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發布時間: 2020-08-06
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延伸內容

經過契而不捨得電話溝通聯繫, 首先是玉山銀行告訴我,hotels.com已經扣款, 玉山銀行將該交易的授權碼告訴我,說務必一定要將授權碼告知hotels.com, 才可以退款。 其次,我打到雙星大飯店,告知是hotels.com訂房系統出錯, 所以誤將入住1晚變成22晚 誤扣金額2006.08變成4萬2169.19,不是我的錯,不是銀行的錯,當然也不是雙星的錯 『我還是會過去住一晚,因為我本來就想住』(當然這是狗腿的話) 請雙星務必幫忙同意退款。 雙星也立即處理,並回電給我 首先告知我hotels.com給他們的訂單編號(與訂房確認碼不同) 並告知我,經過主管瀏覽他們網站,決定專案同意退款, 已經回信給hotels.com 於是我打電話到hotels.com, 告知上情,一開始客服還告訴我『我看到的訂單金額是2006.08,所以是退2006.08給你』 我告知來龍去脈『因為網站出問題,所以我是要住1晚,不是22晚,要退多扣的3萬9千多』 然後我還告知『雙星已經同意退款』,並告知訂單編號(代表確有此事) 我亦告知『玉山銀行告訴我,務必告知hotels.com這比交易的授權碼,才能退款成功』 客服人員愣了一下就要我等待,然後打去雙星再度確認。 最後,hotels.com終於告知我『決定退3萬9662.19,但是需等7個工作天』 3月20日可以先跟銀行確認有無收倒退款,如果沒有,再向hotels.com確認。 雖然還沒有收到錢,但是至少已經進一步,電話也有錄音... 稍微可以鬆一口氣了。 此外hotels.com的客服,除了早上一個大陸籍女孩子口氣跟態度比較不佳之外,後來處理的香港人員口氣都很客氣! 希望,一切順利~

我03月11日夜間,透過hotels.com去訂台中雙星大飯店的雙人套房。 我的訂購流程是這樣: 在GOOGLE上搜尋"雙星大飯店"跳出來第一筆搜尋結果就是hotels.com的連結。 因為我只需要住房1夜,進入hotels.com之後, 我就選擇3月14日入住,3月15日退房,一間一人,按下『搜尋』 跳出我要住的房型每晚每晚1826,按下『訂房』 接著出現第二頁『房間詳細資訊』,問你英文名字,有沒有特別要求等等... 下面是輸入信用卡資訊... 我就乖乖的輸入了.... 我稍微注意到他有寫到『2015-03-10 18:00前可免費取消』 但是我是在03-11 00:44訂房,後來想想這就擺明了不能取消, 然後我按下『訂房』 畫面跳出來的訊息卻讓我大吃一驚... 變成我已經訂了3月14日至4月5日共22天的客房,總價4萬2千多已經從我的信用卡中扣款,我不用取消也不必跟飯店聯絡之類的話。 嚇壞了,看到旁邊有個『修改訂單』, 點下去後還有個確認畫面,告訴你『確定嗎?修改後的退費會退到信用卡帳戶內』 想想可以退費,就點了。 沒想到竟然顯示,我更改之後的消費金額是2006元,其餘只退新臺幣501元到我的戶頭。 揉了揉眼睛,這是三小? 接著打電話給飯店,飯店說他們沒收到錢,現在錢全部在hotels.com那邊, 我到時候入住,hotels.com也只會給他們2006元。 也就是hotels.com扣了我4萬2千多, 最後我只能住1晚, hotels.com只給飯店2006元,只退給我501元 剩下3萬9千5百多全部讓hotels.com賺去?! 打去hotels.com客服,他們一直強調一定是我看錯了或按錯了, 退款也是要飯店同意之類的 於是我線上操作一次我的訂房流程給客服聽, 第一頁...沒錯,住一晚,一間一人,1826元 第二頁...輸入信用卡資料,這時客服人員叫我等等,看看右邊很像廣告那一欄 噗~房價已經變成1萬7千多+手續費服務費共2萬元 這啥鬼? 這個網站的訂房是會亂跳是不是? 如果有人這時候順著網站左邊輸入資料,乖乖按下訂房, 是否就會以2萬元入住這個1826元的客房? 『是的』hotels.com客服這麼說 『可是我剛剛跟飯店確認過,這個房間的價錢最高是2200元,優惠價是1700元。』我說 『這個是飯店那邊把價錢調高』hotels.com客服這麼說 然後就要我線上等待...接著我聽了15分鐘的音樂。直到沒有耐心的掛斷。 難道,我真的只能乖乖的付了4萬2千,然後住一晚2006的房間,飯店也收了2006元,最後hotels.com退給我501元,剩下3萬9千5百多都讓hotels.com賺走? 就算,是他們的網站出問題,過失並不在我? 各位先進,有什麼方法可以解決這個問題呢?