大家好， 想請問一下一件很緊急的事情 就是因應疫情的關係，想取消去古巴的機票，搭乘的是墨西哥航空 原先我預定3/26從SFO出發前往HAV，經墨西哥MEX轉機，但突然發現線上完全找不到墨西哥航空取消機票的按鍵；且線上客服從上周就連不上線，電話也打不通，甚至完全找不到Email可以寄送信件。 但於此同時，墨西哥航空仍持續寄送更改機票日期的信件給我，原先我的機票是3/26出發，航空公司擅自更改為3/25；雖說信件中有說明若有疑慮可以透過messenger或是電話聯繫，但所有方法都試過了仍然聯繫不上QQ 今天更誇張的是寄來更改航班的資訊，直接取消飛往古巴的機票，且未說明退費方式，就逕自更動了.... 我其實也沒奢求他退費，畢竟買的機票是non-refundable的，但我只是想要拿到一張航空公司開設的我的機票取消證明以便申請理賠阿.... 想請問各位有沒有遇到相同的情況，或是有任何聯繫得上墨西哥航空的方法，跪求大家了QQ

墨西哥航空於台灣的總代理是萬鈞旅行社，也許可以跟他們聯繫看看： http://www.skyexpress.com.tw/aeromexico/tc-agent.html ■ 台北總公司 業務部：02-2531-1168分機122 票務部：02-2531-1168分機111 地址：台北市松江路220號7樓之5 ■ 高雄分公司 業務部：07-331-6185分機30 票務部：07-331-6185分機29 地址：高雄市前鎮區中山二路2號13樓之1

大家好， 想請問一下一件很緊急的事情 就是因應疫情的關係，想取消去古巴的機票，搭乘的是墨西哥航空 原先我預定3/26從SFO出發前往HAV，經墨西哥MEX轉機，但突然發現線上完全找不到墨西哥航空取消機票的按鍵；且線上客服從上周就連不上線，電話也打不通，甚至完全找不到Email可以寄送信件。 但於此同時，墨西哥航空仍持續寄送更改機票日期的信件給我，原先我的機票是3/26出發，航空公司擅自更改為3/25；雖說信件中有說明若有疑慮可以透過messenger或是電話聯繫，但所有方法都試過了仍然聯繫不上QQ 今天更誇張的是寄來更改航班的資訊，直接取消飛往古巴的機票，且未說明退費方式，就逕自更動了.... 我其實也沒奢求他退費，畢竟買的機票是non-refundable的，但我只是想要拿到一張航空公司開設的我的機票取消證明以便申請理賠阿.... 想請問各位有沒有遇到相同的情況，或是有任何聯繫得上墨西哥航空的方法，跪求大家了QQ 看到官方已經針對疫情做travel waivers公告：https://aeromexico.com/en-us/actions-covid19， 作法上是不可取消的票種也是免費改期，期限到明年2/28，要退票恐怕有難度。至於想要拿到航班取消的不便險理賠，樓主狀況是航空公司在24小時前就已經公告取消，而且已經做改期，這種狀況就要視投保的產險公司是否在理賠範圍。

原先我預定3/26從SFO出發前往HAV，經墨西哥MEX轉機，但突然發現線上完全找不到墨西哥航空取消機票的按鍵；且線上客服從上周就連不上線，電話也打不通，甚至完全找不到Email可以寄送信件。 我有遇過類似情況, 出發前1-2個月收到AM發出的email, 通知LAX-MEX原班機取消但改訂下一班, 但我在官網上卻發現自己的confirmation不再有效, 自然想趕快釐清. 首先發現AM的線上客服表單只針對事後的抱怨和refund, 接著所謂的FB Messenger和live chat似乎是裝飾品,嘗試不同時段都無法通訊, 然後想當然爾那個1800免費號碼從台灣無法接通. 最後沒招了, 只能咬牙打國際電話去和amigo溝通…....>< (不過電話處理倒是相當迅速, 沒幾分鐘就搞定了)

我有遇過類似情況, 出發前1-2個月收到AM發出的email, 通知LAX-MEX原班機取消但改訂下一班, 但我在官網上卻發現自己的confirmation不再有效, 自然想趕快釐清. 首先發現AM的線上客服表單只針對事後的抱怨和refund, 接著所謂的FB Messenger和live chat似乎是裝飾品,嘗試不同時段都無法通訊, 然後想當然爾那個1800免費號碼從台灣無法接通. 最後沒招了, 只能咬牙打國際電話去和amigo溝通…....>< (不過電話處理倒是相當迅速, 沒幾分鐘就搞定了) 想請問您國際電話是打什麼號碼呢?我們是過官網上好幾個號碼都打不通...

看到官方已經針對疫情做travel waivers公告：https://aeromexico.com/en-us/actions-covid19， (https://aeromexico.com/en-us/actions-covid19%EF%BC%8C) 作法上是不可取消的票種也是免費改期，期限到明年2/28，要退票恐怕有難度。至於想要拿到航班取消的不便險理賠，樓主狀況是航空公司在24小時前就已經公告取消，而且已經做改期，這種狀況就要視投保的產險公司是否在理賠範圍。 謝謝您的回答，我們已經打算取消機票，也不奢望可以從航空公司那邊得到退款；但我們需要自己取消機票的證明才可以申請旅行取消的賠償，目前苦無可以線上取消機票的選項QQ

墨西哥航空於台灣的總代理是萬鈞旅行社，也許可以跟他們聯繫看看： http://www.skyexpress.com.tw/aeromexico/tc-agent.html ■ 台北總公司 業務部：02-2531-1168分機122 票務部：02-2531-1168分機111 地址：台北市松江路220號7樓之5 ■ 高雄分公司 業務部：07-331-6185分機30 票務部：07-331-6185分機29 地址：高雄市前鎮區中山二路2號13樓之1 謝謝您提供資訊，待旅行社午休結束後會立刻嘗試聯繫~

電話 52 (55) 5133 4000 研究一下墨西哥的國際電話要怎麼撥,Refunds也是打這個號碼. 不過建議你再詳讀一次你所投保的保險條約,或是直接去電保險公司問清楚你這情況需要有哪些文件才可申請理賠. 自己申請取消航班的狀況絕大多數保險是不會理賠的,除非有特殊因素,比如說健康問題....,這些都是需要相關的證明文件佐證,光憑一張事先取得的航班取消證明是拿不到理賠的,因為旅遊不便的事實並沒有發生. 舉個例子你這張機票是從SFO出發,投保的期間是從你在SFO坐上這班飛機開始計算,至於你如何到達SFO,或是困難發生在到達SFO,都不屬於這張保單承保的範圍. 當然,多問問沒有差,只是不希望你花了大把工夫搞定"取消證明"後還是照樣申請不到預期中的理賠.

想請問您國際電話是打什麼號碼呢?我們是過官網上好幾個號碼都打不通... 當時我是直接打email上寫的客服電話+52 (55) 5133 4000

電話 52 (55) 5133 4000 研究一下墨西哥的國際電話要怎麼撥,Refunds也是打這個號碼. 不過建議你再詳讀一次你所投保的保險條約,或是直接去電保險公司問清楚你這情況需要有哪些文件才可申請理賠. 自己申請取消航班的狀況絕大多數保險是不會理賠的,除非有特殊因素,比如說健康問題....,這些都是需要相關的證明文件佐證,光憑一張事先取得的航班取消證明是拿不到理賠的,因為旅遊不便的事實並沒有發生. 舉個例子你這張機票是從SFO出發,投保的期間是從你在SFO坐上這班飛機開始計算,至於你如何到達SFO,或是困難發生在到達SFO,都不屬於這張保單承保的範圍. 當然,多問問沒有差,只是不希望你花了大把工夫搞定"取消證明"後還是照樣申請不到預期中的理賠. 您好，先前就是嘗試打過這個電話卻沒有人接QQ 我們可能趁當地時間是白天時再嘗試撥撥看 謝謝您的建議~~~但由於我們除了為嘗試申請保險公司理賠之外，是自己公司額外有補償措施，只要能夠拿到取消旅程的證明即可申請，因此我們才會這麼需要取消證明@@

您好，先前就是嘗試打過這個電話卻沒有人接QQ 我們可能趁當地時間是白天時再嘗試撥撥看 我的經驗是當地時間早上8點和9點各打一通沒人接 , 隔天早起, 在當地時間晚上5點打過去就有人了, good luck!

我的經驗是當地時間早上8點和9點各打一通沒人接 , 隔天早起, 在當地時間晚上5點打過去就有人了, good luck! 他們電話客服正常是美中時間下午五點下班。周末沒上班。