大家好，我想分享我2019年七月底到八月初透過旅行社Blue ocean safaris到坦尚尼亞旅行的經驗。 先來個簡單的評分 整體 ★★★☆☆ 住宿安排 ★★★★☆ 行程舒適度 ★★★☆☆(車、顛簸程度、疲累程度) 導遊素質 ★★★☆☆ =================前情提要============================ 當初選擇坦尚尼亞是因為據說坦尚尼亞的國家公園環境維護比肯亞還好，雖然以七月底到八月初來說，到肯亞比較有機會看到動物過河。 旅行前爬到的旅行社推薦文，大多是針對高價位的旅行社如safaris infinity等等，但因為我們預算沒有太高，希望可以在舒服但不要太奢侈的狀況下旅行。 我們在safarisbooking.com上以我們的預算和想要的天數搜尋，鎖定以下這幾間再去寄信詢價: 1.Safaris infinity(雖然知道這間不便宜但還是不死心地問了，結果果然超過預算) 2.Soul of Tanzania 3.Wayfairer Travel 4.Spirit of Kenya 5.Tanzania exclusive journey 目標是11~12天的旅行，包含safaris和海島渡假，mid-range accomodation 不得不稱讚一下safarisbooking.com這個網站，資訊豐富之外也提供詢價追蹤的服務，在你要求報價後會寄一封信留紀錄，旅行社回復之後網站會寄信通知，相當方便。 最後選擇Blue ocean safaris主要是價格和CP值要求，他能達到我們想要同時參加獵遊行程(六天左右)以及有海島度假(四天)的部分，包含搭乘熱氣球的費用及除了第一天以外的三餐，兩人的private tour，共12天11夜，價格在美金9500以下。 分享一下當時的行程: Day 1: Airport Transfer by Blue Ocean Safaris from Kilimanjaro International Airport (JRO) and check in at Mt. Meru Hotel 住: Mt. Meru Hotel Day 2 : Early Morning Drive from Arusha to Tarangire National Park 住: Neptune Ngorongoro Luxury Lodge Day 3 - 4: Early Morning Drive to Ngorongoro Conservation Area 住: Neptune Ngorongoro Luxury Lodge Day 5: Ngorongoro Crater / Olduvai Gorge en Route to Serengeti 住: Serengeti Serena Safari Lodge Day 6: Serengeti National Park Day 7: Hot Air Balloon Ride - Early morning ride for 1 hour Afternoon game drive at Serengeti National park Day 8: Serengeti national park-> Kilimanjaro International airport -> Domestic flight to Zanzibar Day 9-12: City tours in Zanzibar (詳見下述) Day 12: Airport transfer to connecting flight to home destination ================各方面心得分隔線===================== [行程安排] 大致上是依照我們的要求，不過有兩點不滿意之處。有部分是歸咎於我們事前沒檢查或溝通好，但我覺得旅行社也有責任意識到問題或先做確認。 (1)第八天行程太累，車程太長 第八天從Serengeti到Kilimanjaro機場是足足有七小時的顛簸車程。嚴格來講應該是我們在檢查行程時要留意的，但當時只顧著看到是搭國內覺得比搭船好多了，卻忽略了要先在地圖上看距離，若是提前發現，可能可以改從Serengeti機場出發，如此的話可以省下很多時間，也不會這麼累，只不過價格可能會比較高。 所以將來要去旅遊的朋友們記得先在地圖上看過路程需要的時間! (2)Zanzibar的City tour內容沒有事先確認，並非如旅行社所說不需額外價格，或者說是當地導遊沒講清楚，或我們沒溝通好? 當初旅行社告訴我們City tour有不同種類，包含以下: • Drive to Dolphin, turtle and humpback whale watching • Drive to Cheetah's Rock Tour • Drive to Dhow Safaris (cruising and sailing in a Swahili boat) • Diving on one of the world’s most renowned dive sites 在行前的信件來往中，我有特別詢問參加這些活動是否需要額外費用，他們的回覆是不用 原文如下: "Item 2: There are no additional cost for the optional activities highlighted in Zanzibar. Most clients prefer to relax after game drive in the national parks. We choose to highlight these activities for the clients information and decision." 於是我們想說到當地再決定參加什麼就好，後續的信件中旅行社也沒有再跟我們確認要參加什麼團。飛到Zanzibar前負責人用whatsapp傳了在Zanzibar已安排的行程給我(如下) Day 9: full day rest at the Zanzibar Serena Hotel Day 10 Tour to Stone Town / Dolphin tour Day 11: Sunset Cruise Day 12: Airport transfer to connecting flight 接著我們到Zanzibar後，當地導遊接送時告訴我們，原本明天沒有安排行程，但若你們想要的話可以安排。我們說，那有什麼建議的行程嗎，其他我們可以參加的，他回答可以去Zanzibar北邊的海灘。 於是我們約了隔天去Zanzibar北部海灘，導遊卻在去程車上時告訴我們，這趟行程來回車資要價100美金，我們傻眼，他並沒有事前告知。導遊卻說他以為我們知道這個是"額外的行程"，車都上了我們只好付錢。後來他又建議我們說若隔天上午可以到監獄島看烏龜加上浮潛，下午再去stone town tour，不過又要再收額外的錢，因為這些不包含在原本他被告知的行程內。這些都跟原本說的不一樣，可能大家都知道所有行程都要事先確認和殺價嗎? 但我們不知道，而且當時又因為其他事情不想再跟旅行社吵架了，只好認分，不過監獄島和浮潛的部分就有先殺價。 ****提醒大家所有行程建議都先跟旅行社確認好，若是到當地再決定，也一定要先跟導遊確定金額以及殺價!!****** [設備及住宿] 住宿的品質基本上我還蠻滿意的，其中最喜歡Neptune Ngorongoro Luxary Lodge，房間大又奢華，三餐也很精緻。 Serengeti Serena Safari Lodge以及Zanzibar Serena Hotel的房間就小很多，但也是該有的都有，三餐也還ok，不過在Serengeti Serena Safari Lodge，餐並不包含水、茶、咖啡等飲料，要額外加錢。Zanzibar就有附基本的茶水咖啡牛奶。 但真的必須說，Blue Ocean派的車雖然是4x4越野車，但真的很老舊、塵土多又顛簸。 我本來不以為意，想說是不是大家都這樣，但搭熱氣球那天早上因為與其他人併團，搭到別團的車，我才驚為天人一樣的路程坐好車真的會舒服很多。 [導遊及司機] 這個就是我這趟旅程覺得最不滿意的地方。 我們的導遊Emmanual雖然有足夠的專業能力(熟悉路線、熟悉動物生態，可以清楚講解)，但時間觀念以及嚴謹度很差。 在第三天早晨，我們約十點鐘在Neptune會面要出發到Ngorongoro Crater，但他們一直沒有出現。我們的手機沒有辦法撥電話，在10:40我寄e-mail給聯絡人Jackie告知狀況，10:50才想到要詢問飯店櫃台是否有導遊的聯絡電話，於是他們代我們聯繫導遊，告訴我們導遊及司機將在十分鐘後抵達。當時我們問櫃台: Is there anything wrong? 他們表情尷尬的說: No 十一點鐘，導遊及司機姍姍來遲，導遊拿著電話說Jackie在電話上要跟我說話，但因為收訊不好，所以其實我真的聽不懂她在說什麼。接著導遊解釋，他們在路上遇到爆胎，換輪胎花了時間，但又忘了飯店電話沒辦法跟我們連繫。 (what?不會打電話回公司問嗎) 一次就算了，導遊我們約第七天搭完熱氣球後十點會合，繼續獵遊，但十點半時卻只有司機出現，他告訴我們導遊在處理一些緊急事件，下午才會與我們會合。於是司機就獨自帶我們在Serengeti獵遊，但司機不是導遊，我們其實可以感覺到他開車時有些路不太確定，繞來繞去。 回到飯店午餐後，約定下午4:00再集合去獵遊，司機說到時候導遊會出現。 結果一直到5:20司機才出現，這次我們已經提前在4:30傳訊息給Jackie，並請飯店櫃檯找人，但還是這麼晚才看到人，而且導遊還是沒有出現，也沒人找得到他。後來我們覺得太累太晚了就放棄下午的game drive。 經過這件事我就寄信給Blue ocean safaris抱怨，後來收到Jackie用whatsapp回覆，大意是她聽到消息也很驚訝，整件事情不該發生，然後貼了一堆他們訂房訂行程的收據告訴我們其實當初報價少報一間房間的費用，整體來講我們這個行程他們公司其實吸收了很多虧損云云，完全沒有要檢討到底該如何改進。 後來我建議應該加強員工訓練以及危急事件處理的機制，她也終於說嗯她同意，然後真的很抱歉，之後員工會收到一些處置等。 反正溝通的過程也並不愉快，沒有感受到誠意，所以後來在Zanzibar有問題的時候就真的不想在浪費時間溝通了。 [景色] 雖然有這些不愉快，但我想不管是參加哪邊的旅行團，看到的景色都是很美很值得的。 我還是因為這邊獨特的生態、寬闊的草原，難以形容的美景感到很值得。 ===================結論========================= Blue ocean safaris目前在網路上缺乏評價，我的經驗是他是個價格較低廉，但導遊品質(時間觀念等，非專業能力)、車型較差，另外溝通時要注意先確定所有行程安排比較好，特別是Zanzibar的額外行程。若到當地，所有食物、飲料、玩樂行程是否要額外費用都要先問，行程部分可先殺價。