上周六在香草航空買了機票 到了最後一步填完信用卡送出後畫面就跳"網頁無法顯示" 原以為沒有購票成功 所以就再訂購了一次 一切順暢並顯示完成訂位 但最後收到確認mail後發現第一次無法顯示網頁的購票居然有成功 造成重複訂位跟刷卡付款的的形況 星期一馬上去電客服 撥了一個早上都無人接聽 寫求救mail也一直顯示"Your session has timed out. Reload this page." 想請問是否有朋友遇過這種形況 或是有甚麼管道能聯絡到相關客服人員? 拜託了 謝謝!!!!

先問你的信用卡客服、有無重複請款。如果沒有就ok了

先問你的信用卡客服、有無重複請款。如果沒有就ok了 你好 詢問過信用卡 確認已經有兩筆扣款了 所以現在確認有兩筆訂單... 謝謝!!

我上次也是結帳時網頁當機,總共刷了３筆,但只有收到一筆訂位代號 寫mail問香草,隔天就回覆應該只有一筆請款,若不放心可以等信用卡結帳時再次確認 等帳單來時真的只有一筆請款 看你總共收到幾個訂位代號

我早上也是打了一整個早上都沒人接... 填寫線上的問題提問也是遇到像你一樣的問題, 後來在網路上看到有網友提說可以用手機打+81476205216這隻電話 雖然一樣響很久才有人接,但是第一通就接通客服了!!!(終於) 你可以打打看

依過往的經驗，不要直接去網路按退票，這樣你會損失1人1800元！ 你只要狂打香草的客服，很難打，但還是會通~ 告訴他系統出現問題，所以造成重覆訂位，他會幫你用人工退票，不會再被扣手續費！

依過往的經驗，不要直接去網路按退票，這樣你會損失1人1800元！ 你只要狂打香草的客服，很難打，但還是會通~ 告訴他系統出現問題，所以造成重覆訂位，他會幫你用人工退票，不會再被扣手續費！ 請教一下我已用網站退票，損失6120元，如果找客服處理會全部退嗎？

請教一下我已用網站退票，損失6120元，如果找客服處理會全部退嗎？ 這次香草很快就回覆我，我是8/9用＂聯繫表格＂反應我重複訂位的情形，香草的回答讓我很滿意，沒有敷衍我的意思，只是我可能要自行負擔到退費前的銀行利息。 下面是香草的回信內容： 您好 非常感謝您利用我們香草航空. 我們按您的姓名、電話和網址給您確認到了您的2份預約.並確認是重複預約了. 1. 預約號碼： DRXXXX 預約姓名： CHEN XXX 　 PENG XXX LIU XXX 　預約日期和航班： JW102 TPE-NRT 2015.01.29 11.10-15.30 　 　 JW105 NRT-TPE 2015.02.03 21.20-00.20 2.重複預約號碼： HPXXXX 預約姓名： CHEN XXX 　 PENG XXX LIU XXX 　預約日期和航班： JW102 TPE-NRT 2015.01.29 11.10-15.30 　 　 JW105 NRT-TPE 2015.02.03 21.20-00.20 因2份預約的姓名,航程日期完全相同,我們可以按重複預約給您辦理 HPXXXX的全額退款申請. 由於相關退款部門的作業繁忙,手續可能需要2～3個月才能完成. 請您諒解和支持.如果手續完成後,您還確認不到您的退款金額,請您到時儘快跟我們聯絡. 預約號碼：HPXXXX 退款金額 (機場稅費)： 19776 TWD ***如有任何的疑問 敬請與我們聯絡

這次香草很快就回覆我，我是8/9用＂聯繫表格＂反應我重複訂位的情形，香草的回答讓我很滿意，沒有敷衍我的意思，只是我可能要自行負擔到退費前的銀行利息。 下面是香草的回信內容： 您好 非常感謝您利用我們香草航空. 我們按您的姓名、電話和網址給您確認到了您的2份預約.並確認是重複預約了. 1. 預約號碼： DRXXXX 預約姓名： CHEN XXX 　 PENG XXX LIU XXX 　預約日期和航班： JW102 TPE-NRT 2015.01.29 11.10-15.30 　 　 JW105 NRT-TPE 2015.02.03 21.20-00.20 2.重複預約號碼： HPXXXX 預約姓名： CHEN XXX 　 PENG XXX LIU XXX 　預約日期和航班： JW102 TPE-NRT 2015.01.29 11.10-15.30 　 　 JW105 NRT-TPE 2015.02.03 21.20-00.20 因2份預約的姓名,航程日期完全相同,我們可以按重複預約給您辦理 HPXXXX的全額退款申請. 由於相關退款部門的作業繁忙,手續可能需要2～3個月才能完成. 請您諒解和支持.如果手續完成後,您還確認不到您的退款金額,請您到時儘快跟我們聯絡. 預約號碼：HPXXXX 退款金額 (機場稅費)： 19776 TWD ***如有任何的疑問 敬請與我們聯絡 ailing20 你好 請問你也是填寫以下這麼網址的聯繫表格嗎? https://www.vanilla-air.com/tw/contact/contactform 為什麼他總是會出現Your session has timed out. Reload this page的情況 請問你沒有遇到嗎? 謝謝~~

ailing20 你好 請問你也是填寫以下這麼網址的聯繫表格嗎? https://www.vanilla-air.com/tw/contact/contactform 為什麼他總是會出現Your session has timed out. Reload this page的情況 請問你沒有遇到嗎? 謝謝~~ 聯繫表格填寫有時間限制，不太確定是3或5分鐘，你可以將要輸入的內容打在word 或是類似筆記本的軟體內，用複製、貼上，再送出就好。

我8/9填聯繫表格，附上.Doc的檔案時，一直顯示系統錯誤，後來把附檔拿掉，才成功提出，供您參考。

謝謝大家的回覆 打了四天 今天終於成功打進客服並完成取消訂位了 客服人員應該是中國人 有時會因為口音不同有點難懂 但服務很親切 雖然是全額刷退 但可能需要1~3個月的工作天才能完成 不過總算是解決了!! 謝謝~