昨天收到這個月的信用卡帳單，發現這次的退訂有退回費用，會產生這次的誤會應該是之前的溝通問題吧!

暑假規畫了一個德瑞奧捷四國23日旅遊行程規劃 (https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=602001)，剛開始注意力都放在行程的規劃和交通的銜接，每天的行程規劃完成後，接著就是安排每晚的住宿點，我們以距離車站的遠近和價位高低為主要考量，透過各種旅店比價訂房系統，找出每晚的住宿點。 剛開始也都算順利，我們也都有特別注意退訂政策，幾次預訂的旅館後來找到更喜歡的而退訂也都沒問題。第一次出現問題是透過hotel.de系統在慕尼黑訂房，我們注意到在hotel.de系統上有[免费预订]、[免费取消预订]、[直接在酒店支付]等字眼，571394 ， 但是等到訂房後收到的確認信裡面關於訂房和退房的政策卻不太一樣，當月的信用卡帳單收到後，也是直接被扣除全額。 以下是hotel.de系統訂房系統回復的確認信中有關訂房和退訂的政策 > Booking and Cancellation Policy: > • Please note that your credit card may be charged directly after booking this rate. > • The credit card may be charged the full booking value prior to arrival. > > • A refund will be issued for room rates that have a free of charge cancellation policy, if the booking is cancelled within the cancellation period. Please refer to the following terms to determine if your hotel booking can be cancelled free of charge. > • Rooms booked at this rate cannot be cancelled free of charge 後來我因故考慮要退訂，透過網站上的［取消預定］連結，571395　 輸入［預訂號碼：］和［取消預訂代碼：］卻得到無此房訂房資料或此房無法取消預訂的訊息，所以我寫信問hotel.de系統如何退訂以及退訂的費用如何計算，結果hotel.de系統回信它已直接幫我退訂，卻都沒有回答退訂的費用問題。先前我取消過另一間旅社的預訂它也是不退任何費用，所以我要求它恢復我原先的預訂它也接受了。可是這次我告知它如果不退任何費用至少要恢復我原先的預定，但是這次沒有接受。 有了這樣的經驗，再來發現其他同好也有發生過許多類似的問題，於是也把自己的經驗分享。