各位背包客的大大 小弟有些問題想請教，3月下旬小第在國內一家知名旅行社-東x旅行社網路上預訂3張英國航空機票準備前往英國機票，預計5月初出發，網路上未記載此票不可退，因此我認為萬一 行程變更可以退票，網上說3日內須完成開票才能保有此機位，但我這邊只能7日後到旅行社付款，付款時，旅行社未提供機票使用方法，也未告知機票不可退票。 不幸的事發生了，因故，我想取消行程，4月下旬打電話給旅行社，旅行社馬上說此機票不可做任何變更也不可退票，聲稱是"促銷票"，當下傻眼，單程台北飛英國倫敦的機票一張 NT$15xxx元，我們買了3張，和同價的機票比較，別家旅行社的的票是可以退的，只有這家說不可以退，我無法接受旅行社的一面之詞:這是"促銷票"無法做任何變更，於是向其桃園分公司業務人員陳小姐溝通，結果仍是機票無法變更，旅行社的說法是英國航空公司的規定，機票是無法變更的，經我的要求，旅行社打電話給英國航空公司台灣代理商天X旅行社，代理商也說機票無法變更，隔天，我到建國北路找代理商談，後來代理商說機票可以改。 於是我回到桃園找旅行社，旅行社要求要在出發日前3天決定異動的日期，改期需補上價差和罰金，而且改好後無法再做變更，但我請旅行社提供票價差額是多少時，旅行社說無法提供，這樣的條件一般人能接受嗎？機票不能退旅行社未告知，機票對我來說已無需要，我考慮旅行社的方便所以請業務人員提供其它折哀方式，結果其態度和處理方式讓我覺得我是冤大頭，所以我仍維持我要退票的要求，更氣人的還在後頭。 眼見出發的日期漸漸逼近，我去了旅行社溝通好幾次，對方一直拒絕我，並且說這是因為我向代理商反應才得以付費更改機票，但開出的條件我無法接受，所以我向旅行社表示，原訂日期我不會出發，機位航空公司可以先做其它處理；就在出發的當天上午(原出發時間是晚上)令人火冒三丈的事發生了，我到旅行社當面確認機位已被拉掉，我要求要退票， 並請旅行社提供機票使用說明(在此之前我手上仍然沒有拿到)，當下我發現使用說明有註明此機票是可以更改的，這代表旅行社先前說的此機票無法更改的說詞是不對的，我被騙了，而且還被騙了還幾次。 消費者的權益被剝奪太多，除了下面幾點，請教各位大大還有哪些事可以爭取的呢？還有哪些資源可以運用呢？ 1.必要資訊的揭露及合理的訂購流程 業者聲稱所有的資訊都刊載在網路上，所以有告知消費者，但是，這樣公平嗎？消費者知道並同意所有的條件嗎？在消費過程中，消費者如何才能獲得必須知道的資訊？自己找？ 還是業者必須將流程設計成消費者都能瞭解並確認？ 例如，什麼是促銷票？為什麼網頁上寫的年票會是促銷票？為什麼買的機票都沒顯示是促銷票？ 消費者沒被告知或確認的定型化契約內容 2.資訊的公正性 所有資訊業者皆可隨時更改，消費者知保障在哪？產生糾紛時，業者可立即更改公佈資訊，對於善意溝通的消費者公平嗎？ 3.服務人員的過失誰買單？ 若服務人員口頭或書面告知機票不能退票，這筆生意就不會成交，服務人員提供錯誤訊息(機票可更改說成不可更改)或欺騙(明知可改卻說成因為消費者向航空公司爭取機票才可更 改) 4.定型化契約 如何構成定型化契約？何謂有效的定型化契約？定型化契約公平與否？ Jon (年票) (促銷票) (未告知) (消費者確認機制) (網站內容更改) (服務人員) (退票)

的確很令人生氣,還讓你花那麼多精神和時間去爭取, 不過您也提供了大家一些要爭取自己權利的經驗, 我之前在長榮網站訂兩人同行清涼一夏的方案, 有先看到說明寫退票要2000元,因為那是要兩人同行, 且網路購票要一次付清,訂了後來想退票, 一問才知道是一張票2000元,兩張為4000元, 不是我所認為同一手續為兩千元. 還好你有得到真相,只是旅行社位了賺錢而敷衍旅客的事, 真令人難以接受!