住宿端應該是私人民宿, 無官網, 只有在booing放出租訊息 2016/3/24 在網站上訂了”可免費取消,入住付款”的維也納住宿,有要求信用卡號訂房使用 (沒有說會扣款) 2016/3/26 住宿端向銀行請款 (信用卡沒有簡訊通知) 2016/4/15 信用卡帳單發現請款 EUR$108 跟Booing確認回應=> 您的這個訂單酒店操作了預授權動作，並未做真實消費。目的是為了檢測您提供信用卡的有效性。 您的訂單依然為到店現金或者刷卡付款， 您依然可以在飯店當地時間2016年9月12日 23:59前操作免費取消，一旦免費取消訂單，飯店會為您操作預授權解凍，請您放心。 跟住宿端確認回應=> Yes we reservated the amount, but we will cancel and you can storno the reservation ok 但實際4月帳單還是被扣款, 想說還是會住, 就沒放心上 2016/4/18 自行從網站上發現住宿端5/1將搬到新住址(沒有人通知) 2016/5/13 自行從網站上發現住宿端已於Booking網站永久下架(沒有人通知) 發信給Booking&住宿端詢問發生什麼事 2016/5/14 因mail均無回覆,去電Booking客服, 對於入住問題: 說會再跟住宿端確認 對於房款扣帳問題:說應該只有預刷, 但我強調的確已扣款, 告知會再查詢後回覆 2016/5/18 Booking mail告知住宿端仍願提供入住, 但我堅持取消(住宿端沒有官網/Booking沒有資料/沒有保障,不敢入住) Booking 來電告知會主動由系統取消預訂 Booking mail回覆要求提供信用卡帳單資料查詢錯誤扣款=> 已於同日提供需要文件 2016/5/23 Booking mail回覆 我們已依照您的要求，就訂單（編號： xxxxxx ）的押金扣款事宜與xxxxx聯繫，並要求對方儘速處理退款。一般來說，退款作業需要 10-15 個工作天方可完成，若過此期限您仍未收到退款，或您需要更明確的詳細資料，建議直接與您的銀行端聯繫。他們將依據發卡銀行及發卡國家的實際情形，提供具體的退款時間點。我們也同時告知酒店一旦退款，希望他們也能提供一個憑證給您。 2016/6/2 退款仍未有消息(Booking/住宿端/銀行), mail詢問Booking Booking 當日回覆我们会为您跟酒店确认，一旦有任何回复，我们会尽快联系您。 2016/6/4 再詢問Booking退款進度 Booking mail 回覆 請我提供一次信用卡帳單,並重申應只是預授權不會扣款 (BUT...5/18就給過文件了啊!而且已和銀行確認住宿端的確已請款非預授權) 2016/6/7 再詢問Booking退款進度 Booking mail 回覆文件上傳成功 2016/6/13 再詢問Booking退款進度=無回應 2016/6/16 再詢問Booking退款進度 (本次改從英文頁面官網發英文信) 2個小時後 Booking mail 回覆 由於退款問題XXXX一直聯繫不上，也已經超出了我們給酒店的退款時間期限，所以我們Booking.com會先辦理退款給您以防您等待時間太久，此事將稍後將有我們退款部門客戶關係部聯繫您後續退款事宜，請您耐心等待。 另外由於此訂單並無任何押金條款，所以您被收取的手續費XXTWD也會一併退款給您，總共XXXXTWD，請您知悉。 2016/6/21 Booking mail 告知已處理我的申請,要我確認是否願意接受退款 2016/6/23 我回覆請儘快退款 2016/6/24 Booking mail 告知會另外寄一封有安全認證的網址連結 輸入信用卡資料後，退款將自動於 10 -14 個工作天內匯入原信用卡帳戶中。 同日收到此信並於當日輸入信用卡資料 但此信上寫的退款天數不一樣?? 款項將於送出表格後的 5 個工作天內退還至信用卡帳戶 2016/7/1 超過5個工作天, 再次發信詢問Booking退款進度, 但無回應 2016/7/4 自行確認花旗帳單收到退款, 結案!!!!!! 終於~~~(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y) The story END<:o)