我曾經跟hotelclub訂房也曾發生過類似的事情 有訂單編號 但沒有hotel voucher 因此我隔天即打電話給hotelclub (台北電話 但是大陸人服務) 發生此現象的原因是"hotel website 的價格正好在更新狀態" 所以此筆訂單是失效的 卻以收費 當時 hotelclub告訴我 錢會退還給我 我卻過了兩週後 才收到hotelclub的官方email 告知 "訂單取消, 錢已退還" 因此 建議直接打電話給hotelclub 確認訂單狀況 遠比email聯繫有效多了

經過溝通,主因在他們沒有通知我們入住的訊息給旅店,因此才樂意退費,外國人行事就是如此的單純,也就是有理走遍天下,值得我們學習!以下是他們的回覆,也在此推薦這家HOTEL CLUB.com(他們推出的價錢,值得信賴,原則還是要貨比三家不吃虧.) 尊敬的客戶﹐ 經過我們和酒店的溝通﹐他們願意退還之前沒有入住訂單的費用﹐但是我們發現閣下已經向您銀行凍結了該筆費用﹐所以我們無法操作退還手續。 希望閣下儘快和您信用卡公司聯繫解除(charge back)凍結款項, 否則我們無法退還此項。 Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us on: SYD Office | +61 2 8263 5111 HK Office | +852 3071 4814 TW Office | +886 2 2656 8516 Fax | +61 2 9262 7749 Yours Sincerely HOTELCLUB CUSTOMER SERVICE HotelClub | Level 29, 680 George Street. PO Box Q773, QVB Post Office Sydney NSW 1230 Australia p | +61 2 8263 5137 f | +61 2 9262 7749 w | HotelClub.com | RatesToGo.com | asia-hotels.com | ABN 85 092 445 442

對不起！借這里也請教高人指點,如何討回公道,及金錢. 以下是寫給hotel club.com的信,但一直不回信,我該向澳卅那个單位檢舉申訴？謝謝各位耐心的閱覽並幫肋！ " 我在3/30上午曾經過訂房程序並給hotel club.com信用卡號碼,向你們預定Formule 1 melbourn三天的房間,但當時你們未給我確認券,等了兩小時也未從我的电邮信箱收到hotel club 的Confirmation號碼,因此以我常訂房的經驗是預定失敗了,我就在同一天,轉定Accor網址的formule 1,同日期(4/4-4/6)三天的房間,他們在數秒內即給我確認券(reference#)及Confirmation,而且當我在入住時,特別請他們檢查我有否同一家formule 1重複定房,經理也為我查過沒有,現在帳單上竟有你們的charge$219USD,這樣是不應該的,我的申訴理由: 第一你們沒有重視我們的預定服務,浪費我們的時間, 第二沒人即時E-mail給我如我須取消的information的網址,從何联絡？,我遊歷多國,也曾經透過你公司定房,都有很週到的服務的,今天你們沒有一丁點的服務,你們竟然能因為信用卡已在你們處就收取三天的費用,這是正義嗎?因為我是自由行的背包客,我会在論壇上下評語,就等你們的取則了. "

大家好 我在4/22晚上7點從www.gostay.com.au訂了 Pensione Hotel Melbourne的雙人房一間 一開始選擇雙人房standard double房型狀態是instant confirmation 逐一輸入基本資料與信用卡號後, 他又要我選擇床型(有Double,Petite Double,Twin)可選 讓我以為這些房型都是instant confirmation, 所以我就選了Twin, 送出之後才出現"on request"!! 訊息如下 Once you submit your reservation form and payment details, we will contact the hotel to get your reservation confirmed. If the room(s) is not available, we will inform you within 24 hours by email. If the property confirms your reservation request, your credit card will be charged and you will receive a Confirmation Voucher from us by email. 我從4/22 19:00等到現在4/25 22:00 期間我一直寫email都沒有回覆 請問前輩,這種情況會等多久才會被確認?? 我寫信去說我在24小時之內(事實上已經三天了)未接到回覆,要據此解除契約,仍沒回音......... 我有任何方式可以主動出擊嗎? 謝謝大家