！多不認真就知道了，完全沒有景的地方再拍團體照… 3. 一整個早上，都逛奧運村跟去米羅美術館上廁所還有美術館外面逛??接著就去吃午餐，10幾天久這餐的午餐吃最久，吃完，領隊還叫團員就在餐廳坐著等快2小時，就可以去機場了。完全沒有像行程說的，還去巴塞隆納市區逛逛，就算是假日店都關了，在巴賽看古蹟，也比在餐廳坐著等待好吧。 這就是得金質獎的行健旅行社的行程與領隊及處理態度，極差極差…。還有太多細節…無法完全打出，無在是很差的經驗。

領隊變數大 吃住好嗎?

我在此想幫忙領隊說幾句公道話 1.歐洲法規規定 司機不能超時工作 因此在唐吉軻德客棧的停留是有必要的 2.雙肩背包是基本常識 參觀美術館博物館本來就該寄放 前天晚上領隊也有特別說明 全團唯有2位沒有聽到 3.阿罕布拉宮這種難預約的景點 本身就有時間限制 參加旅行團時間的掌控難免 4.領隊在看佛朗明哥舞之前也有說 她會帶大家到那裡 但不會進去看秀 點飲料...請問你沒辦法自己點嗎？ 5.我也有遺失物品 但領隊很熱心幫忙態度也很積極的幫我把它找回來了 （而且我的物品是轉機時遺失 需要入境才可取回 領隊在帶下一團時特別幫我拿回) 6.退稅單我本來無法退稅 領隊大方同意讓我用他的名字幫忙辦理 請問態度哪裡糟糕？ 一個旅行團要玩的愉快 最主要是「團員」的素質和配合度 以我的觀點來看 領隊的態度並沒有特別差

沒主動加LINE 還要客人去加 這個加LINE 自己手動去加不用10秒就可以玩成的動作了吧? 一個領隊 要加 全部團友 很花費時間 自己去加比較快 機位都是航空公司在排的 領隊幫你門排 不喜歡就換回去就好了 跟團就自由活動時間比較少 假如想要自由時間多的話 可以自由行~ 去風車村拍照 沒什麼特別 當初妳 選這個行程 應該都會有看過裡面行程內容了 一早出門依照行程去奧林匹克相關的甚麼廣場…，說真的很無聊，我覺得主要應該是要鳥瞰班塞隆納(本來就該依照行程走 假如你想鳥瞰班塞隆納 可以自由行 自己想去哪邊都可以喔) 出去玩就帶好心情出去 看你這文章 全部都是抱怨文 我之前有參加過幾次行健旅行社 真的是很不錯

2018/7/13 西班牙11天 第一天 機上 1. 沒主動加客人line，還要客人去找人加 2. 機位亂分配，叫客人依照line的座位坐，但沒有所有人有加line，重點是line上面的座位還是安排錯的，搞得亂七八糟，有沒有來處理。 3. 前面一兩天沒有所有人在群組裡，可是領隊的資訊都丟在群組裡叫大家看，沒在群組裡怎麼看，而且在國外，有些網路也不穩定或沒網路，手機資訊根本沒辦法即時看到。 第三天 馬德里 1. 參加西班牙皇宮背雙肩背包領隊態度非常差，對團員罵來罵去，去寄放的地方根本就在旁邊，根本沒有浪費任何時間，再來，來西班牙前，領隊沒跟我們連絡過業務沒跟我們提過一個字。 2. 晚餐時間基隆二姐妹走失半小時，領隊態度也很差，一直對團員發牢騷。 3. 晚餐結束後約7點多，準備回飯店，4位團員想自由活動，領隊心不甘情不願要求要寫切結書，態度極差，邊走邊拿出本子，翻出白紙，說到底要不要簽，要簽就趕快簽好不好，我們車子這邊不能停久。我們完全沒有不簽，領隊也沒有拿出筆。那為什麼後面行程自由活動不用簽? 第四天 托雷多-唐吉軻德 1. 托雷多古城導覽完，領隊帶團員到杏仁餅店，自己很開心買了一大盒杏仁餅後，本來要走的，團員要求領隊給時間自由活動(超多好逛的)，領隊才給團員15分鐘自由活動，趕得半死，接著去風車村拍照(沒什麼特別有點浪費時間)，接著去唐吉軻德客棧停留35~40分鐘，完全不知道在幹嘛，浪費時間，整團坐著在發呆。 第五天　　清真寺天主教教堂－阿爾罕布拉宮－佛朗明哥舞 1. 整個行程的導覽接收器超爛，別家旅行社離遠一點都還聽得見，行健旅行社的，不但干擾超多，接收器的距離也超短，爛透了，而且旅行社的理由(藉口)也很多。 2. 在清真寺天主教教堂有團員問領隊問題，領隊竟有點不耐煩的說我剛剛有說過了啊。有說過我不能再問過??我不能沒聽到??不能沒聽清楚?? 3. 阿爾罕布拉宮的導覽趕得半死，超級超級累超級趕，而且阿爾罕布拉宮的導覽路線安排是不能走回頭路去拍照的，所以行程安排跟導覽一定要安排得很好，行健旅行社領隊導覽整個爛透了，阿爾罕布拉宮走到後面，我們這團，有10人沒跟上脫隊迷路，重點是領隊還沒發現，團員急著找領隊，結果領隊在裡面坐著跟導遊聊天休息。 4. 阿爾罕布拉宮重點行程非常之趕，結果趕著回飯店後，在飯店休息了快一個小時，又是一個完全不知道要幹嘛的行程。 5. 在飯店等待一小時後準備去看佛朗明哥舞，我們團跟另一團總共分成兩車出發，但領隊請一位會西班牙語的妹妹帶我們這車的團員，他跟另一團的領隊做另一車，這是甚麼情形??之後看舞蹈點飲料完全都沒看到領隊了，都是那位妹妹服務我們(點飲料…)。其實整個西班牙的行程，領隊都叫會西班牙話的妹妹幫忙他，請問…如果我們這團如果沒有這位會西班牙話的妹妹的話…會有甚麼慘況啊…?服務費要不要分給那位妹妹? 第八天 賽維亞-巴塞隆納 1. 早上4：00起床，準備前往機場搭機，早上8：30左右到巴塞隆納，領隊就開始聯絡司機，8：50~9：00左右就發現有問題，領隊又叫會西班牙話的妹妹去溝通，9：06領隊跟團員說好像車子有問題再等10分鐘左右出子就會來，等20分鐘過去了，車子都沒出現，最後等到10：00，車子才到，整團的人，4：00起來搭機，結果不知道真實情形是如何，在機場等車子等了1個多小時車子才來，行健旅行社沒有任何補償，也沒有任何道歉，只有雲淡風清的說一人一杯飲料或紅酒，一杯紅酒在西班牙財多少錢??這有誠意嗎?? (事後問會西班牙話的妹妹，他跟司機溝通，司機怎麼說，她說，司機很驚訝的說9：00嗎?所以…真的是車子壞掉還是沒有溝通好?我很懷疑) 第九天 巴賽隆那 1. 因為晚上要逛街，團員問東西可以放車上嗎?明天是同一台車嗎?領隊竟然回答當然不是，我就幫你帶回飯店啊，畢竟你也幫我提了兩次行李啊，不然你要怎樣。(團員整個傻眼??) 第十天 巴塞隆納 1. 一出飯店，有團員沒拿到退稅單，就立刻跟領隊說，領隊立馬超級不爽超級兇態度超差，有回飯店，但領隊還是坐在車上對那位團員說，你自己會處理後，我在車上等你，團員就自己下去處理了…(雖然忘記帶東西不對也不好，但常出國就知道，每團都會發生，而且領隊都會幫忙處理，重點是態度都不會這樣) 2. 一早出門依照行程去奧林匹克相關的甚麼廣場…，說真的很無聊，我覺得主要應該是要鳥瞰班塞隆納，但在那邊耗了好久….又是一個沒有重點浪費時間的地方，而且最後一天，領隊才在說沒拍到甚麼團體照，應要亂拍，團員還在笑說再趕暑假作業喔！多不認真就知道了，完全沒有景的地方再拍團體照… 3. 一整個早上，都逛奧運村跟去米羅美術館上廁所還有美術館外面逛??接著就去吃午餐，10幾天久這餐的午餐吃最久，吃完，領隊還叫團員就在餐廳坐著等快2小時，就可以去機場了。完全沒有像行程說的，還去巴塞隆納市區逛逛，就算是假日店都關了，在巴賽看古蹟，也比在餐廳坐著等待好吧。 這就是得金質獎的行健旅行社的行程與領隊及處理態度，極差極差…。還有太多細節…無法完全打出，無在是很差的經驗。 Timmatou 2018/8/16 花這麼多時間記錄這詳細不愉快，這趟旅遊實在很辛苦耶!一個團太多人，飲食習慣、行動速度、生活習慣、購物等等都不同，領隊一般很難滿足所有人需求，要是我，我會enjoy 這幾天的行程，一些與我不同的習慣，或是與我的期待有些落差的，我會擱置，畢竟是團體行動，其他團員都可以我也應該去適應。出去玩，一定要幸福~ 留好回憶~ 才值得耶~

旅遊心態很重要，重點在享受過程，認識朋友，增廣見聞! 我跟過行建旅行社，克羅埃西亞及土耳其團，也被秀青帶過 秀青蠻熱心的，甚至一些購物行程，都叫我們不要買，很照顧團員 (土耳其團，該國政府規定有2-3個購物站) 另外，哪裡買紀念品較便宜，她都會介紹，一些團員不相信先買， 後來都後悔~ 即使這麼照顧團員，有時行程不確定或當地導遊因素，而有所調整， 團員中都會有1-2個人有所抱怨及不滿~ 出外玩，平安第一，享受旅程，不然，就只好自助旅遊了。 就無法抱怨誰了~

以下是我對您這篇文章的幾個疑問: 1.跟團這麼多天，您連領隊姓什麼都不清楚，相信她說的話您應該也是多半有聽沒有到吧?參加大團，不聽領隊交代的事項，難道不會影響到團隊其他團員權益? 2.您參團經驗豐富，難道不曉得歐美旅遊，司機每天有工作時間和休息時間的嚴格規定嗎?超時工作的費用您要負擔嗎?司機超時，第二天無法準時出發，請問誰能負責呢? 3.機位是航空公司排定的，不滿意或換錯了，再換回來就好，相信沒有任何領隊會故意安排錯誤的吧?感覺上，您從這個時候開始，就已經開始在挑這位領隊的無心過失。請問您旅遊的目的和動機到底是享受旅遊，還是挑毛病，準備找旅行社索賠呢? 4.皇宮、博物館不能背雙肩背包，好像一般歐美的行前說明資料，都會特別註明，領隊只是再次提醒，但你顯然根本就沒有事先先做功課。 5.團員走失，最著急的人應該就是領隊了，您應該要擔心的是那種漠不關心的領隊才對。萬一團員遇搶、當天晚上完全沒有出現，延誤到其他人的行程，請問誰該負責呢?兩位晚歸的團員，才是應該向其他團員致歉的人吧?為何別人的事情，您也可以怪到領隊頭上呢? 6.你們家領隊事前就知道你們會不想跟著巴士一起回飯店嗎?知道要預先準備脫隊切結書表格嗎?看了你前面一面倒指責領隊的發言，我實在也不認為你的描述會是公正客觀的。另一對團員不見得跟你們有同樣想法。 7.托雷多大教堂是你們行程上指明會入內的景點嗎?你老婆腳破皮，再好逛的地方!你們逛起來會很輕鬆愉快嗎?還是你也遷怒領隊呢? 8.你整篇髒話、抱怨、錯別字一堆，其實讓人比較懷疑你的情緒控管。而且經常將個人意見寫成整團的看法，您真的有詢問過其他人的感受嗎?旅行社通常都會發意見調查表，讓參團客人填寫，如果這位領隊真的這麼糟糕，應該沒有旅行社敢用他。但是如果多數團員都滿意領隊，只有你們夫婦不滿意的話，是不是該自己想想問題出在哪裡?台灣真的不缺這種出了錢，就是要當大爺，完全不替服務業設身處地著想的客人。 9.大團團員本來就應該要跟緊領隊，何況這時候line又發揮了求救功能。領隊不能問客人怎麼沒有跟上這種話嗎?不能了解客人是在哪裡走丟的，下次小心預防嗎?領隊拍照也讓你心情不好?你們都有人走丟了，怎拍合照呢? 10.你跟領隊沒有搭同一台車，都可以知道領隊在另一台車上跟人聊天?請問兩台車子是並行，你親眼看到?親耳聽到了嗎?這位領隊應該沒那麼幸運，每次團裡都有會說西班牙文的團員吧?請團員幫忙就叫利用嗎?這位會講西班牙文的妹妹，有幫忙分配房間、聯絡餐廳、景點、其餘地方的車輛司機、一路替領隊導覽講解嗎?領隊的工作她到底幫忙了幾成?有像part time一樣，需要支付她薪水嗎? 11.你覺得領隊會故意聯絡錯時間嗎?還是你比較相信說西班牙的小妹妹，而不相信領隊呢? 12.網路上也有不少人不喜歡四隻貓餐廳的料理，認為騷味很重的噎。 13.領隊只能針對行程表上明定的景點，做參觀時間的調配安排。喜不喜歡景點，覺得無不無聊，是個人感受，不代表全團團員都跟你一樣喔。還有如果你們團隊前幾天就有團員迷路，還有團員跟不上隊伍，那麼在飛機起飛前，如果領隊又擠出自由活動時間，結果有人沒有準時回來，耽誤退稅、回家行程，你恐怕會更不爽，指責領隊亂來，一點都不專業吧!

謝謝您的分享 我前一陣子也有跟過這個領隊的團 我個人的參團經驗分享如下 這領隊的個性確實是我所有跟團經驗中最直率的 , 用字遣詞常不太修飾, 有些突發狀況發生時語氣會有情緒, 但當他知道家人身體狀況不好時, 他會常找空檔關心並協助我們。 雖然是他不知道且沒有任何抽成好處的東西, 在自由活動時間他會特別帶我找好幾個地方外, 也會默默地有機會就找當地人打聽, 再跟我分享。 而我也觀察到其他團員向他反映的一些小願望, 在時間允許的情況下, 他都會想辦法地去達成。 旅行中, 在車上的專業知識解說, 或許沒辦法像當地專業導遊一樣 一口氣一步到位就解說得清清楚楚, 但她會用心的找許多影音與資料放在line的群組裡進行補充, 當她發現當地景點導遊或者解說員在鬼混時， 在場地允許的情況下，她會趕緊的拿起導覽機麥克風， 不停地用中文把她可以分享的事情 一一解說我們聽。 退稅單會提醒團員要拍照並且一張張在飯店大廳中協助檢查與填寫, 更不要說旅行中有許多突發狀況熱心的協助處理。 您的文章列了很多點 在整篇閱讀完後我也有些許想法想與您分享, 如下, 2018/7/13 西班牙11天 第一天 機上 1. 沒主動加客人line，還要客人去找人加 →領隊一個月不是只有一個團, 常常上一團與這一團相距不到5天的時間, 而這短短的時間中還包含要交接兩團的資料, 一團的客人30幾個, 也並不是每組客人裡的每個人都有使用line 跟手機的習慣,領隊也害怕太過於打擾客人, 如果發現自己沒被加入, 是我, 我會選擇花少少的時間找尋空檔主動確認加入自己已經加入群組, 確保自己隨時跟領隊有好的聯繫, 不讓自己的旅遊權益睡著與心情變差, 供您參考 :) 2. 機位亂分配，叫客人依照line的座位坐，但沒有所有人有加line，重點是line上面的座位還是安排錯的，搞得亂七八糟，有沒有來處理。 →大家都會蠻在意機上的位子, 領隊一開始排錯了確實有疏漏, 但就我知道其實是領隊沒有義務一定要幫大家重新排座位,她沒有拒絕客人. 一堆英文名與姓氏長很像, 座位名也很像,有些團員還有特殊餐. 同組客人大家都想坐在一起, 還有一堆客人常紛紛指定只要走道位或者靠窗位. 要在短短時間排好並且顧及到大家所有的需求,確實不太容易。我遇到的狀況是也有一兩個位子排錯, 但我相信會造成混亂的重點應該是…大家沒有每一組客人都有加到line, 所以大家搞不清楚現在要坐哪個位子, 機上空間有限或航空公司的座位安排,可能造成領隊無法坐在團員周圍第一時間進行處理, 但我們可以思考的是為什麼每一組客人沒有加到line 呢? 3. 前面一兩天沒有所有人在群組裡，可是領隊的資訊都丟在群組裡叫大家看，沒在群組裡怎麼看，而且在國外，有些網路也不穩定或沒網路，手機資訊根本沒辦法即時看到。 →首先，沒有在群組裡, 不一定是領隊的問題, 誠如第一點所說, 可以主動確認自己有沒加到line 群組裡，關於國外網路確實不穩定, 若有發生重要資訊缺漏,可以跟領隊反映並提醒她下次重要資訊盡可能用的口頭宣達清楚些或者待領隊解說完後,自由活動時間時, 留下詢問. 沒有立即影響行程的補充資訊可以回台灣再細細閱讀 。 第三天 馬德里 1. 參加西班牙皇宮背雙肩背包領隊態度非常差，對團員罵來罵去，去寄放的地方根本就在旁邊，根本沒有浪費任何時間，再來，來西班牙前，領隊沒跟我們連絡過業務沒跟我們提過一個字。 →背包的事情，就我的經驗, 行健的行前說明會就有提醒，在進行無法帶雙肩背包的行程前，領隊的提醒應該不只提醒一次，並且會進行衷心的建議不要背(基於安全與時間上的考量)。不管寄放的地方是否就在旁邊，國外的服務人員常常動作很慢，如果今天服務台前人很多，是否就有可能耽誤到團體的時間呢? 又或者之後發生了您寄放的物品不見了, 如果此時領隊不協助您尋找您覺得有可能嗎? 我們這團也有許多團員背雙肩背包，但他們到無法背的景點時，都能夠配合與體諒。 2. 晚餐時間基隆二姐妹走失半小時，領隊態度也很差，一直對團員發牢騷。 →領隊在許多團員的面發牢騷當然是可以檢討的地方,畢竟在工作嘛…但所有團員的走失不該都被視為是領隊該理所當然承受的壓力,走失一定有原因,大家可以溝通, 但是團員走失後的危險與責任都是領隊在扛,換個角度想,如果您是領隊,有團員走失,請問一下,您此時的心情…如何? 3. 晚餐結束後約7點多，準備回飯店，4位團員想自由活動，領隊心不甘情不願要求要寫切結書，態度極差，邊走邊拿出本子，翻出白紙，說到底要不要簽，要簽就趕快簽好不好，我們車子這邊不能停久。我們完全沒有不簽，領隊也沒有拿出筆。那為什麼後面行程自由活動不用簽? →在這點您提及的自由活動其實等同於脫隊,同樣的,脫隊,不是領隊理所當然該承受的事情，同前一點，換個角度想，如果今天您是領隊，您會願意鼓勵或者很開心看到團員脫隊嗎??? 更何況您提到是準備回飯店才提出要直接去自由活動(脫隊)，這時間點提出看起來也真的是挺臨時的，領隊臨時沒有筆或者不拿筆，並催促您們趕快寫文件，我是覺得也沒什麼太不應該, 因為不曉得您有沒想到因為您們的一時興起，有沒可能影響到其他成員的權益或者影響到行車安全呢? (EX:耽誤時間.車子停太久開罰單.司機工作超時…) 關於後面行程不用簽,要看您切結書的內容寫什麼或者看後面行程的自由活動是什麼性質喔…您想要每個脫隊行程都耽誤時間簽一張也是可以跟領隊提出來? 第四天 托雷多-唐吉軻德 1. 托雷多古城導覽完，領隊帶團員到杏仁餅店，自己很開心買了一大盒杏仁餅後，本來要走的，團員要求領隊給時間自由活動(超多好逛的)，領隊才給團員15分鐘自由活動，趕得半死，接著去風車村拍照(沒什麼特別有點浪費時間)，接著去唐吉軻德客棧停留35~40分鐘，完全不知道在幹嘛，浪費時間，整團坐著在發呆。 →托雷多我們沒去,感覺很好玩,但是跟團行程向來緊湊,且有時這些時間抓捏還需要包含景點間的路況與天氣情況，搞不好有許多愛攝影的成員在到某些景點前是寄予期待的, 領隊不是神, 她也不知道每團的客人喜不喜歡這景點.愛不愛這些小店, 覺得無聊浪費時間還是拍到欲罷不能一直叫都叫不回車上. 第五天　　清真寺天主教教堂－阿爾罕布拉宮－佛朗明哥舞 1. 整個行程的導覽接收器超爛，別家旅行社離遠一點都還聽得見，行健旅行社的，不但干擾超多，接收器的距離也超短，爛透了，而且旅行社的理由(藉口)也很多。 →這點我也覺得接收器斷斷續續的超爛，但我想團體行動或者導覽的時候，跟領隊緊一點，好像也是蠻基本的，想拍照的部分若會造成自己脫隊太長, 可以等自由活動時間再拍…或者拍的動作迅速些並且留意一下團體走到哪. 覺得解說非常重要的就站在領隊旁邊, 跟團中自己想要什麼, 應該或多或少要有取捨吧... 2. 在清真寺天主教教堂有團員問領隊問題，領隊竟有點不耐煩的說我剛剛有說過了啊。有說過我不能再問過??我不能沒聽到??不能沒聽清楚?? →那為什麼…第一次會沒聽到…可以再多分享一點嗎? 誠如第一點我記得導覽可以跟在領隊旁邊的! 3. 阿爾罕布拉宮的導覽趕得半死，超級超級累超級趕，而且阿爾罕布拉宮的導覽路線安排是不能走回頭路去拍照的，所以行程安排跟導覽一定要安排得很好，行健旅行社領隊導覽整個爛透了，阿爾罕布拉宮走到後面，我們這團，有10人沒跟上脫隊迷路，重點是領隊還沒發現，團員急著找領隊，結果領隊在裡面坐著跟導遊聊天休息。 →阿爾罕布拉宮是知名景點，確實很豐富,很美很好拍的地方, 我們也是沿途拍拍拍, 節奏上是還好啦, 而且拖長隊伍到避免後半段成員集體迷路的方式是每個人個都要留意上一個人走的方向阿, 景點很大,隊伍有時拖太長, 是很難發現中段發生什麼事情的,我想也有可能後來領隊與導遊也知道大家是第一次來對於景點很熱愛，所以採取的策略是她們就站在某參觀區的出口, 就讓大家在那區自由一點的拍照吧,景點參觀真的是互相拉… 4. 阿爾罕布拉宮重點行程非常之趕，結果趕著回飯店後，在飯店休息了快一個小時，又是一個完全不知道要幹嘛的行程。 →我的經驗上是參觀完阿爾罕布拉宮的那天有回飯店休息的那段時間真的很棒, 因為天氣超熱,那邊沒什麼遮陰處, 整個參觀行程又不停地在走,版主如果以後再遇到這樣的小空檔不想休息, 可以選擇在飯店內拍拍照, 四周晃一晃小探個險, 一小時是很好消磨的, 旅行說不定也可以增加些特別的回憶! 5. 在飯店等待一小時後準備去看佛朗明哥舞，我們團跟另一團總共分成兩車出發，但領隊請一位會西班牙語的妹妹帶我們這車的團員，他跟另一團的領隊做另一車，這是甚麼情形??之後看舞蹈點飲料完全都沒看到領隊了，都是那位妹妹服務我們(點飲料…)。其實整個西班牙的行程，領隊都叫會西班牙話的妹妹幫忙他，請問…如果我們這團如果沒有這位會西班牙話的妹妹的話…會有甚麼慘況啊…?服務費要不要分給那位妹妹? →在旅行中我是沒遇到同時有行健團的啦,但我去的時候也是分兩台車,領隊也只能選一車坐, 我們沒有人會西班牙文但大家是也很平安. 關於他跟另一團領隊坐同台車, 領隊或許有他的考量... 搞不好那一車有成員需要特殊協助, 或者是他怕另一個領隊下錯指令搞混大家?又或者是那一車有其他同公司領隊沒錯, 但可能那一車的人數比較多啊! 領隊不進去看,我覺得這個應該也還好吧…點餐可以用英文阿, 西班牙妹妹的部分我想多半是他本身挺熱心也覺得助人為快樂之本吧? 我相信假如她覺得困擾或者不滿, 她應該也會把她這個專長藏好藏滿, 或者她會一直把自己保持在自掃門前雪的狀態裡吧… 第八天 賽維亞-巴塞隆納 1. 早上4：00起床，準備前往機場搭機，早上8：30左右到巴塞隆納，領隊就開始聯絡司機，8：50~9：00左右就發現有問題，領隊又叫會西班牙話的妹妹去溝通，9：06領隊跟團員說好像車子有問題再等10分鐘左右出子就會來，等20分鐘過去了，車子都沒出現，最後等到10：00，車子才到，整團的人，4：00起來搭機，結果不知道真實情形是如何，在機場等車子等了1個多小時車子才來，行健旅行社沒有任何補償，也沒有任何道歉，只有雲淡風清的說一人一杯飲料或紅酒，一杯紅酒在西班牙財多少錢??這有誠意嗎?? (事後問會西班牙話的妹妹，他跟司機溝通，司機怎麼說，她說，司機很驚訝的說9：00嗎?所以…真的是車子壞掉還是沒有溝通好?我很懷疑) →首先, 這點好像有點起床氣的意味耶...四點起床搭機, 是為了在趕國內班機時時間的壓力可以小一點, 搞不好當天所有時間都晚一個小時是搭不到飛機的, 國內班機變動性大, 預留的時間就不夠, 機票又超貴,搭不上飛機怎麼辦~? 巴塞隆納司機遲到是突發事件, 這點的前段敘述, 最多只跟行程安排還有班機時間 易造成團員不滿的風險性高 關於與司機的溝通, 我們這團沒有發生車子遲到的事情, 但是有發生過司機帶我們去錯餐廳的事情, 領隊確實有傳英文簡訊給司機(我有看到), 司機也有回答ok但根本沒留意到。 一樣, 領隊不太會西班牙文, 司機不太會英文, 很容易發生溝通上的誤解, 但行程不順,司機遲到, 浪費時間, 領隊絕對是整個團裡面最不樂見的, 因為在國外旅行時間就是金錢阿. (大家都會很在意!!) 當然身為旅行社, 行健以後都可以高規格的要求他們配合的當地司機都要會英文, 台灣出發的領隊全都要會西班牙文, 不過我個人是覺得蠻難的XD 第九天 巴賽隆那 1. 因為晚上要逛街，團員問東西可以放車上嗎?明天是同一台車嗎?領隊竟然回答當然不是，我就幫你帶回飯店啊，畢竟你也幫我提了兩次行李啊，不然你要怎樣。(團員整個傻眼??) →恩....這點你想表達什麼我有點看不懂… 但我猜你想反映領隊的“不然你要怎樣”用字與態度很不妥? 不過他跟哪個團員說 , 他們說話當下的氣氛, 當下到底是什麼情況, 我是比較難從您論述的脈絡中得知啦…說不定她跟那個團員私底下很熟...? 第十天 巴塞隆納 1. 一出飯店，有團員沒拿到退稅單，就立刻跟領隊說，領隊立馬超級不爽超級兇態度超差，有回飯店，但領隊還是坐在車上對那位團員說，你自己會處理後，我在車上等你，團員就自己下去處理了…(雖然忘記帶東西不對也不好，但常出國就知道，每團都會發生，而且領隊都會幫忙處理，重點是態度都不會這樣) →恩…按照我跟她團的經驗, 她這反應我是不意外啦, 當然她這直接的反應不是都沒有要調整的地方, 不過自己下去處理的團員搞不好英文不錯且也有能力處理好, 假如領隊為了一個人下了車去跟飯店處理, 一群人在車上發生什麼意外的時候, 怎麼辦??? 2. 一早出門依照行程去奧林匹克相關的甚麼廣場…，說真的很無聊，我覺得主要應該是要鳥瞰班塞隆納，但在那邊耗了好久….又是一個沒有重點浪費時間的地方，而且最後一天，領隊才在說沒拍到甚麼團體照，應要亂拍，團員還在笑說再趕暑假作業喔！多不認真就知道了，完全沒有景的地方再拍團體照… →我自己觀察我這團的團員, 大家好像多少都有下車拍了一陣子, 團體行程嘛, 不太可能都一直跟自由行一樣為你量身打造阿! 關於團體照的互動,如果這樣要成為不認真的理由, 版主的旅行心情好像真的不太好... 3. 一整個早上，都逛奧運村跟去米羅美術館上廁所還有美術館外面逛??接著就去吃午餐，10幾天久這餐的午餐吃最久，吃完，領隊還叫團員就在餐廳坐著等快2小時，就可以去機場了。完全沒有像行程說的，還去巴塞隆納市區逛逛，就算是假日店都關了，在巴賽看古蹟，也比在餐廳坐著等待好吧。 →我們最後一天是沒有午餐但行程上也是這麼過完的,表定的行程都要走的情況下, 再回到市區隨便看個景點, 加上車程都是1小時起跳, 如果到時候,到機場時間太趕, 有要退稅的團員無法完成退稅 , 請問一下…是誰要...負責? 又或者是說大家倒數第二天團員間也可以彼此溝通再去跟領隊反應需求, 如果時間許可, 我相信領隊應該都會願意安排, 我們這團領隊就有多帶一些小景點欸 這就是得金質獎的行健旅行社的行程與領隊及處理態度，極差極差…。還有太多細節…無法完全打出，無在是很差的經驗。 領隊工作有領小費沒錯, 但團體旅行不是個人VIP豪華團或者自由行, 我也不會說旅行中 領隊都100分或者她沒任何需要調整的地方, 但上述的許多內容 我感受到比較多的是, 版主較為期待領隊就該預先知所有團員的需求, 旅程中不停地記錄領隊“失責”的點滴, 應該玩的很不太開心吧… 出門在外, 主動問一下,多留意一下,大家互相體諒一下 , 或許能讓旅行的經驗更美好, 畢竟旅費都花了, 是不是? :)

行健西班牙團很差 領隊不是自己的，資質很差 每晚號稱五星飯店卻是在郊區 吃完飯根本無法逛街 價格屬中上但只有便宜團的水準 行程中遇到可樂及華友團CP值都高很多 最怕就是這種， 只比華友便宜一點，但素質卻是可樂的旅行社

行健西班牙團很差 領隊不是自己的，資質很差 每晚號稱五星飯店卻是在郊區 吃完飯根本無法逛街 價格屬中上但只有便宜團的水準 行程中遇到可樂及華友團CP值都高很多 最怕就是這種， 只比華友便宜一點，但素質卻是可樂的旅行社 跟過行健克羅埃西亞的團,領隊素質差,很多不好的回憶，以後不會再跟行健了

跟過行健克羅埃西亞的團,領隊素質差,很多不好的回憶，以後不會再跟行健了 行健的克斯蒙領隊我遇到的還不錯..後來好像跳槽去巨X..