once clicked 'place order' on website which means you agree the term of contract. you can't do anything, BUT you can give that owner comments on hotels.com. hotels.com should run a survey to you too.

想請教有沒有人相關經歷，跟後續解決辦法 7/18我在hotels.com成功訂了墨爾本(9/14-9/20)的住宿。但卻在一週後，7/26收到屋主寫信說，因為裝修所以無法提供住宿，並會退全額給我。 是說全額退款我也沒有甚麼虧損，但客人退訂的話，都需要扣訂金或手續費，不能理解提供住宿方，說退就退也不會損失什麼？我們又必須在時間壓力下重找住宿…而且非常大的可能是需要花更多錢訂房。 上網搜尋有看到類似經驗，但好像都只能摸摸鼻子認栽，頂多給個負評這樣？:(