https://www.agoda.com/zh-tw/fp-1-bedroom-apartment-near-dotonbori-as1/hotel/osaka-jp.html?_ga=2.149331893.263033906.1505098237-837076360.1489030685 先提供民宿連結 在出發前我已經有跟飯店EMAIL往來 詢問像是房間是否有鍋具等，飯店也都有在3小時內用中文回我信。 因為我第一次在AGODA上訂這種沒有CHECK IN櫃檯的民宿，所以很緊張，事前將所有資料印下來帶在身上。 在我9/2從京都到大阪入住時，我大約下午4點多左右(中間迷路很久)抵達民宿門口， 發現裡面一個人都沒有，我也沒有房間號碼，也沒有鑰匙，也沒有密碼等。 無奈之下利用我的手機打了一個長途電話到日本AGODA客服，卻轉接來轉接去遲遲沒有接聽。 詢問了民宿二樓日本美髮院的老闆娘，請他幫我打電話給當地民宿提供給我們的三隻緊急電話，全部都沒人接聽。老闆娘人很好，為了我們延誤下班到8點多，也提供位置給我們坐著休息，我EMAIL寫信也都沒人回， 我們一行人就在民宿門口等到晚上8點半，中間請友人到附近飯店詢問是否還有空房。 一直到晚上7點半，仍然沒有鑰匙的我們，遇到了一對韓過來的女孩子，他們也是住同一間民宿的，我用英文問他們怎麼拿到鑰匙的，才發現原來民宿在出發前7天有EMAIL房間號碼跟郵箱密碼，鑰匙在郵箱裡，可我在看我的GOOGLE信箱，完全沒有這封信。 韓國女生也幫我們打了電話給房東，一樣沒人接，一直到我的友人跟我說附近有飯店還有空房已經8點了，中間已經過了4小時... 我們決定要放棄這家去住另外一家， 此時9點，一位AGODA說中文的男生打來告訴我們房間密碼，我當下已經跟他說我們等太久，決定去住另外一間，他請我先試試看，有問題再跟他說，告訴我房間號碼跟密碼以後就掛了，而我使用他的密碼仍然打不開沒拿到房間鑰匙，且日本美髮院姐姐已經下班，沒人可以幫我們打電話，之後我寫信告知民宿我們等太久還是沒能入住，所以需要取消並退費。當天民宿都沒人回信。 一直到9/4晚上，我們隔天就要回台灣了，民宿才寫信回我說抱歉 他們疏失沒有寄到憑證信給我，9/2也很抱歉沒有及時接聽電話，而我回信告知他們我們因為等太久沒有入住，所以要取消，他們卻說8點多已經告訴我們房間密碼，所以不讓我們取消。 9/4民宿回信 Dear guest Sorry for the delayed instruction and all the missing calls. We have communicated via phone. Just now I go to the room and the door also can be opened. 我解釋說我們4點多一直打電話到8點多，中間4小時我們所有行程必須取消，都站在門口等這麼久，且無法進入住(因為信箱打不開)，民宿卻在9/4晚上傳圖片說他們可以進入鑰匙是沒問題的。同時也確認我們根本沒入住。 現在回台灣了 民宿卻遲遲不肯退費，自從9/4回信以後，我在寫了至少3封信，他們一封都不回(到現在也是)，AGODA客服也協助我們跟民宿溝通無效，現在民宿就是擺爛，連信都不回，又丟說他們不會講中文跟英文。 我真的求助無門，是說金額不是很大，但是感覺真的很差。 是他們忘記寄憑證在先，又不接電話，我們站在門口等4個多小時，又浪費這麼多國際電話費，行程全部取消，這些他們都不管，就丟了一句說9點已經告訴我們密碼了，說事後沒接到電話說不能住，可是我們在8點多就已經去訂了另外一間飯店了。 請問我到底該怎麼辦??我可以找誰求助?? AGODA也很無奈說房東不肯退錢。

你應該跟Agoda對話就好，不要跟民宿直接對上，Agoda有收你費用，就應該提出服務，房東應該是他們去擺平。

擺爛的是AGODA 這種也是BNB裡的 擺明就是一屋多租 自己沒搞清楚 AGODA也不聯繫提醒 我八月份去東京 也是被AGODA婊 定FirstCabin寶町的標準單人房(這家真的有三種房型) 還是最高的房價(比商務艙以及頭等艙貴) 最後變成FirstCabin最爛的商務艙 旅館說是AGODA的問題 AGODA說是飯店亂寫訂房網 最後又說聯絡不上飯店 只願意賠償我15美元 我一天的價差都不只15鎂了

看來又是 民宿業者的問題 agoda 是個平台 但 近來開放民宿業者登入 品質參差不齊 問題不斷 如果是我遇到的話 應該會先跟agoda吵 畢竟是先刷卡收預付給agoda了 誰收錢 誰就負責的概念 而且 我都會用網路skype 打電話 打哪國都沒高額電話費問題 最後大概也是會從中記取經驗吧~~~別訂非酒店經營的房子

這間民宿評價不好，當初沒先看看評價嗎？問下信用卡公司可否止付，如果還是沒辦法記得將這次經驗寫到民宿評價中