安全第一 沒事最好 ~~ 如果隔天 又發生地震 ( 誰知道 ) 剛好又應你們要求去了 你們要去的地方 出是算誰的 !!! 這些都是事後諸葛 !!! 旅行中無可抗拒的天然災變 這些誰都不願意 ~~~

to vivi 1215: 我很同情你的遭遇，但是你遇到的是 旅行中無可抗拒的天然災變，不是出發前發生個大地震。 你們的領隊第一個 要想辦法 保住你們安全，還有突然改行程的調車也是個問題，所以你們的領隊會拒絕你們的意見。 我較常旅行，所以可以體會那種意外狀況。只供你參考。 每一次日本只要有地震電車的系統馬上自動停車，萬不得已才會停電。 但是311那個大地震之後立刻 一路上 整個東京就已經陷入停電,電車也停駛的窘況，電訊 沒多久也不通。相信再了不起的領隊也會一時不之所措。日本人也是一樣，一沒電就無法得新的資訊，領隊也是一樣無法得到消息關於迪斯奈會臨時關門。 我住這裡的人，也因這個 地震雖非災區，可是就限電而已，生活已變的很不方便。電車減班，輪區供電，現在還是很冷一停電家裡沒暖氣,真的好冷喔。 生鮮食品也少了很多，有些都限制購買量..... 你寫上來吐一吐，消消氣就好了喔。我也希望你能換個角度來看這次的旅行，或許你可以 覺的舒坦一些。 別家的團一開始就和你的團走法不太一樣，他們是一路往橫浜 箱根，所以 遇到的狀況就會不一樣。你能安全的回到台灣的家 就是福氣，幸運了喔。 等地震 及生活 平靜以後 歡迎你再來日本旅行。(F) 是阿~不管怎樣 這也是體驗~ 比來比去 只會讓自己更不開心

to angtang47 那家 汽水旅遊公司 的 不敬業 最好跟消費公平會去申訴....太多人反應 對那 『氣』水旅行公司，很生氣！ 下次請找口碑好的旅行社， 加油！

真的超級爛到爆!爛就是爛! 我們在今年二月去北海道,途中第二天下午就有暴風雪!然後就有行程取消!也沒替補行程! 然後第三天行程是做流冰漫步,早上4點就起床,做完流冰漫步,徐姓女導遊跟我們約8:55出發, 結果8:20大廳發出警報說要封路了,請我們要離開的旅客盡速離開! 結果我們導遊還在泡湯,沒聽見要封路了,等出發時已超過出發時間,且都要封路了! 日本氣象廳這麼準確,導遊還在泡湯?!沒因為前一天暴風雪就有來了做好天氣狀況及路況! 導致我們因為封路困在半路中,差點沒地方住!第三天第四天就空白,且甚麼三蟹吃到飽酒水喝到飽,海鮮風味餐之類的完全沒享用到,變更食宿都沒有先向旅客報備,私自決定,然後徐姓女導遊個人行為要我們全部負擔! 超級不合理,隔天發信到它們客服信箱都沒回應!直到過快要一周後發信內容提到要告消基會,才有回應! 且客服有位楊小姐還一直說就是不可抗力因素!然後無法退其他費用! 且退費才8千多日幣!!!是日幣喔!我們團費近五萬元,近兩天沒行程只退這樣的錢~超不合理! 參加調解會,他們客服小姐和經理還一直推說是不可抗力因素,跟他們經理要明細還不給! 那我們旅客是不是可以合理懷疑旅行社就是這樣用"不可抗力因素"賺取我們的旅費!真的很差勁!

TO:co-ok 其實我最最生氣的原因，我們領隊騙我們，明明雄獅團震後第二天就去箱根玩，我們第三天行程就去箱根，我們也明確跟他表達我們要去箱根，而她竟然說去箱根要塞車8小時以上，回來又要塞一樣車程，等於不用玩了，用這樣理由搪塞我們，明明知道我們就是沒有外面資訊，只能笨笨被拐... 還有很多行程因為地震不能成行，我們想說一直待在千葉飯店不是辦法,跟她提議想去玩的地方，也是一再被他打回票，例如我們提議想帶去上野動物園，她竟然回我們說，動物們被地震嚇到全都躲起來，諸如此類的回覆，你說我們能不火大嗎... 而且我們在千葉飯店待最後一晚，整個飯店只剩我們這團，所有台灣團全都走光了。 雖然玩得不太愉快，但日本留下很好的印象，像路面保持非常乾淨，還有我去商店買東西，找錢時店員謹慎態度，還有日本人因為地震導致電車排著長長隊伍，卻不會因此而發生爭吵情況...等等。 以後有機會我一定會帶著全家人再度去日本旅行的，也希望日本早日恢復往日美麗的景象。

TO:danmit12 我就是懷疑可樂這個領隊兼導遊根本就是個沒經驗代班，因為我們在出發前幾天臨時通知更換領隊，再加上剛好遇到天災這情況，他完全束手無策，對外連繫方面也沒有正確資訊，這5天我們幾乎都留在千葉&東京市區，感覺拖過5天旅遊時間就有交代了，我真的沒辦法接受這種旅遊行程，如果情況真的這麼危險，那乾脆一開始送我們到機場回台灣好了，原以為回台後可樂會給我們一個交代，結果呢...從頭到尾都是我自己去連繫，可樂隨便發個mail給我就想打發我了，你說我能不生氣嗎... 我並不是那種對旅遊品質要求很高的人，但是對於領隊這種隨便敷衍方式實在沒辦法接受。

to vivi 1215: 我很同情你的遭遇，但是你遇到的是 旅行中無可抗拒的天然災變，不是出發前發生個大地震。 你們的領隊第一個 要想辦法 保住你們安全，還有突然改行程的調車也是個問題，所以你們的領隊會拒絕你們的意見。 我較常旅行，所以可以體會那種意外狀況。只供你參考。 每一次日本只要有地震電車的系統馬上自動停車，萬不得已才會停電。 但是311那個大地震之後立刻 一路上 整個東京就已經陷入停電,電車也停駛的窘況，電訊 沒多久也不通。相信再了不起的領隊也會一時不之所措。日本人也是一樣，一沒電就無法得新的資訊，領隊也是一樣無法得到消息關於迪斯奈會臨時關門。 我住這裡的人，也因這個 地震雖非災區，可是就限電而已，生活已變的很不方便。電車減班，輪區供電，現在還是很冷一停電家裡沒暖氣,真的好冷喔。 生鮮食品也少了很多，有些都限制購買量..... 你寫上來吐一吐，消消氣就好了喔。我也希望你能換個角度來看這次的旅行，或許你可以 覺的舒坦一些。 別家的團一開始就和你的團走法不太一樣，他們是一路往橫浜 箱根，所以 遇到的狀況就會不一樣。你能安全的回到台灣的家 就是福氣，幸運了喔。 等地震 及生活 平靜以後 歡迎你再來日本旅行。(F)

怎麼感覺上可樂旅遊的這個領隊，一點應變能力都沒有呢?!! 照理說行程遇到天災，就應該跟導遊討論往後幾天的行程，會不會受到天災的影響，如果改變行程的話，有哪些景點哪些路線可以前往，當然一切都要以團員的安全為上，視情況而做出相對應的行程更動，而不是就呆呆的什麼都不做吧？然後一點天災的最新狀況都不知道，也沒有告知給團員，真是太瞎了。

我們全家3月11日參加可樂日本5日遊行程，因為遇到311地震，所以根本沒玩到什麼，5天下來根本才走了實際行程2個點而已...回來後連續3天全是我自己打電話去可樂客服投訴，可樂只會請我的業務寄來一封簡短到不行補償文，我們一直都是感受不到誠意所以到目前為止不接受的，至於補償部份也是讓人很傻眼... 讓我絲毫感受不到可樂方面釋出善意... 想請問網友們，除了反應給可樂，還有品保協會外，還有其它管道可以幫忙我們討回公道嗎... 全家花了10多萬的旅費，幾乎什麼也沒玩到，一句天災，難道只能這麼摸摸鼻算了嗎... 以下是我寫去可樂的抱怨信 實際走的行程 原訂行程:第1天 成田空港~購物中心或百貨公司~千葉飯店 實際行程:第1天 台北/成田機場~千葉飯店check in~千葉車站 我們日本時間12:35分抵達成田機場後，領隊帶大家到千葉飯店check in，一出飯店後,2:46馬上遇到311地震,我們仍然前往千葉車站,但所有商店都已關門不營業,5:30分領隊帶領大家走路半小時回千葉飯店,結束當天行程,當晚餘震不斷,住在10樓的我們,全家嚇到不敢住,跑到飯店大廳沙發睡覺,這時才發現大部份團友都因為害怕已下樓休息睡覺,獨不見領隊人影,也絲毫沒關心大家情況。(這晚晚餐時我已提議想提早回台灣的意見,但領隊卻一口回絕說不可能,告知排不到我們,根本連試著對外連繫都沒有 ) 原訂行程:第2天 迪士尼樂園 實際行程:第2天 11:00飯店大廳集合~前往千葉車站 前一晚身為領隊卻沒告知大家隔天行程, 在這中間導遊沒有告知我們任何外面相關訊息,也沒有告知行程受到影響,我們一直以為可以前往迪士尼,直到吃完早餐後,8點在飯店大廳集合,這時候才知道迪士尼已經關閉了,導隊只叫大家回房間休息,請11點再來飯店大廳集合。 我們以為領隊可能幫大家規劃接下來的行程,沒想到領隊卻說現在日本到處在塞車,因為地震隨時有危險,就是說想搭飯店送千葉車站接駁車，要不要去隨便你,要去的人自己去,不去的人自己待飯店,然後又把大家丟在那邊逛,3點集合後,領隊說這中間如果無聊可以自行走路回飯店,而我們怕迷路只好等到3點,等領隊帶我們回去,而這回去的路程只能走路半小時回飯店,晚餐也因為沒交通工具,所以連著2晚只能對飯店對面的便當裹腹。 (我不禁懷疑,我是參加自由行嗎...為何沒有巴士,可以讓我們坐交通工具呢…只能可憐到搭飯店接駁車,和步行回飯店) 當天晚上我們團友覺得不能再繼續待在飯店,向領導提議想走第三天的行程 原先預訂行程~箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場~箱根小涌園渡假村~富士五湖溫泉區 但領隊又是一口回絕,說目前日本到處大塞車,如果我們堅決要去的話,一定塞車8小時以上,我們表達想去的意願,沒想到這時領隊竟然又說箱根到河口湖這路程是山路,隨時有落石非常的危險,絕對不能去,當下完全沒有對外資訊的我們,也只能相信領隊給我們的訊息,打消念頭。 這中間領隊都沒有再給我們任何明日要走的行程,我們愈想愈不對,打電話到領隊房間好幾次沒人接,也到領隊房間找不到人,甚至跑到飯店大廳和對面商店找人,但都找不到人,直到晚上10點過後才接到領隊電話,說明早9點在飯店大廳集合。 原訂行程:第3天 箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場(贈雪盆)~箱根小涌園渡假村~富士五湖溫泉區 實際行程:第3天 淺草觀音寺~shopping mall+銀座sopping mall 9點集合巴士上宣布前往淺草觀音寺,直到來日本第3天終於帶大家走第一個真正的行程,中午淺草餐廳用餐,下午又開始無止盡逛街, 全團28人,老人家3人,小朋友6位,我不禁想問…他們有辦法這樣逛一下午的街嗎??? 我們團老人家當下有抱怨,卻換來領隊臭臉不高興對待, 依舊照原計劃~逛街, 身為領隊應俱備專業素養,了解團員們需求並用心服務,讓大家有不枉此行盡歡的感受嗎…我們完全感受不到… 我們家的小朋友根本沒辦法這樣,一下午逛街,早就累垮了, 也不願意無休止每天在逛街,而我們也只能在人生地不熟的街頭找可以休息地方,浪費我們一下午的時間… 同團老人家更可憐,竟然在集合地點等待3.4個小時,我不禁想問,到底來日本渡假還是來健行的…. 晚上部份原先預訂箱根湖畔日式風味餐--長腳蟹+和牛吃到飽,換成銀座長腳蟹餐,這部份我能感受到領隊用心服務,值得佳許。 當晚原先預訂住宿河口湖溫泉旅舍改為第4天原本要住全日空飯店 待全日空這天,隔天早上也是早早叫大家起床,一付趕趕趕,就像接下來有許多行程要走似的,事實上是根本沒什麼行程… 原訂行程:第4天 河口湖~東京都廳~明治神宮~淺草觀音寺~仲見世街~免稅店~台場~住宿全日空飯店 實際行程:第4天 明治神宮~池袋shopping mall~免稅店~超市買泡麵當晚餐 早上去了明治神宮,下午時間原先是說因為千葉飯店下午4點半後要停電到8點半,所以要提早帶大家回飯店休息,後來又改口說改去池袋逛街,再帶大家去免稅店買東西,等停電時間過去再回飯店,晚餐也因為停電所以只能帶大家去超市買泡麵吃,坦白說到了第4天我已經覺得我來東京當難民的,也無力再和領隊提任何建議了,因為常常就是被打回票,5天下來除了貴公司原先行程提供餐點外, 因為我們那裡都不能去,午.晚餐幾乎不是吃便當,就是吃泡麵, 領隊永遠說在日本巴士不能隨便停車,所以只能去超市買泡麵吃,就算是千葉停電好了,難道整個東京都沒有巴士可停的地方,也不能帶大家去方便覓食地方去吃飯嗎???反正到了第4天已經是一整個無言了…當晚依舊回千葉飯店。 原訂行程:第5天 東京市區自由活動~成田空港/回台北 實際行程:第5天 早上7點半集合~8點半到成田機場~搭下午2點飛機回台北 早上7點半直接上巴士到成田機場,領隊說怕塞車,所以要提早出發,結果車程一小時左右就到了成田機場,我們就從早上8點半等下午2點才搭飛機,整整在成田機場等了6小時,而長榮櫃台直到11點過後才開,我不知道這5天下來我來日本究竟是玩了什麼… 再來根據貴公司來涵內容,我想說一下我們實際情形: 11. 根據定型化契約第31條旅途中因不可抗力之事由.我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多.所以退費行程中所沒有去的門票費用.盧之湖遊船(日幣300)+小涌園(日幣2000)+滑雪盆(日幣800)+迪士尼樂園門票(日幣5800).河口湖飯店價差(一人日幣2300)一共日幣11200.台幣4100元.第二天車資費用一人台幣500元. 我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多 這句和實際狀況根本不符,根本沒有比原先行程支出還多 原本第三天預訂走的行程內容 箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場~箱根小涌園渡假村~富士湖溫泉區 但實際走的行程 淺草觀音寺(這本來就是我們第四天行程,而且它是免門票的)~銀座shopping mall 這天拉車也只有在東京市區,也不是原先預定箱根,東京拉車距離和箱根相差很多吔,而且去的地方也沒有任何門票費用,淺草觀音寺那也是我們第4天原訂的行程,並非是領隊多送我們走的行程,一整天把我們丟在東京市區逛,請問一句” 我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多”,到底根據是那裡呢??? 再來針對領隊,我想問問這5天來你到底服務些什麼,早餐永遠沒見到你的人,晚上也不一定會告知我們隔天行程,常常都是要團員們問你,如果有好的建議,常常以目前日本狀況危險,塞車...等理由搪塞,那何不一開始送我們回台灣,如果只待在東京不動,5天下來只待在飯店&市區shopping mall這些地方,相信不用領隊帶,做好功課我們一樣能夠到達,我不懂以貴公司訓練有素出來領隊人員臨場應變能力會如此差勁… 來到東京逛街變成此行最主要的行程,失望的程度不在話下,因為天災而改變既定行程,我相信你們也不願意,可是既然遇到了,身為領隊在此時不就該發揮專業來臨時做應變,而不是一而再,再而三將天災當成藉口,隨便搪塞我們,把大家對他的信任,當成隨便….這樣服務品質,竟然收了大家5天1250/人的小費。 其實那5天我們完全相信領隊對是為了我們安全才做這樣的決定,但直到第5天我在機場遇到和我們同班機抵達日本,又同班機回程另一家旅行社團員後,才知道這一切謊言,是說今天如果我沒遇到他們,那是不是就讓領隊就這麼唬弄我們過去了,我相當的失望… 去年我們家是參加貴公司韓國團,那次旅行是我們家非常美好回憶,因為從台灣開始領隊戴雅慧小姐就發揮他應有的專業程度,5天下來非常照顧帶著孩子的我們,甚至還和我們孩子玩了起來,培養感情,而當地導遊曲士文先生更是服務無微不至,從小細節就可以知道,我稍微提一下,每天早上導遊一定在門口等著大家用餐,用餐時間領隊和導遊都會幫大家加菜.添飯,吃飽飯後上巴士第一件事也會問大家吃飽沒,雖然是小細節,卻能處處感受到貼心服務,甚至在看亂打秀,我們家並沒有要求特別待遇,導遊竟然安排帶小孩的我們坐在第一排看show,讓人覺得非常的感動,也因為如此好的服務,今年我們家決定再次出遊,毫不考慮的選擇貴公司,但回來台灣後,連續打3天客服的電話,我卻絲毫感受不到任何誠意… 真的 很讓人心灰意冷,走了5天行程,難道表示有走行程就代表和顧客有了交代,就可以不管顧客感覺嗎… 以下是雄獅團100.3.11~15和我們同班抵日,同班班機回台灣雄獅團友提供給我的資料,他們5天下來旅遊行程內容: 團體名稱:雄獅旅行社 11JT311BRK 日本行5天 航班 日期 星期 航空公司 班機 起飛機場 起飛時間 抵達機場 抵達時間 03/11 五 長榮航空 BR2198 桃園國際機場 08:50 東京成田 03/11 12:55 03/15 二 長榮航空 BR2197 東京成田 14:00 桃園國際機場 03/15 17:00 實際行程: 第1天: 台北/成田機場~路經橫濱灣跨海大橋~未來港21 第2天: 小田原城址公園~箱根蘆之湖搭乘海盜船+午餐箱根吃日式風味餐~箱根神社~修善寺町散策~伊豆溫泉區飯店+泡溫泉 第3天: 河津賞櫻花 ~伊豆沿海觀光列車 ~大室山~淺草觀音寺~免稅店~台場(台場有驅車前往,但商店都關門了) 第4天:原先行程是迪士尼,因為迪士尼關閉了,當天導遊將行程改成自由行,用巴士載大家去了原宿&涉谷,也去了明治神宮 第5天:回台北 (如果有需要我可以提供雄獅那團5天旅遊照片做參考) 他們地震發生當時,車子正行駛橫濱灣跨海大橋上,雖然全車團友感到害怕,但導遊講了一句” 大家放心 我比你們還怕死”,當下安撫所有團員不安情緒,接下來5天下來行程也依照當初原訂計畫走,並沒有因為地震就一昧推拖不理團友的建議。 而且他們的領隊在行程安排上,在了解對外交通情況後也做了些調動,讓團友能夠在最安全情況下,又能玩到盡興,這時我不禁想問,為什麼人家震後第二天就能去箱根,能夠去搭蘆之湖海盜船,還去那麼多景點 ,我們的領隊卻告訴我們要去箱根要塞車,車程要8小時以上,這不是謊言嗎?? 他們連關閉中的台場都能驅車去晃晃,讓團友們了解是真的不能去,而我們5天下來卻是那裡都不能去,為什麼人家領隊對外連繫暢通無阻和臨時應變都有相當的能力,而我們領隊卻只能讓大家躲飯店逛車站,也沒有任何巴士載我們…. 如果在那5天領隊有做了努力對外連繫,也幫我們妥善安排行程,相信我們沒有人會怪他,但實際上卻是一再搪塞和推卸責任,想都不想只能說只要待在東京,只要待在飯店,讓我們平安渡過5天,表示我們來日本了嗎…完全不管行程內容,有盡到一個負責領隊該做的事嗎??? 再者,此次因為天災造成行程更動,看到雄獅旅行社對於參團的團友們給予最高的待遇,不但5天下來玩得開心,因為迪士尼關閉多出來一天,領隊還帶著所有團友去原宿&涉谷,還去了明治神宮,看到當天唯一場日本的傳統婚禮,甚至用餐時間還帶去居酒屋吃東西,雖然是自費,但每個人都覺得雖然這是一次相當好的經驗和回憶,對於此行給予相當高評價,而雄獅旅行社對於沒去迪士尼行程退費部份,給予每位團友的補償,願意每位退費日幣5800,相當台幣2千多元,相較之下,我完全看不到可樂高層給我們友善回應,我連續3天打了電話去貴公司客服做溝通,卻一再得不到誠意回覆。 冀望貴公司能慎重審慎處理此旅遊事件,給予我們滿意的答案,如果得不到善意的回應,我們不惜訴諸媒體、投訴品保會及走相關法律程序。