小心延伸內容
7/13致電詢問客服，10/11桃園飛雪梨更改姓名或是延期的手續費， 客服回覆是當初因沒有加買平安險，可以用網站直接更改，手續費用都是3600。 如果有買平安險，手續費用為5200。
這种報價與定價不符的狀況，真是很奇怪，
大家好～提供我昨晚致電酷航更改＂機票使用者姓名＂的經驗給大家參考， 昨晚當客服核對完新的使用者姓名後，他告訴我要收取＂4440元＂的手續費， 咦～我之前上網做過功課，手續費不是已經從每趟1800調降為1400了嗎？ 怎麼這位老兄卻報了更高的價格？當下我立刻提出質疑！ 該名客服人員隨即就說：喔！是的！因為您有購買旅行保險，所以您的更名費我是可以幫您做優惠價處理的． ？？？？？？？？？ 這回答真是怪怪的！意思是說：若是客人沒有立即反應的話，他就會直接收取較高金額的費用了嗎？ 雖然不知道酷航的作業流程究竟為何？ 但提醒大家，若是未來需要更名時，請務必小心他們的報價喔！