不好的經驗讓各位參考，希望大家不要再有一樣的經驗。 這次幸沖沖的帶著媽媽一起報名參加了中天旅行社辦的北海道釧函行程(6/16-6/20)，後來到機場發現是跟百順旅行社併的團(百順黃國賢導遊)。 <旅行期間(導遊素質糟糕)> 1.對當地完全不熟悉，也沒有敬業精神 - 一路上團員提出的景觀問題，導遊不是回答，喔~不知道(理所當然貌)，就是一副不確定的樣子，事後也沒有去問問當地人，再即時告訴我們答案。 - 到了景點，也不帶隊詳細介紹，就直接在遊覽車上說，化妝室在那邊，我們幾點幾分集合，下車之後就自己躲到旁邊去抽煙。 - 在遊覽車上一直在推銷產品。 - 不斷提自己帶歐洲團、日本人的台灣團怎樣怎樣，反而不介紹北海道。現在是北海道團，這些關我們什麼事。 2.欺騙客人 - 在某一家飯店被分配到的房間煙味很重，又是一樓，隔音不好一直聽到門外走來走去的腳步聲。請導遊去跟飯店協調能不能換一間，導遊直接說，喔今天客滿喔。 結果因為媽媽實在沒辦法住這房間，我自己去跟飯店櫃檯交涉，二話不說就讓我們換。可見導遊只是想省麻煩，不想幫客人服務，還欺騙客人，實在是很糟糕。 <旅行社售後服務態度> 今天早上打電話去百順旅行社，非常禮貌的陳述以上的問題，希望提醒他們能夠多注意導遊的素質。想不到服務人員(主管)直接回應，這位導遊是資深導遊，應該不會這樣，他要去求證。完全沒問我的聯絡方法作後續服務，也不願意留他的名字讓我作查詢，我實在很懷疑這樣的服務人員還會去做什麼後續追蹤。 導遊是一個旅行團的重要核心，而不是一個帶著團員下車上廁所/吃飯/旅館check in的保母。我們參加旅行團就是因為自己是外行人，不了解當地人文風景民情，才會付錢，希望有個專家能夠幫我們介紹，這樣就算是外行人看起來很無趣的行程/景點，也因為了解而有趣了起來。我想，百順旅行社是做不到這一點(或許有一竿子打翻一船人之嫌，但是我自己是不會再參加他們的任何團了)。希望大家不會再遇到一樣的事情。