亞航刷卡的慘痛經驗

發布時間: 2014-02-06
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跟各位分享我的慘痛經驗 我用網路信用卡刷卡去亞航官網訂機票,去程失敗,回程成功但是都沒收到任何電子機票。我覺得毛毛的就打電話去信用卡公司去問,得到的回覆是去程跟回程都已經可以讓亞航請款了,絕了吧,刷卡失敗還可以請款,之後我一直請亞航退錢給我,但都沒得到答覆,只跟你說,退款由總公司處理,客服沒辦法。我前前後後已經反應了快一個月,到現在都還沒得到答覆,明天我再去跟消基會問一下要如何處理。這件事讓我對網路刷卡感到恐懼,感覺就像面對一個未知的怪物要吞掉你

你可能要說明再詳細ㄧ些,什麼是刷卡失敗?? 照理網路上刷卡成功,亞航才會請款 ~ 你應該是請亞航重寄電子機票給你,不是要求退款。

跟各位分享我的慘痛經驗 我用網路信用卡刷卡去亞航官網訂機票,去程失敗,回程成功但是都沒收到任何電子機票。我覺得毛毛的就打電話去信用卡公司去問,得到的回覆是去程跟回程都已經可以讓亞航請款了,絕了吧,刷卡失敗還可以請款,之後我一直請亞航退錢給我,但都沒得到答覆,只跟你說,退款由總公司處理,客服沒辦法。我前前後後已經反應了快一個月,到現在都還沒得到答覆,明天我再去跟消基會問一下要如何處理。這件事讓我對網路刷卡感到恐懼,感覺就像面對一個未知的怪物要吞掉你 請去消保會 消基會是民間團體~

我想你需要先厘清一點: 你的信用卡帳單上面究竟有沒有這兩筆消費。 有可能是刷卡的時候它先預留(hold)一筆額度,但是要開票成功才會真正請款 (雖然它有資格請款,但是若無交易紀錄它不會任意請款) 銀行電話中對你說的不是那麼重要,重要的就是你的帳單、交易明細表。 很可能是你的交易沒有完全成功,所以帳單上沒有這筆交易 (雖然表面上看起來有資格請款) 如果帳單上沒有這筆交易,你要它退費當然沒辦法退,因為無費可退。 這筆信用卡上的hold,通常要45天或更久才會因為逾期而自動消失掉。 如果你交易成功(信用卡帳單上面有列出交易明細),那麼就請亞航重寄電子機票給你,或是檢查你的junk mail box 或是想辦法登入到亞航帳戶裡去查詢你的行程。 總之,哪裡出問題,就用正確的方法解決。而不是用自己猜想的方式來處理,因為沒經驗的人,常常會判斷錯誤。

這個很奇怪,如果訂票沒有成功,何來刷退之說?如果訂票成功,退款恐怕不你想的那麼容易,廉航的機票通常是沒有退改簽的價值的(訂票規則有提示吧)。 我自己刷亞航和宿航的經驗,也有發生要一再刷卡失敗的情形,但「有沒有訂票成功」這件事,一向很明確(一再刷卡不成功,發卡行還打電話來詢問),我覺得樓主自己要先弄明白自己的訂票狀態。 至於有人建議去向消保官申訴之類的,恐怕是看到影子就開槍了。

謝謝各位的建議,我遇到的或許只是個特例。我會請教一下消保會,合適的做法。相信理性處理事情,應該都能得到解決方式。會留言只是有感而發。

你應該先弄清楚我問的這個問題。 就是你的信用卡帳單上面究竟有沒有這兩筆資料? 有幾筆? 這是唯一的關鍵。 其他的都是次要的。 有了這個答案,剩下的就簡單了。 沒交易資料->結案 有交易資料->向航空公司聯絡,提供你的交易資料,就會找到你的機票資料 -> 結案 有沒有注意到,這兩個流程裡面,都沒有消保會的存在? 因為根本不需要他們。 你去問他們,他們也會覺得很奇怪...如果交易沒有完成,帳單上也沒有明細,那你是在爭取什麼? 我再強調一次,你不用管銀行員嘴巴講出來的內容。請你去看你的帳單,有就是有,沒有就是沒有。 如果結單日還沒有到,上網登入帳號也可以看到上個帳單日之後的消費紀錄(pending的不算數) 從你的描述,也看不出為什麼你要退費,以及為什麼航空公司要讓你退費。 你如果已經交易完成 (以信用卡帳單為準,其他通通不準) -> 合約成立,不能退費。一切以合約為準。 你如果交易失敗 (以信用卡帳單為準,其他通通不準) -> 合約不成立,本來就沒有這筆交易存在,更不用退款。 你的這兩筆交易的情形有可能不同,也有可能相同。所以可能要分開處理,不能混在一起看。 有可能一筆交易成功、一筆交易失敗,也可能兩筆都失敗。如何判斷? 就是看你的信用卡帳單、明細表。 如果你不介意的話,請你回答上面的問題,並提供後續的資訊,這樣網友才知道究竟是怎麼回事,才能學到你的經驗。

你決定要去找官員幫你也可以,不過到底過程是什麼,應該說清楚,畢竟這裡討論旅遊資訊的論壇,不是單純討安慰的地方 ~

跟各位分享我的慘痛經驗 我用網路信用卡刷卡去亞航官網訂機票,去程失敗,回程成功但是都沒收到任何電子機票。我覺得毛毛的就打電話去信用卡公司去問,得到的回覆是去程跟回程都已經可以讓亞航請款了,絕了吧,刷卡失敗還可以請款,之後我一直請亞航退錢給我,但都沒得到答覆,只跟你說,退款由總公司處理,客服沒辦法。我前前後後已經反應了快一個月,到現在都還沒得到答覆,明天我再去跟消基會問一下要如何處理。這件事讓我對網路刷卡感到恐懼,感覺就像面對一個未知的怪物要吞掉你 兩點建議 1. 樓主應該先上亞航主網站, 用e-mail或是會員帳號查詢自己的訂單狀況, 可以從網頁直接按重寄, 就會收到訂單號碼, 然後列印下來心安安~ 有時候特價, 系統較慢或卡住了, 個人的確發生過沒有及時收到電子機票, 這重寄就好了~ 亞航訂單成立與否, 不是像香港快運那樣連查都找不到門 @@ 可能樓主會想說這又不是零元機票特價期間~怎麼會這樣 但, 樹大有枯枝, 吃芝麻哪有不掉燒餅的(??) 檢查一下不用幾分鐘, 上客棧問, 大家能給的也只是猜測 2. 可以請款不表示亞航一定會請款, 要看訂單有沒有成立 這個香草航空之前特價時系統亂七八糟, 圈信用卡額度圈得轟轟烈烈的, 就討論過了~ 算是一個過氣的討論話題 @@ 當時, 我的信用卡公司客服說法就不讓人擔心, 敝信用卡客服是回覆我: 可是這兩筆金額,到今天都還沒有請款喔~ 貴信用卡客服用那種話術跟你講, 的確會讓人毛毛der ===== 竊以為 樓主可以先行進入亞航網站查詢自己訂單成立狀況, 是否來回機票訂單皆已成立~ 免得認知有誤, 跑去申訴或什麼的, 有尷尬可能呢讚

一般來說可以請款代表已經刷卡成功 ,會在額度中將刷卡金額佔住 ,已避免請款時發生額度不足的問題 發卡銀行與航空公司的說法相牴觸 ,基本上個人會選擇相信發卡銀行 ,因為他比較接近真實的核心資料 如果是刷卡失敗 ,個人也大多會直接向發卡銀行詢問失敗的原因 ,通常會有比較完整的答案 但也正如前面網友說的 ,刷卡成功不代表一定會請款 ,若不請款到下一個結帳循環時就會自動被取消 不過個人不喜歡這種等他自然被取消的做法 ,因為在交易取消之前這筆額度都會被佔住無法使用 而且萬一這筆款項在取消之前被誤請款的話又容易衍生其他的問題

亞航在查詢訂單我試過的方式是1訂單編號2護照名字3電子信箱。訂購當天我在亞航網頁看到的是去程訂購失敗而回程訂購成功(我的去程跟回程是分開訂的)。依照網頁顯示的狀況我是沒辦法成行。去程跟回程我都沒收到亞航回信,所以我立刻打電話去亞航客服詢問,不管是護照名字或是電子信箱都是查不到訂購資訊。我馬上又打電話去信用卡公司查詢,信用卡公司回應,去程跟回程已刷卡成功。於是當天我一值跟亞航客服連絡請求查詢訂單狀況,一直打到晚上九點,亞航客服休息。因為這樣我的行程只能取消,又過了一個禮拜,我用同樣使用護照名字跟亞航客服確認訂單,這一次亞航客服回答我說,你怎麼沒搭飛機啊,我就跟他說,我沒收到電子機票,我怎麼去,亞航客服頓了幾秒就回答我,你的電子信箱寫錯了所以沒辦法寄電子機票給你,我反問他一句那訂購當天我怎麼會查不到訂購資訊,今天才查的到,亞航客服這時就講不出話來,最後就丟了一句,你可以使用亞航e form來反應。我也照做,已經過了一個月亞航才以亞航'官方的說法來跟你說無法全額退費。這件事對我來說並非是錢要不要的回來的問提,而是我對於網路訂購及信用卡消失去信認。當消費者遇到困難時依照亞航的處理方式,我註定吃虧。收錢的動作很快,但消費者的權益可以不用太理會。電子信箱錯誤是亞航的講法,亞航也不想解釋當初去程訂購失敗卻還可以刷卡消費的事。信用卡公司也勸我不要去跟消保官反應,我要要回全額的機會很低。不管是信用卡公司還是亞航都讓我覺得無法信認,大公司都忙著去維護他們的利益,但小老百姓的權利又該有誰來維護。

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