原訂今天出發前往曼谷 政治因素造成機場關閉 行程受阻 剛剛聯繫了 asiarooms訂房 和 中國東方航空公司 他們都允諾 全額退費 好險 好險 希望目前還身在曼谷的朋友 一切平安

我還沒出發..那現在退..他會全額退嗎? 唉~~~

我還沒出發..那現在退..他會全額退嗎? 唉~~~ 答案是: 不會!! 因為我11號的房間,昨天跟ASIAROOMS要求退一開始說可以全額退,後來說"we regreat"所以要收US$20的手續費,而且要我決定"right now"!!客服人員態度超級差的,感覺真的超差!!不知何處可以投訴????

asiarooms有沒有online chatting 的功能? 像我這次是和 Agoda訂一晚在曼谷的住宿, 雖然我要求他們取消訂房時,他們也說要付15元美金的手續費, 我就連上他們的online assistance, 堅持說這本來就是特殊案例, 不是我要取消而是機場關閉造成我的損失 他們一開始還說, 我的訂房是十二月五日, 到時機場就開了... 我就跟他們說, 我本來的行程是今晚就應該到泰國的, 最後一晚才是這個十二月五日的訂房, 但今天出發的機票早已被航空公司強迫取消了, 那我怎麼可能十二月五日入住呢... 更何況, 誰能保證何時機場才開呢... 最後他們真的取消了我的US$15的手續費....所以各位被莫名其妙扣了手續費的, 不妨上去和他們吵吵看, 或許就不用付冤枉錢了....

我相信大家都知道目前泰國正在動亂不安，其實這都是大家所預想不到的 我原定在12/10-12/16要前往曼谷跟芭達雅，於是我在分別asiarooms跟AGODA這兩各訂房系統分別定下了飯店，原本我是感到非常滿足的用優惠的價錢定到飯店。 但因為曼谷的政治因素，已經關閉機場多天 所以我分別在這兩各網站上聯繫有關退房的問題 畢竟機場還是關閉的！真的沒有辦法去！ AGODA 非常爽快也很有效率的回覆說，願意無條件的退費用給我！並且不會收取任何的手續費用。原本他的網站上面是說明要前三天才可以處理退費問題，由於他明白現在泰國的動亂不安，我距離住房時間雖然足足超過三天以上，但她們還是願意無條件退費用給我，並且用emial的方式已經回覆我退費的問題，非常有效率！我很推薦大家要使用這各網路系統(重點是我不需要打長途電話，我24H都可以直接在線上跟專員對話) asiarooms我打了多次的長途電話，客服的回答居然是！抱歉我可以幫您辦理退費，但是由於銀行&飯店必須要收取20美金的手續費，所以我們會扣除20美金作為行政費用！ 發現狀況一 首先我有打電話詢問當地我所訂購的飯店，當地的飯店跟我說其實這各訂房並沒有收到asiarooms的登記，所以根本沒有任何的費用產生請我放心 狀況二 我連絡了台灣的信用卡銀行，銀行跟我說其實對方要是願意無條件退款的話是沒有問題的，銀行根本沒有所謂的手續費可言 狀況三 我已經跟asiaroom表明，現在政變的問題無法前往，不是我故意不願意去，並且告訴他AGODA願意無條件退費，但客服依然跟我說就是沒有辦法，當初早就有說明退定需要附上手續費用，把一切問題推給飯店跟銀行，表示不是自己的問題 結論就是，一開始我就比過很多間飯店，其實asiaroom的優點是他的確有一些飯店是AGODA沒有的，但是她們的危機處理我感到非常的不愉快，而且她們並沒有線上的直接連線系統，發生事情只能用電話或是EMAIL的方式。 再者我跟他表示我對於這樣的結果我感到非常難過跟失望，這樣會對於以後消費者使用上的信心，但是他的回覆是，當初就已經表明了會有收續費的產生。 我之所以會跟大家這樣分享，是因為我相信大家都希望利用這些系統就是便利、省錢、有保障，但~~~很可惜的是遇到這樣突如其來的狀況時，這樣的訂房系統居然無法明白事理，無條件退費~所以我很推薦大家可以使用AGODA(他完全有中文介面，24H客服線上系統)

我觉得asiaromm的房价一般都比agoda高 所以我後来也都没透过他订票了

遇到如此人禍,心中不爽是可想而知的..... 不過,還是需要冷靜面對你所處的狀況.... 你有沒上網看看訂房的條款ㄚ.. 通常這種不可歸責於雙方的狀況, 你是可以主張解除訂房契約, 但asiarooms當然也有權利在扣除必要費用後, 退還你的預付款項.... 所以,要求無條件退費,在法律上是站不住腳的....

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一般的情況下退房當然要遵守有關的規定 但現在並非一般的情況，由於曼谷的情況，網站的用戶逼不得以退房 所以Asiarooms因該根據特殊的情況作相應的處理 我也是透過Asiarooms訂房並由於曼谷機場關閉而需要退房，而Asiarooms也扣了我的錢 但 爲什麽Agoda就可全數退房及不扣手續費？！ 所以將來我一定不會再用Asiarooms. 這就看出一家營運商的智慧。

雖然當初訂房我就知道要退訂的話必須負擔手續費用 但！我也非常想去就算有抗議！ 可是我難道要游泳過去曼谷嗎？ 我有問過asiarooms的說法是他能夠理解，但是因為她們自己本身需要負擔一些費用 譬如銀行，譬如飯店~ 但是我已經都問過了~ 如果AGODA也是說要收取手續費用的話我也就認了！ 可是偏偏人家願意無條件退款！ 所以我只能說無奈！ 更可笑的是asiarooms居然是在泰國當地的客服！

剛剛看到另一篇也是討論asiarooms的朋友 他更慘！我想他應該是有超過七天的訂購期限被扣了一各晚上的住宿費 真的很可怕！ 我昨天還有特地問過我透過asiarooms的飯店這樣的狀況 飯店業者表示她們如果真的收到訂單是願意全額退費的 並且還跟我說其實訂單目前asiarooms並沒有移交給她們，所以電腦並沒有紀錄有asiarooms將我的訂房名單給她們。

感謝你的分享， 給大家多一個機會， 幫你附上網址 http://www.agoda.com.tw/

雖然當初訂房我就知道要退訂的話必須負擔手續費用 但！我也非常想去就算有抗議！ 可是我難道要游泳過去曼谷嗎？ 我有問過asiarooms的說法是他能夠理解，但是因為她們自己本身需要負擔一些費用 譬如銀行，譬如飯店~ 但是我已經都問過了~ 如果AGODA也是說要收取手續費用的話我也就認了！ 可是偏偏人家願意無條件退款！ 所以我只能說無奈！ 更可笑的是asiarooms居然是在泰國當地的客服！ 同病相憐！！ 我也是超想去 本來計劃明天飛但因爲機場關閉而取消機票酒店 但現在又可以飛了 天哪！！