我於去年3/26日當天早上在摩洛哥向法國航空購買機票,預計搭乘中午12:55 分 AF 2197的班機返回台灣,當我在趕到機場準備check in 時法國航空驗票的地勤人員卻告訴我的的機票無法使用,隨即將我的機票取消,並告訴我請我回到我訂票的地點可退回80%的票價.當我自次跟該名地勤人員說明我的後段轉接的是國泰航空公司的班機並拿電子機票給她看,請她再次查詢我的國泰航班確定是有機位,再請該員查詢英國機場的條例與規範''確認持台灣護照在英國轉機是不用簽證的''.但該員卻稱只要是中國護照.沒有英國簽證就是無法讓我使用該張機票,請我回到購票處去退款.. 我已經再三告訴該員我持的是台灣護照.並請國泰航空公司的人員透過電話告訴該員.但她也只是冷淡回我說:她無能為力.. 而後我再回到購票點告訴售票人員並申訴該案件.卻無得到任何回應.只回我說:機票售出概不退票. 而後5月份我回到台灣候我再次向法國航空台灣客服部投訴反應我的機票問題.也提供法國航空各項文件並陸續寄出電郵.傳真與電話聯絡.法國客服林小姐回應已經聯絡廣州那邊.最少要等約6.7個月才會退款.. 後續我每個月主動打多次電話聯絡林小姐..得到的回應是說案件已送出.以請廣州那邊盡快處 理..但卻無任何回應.. 在今年2月間我再次向法國航空申訴該案件..得到回覆指稱我未將相關的資料提供給他們公司以致他們無法處理.. 我要的只是法國航空的道歉和退款.但卻被該公司回函說是我尚未提供任何文件.資料..這種不負責任的航空公司.各位棧友要多考慮是否要購買他們公司的機票..免得像我一樣在機場被當皮球. 現在向民航局和航空站投訴案件都被當皮球踢來踢去...這就是小市民的悲哀.

我於去年3/26日當天早上在摩洛哥向法國航空購買機票,預計搭乘中午12:55 分 AF 2197的班機返回台灣,當我在趕到機場準備check in 時法國航空驗票的地勤人員卻告訴我的的機票無法使用,隨即將我的機票取消,並告訴我請我回到我訂票的地點可退回80%的票價. 當天買機票不能搭. 如果用信用卡, 應該可以當天申請止付. 很同情你, 不過這就是為什麼政府提供人民選擇有加印TAIWAN的護照.

這位小姐連貼三篇一樣的文 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=3071&page=5 是否先搞清處來龍去脈再來評論ROC護照好不好用吧?!

Lola : 這位小姐連貼三篇一樣的文 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=3071&page=5 是否先搞清處來龍去脈再來評論ROC護照好不好用吧?! lola: 本人不是在評論ROC護照好不好用.而是針對航空公司處理事件的態度. 貼一樣的文,是怕有其他棧友也遇到同樣的事. 這事件是由於法國航空公司外勤人員對於其他國家的過境規定不熟.依照國際航空法.他們無權取消我的機位.況且我是飛回本國. 至今法國航空公司採取'推.拖.拉.'的方式.本人深感不滿.

當天買機票不能搭. 如果用信用卡, 應該可以當天申請止付. 很同情你, 不過這就是為什麼政府提供人民選擇有加印TAIWAN的護照. 雖說法國航空是國際航空公司.但是在台灣購買跟在摩洛哥購買的服務就差很多..偏偏這次我是付現金*_*

當天買機票不能搭. 如果用信用卡, 應該可以當天申請止付. 很同情你, 不過這就是為什麼政府提供人民選擇有加印TAIWAN的護照. 感謝你. 說出個人所遇到的事要各位棧友注意.也不想讓各棧友往後遇到這種不負責任的航空公司.明明人員管理作業上疏失還硬賴....加上我當天是由我未婚夫陪同到機場.使用的是4種語言..會不夠清楚嗎? 當天被拒搭不是只有我一個人.另外有6人持電子機票也是被拒搭.理由是'不能使用電子機票..' 雖說法國航空是國際航空公司.但是在台灣購買跟在摩洛哥購買的服務就差很多.. 法航客服部說會回函也都推...拖...拉..最後還我說是我未將資料寄齊給他們(傳真.mail.tel都送了還要我怎樣.).現在又找說辭告訴民航局說是因為他們在這中間承辦人員有更換...屁~法航客服林小姐重頭到尾(2008-12/2009-5)都跟我說是廣州客服部的潘主任承辦這業務..不就還好我當初實體機票和單據都有收好沒寄給法航.不然真的給他們給賴死. 偏偏這次我是付現金*_*

我對來龍去脈很疑惑 AF2197是CMN直飛CDG (Casablanca - Paris) 並不會經過英國轉機 你的詳細飛行路線是什麼? 你持有何種簽證 (申根?) 究竟發生了什麼事?

AF2197是CMN直飛CDG (Casablanca - Paris) 12:55-17:55 再接 AF2170 (巴黎到倫敦) 3/26 18:00-18:15 CX254 (倫敦-香港) 3/26 21:50-3/27 18:00 CX468 (香港-台灣) 3/27 20:00-21:35 以上是我那天飛機的行程.當天因為緊急事件必須這樣飛(距出發前1星期在摩洛哥當地詢問過各大航空飛往倫敦的班機是否有機位可搭乘.但他們皆說滿艙無法在加位.) 在3/25當天由marrk-casa到機票街再次詢問.包括西班牙.摩洛哥.義大利.法國航空....等等.唯有法國航空說他們還有機位到倫敦.但中途必須轉巴黎.. ok .就這樣也為此在法國航空服務站購買機票前提供給法航(持台灣護照到倫敦轉機8小時內不需英國簽證的機場公告.)包含國泰航空公司的電子機票...同時也請國泰航空協助與法國航空溝通我的飛行行程不會受到任何阻礙.確保讓我順利飛回台灣. 以上. 在機場法國航空的地勤人員卻將我機票取消.告訴我沒英國簽證就是不能飛.因為我使用的是 中華民國-台灣的護照.該地勤人員將我當成''大陸人''以為我使用的是大陸護照... 懂嗎?告知該地勤人員也秀出我的文件與機票...卻得到一句使用中國護照過境英國沒簽證就是不能飛.. ................................還有想知道更詳細的細節嗎??

这位小姐连贴三篇一样的文 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=3071&page=5 是否先搞清处来龙去脉再来评论ROC护照好不好用吧?! Dont be too sensitive about passport of ROC, she is just complaint about the airlines not passport.

之前, 樓主分3個地方發了3篇一樣的文, 文內都沒有說明班機到底是怎麼飛, 因為主文只提到AF2197, 而該班機根本不會經過英國, 所以真正被拒的原因是否真如樓主說是因為沒有英簽? (以覆文那天的樓主資訊中看不出來, 所以我在摩洛哥區有問了) 我的--是否先搞清處來龍去脈再來評論ROC護照好不好用吧?! --是針對2樓的回覆文 以上說明謝謝 很同情你, 不過這就是為什麼政府提供人民選擇有加印TAIWAN的護照.

AF2197是CMN直飛CDG (Casablanca - Paris) 12:55-17:55 再接 AF2170 (巴黎到倫敦) 3/26 18:00-18:15 CX254 (倫敦-香港) 3/26 21:50-3/27 18:00 CX468 (香港-台灣) 3/27 20:00-21:35 回覆樓主的被拒 以你的航程來看被拒確實很無辜, 祝你跟法航打交道成功 不過以下2點看法,參考 1."以法航的地勤"來看, 你等於是持單程票飛英國(目的地) , 而你沒英簽(雖然實際僅是轉機, 但以法航的"責任"來看,他要載你到英國, 巴黎才是中段), 航空公司基本上對於持單程票, 又沒有"目的國"簽證的旅客確時會十分小心, 而彼時台灣人還沒有英國免簽, 至英國是要簽證的(現不用了) 2.國泰在這件事中確實無法幫到你忙, 你票是分開買的 ----- 很好奇, 你去程是搭國泰+摩航(開國泰票)嗎? 你是回程放棄摩洛哥-英國這段嗎, 所以電子票SHOW出來的應該也包含這段,這段不搭的話機票還可以用嗎 ? 法航沒搭到後來搭什麼航空去英國?

一個不能忽略的問題就是地勤人員把台灣護照誤認為中國護照 這是一個很常見的現象，也很難解決 (尤其是護照外皮如果沒有加註台灣的話，更難說明) 這是樓主發生慘劇的一大原因 雖然樓主似乎對這個現象沒有特別抱怨，只認為法航地勤人員有錯 (反而是其他網友幫忙抱怨) 但是這是個不可磨滅的事實 不論你贊不贊成護照上加註台灣，都沒辦法改變以下事實: 台灣護照常常被某些國家(尤其台灣遊客較少的國家)的地勤人員誤認為是中國護照; 雖然多數時候這個問題能夠在辛苦溝通之後解決，但少數時候對方不講理、無法溝通、語言不通。尤其在某些國家, 中國護照和台灣護照的轉機規定明顯不同時，發生上述誤會就會有嚴重的後果。 這個問題不容易解決。就算護照有加註台灣，也不代表該國地勤人員就不會誤會。 旅客只能加倍小心，開票時小心航線的規畫，也多利用機會和地勤人員構通。身上如果攜帶網路上印出的台灣公民在相關機場的轉機、過境規定 (英文或當地語言)，有可能會有幫助。 這些航空的地勤人員說穿了就是照章辦事的公務員/官僚。他們很怕犯錯，造成他自己的麻煩。所以旅客只好想辦法盡量提出客觀事實讓他們了解，並且用較佳的態度溝通，不要讓他們覺得受到嘲笑而惱羞成怒。 以他們的立場來想，如果真的不是中國，那為什麼護照上要寫中國? 這對從來沒有經歷過，也沒聽過台灣/中國問題的人，根本就無從了解。就會合理的推想: 這個旅客是在騙人。他寧可相信自己的眼睛、護照上的白紙黑字，而不願意相信旅客的一面之詞。畢竟出錯了，地勤人員有很大的責任要付。 這種問題以後還是有可能再發生，雖然台灣護照現在可免簽入英，但若被誤認為中國護照，一樣會發生慘劇。 旅客最好有充分準備，印出完整的台灣護照免英簽的資訊，才不會在不熟悉狀況的第三國發生問題。 至於樓主特別在意的賠償問題，歐/美籍航空的客服一向不是特別受人稱讚 要有長期奮鬥的心理準備 我也對你的去程及最後採用的回程航線很好奇。 下次建議一開始就講清楚，要寫班機號碼就寫得完整一點，比較不會讓人讀了很疑惑 也不鼓勵一文多發，尤其是資料不完整時在某篇補內容，會讓其他篇的讀者被遺漏而持續疑惑

本人是原是想說''告知''該航空公司的行徑.避免還有棧友遇到類似的案件..而不是詳細敘述該案件經過.. 不過也很感謝大家耐性的看文.讓我補齊了事發經過... p.s 我的護照上 偏偏2種都有印上去..中華民國-台灣.台灣 恩.經過1年2個月的等待.8/29號下午3點終於接到法國航空廣州客服潘主任的來電..要我本人再次說明事發經過...原本耐著性子跟她說..沒想到她還是說'可能我寄件的mail附件太小的她沒看到..''(再次詢問該員是否真的未收到mail與傳真..真的很不想說附件連接是寄到她mail信箱跟公司信箱各2份.外加台灣客服林小姐也各寄2份.怎有可能沒收到..) 我忍不住回她說''附件可以放到500倍大..你們公司電腦沒法看到.或是沒法放大.因該跟你們自家公司反應.不是來跟我說.是我沒寄件..'' 電話中提到外勤人員職務上認知的問題.她也說是他們外勤人員未做到確認.台灣護照確定在英國轉機不需要提供簽證.法航也無權利取消我的機票.後來在問到何時退款.又敷言說''要先問過摩洛哥票務組..時間上她無法確定''.... 這不是廢話嗎... 反正已經告知法航除了機票的錢外.還得賠償我為了更改機票所多花的錢.. 以上... 要賠償結果還得等法航再次來電

--國泰在這件事中確實無法幫到你忙, 你票是分開買的 因為這次是緊急事件.所以我私人是受到國泰航空的協助.當被法航取消機位時.國泰航空公司有打電話連絡上我.表示願意協助我處理機票上的事情..甚至協助與法航溝通...為此在我回到台灣後我還打電話並發mail表揚該公司.感謝他們的協助 --很好奇, 你去程是搭國泰+摩航(開國泰票)嗎? 你是回程放棄摩洛哥-英國這段嗎, 所以電子票SHOW出來的應該也包含這段,這段不搭的話機票還可以用嗎 ? 法航沒搭到後來搭什麼航空去英國?[/QUOTE] 我原先全程是購買西班牙航空+國泰航空 實體機票來的. 我向法航購買的是飛往巴黎轉倫敦的來回機票.. 因為那2星期西班牙航空飛往倫敦的班機都滿班.無法加位..但因為認識西班牙航空的高階主管.由他授權可以分段使用..(倫敦-香港-台灣) 再加上國泰航空私人協助...(國泰航空在摩洛哥無服務處無法更改實體機票的時間.故請他們公司發給我電子機票..所以在機場時是提供2種機票給以驗證..) 種種原因....(恕不說明私人事因) 後來我還是搭回原先預定回程的日期2008/4/21--西班牙航空+國泰.. marrk-馬德里-倫敦-香港-台灣 感謝上帝.阿拉..

經過一年半的抗爭.最新結果.法航同意退還款項. 這期間法航強硬的態度回應.在多次申告.申訴.投訴之下.法國航空終於同意歸還款項.. 我個人認為.對於航空公司提出不合理的要求可以據以力爭.千萬別白白付錢受氣.. 個人經驗.必須保留原機票與行程表單.和單據編號.最好拍照存證.別將實體資料寄給航空公司.只可以提供影印版本給航空空司.也要將往來的信件.傳真.mail.事實的時間順序紀錄並保留著以便查驗.這樣航空公司不能因為不合理的要求拒絕退款.同時間要查明國際飛行條例來佐證. 再來就是等航空公司的回覆.覺得不合理的話再申訴直到得到合理的解釋與後續處理. 以上... 雖然這不是很好的經驗.但還是希望提出公大家參考.希望大家別用到才好