:-)自助旅行要便宜最大原則就是購買廉價航空,早日購買。但是相對的我們也要承擔一些風險。 :\'(有一年,貪圖廉價航空機票的便宜,早早就買了2人桃園到加德滿都的廉價機票,也委託尼泊爾當地旅行社辦理當地旅遊,開開心心的到桃園機場check in時才被櫃台告知吉隆坡非加德滿都機票取消,當場真是傻眼。一方面是興致沖沖,另一方面則是尼泊爾行程已經安排好也已經付款了,只好在櫃檯的協助下,趕快購買馬來西亞航空吉隆坡到加德滿都機票,2張來回機票價錢比我買從台灣到加德滿都機票還貴。採取步驟 :-)1. 當場告知櫃台人員,我們將錄影存證,將對話錄影。 :-)2. 高高興興去玩(高不高興是你自己的問題)。 :-)3. 回台後寫投訴信,投訴航空公司,說明事件經過。 :-)4. 運用各種航空公司的申訴管道,如電話聯繫客服、email、官網旅客信箱、Wechat、臉書粉絲團等。 :-)5. 申訴過程一定要留下證據,以作為航空公司無誠意解決之佐證資料。 :-)6. 在申訴過程中航空公司當然很制式的回應:敬愛的旅客,感謝您的來信……經查閱後台的系統,我們的工作人員的確是有兩次撥打過您留的聯繫電話,但是都是沒有撥打成功,顯示電話不在服務狀態。至於是否有郵件通知您,我們需要和相關部門核實後再告知您(總而言之,錯不在他,是你自己的問題)。 7:-). 申訴民航局(感謝民航局熱心協助處理,航空公司總算有派人了解狀況)。 :-)8. 申訴消保會(感謝消保會熱心協助處理,航空公司總算有派專人協調)。 其實,有時想想,機票金額雖不小,但有必要花這種心力嗎?有必要用我們這種市井小民小蝦米的力量去對抗航空公司大鯨魚嗎?因為我們現在的航空法是1999年5月28日經國際民航組織在加拿大蒙特利爾召開的航空法國際會議通過,公約於2003年11月4日生效。對航空公司是相對片面有利的。但就是爭一口氣。 我那時就想最壞的狀況走「小額訴訟」程序,最壞最壞狀況就是訴訟失敗自負1000元訴訟費,結果 延伸閱讀 (https://helptseng.pixnet.net/blog/post/322919020-%E8%87%AA%E5%8A%A9%E6%97%85%E8%A1%8C%E5%99%A9%E5%A4%A2%E8%AE%8A%E5%A5%BD%E5%A4%A2---%E6%97%85%E9%81%8A%E7%B3%BE%E7%B4%9B%E8%99%95%E7%90%86%E7%B6%93%E9%A9%97%E8%AB%87) 令人讚嘆的尼泊爾高山
自助旅行噩夢變好夢---旅遊糾紛處理經驗談
發布時間: 2020-03-23推薦指數: 3.010人已投票
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