6/15晚上在Agoda訂了一間七月初入住的沖繩飯店，並刷卡完成付款，6/16凌晨二點也收到飯店已確認的通知信 沒想到6/16早上九點多接到一通來自新加坡的Agoda客服電話 告訴我其實該飯店並沒有空房，但系統出了些問題，才會讓我不小心訂到房，故該筆訂單無法完成確認，又因為無法由我本人取消該訂單，故他們會直接進系統幫我取消，並提供USD 50的補償。 一星期後有再寫信詢問客服處理的結果，也獲得確認取消的回覆。 但後來收到信用卡帳單時，竟然出現那筆已取消飯店的扣款(約TWD 15,000) 我進網站再次看了「管理預定」，在「過去式」及「已取消」都有出現那家飯店，的確是有取消啊! 於是在8/8晚上致電客服，對方說是我訂了二次，但第二筆訂單沒房了才會被通知取消 但我很確定自己只有訂一筆，因為key信用卡資料實在太繁瑣太有印象了，且當天晚上操作過程順利，沒有當機或斷線情形，故也不會是因為這樣而跑了二次訂單 所以我請客服調出6/16的對話錄音，調查後再回覆我 8/9早上收到的mail內容，才是真正讓人爆氣的點，大意是說： 由於系統問題，故我在確認訂房時，系統自動產生了二張一模一樣的訂單A及B(但我只看得到訂單A)，而客服後來進系統取消後，有發通知信給我說取消訂單B，故我被扣款的訂單A依然有效，Agoda只願意負擔一半房價。 我想問的是，正常來說，誰會想到在知名國際訂房網站訂房、操作過程順利的情況下，系統會自動幫你生出另一張一模一樣的訂單? 客服來電時也沒說明是因為跑出了二張訂單，是要取消系統自動產生的那筆 更別說訂單編號，那一串數字只有在與客服溝通時有意義，消費者在意的是訂單裡的飯店名稱、日期、房型是否正確，而二張訂單內容完全一樣 從頭到尾，我一直以為只有一張訂單，然後因為系統錯誤導致沒房還跳出有房，又因為系統限制讓我無法自行取消，Agoda人員才會做一張取消單來抵銷原訂單 為此我還必須緊急訂了別家飯店，實在不懂為什麼是Agoda系統的錯誤，卻要消費者承擔? 我將我的疑問回覆給客服後，二天都沒有回應，或許就是因為Agoda不是境內公司，法令也管不著他，才敢一副「要就拿去，不要就算了」的態度，寫出來是想提醒大家在Agoda訂房要小心會有「如國王新衣般的訂單」坑殺消費者，也想請問，是否有其他管道可以對抗這種境外公司爭取權益?

所以是有兩個訂單編號嗎?訂單編號很重要,下次要記得對清楚,這樣就不會雞同鴨講講半天. 如果只是"重覆",應該只有一個訂單編號,因為訂一次產生一次編號,不然沒得對,要是有兩個編號的話......,那就比較難處理,不然你可以告Agoda偽造文書吧？

Agoda己越来越烂了。 一个月前，在agoda上预订了8月12-16日的大阪日航酒店，每天近1900元一个小标间，预订时网上明明是包含双早，到酒店入住时却发现agoda私改了订单，狠宰了客户。在酒店，不要说每天近1900元的普通标间含有双早，1600的也含有双早，而且房间随时可以预订到。酒店一位员工说，我这1900元的价格可以住到非常好的房间。他建议客人以后直接上酒店官网订，酒店官网价格一定比中介便宜。如果在agodle等网站上订，最好预订时再向酒店咨询一下，以免被中介宰。

littleko說的有理。 那個1900應該是"人民幣",他都說標間了,普通台灣人不會說標間的,標間是大陸說法 之前PO的刪了。

大阪日航酒店5000以上起跳.哪來1900.那只能住日本橋味園飯店.早餐也只是蛋.咖啡土司這樣而已.不要亂噴!!! 我用了15年以上都沒問題.最近10月19~11月7日都用agoda訂房.其中兩間馬上付款.我上網路銀行看信用款扣款情況也都扣一次.我都由HotelsCombined.com.tw‎進入.因為這樣才有5%折扣碼MX6KWQNS 版住說的情況我不敢說不會發生.所就當壁上觀.但樓上說日航酒店1900那我就不相信。 建議版主開通網路銀行.刷完卡後都可馬上查知扣款情況。 https://www.tripadvisor.com.tw/Hotel_Review-s1-g298566-d302313-Reviews-Hotel_Nikko_Osaka-Osaka_Osaka_Prefecture_Kinki.html 我也不明白樓上說的大阪日航酒店一房1900是甚麼幣值, 隨便一查看來正常價大約是一千一百多元港幣, 四千多台幣, 一萬五日圓上下

嗯,那個1900應該是"人民幣",他都說標間了,普通台灣人不會說標間的,標間是大陸說法.......至於1900人民幣是多少港幣或是多少台幣,有興趣的人可以再去換算看看.

嗯,那個1900應該是"人民幣",他都說標間了,普通台灣人不會說標間的,標間是大陸說法.......至於1900人民幣是多少港幣或是多少台幣,有興趣的人可以再去換算看看. 1900元人民幣已是港幣$2200以上, 台幣$8600以上了

1900元人民幣已是港幣$2200以上, 台幣$8600以上了 所以他抱怨的內容是沒錯的,用1900人民幣在Agoda上訂了含雙早的standard room,後來訂單被Agoda改了(他寫的,不是我說的),變成不含早餐,所以酒店跟他說,以後去官網上訂就好,價格更優惠.

推推樓主，我也發生跟您一樣的事件，整個出國心情都打壞了..

我現在發生的問題是agoda網站訂房的金額和收到確認單上的金額不符，已向網站反映，但還沒有下文。這種情形該以哪筆價格為準?

確認單為準.我用了15年都還沒發生重複訂單的事.建議用電腦訂房。

跟您遇到一样的情况，Agoda说是我的问题，他们的系统绝对没问题，付多一倍的价钱。