前往 郵輪之旅淪為「逃難」 旅客轟雄獅補償不足- 生活- 自由時

發布時間: 2020-06-27
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有點失望,我還想下次去台灣參加雄獅呢

目前僅將提供每名旅客 500 元現金及 1,000 元商品抵用券補償,善後處理的誠意,真的令人質疑,也會影響未來郵輪旅遊觀光的推展。

我報名參加3/24~3/27雄獅旅行社標榜「獨包」在基隆起航的太陽公主號遊輪。 3/24:登船 1.郵輪延遲約3小時才抵達基隆港,原定17:00起航至沖繩大約延遲了3小時開船,海象不好早上即知悉,卻未事先通知,現場亦未有雄獅人員出面安撫說明,任憑老弱婦孺久候。 2.因為延遲上船,因此在船上原定的二梯次分梯至主餐廳用餐全部亂了套,第一梯的17:30無法準時進餐廳,到約18:20左右開放進餐廳,近19:00時船上廣播每位旅客19:00須集合參加安全演習,是故用餐至一半被迫離開餐廳。 3/25:沖繩 1.原定下午1點到港,延遲至3點到港,接近4點第一批旅客才下船,最後下船的旅客到晚上7點多,通關排隊無引導,總計將近4小時全部旅客才下船,浪費旅客登岸旅遊的時間。 2.原定接駁至國際通,臨時改為新都心,完全打亂旅客原先規劃行程,也導致大家在有限的2-3小時內還要自己搭乘地鐵或計程車轉乘,增加旅程成本及不便。 3/26:石垣島 原定分屬4樓及5樓的出關口臨時改為一個,原本按序排列隊伍又移動至唯一的出關口,延誤下船時間至少1小時,還造成乘客推擠危險。 3/27:抵達基隆港,無延誤。 其他: 1.雄獅去年就知道這艘遊輪在沖繩停靠的是貨櫃碼頭(也稱做安謝新港,在偏僻的管制區,需要接駁車)、卻欺瞞消費者說是停靠離市區較近的那霸(若狹)碼頭,直到出發前兩天3/21才通知是停靠在貨櫃碼頭,說是下船會有接駁車載至國際通(而且當日還臨時變成載去新都心),還製造是因為日本調度出問題的假象,如果不是旅客小成員找出證據踢爆,大家都還是被矇在鼓裡,業者的行徑真是令人不恥! 2.本次旅程為雄獅「包船」,卻沒有派隨行服務人員,整船台灣人,語言不通,加上雄獅廣告主打免去舟車勞頓,所以扶老攜幼乘客非常多,遇有緊急事件沒有雄獅工作人員立即做處理說明,造成船上旅客因為語言隔閡、無人引導等因素導致整個行程失序混亂荒腔走板,事後雄獅又以鴨霸傲慢的態度對待旅客,引發900多位旅客集體抗議。 3.辛辛苦苦節省下來的旅遊基金,跟寶貴的假期,却因為標榜上市櫃的雄獅旅遊,藐視罔顧消費者權益,包船行程未誠信告知,全船1900人佩掛雄獅名牌,但從上船到下船却未曾看到任何服務人員,導致船上用餐,上船,下船,如同無政府狀態,所有排隊時間超過3小時,幾近如同逃難船一般。 事後: 1.雄獅旅遊對消費者的聲音,無高層主動處理道歉認錯或公開說明責任疏失,僅在4/9由各門市通知旅客願以500元現金+1000元雄獅抵用券做為補償,且還有雄獅員工在FB上說消費者是雕民、沒水準,積非成是毫無企業良知,台灣怎能讓這樣無良旅遊企業繼續花大筆廣告費,繼續欺騙更多相信他們的支持者,讓一顆老鼠屎,壞了一鍋粥,讓台灣的旅遊品質繼續沉淪。 2.由消基會協助,旅客代表與雄獅於4/19協商,雄獅全部推給天候海象及「自由行」帶過,也把責任推給郵輪公司,說雄獅只賣艙位,其他均由郵輪公司負責。因為自由行三個字可以完全不用負責也是厲害,每天下船都是3-4小時???說好載我們到國際通結果居然放我們到新都心,只能說受到很大的欺騙!!!!!! 參加雄獅包船自由行只能說爛到爆,供大家選擇旅行社時慎思。 上新聞了, 希望能爭取到好的結果。

感同身受,變調的郵輪之旅,根本不適合攜老扶幼有如下船大逃難,整趟旅遊品質低劣,雄獅旅行社一句「自由行」放生一切,若當下發生緊急為難的話,在沒有派任何服務人員後果不堪設想~~ ps.郵輪可坐、但雄獅旅行社絕對不推薦!

我報名參加3/24~3/27雄獅旅行社標榜「獨包」在基隆起航的太陽公主號遊輪。 3/24:登船 1.郵輪延遲約3小時才抵達基隆港,原定17:00起航至沖繩大約延遲了3小時開船,海象不好早上即知悉,卻未事先通知,現場亦未有雄獅人員出面安撫說明,任憑老弱婦孺久候。 2.因為延遲上船,因此在船上原定的二梯次分梯至主餐廳用餐全部亂了套,第一梯的17:30無法準時進餐廳,到約18:20左右開放進餐廳,近19:00時船上廣播每位旅客19:00須集合參加安全演習,是故用餐至一半被迫離開餐廳。 3/25:沖繩 1.原定下午1點到港,延遲至3點到港,接近4點第一批旅客才下船,最後下船的旅客到晚上7點多,通關排隊無引導,總計將近4小時全部旅客才下船,浪費旅客登岸旅遊的時間。 2.原定接駁至國際通,臨時改為新都心,完全打亂旅客原先規劃行程,也導致大家在有限的2-3小時內還要自己搭乘地鐵或計程車轉乘,增加旅程成本及不便。 3/26:石垣島 原定分屬4樓及5樓的出關口臨時改為一個,原本按序排列隊伍又移動至唯一的出關口,延誤下船時間至少1小時,還造成乘客推擠危險。 3/27:抵達基隆港,無延誤。 其他: 1.雄獅去年就知道這艘遊輪在沖繩停靠的是貨櫃碼頭(也稱做安謝新港,在偏僻的管制區,需要接駁車)、卻欺瞞消費者說是停靠離市區較近的那霸(若狹)碼頭,直到出發前兩天3/21才通知是停靠在貨櫃碼頭,說是下船會有接駁車載至國際通(而且當日還臨時變成載去新都心),還製造是因為日本調度出問題的假象,如果不是旅客小成員找出證據踢爆,大家都還是被矇在鼓裡,業者的行徑真是令人不恥! 2.本次旅程為雄獅「包船」,卻沒有派隨行服務人員,整船台灣人,語言不通,加上雄獅廣告主打免去舟車勞頓,所以扶老攜幼乘客非常多,遇有緊急事件沒有雄獅工作人員立即做處理說明,造成船上旅客因為語言隔閡、無人引導等因素導致整個行程失序混亂荒腔走板,事後雄獅又以鴨霸傲慢的態度對待旅客,引發900多位旅客集體抗議。 3.辛辛苦苦節省下來的旅遊基金,跟寶貴的假期,却因為標榜上市櫃的雄獅旅遊,藐視罔顧消費者權益,包船行程未誠信告知,全船1900人佩掛雄獅名牌,但從上船到下船却未曾看到任何服務人員,導致船上用餐,上船,下船,如同無政府狀態,所有排隊時間超過3小時,幾近如同逃難船一般。 事後: 1.雄獅旅遊對消費者的聲音,無高層主動處理道歉認錯或公開說明責任疏失,僅在4/9由各門市通知旅客願以500元現金+1000元雄獅抵用券做為補償,且還有雄獅員工在FB上說消費者是雕民、沒水準,積非成是毫無企業良知,台灣怎能讓這樣無良旅遊企業繼續花大筆廣告費,繼續欺騙更多相信他們的支持者,讓一顆老鼠屎,壞了一鍋粥,讓台灣的旅遊品質繼續沉淪。 2.由消基會協助,旅客代表與雄獅於4/19協商,雄獅全部推給天候海象及「自由行」帶過,也把責任推給郵輪公司,說雄獅只賣艙位,其他均由郵輪公司負責。因為自由行三個字可以完全不用負責也是厲害,每天下船都是3-4小時???說好載我們到國際通結果居然放我們到新都心,只能說受到很大的欺騙!!!!!! 參加雄獅包船自由行只能說爛到爆,供大家選擇旅行社時慎思。