我第一次跟燦星旅遊交易，本來這封信要寫給燦星的，但從它的網頁發現無處投遞，就只有發表在此。 我自己也是服務業的企業主，對燦星的電話系統只有一個字，"笨"。8o| 我參加燦星旅遊，就有一個服務小姐陳小姐來接觸。因此我有燦星的總機號碼及陳小姐的分機。但我打電話給陳小姐，永遠都是"所有客服人員都在忙線中"。這不打緊，也許燦星生意太好，陳小姐太忙。但我認為電話系統笨的理由是： 1.在總機的問候語及選項中除了令客人撥你的陳小姐分機以外，其他選項都與你無關，也無法找到總機小姐或其他專人。 2.在你等待的過程中，大約每十秒就會出現一次"若要繼續等待請按1，否則請稍後再撥＂的提醒，讓客人必須不時按1，不然就會斷線。當然我都是最後放棄。比較一般服務業的電話是＂所有客服人員都在忙線中，請勿掛斷，會優先為你接通＂，燦星似乎以折磨客人為樂。 3.既然客人在等待，電話應該會轉給助理分機，燦星也沒能如此，不然就是同事間之支援不足。 跟燦星的人員連絡太困難，你只能等她主動跟你連絡，實在辛苦。坦白說若這情況不改，我下次不會找燦星了。 我最後是隨便按鍵找出來一個小姐，把事情交代後，還是再等到陳小姐和我連絡。 最後，我對於燦星的網頁連給客戶投書或建議的地方都沒有，只得讓我在此處發洩，也有感慨。

這種情形不只燦星吧 銀行電信業者都有同樣的問題 有時等很久,真的想掛上電話 可是又有事情要處理 無奈只有等下去囉 投書也無用

寫mail 回的還滿快的~ 至少他很便宜 ^_^

對於按1才能繼續等這件事我也很不高興... 只能說該公司在耍些小聰明~ 自己好好想想, 像這樣的公司, 有必要請他們服務嗎?

這樣比起來玉山不是更可怕， 從沒有接通過...

http://webs.startravel.com.tw/smail/index.html 有申訴的信箱阿 以上為連結^.^"

之前有銀行的朋友告訴我,他們的財務可能有些問題,叫我先不要跟他們預購遠期的商品...不知道是不是這樣服務也跟著出問題了？！

其實他們的機票也不一定比較便宜阿,如果你有認識的旅行社,其實他們都可以賣給你的價錢比他們更低.而且又是專人服務不用按1歐!

我曾到燦星高雄市的門市直接詢問不同點進出的問題，本想說，當面詢問會比較清楚。 只是，不知為啥，那位小姐，就是聽不懂我所說的不同點進出（杭州進上海出）的需求！跟她扯了好久。最後我受不了，只好在紙上寫出高雄香港杭州上海香港高雄的名稱，再畫上箭頭，她才勉強懂了！然後拿去問後面的人員...... 出門後，直接進入隔壁的易遊網，我才剛口頭敘述完畢，櫃檯就馬上幫我搜尋機票了！（雖然最後也不是跟易遊網買） 或許，我碰到的是特例，但感覺實在不好...

我通常都是貨比三家後跟www.101vision.com.tw買機票 價錢比較便宜，接線生也比較多 還有線上客服 大家可以參考看看

我相當同意版主開的這個主題 每次出國都有把機會留給燦星 詢問一下內容也好 但電話一到客服 態度極差 感覺客服只會說"可以參考我們的網頁內容" 我就決定把機會留給其他家旅行社

:[ 詢問燦星喔~~ 不如自己隨便找都比他們提供的資訊還清楚 問機票喔 不如在板上比價較快 總歸一句話 有些事體會過一次就好 千厲不要執迷不悟 下一個服務員不會更好的 ;-)

不好 就換啊 消費至上

燦星門市很多…但好像都喜歡用沒有旅行社經驗的小女生(薪水便宜) 對機票相關問題…她們知道的可能比這邊的背包客還少 客服的人…好像也是一樣，在下有一朋友有旅行社經驗也有領隊證照，在燦星客服部門待過… 那邊好像也是只有主管有旅遊業經驗，大部份接電話的客服也是不具備專業知識的 是有上課、訓練…但效果有限

對燦星旅遊的服務電話我也是從未撥通過,不過,我碰到的服務小姐還不錯,會主動打電話給我 只是很奇怪,我找他十次,都打不通,他找我,倒很快 總之,我的行程沒閃失,也感謝他囉 希望大家都有我的幸運

對燦星旅遊的服務電話我也是從未撥通過,不過,我碰到的服務小姐還不錯,會主動打電話給我 只是很奇怪,我找他十次,都打不通,他找我,倒很快 總之,我的行程沒閃失,也感謝他囉 希望大家都有我的幸運 我有二次東京自由行都是訂燦星的…電話是有點難打啦，不過有時服務我的專員在忙，別的專員會幫忙接聽跟處理，還不錯！就算電話打給我我沒接聽，也會馬上用簡訊跟email通知我，我覺得算積極了！可能我二次運氣都比較好吧 :-)

電話不好打還好吧,銀行的信用卡部門才是設計趕跑人..全是語音找不到專人,我去年12月訂韓國滑雪的行程,訂購過程中打電話就有人親切的服務~感覺還不好錯啊,我的旅遊感謝有燦星,因為同樣的差不多的行程比其他家都便宜2000元/人,領隊的細心解說很充實,實在難得..可能我標準不夠高,但下次還會再找燦星:-)

他們的客服態度就是這樣 大絕招播隔壁分機號碼...一路播下去 燒擾他的隔壁同事逼他接 我第一次跟燦星旅遊交易，本來這封信要寫給燦星的，但從它的網頁發現無處投遞，就只有發表在此。 我自己也是服務業的企業主，對燦星的電話系統只有一個字，"笨"。8o| 我參加燦星旅遊，就有一個服務小姐陳小姐來接觸。因此我有燦星的總機號碼及陳小姐的分機。但我打電話給陳小姐，永遠都是"所有客服人員都在忙線中"。這不打緊，也許燦星生意太好，陳小姐太忙。但我認為電話系統笨的理由是： 1.在總機的問候語及選項中除了令客人撥你的陳小姐分機以外，其他選項都與你無關，也無法找到總機小姐或其他專人。 2.在你等待的過程中，大約每十秒就會出現一次"若要繼續等待請按1，否則請稍後再撥＂的提醒，讓客人必須不時按1，不然就會斷線。當然我都是最後放棄。比較一般服務業的電話是＂所有客服人員都在忙線中，請勿掛斷，會優先為你接通＂，燦星似乎以折磨客人為樂。 3.既然客人在等待，電話應該會轉給助理分機，燦星也沒能如此，不然就是同事間之支援不足。 跟燦星的人員連絡太困難，你只能等她主動跟你連絡，實在辛苦。坦白說若這情況不改，我下次不會找燦星了。 我最後是隨便按鍵找出來一個小姐，把事情交代後，還是再等到陳小姐和我連絡。 最後，我對於燦星的網頁連給客戶投書或建議的地方都沒有，只得讓我在此處發洩，也有感慨。

他們的分公司點太多了,很多門市的小姐都不是旅行社人員, 大多不懂細節,有時還要打去問總公司...所以,這些情況很正常!!