參加真善美旅行社德瑞13天的行程, 現在覺得有種被欺騙的感覺 1.業務的服務在參加前與參加(繳錢)後會有一小段的落差(已有反應給旅行社) 實際狀況: 10/1反應問題, 一直等到10/11還沒有回, 10/12再發line詢問, 10/18才回... 旅行社主管反應: 因業務本身也有帶團, 在訊息回覆上可能因時差的關係會有點慢, 代理人也沒有落實去回覆, 此部分會再跟業務溝通. 2.業務告訴的內容, 可能會與實際的情況不同: (1)本人出發前詢問是否WIFI機, 業務當下告知"餐廳跟飯店都有提供WIFI", 之前參加的團員皆認為夠用 (已有反應給旅行社) 實際狀況卻是: 餐廳無WIFI, 飯店雖有WIFI, 但網路設備根本不足, 幾乎連上去後無法做任何與家人聯繫或者查詢資料的動作. 旅行社主管反應: 飯店的網路設備可能較為老舊不敷我們團體那麼多人使用, 德國與瑞士兩國還是租wifi機比較方便, 此點下次會跟參加人員說明建議租用. (2)報名前業務說一團約25人, 為維護品質出團人數最多會在28~30人 實際狀況卻是: 出團加導遊為33人........是33人!!!! (3)官網與業務給的行程單上皆表示4星飯店(已有反應給旅行社) 實際狀況卻是: 發現房間很小, 走道攤開29行李箱就沒有地方走了, 感覺有點像商務飯店, 去查官網才知道是3星飯店. 旅行社當下反應: 該團所設定的飯店, 皆是官網上所設定同等級的飯店..............沒有刻意降級等等的一些官方回覆. (當我傳官網行程單後).....隔了一天..... 旅行社主管反應: 因官網所列2家飯店, 之前的團員有告知服務與飯店品質不佳的訊息, 所以這次找了一家在景點內, 雖是3星, 但是內部裝潢有整個翻新, 價錢比他們官網所列2家飯店價錢高了一點的飯店試試看. 個人感想: 那是否也該找同等級4星的飯店???又只是為了省拉車時間. 3.住宿飯店有跳電問題, 且跳電後沒有人員可以處理, 有一天甚至連導遊也沒處理.(已有反應給旅行社) 旅行社業務回覆: 歐洲有些地方住宿飯店會在10點下班, 早上才會上班. 旅行社回覆: 因住宿是歐洲百年歷史的飯店, 大家同一時間用高電阻東西及充電等, 會有跳電問題, 跳電是比較安全的機制; 且領隊也盡力幫忙處理;且一直強調他們住宿選在景點區內是為了讓我們更容易享受附近的景點. 實際狀況卻是: 我們才剛入住, 澡都還沒洗就跳電了, 要是充電會跳電的話, 那要可能要充幾千支手機才會過載跳脫; 而且還有一天, 領隊房間也停電索性就睡到早上, 根本也沒處理. 旅行社主管反應: 也是強調住宿是歐洲百年歷史的飯店, 硬體設備上無法做太大的全面更新, 我的意見會做為下次訂房的參考. 個人感想: 有這問題的飯店是否就該換家了, 只為了考慮拉車時間選擇的飯店, 這個問題根本不會有根除的一天. 4.行程餐廳部分人員服務態度不佳(臉很臭), 就算吃住在風景區內, 就算有空位也不能自行選擇景色較好的座位, 而且聽說旅行社已跟餐廳配合很久了???.(當下導遊有處理,且後續我也有反應給旅行社) 旅行社主管反應: 之前也有這個問題, 後續有發文給他們作為抗議之後, 態度好一陣子, 沒想到現在又是這種狀況. 個人感想: 服務態度不好是否就該換家了, 一直跟其配合, 問題只會反覆出現. 5.司機與導遊對於路線不熟悉, 導致行程一直在繞路, 耗掉團體的時間: (1) 導遊對於景點路線不熟, 不知道怎麼才是最佳捷徑, 需大家再走回到原點, 才能找到方向例如 1955172 (2) 在網路上如有看到一個建築很美想去看, 也詢問飯店人員在哪邊, 礙於時間沒辦法自行前往, 詢問導遊待會有要去那邊嗎? 導遊當下是說會經過那邊, 當下滿懷希望等待, 結果在古城區走了一圈後又回到飯店, 再詢問導遊怎麼沒看到照片那個建築物, 竟然回說"那我們沒有走到那邊, 這些建築物都很像"......(從此我就不相信真善美的導遊了) 6. 負責這團的導遊並不直屬於真善美, 像是part time性質, 服務的熱誠度相對差了很多~ 因為我朋友早幾團出發的, 遇到的是直屬於真善美的導遊, 就說服務非常好, 這點要特別注意, 再下訂前要跟業務再三確定導遊到底是誰. 個人感想: 服務水準表現不一致 7. 官網的介紹照片與實際下方的敘述不同, 也就是所謂的圖文不對, 所以千萬不要跟我當初報名一樣看看照片感覺很讚就下訂. (1) 官網表示用餐為海德堡學生王子餐廳, 實際用餐的也是紅牛餐廳(Gasthaus Zum roten Ochsen), 但官網照片卻是Kulturbrauerei Heidelberg餐廳......整個View差很多.(已有反應給旅行社) 旅行社主管反應: 那個照片的確不是紅牛餐廳, 將會立即請網管修正........(事隔2周, 仍然沒有改, 分別就是欺騙, 這也就是迫使我花時間po此文的關鍵, 我想業務都是一樣的) 1955173 (2)官網表示住宿為Hotel Königssee, 實際住宿的也是Hotel Königssee, 但官網照片卻是Hotel Schiffmeister, 光是看照片就知道面湖的房間差多少了吧!!!! 1955181 (3)官網行程表示會去慕尼黑皇家啤酒館, 也就是HB; 但實際上卻是去Zum Augustiner.(已有反應給旅行社) 旅行社主管聽到的反應: 我們都是安排在皇家啤酒館, 這點我再去跟我們OP部門確認看看. 旅行社主管詢問後再回覆的反應: HB啤酒館在啤酒節期間, 周五周六皆不接受團體預訂, 我們使用另外一家啤酒也有187年歷史............餐食部分我們已經盡力做到最好......公司團隊部分有沒交接好的部分, 我們會立即改進. (.....過了2週, 沒看到改進的地方.....) 得到此消息後, 當下我其實也有連繫慕尼黑皇家啤酒館人員, 的確周五周六周日是不能夠預約的, 但如果我不提出意見, 旅行社根本一點也沒有告知. 1955191 1955192 8. 官網的冰河列車是經過"朗德瓦瑟橋 Landwasser Viaduct"的畫面, 實際上本團只有坐"策馬特到庫爾"這段, 並沒有經過"朗德瓦瑟橋"喔~ 如果是像我一樣想要有拱橋進隧道畫面的人, 很抱歉這段沒有喔!!!! 1955193 1955194 9. 旅行社安排的景點非常多, 飯店也皆選在景點區內, 標榜讓各位好好體驗一下歐洲古城, 且離景點比較近拉車時間縮短. 個人感想: 景點非常多, 用餐完回到飯店都近乎8~9點, 在歐洲各個店家約在6~7點皆已打烊, 8~9點大概只剩下Bar, 隔天一大早就要出發, 根本沒時間體驗古城!!!但是就是真的拉車時間比較短而已. 勸告各位有考慮參加真善美旅行社的人, 可要好好的看清楚他們官網圖文資料跟業務所說的話.

你講的很多問題,都是歐洲團常見的,為何你不能入境隨俗呢? 歐洲很多飯店免費WIFI並不普遍(有些都是要付費),餐廳座位是由餐廳來安排,通常比較風景好的座位都會留給直接進來用餐的客人,應該不要強求,總之吃飯而已,旅遊團沒辦法給你慢慢吃上2小時,所以這沒有很重要吧!至於出團人數多沒有什麼特別不好,只要每個人都要自治力(準時),又為何要在乎? 我看來你的投訴:應該只有 住宿飯店 及 不熟路況 及 餐廳 ,這些才是旅行社要改進的重點.

應該不要強求,總之吃飯而已,旅遊團沒辦法給你慢慢吃上2小時,所以這沒有很重要吧!至於出團人數多沒有什麼特別不好 回應這種話，不知您是否為旅行從業人員。 讓我這個路過的不得不說幾句話： 一、旅遊團一樣可以設計成用餐2小時的行程，要不要做而已。 二、出團人數多寡是旅遊品質好壞的重要因素之一。試想，1位領隊服務25人比較容易還是服務35人比較容易。連學校裡做老師的也知道小班制效果好，選補習班時大家也都想選小班制。歸納人數多的團有以下不利之處： （一）拍照不利：同一個景點，大家都想在那拍照，一個接著一個輪，人數少的團一下就輪完了，想拍照的人還可以再拍第2輪，拍到更滿意。至於人數多的團，那個最後才輪到的人，等他拍完照後，導遊都不知走到哪了。可見得出團人數多絕對不好。 （二）房間安排不利：歐洲的飯店規模常常不大，有歷史的飯店更是如此，相同房型的房間數量往往不多，旅行團入住一次就需要一、二十間，常常造成大家的房型不會一樣，有人面湖，有人面山，這都還勉強可以說要入境隨俗，但更慘的是有人沒窗戶，團員中誰要去住？這都是因為一次入住太多人，造成旅館拿不出足夠的房間，或是給不出相同條件的房間，結果大家付的團費都一樣，卻得不到相同的服務，往往影響旅遊心情，這是人性，也就是不患寡而患不均。服務業應該連這些都要考慮進去才是。 你講的很多問題,都是歐洲團常見的,為何你不能入境隨俗呢? 又不是到落後國家，連這些事都要入境隨俗。所謂「入境隨俗」指的是風土民情與我們不同，我們應該順應當地的風俗，可如今原PO所描述的現象並非當地特有的風土民情吧，可別告訴我德、瑞這兩個國家「跳電」是該國特有的民情。又不是菲律賓、東南亞國家說，還會電力不足，那從此德、瑞別再稱已開發國家。應該是為了壓低成本，選到不夠理想的旅館。 台灣人的水準、生活品質已經提高了，除非是到落後國家旅遊，或是團費壓得特別低，否則旅行社應該盡量注意行程中的旅遊品質的問題。虛心接受批評，仔細用腦思考細節。在我看來，相同的團費下，有別家旅行社可以做得更好。

旅行社需要調整的部分是有的，希望參加時這些bug能夠排除掉，加油。

我參加過真善美(瑞士)跟太一(奧捷)的旅行團 看了那麼多間旅行社的比較 我能說的真的是所有旅行社都沒有一定 全都是個人的主觀想法 每一間都有負評(但真的是導遊的問題) 單看個人如何去想如何去看待這旅程~做好功課開開心心的出遊吧 個人的觀點參考給大家！