今年同樣的情況又發生了 酷航目前只寄通知信 支字未提配套措施 寫信給客服目前仍無消息 不知道有人有好的建議爭取權益的方式嗎？ (我只想免費的把航班提前一天而已 目前也無票價差阿)

最近從日本回台灣還會delay 4月4日被延了2小時,飛機又delay 1小時 到新加坡都半夜了

剛剛接到酷航打來的電話~(+02開頭的國際電話) 他說總公司現在有個方案.... 就是可以不用更改費...但是要補上機票的差價..... =.=瞎 不接受 算一算，每張票我都要補快1500....

酷航夏季班表時間變更!! 2014/04/04~04/25 每週五的 TZ 201 時間變更為 東京 13:55 > 台北 16:30 台北 17:55 > 新加坡 22:25 2014/05/02~10/24 每週五的 TZ 201 時間變更為 東京 16:10 > 台北 18:40 台北 20:55 > 新加坡 01:25(+1)

我4/11出發的時間也更改了>"< 信件中他寫說有早上班機可選 但,點進去後4/11只剩17:55出發 應該是4月份就開始變動出發時間了..... 我是沒有後段行程,但也是讓人覺得ooxx:-S

Dear Ms., Thank you for writing to Scoot. We understand your query about the options for flight changes under the record XXXXXX(我的訂位編號) We apologize for the inconvenience caused. We hope to gain understanding that the retiming was due to operational requirements. Please be guided that the Conditions of Carriage section 9.1, Schedule Changes: Your Options is applicable for flights which are totally cancelled. Since your flight is still operating on the same day, we regret to inform you that we cannot act favorably on your request. Thank you for your utmost patience and understanding. Sincerely, Keilah The Scoot Team =.=看來酷航覺得同一天出發就不適用9.1 只好看民航局跟消保會那邊怎麼說了

這就看航空公司對"significant schedule change"的定義了。 從這次的事件處理來看，酷航認定「被更改日期」的航班，才是significant schedule change 因為酷航的條款9.1已經有點狡猾的說明了「航班時間是不保證的」、「航班時間不是合約的一部份」。 也就是說，酷航不保證航班時間不會改。言下之意是，只有更改日期甚至取消航班，才算是「重大改變」。 才提供更改為七日內航班、換成飛行額度半年內使用、等等方案。 所以乍看之下，酷航似乎是站得住腳的。(不過它的合約確實可以再明確一點)

請問你在給酷航的信件中有提到他們改時間影響到你的行程這種話嗎@@? 因為如果打上類似這種話，他們就會這樣回覆= ="(我也是收到這樣的信，他們是複製貼上嘛!?) 試著用另外一種說法~ 因為他們運輸條款有提到下面這條 9.2 – SCHEDULE CHANGES: YOUR OPTIONS If Scoot has to make a significant schedule change/ cancellation more than 24 hours before your scheduled departure time, we or our Authorised Agent will attempt to notify you per 9.1.b and provide you with one of the following options: ‧ Rebooking at no additional charge to another flight between the same origin and destination within seven (7) days of the changed flight in the Booking, or if Scoot will no longer serve the destination, rebooking at no additional charge to another destination for any date available for booking; A voucher equal to the Itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – valid for six(6) months from the date of issue; If Scoot will no longer serve the destination, a refund equal to the Itinerary value – excluding any amount for third party products and services. 酷航將五月後所有禮拜五飛台北-新加坡的時間都調整了~ 可以針對他們沒有配套措施去提問~針對目前"航班時間變更"造成的影響就好 別跟他們說影響到你轉機~飯店~旅遊計畫~~~那類的 看看他們怎麼去回答..= = 收到Scoot回覆一樣不能free改航班,如下: We understand that the flight has been affected by retiming. We apologize for the inconvenience caused. Please be advised that as per Scoot Conditions of Carriage section 9, while we will make the best effort to transport you at the date or time indicated on your itinerary, we cannot guarantee schedule times. Schedules are subject to change at any time and do not form part of your contract with Scoot. You may check this information on this link: http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_of_carriage_final.pdf?version=130114. In addition to this, we will not pay any costs or expenses you incurred as a result of the schedule change; thus, we highly recommend that you obtain a comprehensive travel insurance to cover all your travels. You may change the date of the flight up to 2 days before the departure flight; however, standard change fee and fare difference will apply.

收到Scoot回覆一樣不能free改航班,如下: We understand that the flight has been affected by retiming. We apologize for the inconvenience caused. Please be advised that as per Scoot Conditions of Carriage section 9, while we will make the best effort to transport you at the date or time indicated on your itinerary, we cannot guarantee schedule times. Schedules are subject to change at any time and do not form part of your contract with Scoot. You may check this information on this link: http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_of_carriage_final.pdf?version=130114. In addition to this, we will not pay any costs or expenses you incurred as a result of the schedule change; thus, we highly recommend that you obtain a comprehensive travel insurance to cover all your travels. You may change the date of the flight up to 2 days before the departure flight; however, standard change fee and fare difference will apply.

剛大概研究了一下 酷航運輸條款 第九大項 裡面大概提到說要是基於某些因素 Scoot要更改妳的班機的話會在24小時之內試著聯絡妳 並提供妳其他選項 譬如說提供妳原本預定班機七天之內的其他班機飛去原目的地 或是Scoot沒有再繼續提供飛往那個目的地的話會可以改飛去其他國家或者是退款 然後有說若是因為不可抗拒之因素 如罷工或是天候不佳之類導致妳受到的損失 航空公司不會負任何責任 Rebooking at no additional charge to another flight between the same origin and destination within seven (7) days of the changed flight in the Booking, or if Scoot will no longer serve the destination, rebooking at no additional charge to another destination for any date available for booking No additional charge 這邊說不會加錢啊= = 那酷航為何要我自行付費!? 另外，在爭取的過程中就別轉機這件事了=.= 他裡面有說他飛機延誤造成無法轉機不甘他們的事~(酷航會死抓著這條說不負責) 好在我第二段買的是一般航空~(沒在怕) 只是我真的不想凌晨到機場...既看不到飛機上的風景又還得自己找地方睡~ 還發現酷航把五月後所有禮拜五的班機都修改成20:55-0125 說明他們是調整一段時期的飛行航班，並不是機械有問題顧慮乘客安全三...毀的~ 如果仿照酷航更改2013年3/31~10/26東京回程時間，回程時間從原本的12:25提前到12:10都可以有三種配套措施~ A.直接可以將機票回程時間延後一天（直接上官網改） B.免費改七天內的航班（需打電話給客服） C.直接退費改成酷航的購物金，六個月內使用完畢，可以轉讓（需打電話給客服) 那我覺得我們要求相同的條件應該不為過吧= =~ 以上...

本人5月9日(東京-->台北)也被通知延後返回，整個schedual大受影響，我也仿版上的前輩，致電消保官及民航局，希望有補救措施。若有消息，再告訴大家。

這是說如果班機有實際delay或是起飛前24小時取消 現在的情況是還沒起飛就事先告知時間變更 不適用...

我剛很認真的看了一下運輸條款= = 下列這條是不是代表我們有權力爭取賠償?(原PO英文不好..ORZ) 9.3 – DELAYED / CANCELLED FLIGHTS (CONTROLLABLE CIRCUMSTANCES) In the event that a Scoot flight is delayed or cancelled less than 24 hours before departure, we will try our best to ensure you reach your destination as soon as possible. You may also be entitled to compensation per the Scoot Promise. We nevertheless strongly recommend you carry comprehensive travel insurance throughout your travels.

消保會有線上申訴 http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 服貿被黑箱就算了 航班被延期無法免費更改，這是自己可以爭取的權益 大家一起來申訴吧 酷航的問題, 真的要很有耐心跟他盧下去, 他們不只系統僵化, 連客服系統都爛到爆, 官僚到不行, 一問三不知...... 我之前遇到問題, 酷航一直拖延, 後來是告到消保官, 花了幾個月才搞定, 後來酷航給我兩個方案選擇, 幸好我選擇速戰速決那個, 後來聽說選延期的人又遇到狀況, 又再來來回回搞一次, 現在都把酷航列在最後一個順位了.

聽你這樣說= = 感覺他們要乘客申訴才願意處裡 酷航的問題, 真的要很有耐心跟他盧下去, 他們不只系統僵化, 連客服系統都爛到爆, 官僚到不行, 一問三不知...... 我之前遇到問題, 酷航一直拖延, 後來是告到消保官, 花了幾個月才搞定, 後來酷航給我兩個方案選擇, 幸好我選擇速戰速決那個, 後來聽說選延期的人又遇到狀況, 又再來來回回搞一次, 現在都把酷航列在最後一個順位了.

酷航的問題, 真的要很有耐心跟他盧下去, 他們不只系統僵化, 連客服系統都爛到爆, 官僚到不行, 一問三不知...... 我之前遇到問題, 酷航一直拖延, 後來是告到消保官, 花了幾個月才搞定, 後來酷航給我兩個方案選擇, 幸好我選擇速戰速決那個, 後來聽說選延期的人又遇到狀況, 又再來來回回搞一次, 現在都把酷航列在最後一個順位了.

剛打電話給民航局投訴了， 查看之前的新聞有更改時間卻可更換航班的記錄， 捷星更改航班時間也可讓乘客選擇前一班或後一班的飛機， 沒理由酷航丟一封信說改就改，連理由都沒有（時間還很爛） 本來19:55就到新加坡，變成隔天01:25才到 我知道廉航本來就沒保障，風險也大，但我還是想爭取看看 發文同時 有接到民航局的人回電確認我的訂位編號 說告知會聯絡新加坡總公司處理 如果沒收到回覆，可以回撥民航局詢問處理進度 如果有人一樣被更改到， 希望你也可以撥通電話給民航局（是免付費喔！） 團結力量大麻

我也收到mail去新加班改時間,如果不能改時間那要有睡機場準備

我剛才也等了好久的電話 客服也說之前免費更改航班是因為航班取消或是改日期 現在只是"單純的時間變更" 是無法免費幫忙更改 如果要改只能付差價 然後說網路上自己更改比較便宜.... 半夜到新加坡沒捷運真的很麻煩 所以要挑戰睡機場嗎@@

剛打完酷航的客服... 光語音就等了快5分鐘 客服HOLD住電話去查詢的時間大概是...2~3分鐘(簡直騙我的電話費阿!!!!) 回正題 客服回答我的結論是，航班若是取消或改日期才有辦法免費幫我改前一天 但是，"因為主管不在" 所以...她會去再幫我詢問看看是怎麼樣... 下午會再回我電話= =

本來是6/6 15:30-19:55 卻變成6/6 20:55-6/7 01:25 但是我轉機的機票已買好是23:00多的~ 改成這樣搭不上飛機呀>"< 上網查了一下，有的說可以更改七日航班 有的又說不行... 請問有人知道能否免費更改日期嗎~"~ 我之前也遇過~~ 她會先給你下一班的飛機的時間 但我有打電話過去改成提前一天~~有成功 只是電話打完後等了很久~~一直打去催才又收到更改成功的信=-=

我也收到通知，上網查了一下之前的案例可以更改 但是....還是明天再問客服吧 現在頭昏腦脹的不適合打去講英文@@

本來是6/6 15:30-19:55 卻變成6/6 20:55-6/7 01:25 但是我轉機的機票已買好是23:00多的~ 改成這樣搭不上飛機呀>"< 上網查了一下，有的說可以更改七日航班 有的又說不行... 請問有人知道能否免費更改日期嗎~"~