本人在十月跟宏大旅行社訂購高雄飛往曼谷的機票 因為要轉機,所以來回共四班,其中的二班因為還在候補狀態 但確在沒有被告知的情況下被取消班機了 原因是其中的二班是有位的但卻要在指定的開票時間內開票完成 但在我跟宏大訂購的當天,來回的信件完全沒有告知有開票期限 連後補被取消也沒有主動告知我... 打去旅行社反應,他們的小姐個個都說這是正常的,因為在候補所以不需要告知我 而最後請他們經理聽,連經理都說他們沒有不對 因為沒有全部都有機位所以不被告知是正常的 但重點是如果他們有在我訂的那天告知我開票期限是什麼時候的話 我還可以自己提早打電話去航空公司訂,或是向其它旅行社訂其它的航空 而不是傻傻的在這裡等他們的消息 因為我在的禾騰旅行社也是有訂也是這樣的問題 他們的服務態度就差很多,馬上跟我道歉說會好好管教人員 還要幫我查詢其它的班機 其實生意做的大不大是要看器度,難怪宏大都只能一直在高雄無法擴展出去 而網頁去看的人也會覺得.............自己去看看吧 以上是我的經驗,提供大家參考吧

現在服務業競爭這麼厲害 還這樣搞法真有一套

現在服務業競爭這麼厲害 還這樣搞法真有一套 對啊~宏大的網頁還大打廣告說買貴退差額 但實際找出最貴的跟他說時,他竟回我説要以開票日為主,所以你現在找到也不算.... 要不是因為他們便宜,我也不想跟他們買...

各位好： 敝人是宏大旅行社的經理，隔了這麼久才來回應，主要是本週很巧有幾位旅客，在與本公司完成交易後，提到他們在網路上看到本文，首先感謝他們仍願意讓我們服務，也在此機缘下讓我有機會作此回應。 ------------------------------------------------------------------ 過程簡單描述： 此位網友於2012年10月22日 下午15:03 發機位需求單給我們 本公司於2012年10月22日 下午4:34回覆mail內容如下： 您好,若有補上我們會通知您,請核對以下記錄是否有誤,謝謝 == ===== ======= ====== ====== ==== ======== ====== ============= 行程表 日期 日 出發 抵達 航班 艙等 電腦代號 狀態 航空公司 == ================================== ===== ======= ====== ====== 01 高雄(KHH) - 香港(HKG) 23NOV 五 1015 1145 KA453 N ----- 候補 港龍航空 02 香港(HKG) - 曼谷(BKK) 23NOV 五 1425 1620 CX751 N ----- 候補 國泰航空 03 曼谷(BKK) - 香港(HKG) 28NOV 三 1625 2000 CX712 N ----- 確認OK 國泰航空 04 香港(HKG) - 高雄(KHH) 28NOV 三 2155 2315 KA450 N ----- 確認OK 港龍航空 ------------------------------------------------------------------ 後續經過如旅客回應內容請參考引言。 首先說明，目前電子機票規定，往返機位均已OK才可以開票，在此狀況下才會有所謂的"開票期限"，該旅客誤認為港龍航空告知的日期是開票期限，實際上跟旅行社可以開票的開票期限是不一樣的；在國際訂位系統上面，任何一段OK機位，都會產生一個"該機位最後保留日期"，但由於若整個行程未全ok，也無法開票因此"該機位最後保留日期"我們並不會告知，實務上我們只會一直幫旅客重新訂位，直到完全ok才會通知客人。 上述規範我們也有公告在國際機票購票須知內，我們是以票務為主的旅行社，若旅客機位無OK我們也無法售票給旅客，自然無法得到服務報酬，因此爭取機位是我們最重視的事；很遺撼發生此事件。 我們在該旅客眼裡很小事實上也是如此，我們不做付費廣告，完全憑旅客介紹(看本公司網站如此單調，簡陋就知道)，賺微溥的服務費為生，利潤很少，所以無法像財團般的拓展，雖是辛苦也賺得心安理得，承蒙老客人的支持，多年來在高雄地區訂位量仍可以維持在前段班，曾經我們也想過打出最低價吸引網友，完全讓消費者上網訂位，我們只要收款及開票就好，後來發現跟服務的本質相背，也就把專案取消，近期在航空公司的競爭下，經營環境非常艱困，但我們仍會本著服務的初衷，在售價上可以跟前三大旅行社競爭，在服務上勝過他們，謝謝各位。 本人在十月跟宏大旅行社訂購高雄飛往曼谷的機票 因為要轉機,所以來回共四班,其中的二班因為還在候補狀態 但確在沒有被告知的情況下被取消班機了 原因是其中的二班是有位的但卻要在指定的開票時間內開票完成 但在我跟宏大訂購的當天,來回的信件完全沒有告知有開票期限 連後補被取消也沒有主動告知我... 打去旅行社反應,他們的小姐個個都說這是正常的,因為在候補所以不需要告知我 而最後請他們經理聽,連經理都說他們沒有不對 因為沒有全部都有機位所以不被告知是正常的 但重點是如果他們有在我訂的那天告知我開票期限是什麼時候的話 我還可以自己提早打電話去航空公司訂,或是向其它旅行社訂其它的航空 而不是傻傻的在這裡等他們的消息 因為我在的禾騰旅行社也是有訂也是這樣的問題 他們的服務態度就差很多,馬上跟我道歉說會好好管教人員 還要幫我查詢其它的班機 其實生意做的大不大是要看器度,難怪宏大都只能一直在高雄無法擴展出去 而網頁去看的人也會覺得.............自己去看看吧 以上是我的經驗,提供大家參考吧

家家有本難念的經 只是發文者的抱怨貴公司居然會理直氣壯說:我們沒錯 這就大錯特錯了 妳們沒錯 那是消費者錯了 錯在找上了貴公司嗎 有些業務人員因為賺很小 所以連服務也縮小 這樣業績只有一直縮下去吧 一般消費者哪會懂何時一定要開票呀什麼全程O不OK ?妳們不是有義務要先把可能發生的結果告訴客人嗎? 錯就要認錯 瞎掰也沒用

很感謝您的指教! 今日發文者的抱怨，我們提供我們說法，消費者及諸位網友自有公評。 選擇在航空公司或旅行社網站上交易，消費者本應注意訂購須知，以免誤會；我們也了解現行機票複雜之程度，因此我們花了很多時間將非常重要的注意事項，公佈在我們公司網路明顯處，試問有那一家旅行社，可以在跟您交易時，按照我們所告知的交易須知口頭上再跟您說明一次；犯罪的人，難道可以主張不懂法律，就可以免除責任嗎？我也是消費者，在我要消費的同時，我一定會了解商家網路所說明的事項，我要與其交易便是同意它們所訂的規範。 家家有本難念的經 只是發文者的抱怨貴公司居然會理直氣壯說:我們沒錯 這就大錯特錯了 妳們沒錯 那是消費者錯了 錯在找上了貴公司嗎 有些業務人員因為賺很小 所以連服務也縮小 這樣業績只有一直縮下去吧 一般消費者哪會懂何時一定要開票呀什麼全程O不OK ?妳們不是有義務要先把可能發生的結果告訴客人嗎? 錯就要認錯 瞎掰也沒用

從第一次出國時就是跟他家交易..會如此嗎..2001---2015 上次在成都應我自己改動日期導致成都那邊要加收1000RMB. 打電話跟黃先生連絡後.事情得到很快處理. 機票買貴的問題我都會跟他們確認後再刷卡.. 基本都能得到外面的票價阿.. 有時差個50-100得到的是用卡安全..哈哈..我覺得值 哇喜QQ啦..