事情過後才來搜尋酷航的評價原來這麼差 事情是這樣的 3月底的時候因為鎖骨骨折的關係開刀 而已經買好飛新加坡的票無法使用 用了醫生開的證明mail過去 因快到達起飛的日期打了通客服請他們儘速處理 很快的收到香港打過來的電話 可讓我以免手續費換票 但想說還不確定時間請對方幫我申請voucher 但需要等6-8週(真的很久)讓他們來判定是否成功 上面這個部份都覺得處理的都還可以 後來得到voucher 再花了些錢換了票 我的醫生本來跟我說可以拆鋼釘 但出了手術室後變成重新固定 一切復原都要重來 而票也不能如期使用 於是7月初又用了醫生證明mail申請 這次也很快的得到香港打來的電話回覆 答案跟上次一樣 但我這次想說之後還是會飛新加坡當下就選擇免手續費換票 不過因時間還不確定對方說等我確定時間再打客服換就可以了 7/27 決定好了出發日期打去客服換票 第一通電話客服不知道有此事 查了很久後終於查到免手續費 請他幫我查10/18、10/19個要付多少差價 查18號時說不用付差價 19號需要1千多塊的差價 後來選擇18號說需要付$330的差價 給了卡號操作到最後說還需要付信用卡交易的手續費 但當時網路上的價格並沒有不同 而我買的票的價格也超過當時的票價 對方說他的系統是這樣顯示 後來決定晚點再打一通去看看 (第一通電話花了40分鐘) 第二通電話 客服一樣不知道免手續費這件事 查了一會兒查到了 也知道我的原票價高於現在的票價 弄了很久最後跟我說我是用voucher買的不能換？ 很納悶不是同一個客服中心嗎？ 一個可以換一個不能換 最後他要我再寫信去問說我用voucher 買不能換怎麼辦 但我後來上網操作是可以換只是要1千多塊的手續費 (這通電話花了30分鐘) 後來寫了一封信敘述了上面的狀況 再一次附上了之前的證明 過了幾天沒收到回覆 8/2打了通客服看到底處理了怎麼樣 第一通客服聽完我的敘述去查了很久 約等了20分鐘無人回覆就放棄再打第二通 (這個客服有留我電話也沒有回覆) 第二通電話 聽完也查完後回來跟我說 上頭說我的醫生證明無效無法取得免手續費換票 當下很生氣他們為何突然取消免手續費這件事 不過是再詢問他們一次為什麼一位客服可以換一位說不行結果得到這種回覆 再次詢問為什麼 客服回答因為證明只有寫說需要休養3個月並沒有說不宜飛行 但我每次的證明都是寫休養幾個月 最後都可以申請過 這次只是再給他們看一次證明就說不行了 一直問客服只得到需手續費換票 我請他去查之前一次的信 他回答看到了 然後就無語讓我等了20分鐘 讓我自行放棄 真是高招 兩通電話都一樣 不跟你說處理方法讓你空等 既浪費時間又浪費電話錢 後來寫了一封以上發生的事過去 到今天也還沒得到回應 也去了酷航粉絲專頁發了訊息 結果已讀不回 現在不知道要如何處理 票是這週五的 是要再寫封信改成英文過去嗎？ 對這間公司實在很失望 如果不能換可以直接說 一來一往整個讓人感覺很差 也不就3千多塊弄的很不開心

看起來客服的最後回覆就是需手續費換票... 酷航應該不會再繼續受理了 :-S

看起來客服的最後回覆就是需手續費換票... 酷航應該不會再繼續受理了 :-S 如果是這樣他們第一次就該這樣回覆 不是第一次說免手續費之後又改說需要手續費 中間浪費的時間我可以另行買票也不需要等 真是浪費時間又令人生氣

通常醫療問題改票只限一次，若你同筆訂單要進行第二次更改，通常都是要手續費且照規定走，若只是醫生證明而拒絕，我覺得酷航還算不錯。 醫療證明通常會要求去大型醫院，且要醫生特別註明不適合高空飛行，若只是單純說明需修養3個月，這並不代表不適合飛行。 所以若你的問題只是醫生證明問題，建議趕快去處理。

通常醫療問題改票只限一次，若你同筆訂單要進行第二次更改，通常都是要手續費且照規定走，若只是醫生證明而拒絕，我覺得酷航還算不錯。 醫療證明通常會要求去大型醫院，且要醫生特別註明不適合高空飛行，若只是單純說明需修養3個月，這並不代表不適合飛行。 所以若你的問題只是醫生證明問題，建議趕快去處理。 不是同筆訂單 是申請後客服答應免手續費 而我因為第二通客服回答不能換(連換都不行)才再寫一次信過去 而之後就跟我說無法免手續費 而這次他們沒有任何一通電話還是我自己打去問 醫生證明之前也都寫休養而他們批准 但我這次只是因為第二次發信又寄了一次同樣的證明去跟他們再說一次 幾天後無回覆 再我去電後說需要手續費 重點是沒電話通知 而且這筆訂單我還沒換過 是他們一個客服說可以換一個客服說不可以換(這裡對方都有查到免手續費) 才再寫信去問怎麼回事 在這之前我都覺得酷航還可以 只不過客服好時非常久 但這次之後我非常失望 不知如何回覆就讓你等到放棄 這什麼態度 相比之下 捷星乾脆多了 寄出不到一週就全部讓我換成voucher 重點是酷航客服的態度與為何規則訂定不一 如果第一次就跟我說有問題或不行我也就認了 這有點欺騙消費者的方式 實在令人咋舌