這是pony最近跟易飛網(誠信旅行社)交手的慘痛經驗, 200多元看清一個旅行社的服務態度。 事情的發展過程有點長, 信件內容(藍色字部分)原封不動複製過來以避免加入我個人的想法。 5/23 星期天 晚上透過的機票比價, 選定在易飛網訂購 6/4出發的中華航空台北-香港來回機票, 但6/6回程機位為候補狀況 5/24 星期一 晚上7點半收到易飛網email通知, 去回的機位都 ok了, 要在2010年 05月 27日 14:00 之前繳付機票款含稅金共陸仟玖佰捌拾參元($6983) 5/25 星期二 忙到晚上6點多, PONY總算有空傳真刷卡單過去給易飛網 5/26 星期三 接近中午接獲噩耗, 6/4有重大的月會不能缺席, 只好趕緊聯絡易飛網系統指派的服務專員, 分機打不通, 轉總機找不到那位小姐, 偏偏下午又要趕去一場研討會, 只好發EMAIL詢問開票狀況, 並告知需要改期, 信件內容如下: "您好 請問 此張機票是否已開票 如尚未開票請協助取消訂位 臨時有事 需改期 麻煩請聯絡我手機" 11:57 易飛網來電, 但我沒接到 13:40 易飛網又來電 , 但我人已在研討會, 無法接電話 13:42 收到易飛網簡訊通知, 內容如下: 易飛網通知: xxx小姐 您好 您的刷卡單已收到 但今天稅金漲了17元 總金額為7000, 請重新傳真 客服xx分機xxxx 祝您順心 收到簡訊當時我心想, 好吧~金額變了, 那之前傳的刷卡單無效了, 反正6/4也不能飛, 那就算囉。因此也就沒依簡訊所要求的傳真修改成新金額7000元的刷卡單, 想說就讓訂位直接被取消吧。 5/27 星期四 收到易飛網的email 而且還是一次來兩封 ....... 7:32 PM 您好 : 昨天與今天都有波撥您手機聯絡，也有發簡訊 可是都沒收到您的回覆 您的機票尚未開立，但因為您已付款取消訂單，照網業公告規定 我們將會收取手續費為您付款金額的 3% ( 6983*3%=209.- ) 特此通知 如有任何寶貴意見，請不吝告訴我們，以作為我們改進的參考！ 敬祝 平安 喜樂 7:32 PM 補充說明 請您重新傳真一張刷卡單 金額為NTD209.- 謝謝 如有任何寶貴意見，請不吝告訴我們，以作為我們改進的參考！ 敬祝 平安 喜樂 看到這個信我真是被這個旅行社惹火了, 也實在不大想向易飛網買機票了, 不是通知我要修改金額重傳刷卡單嗎? 我又沒傳, 怎麼會付款成功? 另外, 我5/26當天急著要改期, 但這公司電話有夠難打, 服務專員也不積極, 於是在當天晚上回email 如下 x小姐 簡訊通知的是 稅金變更 要我重傳刷卡單 不是代表原刷卡單無效 怎麼何時變成我已付 款? 另外 我要的是"改期" 不是取消訂單 再者今天一整天 你聯絡過我幾次?? 我只有"一通"未接來電" 5/28 星期五 易飛網的X小姐, 針對我昨天的mail回覆 "您好 : 了解了 我會暫時保留您的付款不收取任何費用 您決定日期後務必與我聯絡 簡訊的訊息，請您不用理會了，應該是我發錯對象了 因為同一天還有另一旅客稅金漲了聯絡不上， 不好意思 如有任何寶貴意見，請不吝告訴我們，以作為我們改進的參考！ 敬祝 平安 喜樂" 這時, 我真的想開罵了, 簡訊發錯對象造成我的困擾, 竟然還敢保留我的付款, 還什麼不收任何費用, 講得好像我該感激他們施恩 。當下我擔心自己情緒不穩, 於是告訴自己冷靜個兩天再回他們, 然後在5/30 星期天晚上回信給易飛網: X小姐 貴司的疏失，後果不該由我負責。在發生了這樣的事後，我不認為你們有正當理由要求 我保留付款，甚至要求我支付手續費。金錢與商譽的損失何者較重要，請慎思。 xxx 上 該位小姐收到信後 在5/31回信- "請問要如何與您聯絡 ? 我想用電話與您溝通會清楚一點" 我真的是不想再理她們了, 於是這次連信都懶得回, 而且,易飛網, 你們明明有我手機號碼, 還要問我怎樣與我聯絡??? 請問你們的專業在哪裡??? 易飛網大概是看我都沒動靜, 因此在6/1上午撥了我手機 ,這次我總算有接到。打電話來的小姐只一直堅持我有付款, 對於那封簡訊 只一直說她們發的內容有瑕疵, 批哩啪拉的說了一堆......總之他們要的就是"付錢"-如果我願意保留, 就是要先付6983元的機票款, 不然就是付209元的取消訂單手續費。我真的是被她們不知檢討, 只知道跟我討錢的態度惹火了。明白的告訴她們, 我現在完全不想跟她們買機票, 於是對方說, 那這樣取消訂單你就是要付209元, 最後我嗆了一句"你們要收就收啊 "就把電話掛掉了。 講完電話, 我真的是氣不過, 馬上寫了一封信給易飛網 x小姐 簡訊是要我將刷卡單的金額修改為$7000, 請問你為何要在電話上說謊, 說要在這樣的情況下是只會要我補刷稅金的差額? 針對這新的交易金額 $7000 我並未同意也未修改刷卡單給貴司, 怎麼會說我已付款? 今天是你們作業的疏失讓我認為我未付款, 請問你們有什麼立場跟我收3%手續費? xxx 上 之後, 就再沒有收到易飛網的回信或是電話, 然後在今天(6/11)收到易飛網掛號寄來的代收轉付收據...... 國際機票 209元 信用卡xxxxxxxxxxxxxxxx 整件事情下來我感受不到易飛網在我急需改期時的服務積極度 , 只感受得到他們想趕快抓住業績收入, 不願承擔任何可能的損失的催款積極度。 究竟那封簡訊是真的發錯? 還是易飛網事後發現, 我確實是未付款成功而謊撐是發錯對象? 我也無從得知真相, 但願意相信她們所說的發錯對象的我, 對於這這種不願意對自己作業疏失負責的公司, 也真是不敢恭維。209元的金錢損失與喪失客戶的信任, 哪個損失比較大?? 易飛網是我從大學就開始用的線上購票網站, 發生今天這個事情, 我真是替他們感到惋惜。如果他們在我需要改期時積極一點與我聯絡, 事情就不會發展到這步田地; 在事發之後願意對自己的疏失負責, 不強留我的付款, 我終究會與他們連絡購票; 但, 現在我對易飛網真的是敬謝不敏。 另外, 這張收據我會退給易飛網 , 要求將"國際機票"更正為" 取消訂單手續費" 我根本沒買到機票, 而且易飛網收的是手續費不是機票款, 怎麼可以亂開明目!!! p.s. 剛剛跟信用卡公司查證, 易飛網一直到 6/1 才刷卡$6983, 然後同時又刷退$6774...如果照他們說的是5/26付款成功, 怎麼會是6/1刷卡?

每次看到這樣的事件發生就很不悅 出國的人是你,要注意的人也是你 怎麼會不予理會後,還怪旅行社 你都付款了要取消,人家還不是幫你辦退票(損失更大) 還只是算取消費用而已 拜託...人家小姐已經幫忙你損失降到最低了 你還找麻煩的說什魔看清服務態度 如果你從頭到尾都電話處理好不就沒事了 這個網站的旅客從不檢討自己 只會怪別人 (U)

the ticket wasn't issued yet. there was no ticket cancellation issue. anyway, don't wanna fight anymore. i may not be an extremely nice customer, but i know what fairness is. i know what service level i was expecting, and ezfly simply failed to meet my expectation.

這雞毛蒜皮的事有需要在這浪費版面嗎? 你自己給人家改來改去,旅行社收cancel fee 是很合理的,自己理虧在先還要怪東怪西 說什麼怕你情緒不穩會怎樣,是會去出草嗎? 會不會理由太多了點, 這個時代,這個社會, 服務業服務地太好培養出那麼多的奧客 也是剛好而已

有體會到他們客服反反覆覆的態度, 我也是這次也是跟他們 很後悔!不愉快的經歷

真的~ 我當初訂票也看清楚規則 還打去航空公司詢問過 最後因為假期喬不好機票需要改期 打去易飛網要更改機票日期 居然要收手續費500 還有航空公司手續費1000 然後機票回程加價1000多改Q艙才有位置 (可是打開他們的訂購網，我只要加價436就可以升等Q艙) 我覺得他們真的很愛亂開明目加收錢 我買的票價規則明明很清楚寫著 可在期限內更改日期 退票 改航線 才需加收1000元手續費(由航空公司收取) 更改旅客姓名 400元 重點是我有先打去問過航空公司 航空公司有說如果改期機票有價差補足即可 我真的覺得他們公司很誇張 下一次絕對不會在他們家買任何產品 然後客服電話很難打

這雞毛蒜皮的事有需要在這浪費版面嗎? 你自己給人家改來改去,旅行社收cancel fee 是很合理的,自己理虧在先還要怪東怪西 說什麼怕你情緒不穩會怎樣,是會去出草嗎? 會不會理由太多了點, 這個時代,這個社會, 服務業服務地太好培養出那麼多的奧客 也是剛好而已 樓上的發言!請你有跟易飛網交手後再發言吧!你出國幾次?都沒改過機票嗎? 是因旅行社人為疏忽及沒積極及沒夠專業!才讓此事件發生的事吧!我最近也因為它們的服務態度.造成很多困擾啊!