最近幾年，隨著油價節節高升、原物料缺乏、民生用品齊聲喊漲，旅遊消費更是不能倖免；經濟的不景氣，個人收入的減少，旅遊之意願更行降低，也讓旅遊業以往屢試不爽之以低於成本之低價促銷刺激消費的策略無法產生預期之效果；進而也讓業者不得不重新思考經營的策略，回歸基本面，將本求利，也因此在旅遊市場一片不景氣中，看到的卻是各家業者不斷升高的旅遊售價！然而高售價就代表高品質嗎？ 錢很難賺，旅遊也不是絕對的必需品，但卻又不可或缺，總算有了一筆預算想要慰勞一下自己，攤開報紙、上網搜尋，看到的卻是大同小異的行程但卻一個比一個高的售價！每家業者都說自己的產品最好，甚至更有業者以詆毀同業來強調自己的專業的負面行銷方式來突顯自己；無論如何都是為了要吸引你的目光，行程內容洋洋灑灑，每家業者的網站也都製作的比酷、比炫，但當你真的花了時間認真比較過後，你真的看到你要的產品嗎？你真的看的懂業者葫蘆理賣的藥嗎？你真的知道你辛苦賺來的錢花哪去了嗎？ 對於旅遊產品而言，一分錢一分貨一直以來都只是一個口號，旅遊不是一個消費前看得到的實體產品，而是一個事前花錢買夢的虛擬產物，因為消費者在採購的當時看不到產品，因而增加無限的想像空間，或者擔心或者期待，但最終都希望自己所選擇的產品能物超所值…，便宜又大碗永遠會是消費者最大的期盼！所以當大家行程看起來都差不多，價錢也差不多的情況之下，加上業者的舌燦蓮花，大多數消費者還是會為了能省則省，選擇了較低價的同質產品…。業者當然了解消費者的心態，反正你也不懂，反正大家都知道物價上漲，團費跟著高漲也是理所當然，但卻忽略了涨聲背後，業者提高了售價但品質是否也跟上了呢！ 選擇去哪旅遊，決定您的錢怎麼用是您的權利，但沒有人願意被當冤大頭，我們願意在此以專業的角度提供您幾樣選擇旅遊產品之參考： 一 選定目標 大家的時間都很寶貴，跟你的旅伴討論好大概的方向及預算，上網搜尋與自己預算及區域接近之旅遊產品，貨比三家不吃虧（老祖宗的交代，但也不須超過三家，太浪費時間了），將選定之各家產品以下列之方式進行交叉比對 食： 1.餐食是否全包、總共幾餐、中西餐之比例、自理餐數等可用數據檢視出差異性的基本配備。 2.餐食的內容：一般旅遊產品常用安排當地風味餐來突顯該產品於餐食之特殊性，『風味餐』現已是一個被濫用的名詞，好像只要是吃西餐就是風味餐，只要給一塊牛排就是風味餐…，可能的情況下請業者提出所謂風味餐之內容，圖片為佳，菜單次之，若以上皆無，那您就要小心了！除了盤中之美食要計較外，千萬別忘了用餐的環境，美食一定要搭配理想的用餐環境，就如香車配美人一樣，缺一不可！另外用餐時是否有搭配酒，美食一定是跟美酒搭一起的，沒有酒的餐食絕對不可能是美食！光有酒還不行，什麼樣的酒？Table Wine ？House Wine 或是品牌酒？是每人一杯還是一桌一瓶還是無限暢飲？不喝酒的怎麼辦？以上的差異性將會有成本上非常大之價差！您付了這麼多錢，您有絕對的權利要求業者提供最詳細的資訊！一樣，圖片為佳，酒單次之，若以上皆無或含混其詞或告訴您領隊會於外站會視情況處理…，那您就要小心了！ 3.餐廳的等級：請業者提供每餐餐廳之名稱或圖片，若不能全部也必須大部分了解，我們的用意是希望您能出發前知道您參加的團體每日用餐的餐廳等級，是專給觀光客用餐的餐廳？是當地人用餐的餐廳？還是老饕去的餐廳？西方國家將餐廳分為多種級數，有各種餐廳評比之書籍可供參考，當然旅遊團不可能餐餐都是大餐，但當你付出高額團費時，我們建議您了解的越清楚，越不會浪費您的錢！ 住： 在您付的團費中，住宿的部分大概就會佔了一半左右的成本，這麼大的比重，怎麼可以不了解清楚！以下方向請您參考： 1.住宿等級：業者向以幾星級旅館來訂位住宿之等級，消費者也視為理所當然，也只能以此來判定及想像自己參加之團體之住宿；這種概括的說法是很危險的，因旅館之等級是由旅館本身歷史、設備、地點、餐食供應等元素共同組成，一樣是四星等級的旅館中又分為另四種等級，五星級旅館又分為地區性五星及國際級五星，國際級五星中又分為連鎖飯店集團如Luxury collection ，Leading hotel of the world，Starwood 等超高檔等級五星，當然您不用懂這麼多，最簡單的方式，請業者提供旅館網址，自己上網看清楚作比較，飯店設施、價位、地點、把每個晚上的旅館價位加起來乘以0.75就是你參加團體住宿的大概成本。業者真的有把你的錢花在住宿上面嗎？ 2.住宿地點：業者選擇住宿的地點應該都是與當日或隔日之行程作搭配，跳脫這個原則就是為了省成本，您需要請業者說明安排住宿旅館之原因，看是否合理！ 3.旅館型態：出國旅遊就是要享受台灣所沒有的景物，旅館本身也是景點之一，看看您所選擇之團體的旅館是每天或大部分都一樣的所謂商務旅館呢（相信您不會喜歡這種安排）？或是具有商務、莊園、酒莊、城堡、豪華等多樣性的安排呢？出國並不是要天天住 五星豪華旅館，但如可住到多樣性的旅館，特別是台灣所沒有的，相信你一定不會反對。更何況多樣的住宿也代表著更高的成本，這是你應得的享受。 行： 從出國所搭乘之航空公司到沿路所使用之交通工具，種類越多，旅遊情趣更高，相對成本也更高。 1.航空公司的選擇：票價在今天高油價的時代，各家航空公司已無太大差距，要注意的是飛行時間長短（當然是越短越好），抵達旅遊國之時間－越早越好（越早抵達旅遊的時間越長）。如果是往歐美旅遊，須注意是同日抵達（多一晚住宿，成本較高但較舒適）或隔日抵達（少一晚住宿成本較低，但因時差問題抵達搭日會較辛苦），因業者之產品是根據航空公司所提供之機位所訂，也無法依您的要求作更改，可能的情況，以上之建議讓您作選擇時的參考。 2.巴士：旅遊途中每日與您作伴最重要之交通工具，請業者告知是否為同一車公司，請業者將車況告知，有圖為佳。司機是否為同一人或同組人？每團同樣的車公司搭配同樣司機、同樣行程、您不用擔心司機會迷路，吃同樣的餐廳、住同樣的旅館、將所有旅遊的不確定性降到最低，司機安心、領隊安心，您就更安心了！ 3.其他交通工具：【火車】，如果行程中有安排火車，請注意行李的運送，是自己扛上火車還是巴士送行李，客人上火車；不同的安排成本當然不同，出國旅遊應該不用也不會想這麼辛苦扛著大行理上下火車吧！『地鐵』、【公車】，如果是嚐鮮或為節省時間方便團體操作，偶爾為之可也，但如為了省車資全日以地鐵代步，那建議您要考慮了。 巴士理論上應該是全程跟在身邊，不管今天行程是安排搭火車或搭國內線飛機；巴士使用天數越長，成本越高，看不到的成本，該有車而沒車，您不要求，錢就進了業者的口袋了！ 二 旅行社背景了解 花了這麼長的時間比較了產品，當然更要了解出團旅行社本身。幾個簡單方式： 1.如果您有親友任職於旅行社，先向她們詢問，只有業者最了解業者，同行中大概彼此都了解同行在業界之口碑，對於行程內容也會有較客觀的看法。如果您的旅行社親友都不建議您參加您所選的旅行社，建議您一定要聽他們的話。 2.上網搜尋：凡走過必留下痕跡，資訊時代網上有所有您要的資訊，搜尋您選擇的旅行社，看看大家對他的評語，每一家都一定是有好有壞，注意好壞之比率問題。但提醒您，別人的美好經驗不見得同樣會發生在您身上，您的焦點應該在別人對這家旅行社硬體上的描述而非他的旅遊感受，畢竟實際硬體上之安排才是您所花的錢的去向，至於會不會好玩，您才是最號的決定者。 3.問問週遭非旅行社親友，看看她們是否參加過您所選擇之旅行社，還是提醒您：硬體的安排才是您需要關心的重點。 領隊： 團體成敗的靈魂在於領隊，雖然一般旅行社都無法在您報名時馬上告知您的團體的領隊，但就如同司機一樣，如果該旅行社都是用同一人（組）領隊來帶領該路線，那您就可先安心一半了，再上網搜尋一下該領隊之風評，應該一切就就緒了。 以上是我們以一個如果我是消費者，當我在選擇團體時會碰到的憂慮及迷惑，所提出給您的建議，以上之標準放之四海皆準，不管您選擇何種行程、哪家旅行社；與其殺價不如提出以上之問題請業者回答，很少有旅行社能完全合乎標準，包含我們公司，但如能讓消費者更了解旅遊產品，從而讓旅遊業者更無閃避之空間，真正將您辛苦賺的錢用在您的身上，也讓業者多用心思於產品規劃及自我提升，我們在此拋磚引玉，也希望引起共鳴，或至少幫您看緊您的荷包吧！ 誠翔運通旅行社敬上 05/03/2008