11月在Booking訂了一間二月初要入住倫敦的公寓, 該公寓沒有評價,是新上線的, 正逢感恩節所以Booking促銷,我下訂三天房價已經付清。 今天一時興起上去看,發現該公寓在Booking網頁上呈現以下字樣: '''''抱歉，此飯店在本站暫時不受理訂房。 點擊此處查看附近的飯店'''' 打電話到Booking客服想了解狀況,客服人員反覆說:無法了解,暫時未明狀況..云云 我說那如果到時候沒有房間住怎麼辦?客服那邊直接沒有聲音,似乎把我的電話掛斷了。 想請問大家,我現在比較擔心的是, 1.這公寓是不是有問題,我還要去住嗎? 2.錢已經付清,拿的回來嗎? 3.我是否鼻子摸摸趕緊再去訂別家 最後,使用Booking這麼多年,終於領教的傳說的客服態度了..... 可否請達人幫忙提供意見,謝謝大家。

1. 你登入booking.com 你的戶口, 查看你的預定, 這訂單是不是仍是生效? 2. 你這訂單是不是可免費取消的類型? 何時是免費取消的期限? 3. 如果仍然可以免費取消, 你害怕的話就改訂別家吧

謝謝回覆~ 1.訂單仍存在 2.TWD 11,555 £293 此訂單不可退款 這個月帳單已經有這筆款項出來了,所以我需要負擔卡費了 3.唉第一次訂公寓,就發生這種疑惑的事, 我是不是應該打電話給房東先生問狀況呢? 下次我都只要訂飯店就好

為了安心, 建議你可用管理訂單下的訊息功能, 直接發訊息給店方, 問一下確實情況

昨天再上BOOKING看,發現房東改了名字重新上架了...... 這樣應該算沒有問題了吧!.......@_@

booking.com 系統很糟, 你最好double check, 不然去了沒地方住還被扣錢. 千萬別相信booking.com.

我建議, 你先跟銀行說這筆款是有問題, 原因是, Booking.com是不管金流的. 所以, 今天你的信用卡是飯店的人來請款的, 所以你已經付錢給飯店了. 如果你冒然的去, 人家飯店改名, 如果來個不承認, 你也沒辦法. 所以啊~ 先把錢要回來比較重要.

如果已經有了訂單號碼,訂單就已經成立了. 如果仍有疑慮,可以 1) 寫e mail 過去確認 2) 打電話問清楚,電話中請問明接電話處理事情的人的姓名 Booking.com 電話- 1 (888) 850-3958

謝謝各位前輩的建議, 我已經跟房東聯絡,訂單應是沒有問題的, 只是真心覺得很沒有安全感, 私人公寓隨時可以改名字, 公寓消失時Booking也完全沒有理睬我的意思。 經過這次事件後,我上了幾家中意的飯店官網查詢價格, 蠻多都比Booking便宜, 以後會傾向在Booking查旅店, 逕自往旅店官網訂購。

稍早收到Booking的信件,還有房東的信件, 說要取消這筆訂單。房東的理由是: "Hi, I’m really sorry but I’ve just realised that I’ve double booked so need to cancel your reservation. Apologies for any inconvenience. 這是我一個月前訂購的,這個理由很瞎。 但是我會同意取消,很奇怪又不安的一個訂房經驗。