文長慎入 我10/16-10/19會去哥本哈根住3晚, 本來訂好airbnb了,但是後來在Agoda網站上看到Generator Copenhagen的雙人房在特價, 住3晚雙人房只要台幣2748.5跟住6人或8人的dorm的價格差不多. 所以我在4/2時就退掉了原本訂好的airbnb改訂Agoda的雙人房. 付款了,也收到正確的訂單. 開心的期待去北歐. 哪知我在6/27早上在Agoda訂我去曼谷的住宿完後,到我的訂單看時,居然發現Agoda偷偷把我原本訂的雙人房改成8人房,擅自更改我的訂單外,還完全沒通知. 我發現後馬上打給Agoda客服告知這個問題(6/27 10:24AM),Agoda客服還告訴我,我的訂單紀錄是雙人房沒錯,應該只是網頁顯示錯誤. 這個答案沒有令我放心, 我要求Agoda再幫我確認並把網頁資訊更正. 之後在11:39分收到Agoda的mail回覆 預訂編號xxxxxxx的訂單內容如下： 飯店：Generator Copenhagen 房型：Double 城市/國家：Copenhagen/Denmark 入住日期：October 16, 2018 退房日期：October 19, 2018 取消政策: 本預訂經確認後即不退費，且不可被修正或更改。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，無法給予退款。(飯店政策) 有關您的訂單，目前嘗試與供應商查詢，但飯店表示訂單入住日期為10月份，要求我們提供7個工作天的時間讓飯店方查詢，將在之後透過郵件回復告知。因此請您再提供我們一些時間，將在收到飯店的回復後馬上為您作進一步的查詢。 我收到信覺得飯店說要7個工作天查詢10月的訂房非常的扯, 所以我自己發信給飯店確認有沒有我的訂房紀錄,紀錄上是不是雙人房. 我只等了1小時就收到回覆,飯店說有我的訂房,可是Agoda訂的是8人房喔. 我收到飯店的回覆後在下午5:32分時就發mail給Agoda說他們訂錯了房,飯店的紀錄是8人不是我當初在Agoda上訂的雙人房. 我在下午6:19分收到Agoda回信說 " 有關您的訂單，經與飯店查詢後，飯店已確實表示房型錯誤，且飯店表示訂單不同意免費取消。 在與主管查詢後，為表歉意，告知可為您提供以下兩種方案： 1. 您可按照飯店安排的房型入住Bed In Shared Room One Bedroom-8 People，您僅需支付首晚房費，后兩晚房費將由我們為您承擔。 2. 此訂單可為您操作取消，我們將承擔所有取消費用。" Agoda一整個把問題推給飯店,不願意處理. 我當初和Agoda訂的是雙人房,也收到Agoda的訂單確認書,好笑的是訂單確認書上還寫著 本預訂經確認後即不退費，且不可被修正或更改。現在Agoda自己訂錯房型,還要叫我遷就不然取消訂單好了. 我收到mail馬上打電話給agoda, 客服說他們在試試看有沒辦法處理,並會在6/27晚上打給我通知後續. 我發了電郵問飯店現在還有沒有雙人房, 飯店在15分鐘內就回覆我說還有房間.後來在7:05分時收到Agoda的電郵回復 " 請知悉，我們這邊已經聯絡供應商。供應商告知需要一點時間和飯店確認房型的空缺。一旦供應商回復我們，我們會立刻通知客人。" 我馬上回覆電郵告知Agoda我已經確認飯店還有雙人房,趕快幫我改正訂的房型. 我6/27一直等到凌晨也沒有人打電話給我通知後續. 就這樣拖了3天, 我每天都打電話和發mail給Agoda問進度,永遠得到的是還在確認.不知道是不是要拖到沒有雙人房再順勢逼我住他們訂錯的8人房,現在哥本哈根的住宿就一直卡在這邊也不知道後續. 用Agoda訂飯店也訂了好多年,不知道這次怎麼會這樣.希望大家運氣比我好些,不會有這種不愉快的情形發生.

有點難爭取到原先的房型,這個很像買機票買BUG票,雖然是對方的過失,但是最終承不承認這個票還是在對方,或許可以跟AGODA在交涉看看能不能給妳價錢差不多的雙人房