上星期與可樂旅遊訂購航空自由行，業務員告知下星期一可答覆是否有房間， 但本人告知業務員星期一不管是否有房都需回電給與答覆， 而今到了星期二都未收到答覆，只好主動自行打電話跟業務員聯繫， 業務員竟然還未去確認位置，甚至還說他現在馬上打電話做確認， 確認後卻是沒房，而後改了其他出發日期，他又先跑去訂機票， 可是房間都未確認，我跟他說是不是房間有確認在去訂機票， 這樣才不會機票不斷的取消又訂位！！ 真的非常生氣的是他竟然又告訴我這樣我還要再等３天後才可以知道答案， 我就問他如果那個日期又不行是否又要再改其他日期又得等３天後， 由此可見我消費者哪有那麼多的３天後又３天後......的等待， 而現在跟他說那麼我不想因為你們的問題，而導致我其他行程的延遲！ 那我不辦了可以嗎？現在卻跟我說我當初有付１５０００／３人！ 就無法退費給我，可是我告知是你們一直要我等３天又３天哪有這樣的道理， 加上你們也都不主動連絡，又都是你們的問題，然後選擇不讓你們辦理， 又找一些理由不肯退費，真的很嘔！！又很生氣！！:-@:-@:-@:-@

去跟可樂旅遊的主管complain吧~ 我之前跟他們買自由行 感覺服務還不錯... 可能是你遇到了不好的業務了吧....

何不自己訂機票跟民宿呢?因旅行社有時業務會忙昏了頭,所以有時後別太指望旅行社..

航空自由行 是航空公司自己的套裝行程嗎？自己打電話去航空公司訂，有沒有機位當場就知道，有沒有房間，通常2-3天會知道 要不要禁菸，要不要一張大床，要不要....... 都可以直接跟航空公司講，請他轉告飯店(當然不保證) 航空公司會給你一個訂位代號，還有開票期限(非連續假期，通常是出發日前1週) 在這之前，你都不需要繳交任何訂金(當然，離出發日太近的話，航空公司會請你去找旅行社繳保證金) 你可以找任何一家熟悉的、推薦的、喜歡的旅行社幫你開票 版主遇到的問題，自己跟航空公司訂，都不會發生 自助旅行機位與飯店是最重要的，還是自己掌握比較保險 我這幾年的經驗，航空公司的服務品質，比旅行社好很多 這當然是廢話，長榮的訂位人員不需要知道華航的產品，也不會有人打電話去國泰訂泰航的自由行 但是旅行社的人必須接受所有航空公司的產品，現在又是旺季，出錯是正常，不出錯那是運氣好 如果旅行社不願意退費，版主也不想耽誤行程，那就自己打電話去航空公司 再把訂位代號給這家旅行社，至少可以自己掌握行程與進度

若是, 要購買航空公司的自由行的話: 我是覺得自已打電話給航空公司訂位, 最快速方便 各家航空公司的自由行及搭配飯店的價格, 可以透過網路上就先查到 只要決定要走哪家航空公司的套裝, 就直接打電話去訂, 馬上就知道有無機位, 飯店回覆也是超快的, 二三天內就會有專人回覆 也不需馬上付款, 他們會給你訂位代號及開票期限 你只要找一家你喜歡的旅行社, 把訂位代號給他, 請他們幫你完成開票動作即可 我這次的經驗就是這樣: 我計劃2月要去大阪自由行, 自已打去華航處理 再趁旅展時交給旅行社開票, 一個人還優惠2000 :-D 旅行社也樂得輕鬆, 我也不怕旅行社搞錯或是delay 我要的東西

我的演變過程是：跟團、買航空公司假期到現在自己定機票跟飯店，覺得這樣是最方便的，一切操之在自己，不用等啥業務確認什麼，就算出錯了，也是自己的錯。旅行社的業務真的要看人....

去跟可樂旅遊的主管complain吧~ 我之前跟他們買自由行 感覺服務還不錯... 可能是你遇到了不好的業務了吧.... 真的是要看人........ 這兩天跟可樂有定osaka自由行,跟台北南京東路上的分公司.... 一位"劉"姓業務, 收了錢態度就變了, 請他幫忙印環球影城優惠卷,一直反問我為什麼??為什麼?? 因為"我家沒有印表機啊 "!! 完全沒有"服務業"基本應有的禮貌態度!! 而且這原本應該是要一起附給我的資料~~~~ 各位看官請自己判斷是非對錯吧!!:-@ 我是不會再跟這家旅行社往來了~~~

我也曾經聽朋友報怨過,可是我十多年來一直沒遇到過可能是我運氣好,我想是業務員流通大有的訓練不足經驗不夠

如果旅行社放任這種業務的話還須為他說話? 可樂旅行社的服務態度不佳我早在幾年前領教過了, 不過幸好他的服務態度讓我厭惡和超級生氣, 才讓我學會其實一切都可以自己來.. 如果他主管不好好處裡就把他公諸於世吧.. 劣質的旅行社就該昭受唾棄與淘汰..

其實真的要看業務員耶.. 有些就比較積極,有些則是散散的..

我有時在旅展看到這家旅行社,都是一些小朋友(年青人)在拉客人以及推銷, 反正都是以先收錢為主,機票以及飯店都不確定. 很多旅行社的從業人員,都很年青,一般都是亂七八糟,沒什麼專業知識,以前還遇過 一個訂票的人員,居然從沒有出過國.現在有考領隊導遊執照,可是全體的專業知識並 沒有提升.

訂房隔天就會知道了~如早上訂接近下班有時也都有消息~我想是他們簽約房沒了清不出來了.只能直接找主管退費或處理房間問題吧~

這位大大 我是可樂旅遊高雄商務部的主管,很抱歉讓您受到委屈了.在此謹代表敝社向您致上十二萬分的歉意.可能是敝社客服人員的疏忽造成您的不便及不愉快.再次希望您能原諒敝社.

以往可樂開過一張票，合作相當愉快，所以令在下對可樂留下極好的印象，希望這回可以再讓可樂服務，也許是因為我這個客戶不太及格(愛殺價還是只詢價不開票)，又或者銷售小姐太忙，詢問票價不過是件簡單的事，沒有同業票沒有關係是不是可以報價給我讓我參考一下，電話三催四請還是聯繫不到人，接上電話卻是一陣不耐煩，可能在下真的令服務人員很感冒喔?還是之中有什麼誤會吧！讓我對可樂打著服務至上的服務業太失望了，謝謝高雄可樂讓我留下這次難忘的銷售經驗，我想服務業的精神，高雄可樂真的讓我領教到了，實在是太有個性的服務小姐了(袁念純)，令在下甘拜下風。

我的經驗也很不好~高雄可樂!前一位業務報價後置之不理,後一位呢,收到錢後也不回覆確認,更沒告知電子機票後續的程序,都是我主動詢問,感覺真糟!! 我想這是我第一次也是最後一次和可樂訂購了~~

這位大大 我是可樂旅遊高雄商務部的主管,很抱歉讓您受到委屈了.在此謹代表敝社向您致上十二萬分的歉意.可能是敝社客服人員的疏忽造成您的不便及不愉快.再次希望您能原諒敝社. 道歉並不能彌補我們受到的不舒服感，你們應該徹底檢討，改進人員素質才對吧! 四年前跟你們的團很不舒服，這次跟你們的團更是不舒服到極點，真是:-| https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=90865 這一次真是讓人很失望，跟你們訂過那麼多張機票，三次自由行與二次團遊。

引用: 作者: elephantlinisme 這位大大 我是可樂旅遊高雄商務部的主管,很抱歉讓您受到委屈了.在此謹代表敝社向您致上十二萬分的歉意.可能是敝社客服人員的疏忽造成您的不便及不愉快.再次希望您能原諒敝社. 道歉並不能彌補我們受到的不舒服感，你們應該徹底檢討，改進人員素質才對吧! 四年前跟你們的團很不舒服，這次跟你們的團更是不舒服到極點，真是 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=90865 這一次真是讓人很失望，跟你們訂過那麼多張機票，三次自由行與二次團遊。 看了很多抱怨的話語,對方都致上歉意了!到底消費者要求的是什麼? 要求人員改進,但是有多少消費者回頭去檢視過要求改進的人員? 也許他們改進了,卻沒人回頭檢視到並回覆在此...... 這樣不過是浪費時間的po文不是嗎?!