手機APP看似已修復正常 不過我已經從官網完成check in 沒有額外收費 感謝版大和各位棧友的積極反映(Y)(Y)(Y) 之前寄了好幾次信給亞航都沒回應 免費餐不見就算了 包括反應無法加訂餐點跟行李 結果亞航都不回應 上周收到一封通告信才說當初送餐是因為系統錯誤 所以通通不算數 亞航若繼續用這種消極的客服態度對待顧客 大概沒幾年就會被其他家LCC拋在後頭

請問大概要多提早？ 從蘭卡威飛回吉隆坡15：15到 轉17：45回台北的飛機 是否行動都要加快腳步？ 應該來得及， 但建議如果航程分段買，又有拖運行李的話， 要先入關＞提領行李＞checkin＞出關 下飛機後有空橋，但離入關提行李處也不近， 就自己留意時間！

順利玩回來了！ 希望大家都能玩得開心！ 馬來西亞天氣超~~~熱！記得帶防曬用品！ 另外， 新航廈Kila2的登機Gate真的要走很遠（回程尤其遠） 還有兩次行李安檢，都要排隊！雖然速度不慢 二次安檢完離Gate都還有一小段距離， 記得一定要提早到！ 請問大概要多提早？ 從蘭卡威飛回吉隆坡15：15到 轉17：45回台北的飛機 是否行動都要加快腳步？

請問除了原PO已經順利出遊外 這個BUG有誰已處裡完成? 6/7填e-form申訴到現在都還沒回覆 6/8向客服人員反映說要3-5個工作天 6/13打去還要我繼續等3-5個工作天 打給民航局也只說會幫我反映 要出發了! 頭一次出發前這麼提心吊膽 順利玩回來了！ 希望大家都能玩得開心！ 馬來西亞天氣超~~~熱！記得帶防曬用品！ 另外， 新航廈Kila2的登機Gate真的要走很遠（回程尤其遠） 還有兩次行李安檢，都要排隊！雖然速度不慢 二次安檢完離Gate都還有一小段距離， 記得一定要提早到！

亞航理應這樣處理，恭喜大家如願出遊，

手機APP看似已修復正常 不過我已經從官網完成check in 沒有額外收費 感謝版大和各位棧友的積極反映(Y)(Y)(Y)

請問您是用手機的APP還是電腦網頁去加購行李呢? 幾天前我試過用官網的管理我的預定去加購行李都會出現異常... 早上我再去檢查我的訂單,發現已經排出座位了,免費餐也是不見了:-| 這樣子是不是代表我如果到現場辦理CHECK IN 不會有被要求補繳費用的問題呢? 不過,為防萬一...我還是有依上面大大的資料打電話給民航局張小姐請求協助確認 第一次搭乘廉航,希望一切順利阿! 免費餐之前有收到亞航的道歉信件， App系統錯誤，飛吉隆坡的免費餐取消！ 所以後來飛的都取消囉！

6/25晚上飛 位置已秀出 亞航手機APP下午還顯示Not available 現在卻顯示Closed^o)^o) 令我一頭霧水的亞航 是要改去桌電上check in嗎？

剛再去亞航官網的管理我的預訂,發現可以加購行李了耶 看來應該是亞航最近有修正程式吧 不過我還是不敢嘗試web check in 如果這幾天亞航沒有明確回應 到時候只好早點到機場現場報到嘍>"< 希望大家都能有個愉快的旅程:-D 我是用電腦網頁去加購的 沒有出現任何問題耶 很爽快的讓我刷卡付款加購了 我拿到新的行程表是2222+788(20kg)=3010 確定是沒有多加燃料稅的 不過我也有朋友說有出現問題的不能加購的 看來亞航網站是不是也不太穩定.....^o)

請問您是用手機的APP還是電腦網頁去加購行李呢? 幾天前我試過用官網的管理我的預定去加購行李都會出現異常... 早上我再去檢查我的訂單,發現已經排出座位了,免費餐也是不見了:-| 這樣子是不是代表我如果到現場辦理CHECK IN 不會有被要求補繳費用的問題呢? 不過,為防萬一...我還是有依上面大大的資料打電話給民航局張小姐請求協助確認 第一次搭乘廉航,希望一切順利阿! 我是用電腦網頁去加購的 沒有出現任何問題耶 很爽快的讓我刷卡付款加購了 我拿到新的行程表是2222+788(20kg)=3010 確定是沒有多加燃料稅的 不過我也有朋友說有出現問題的不能加購的 看來亞航網站是不是也不太穩定.....^o)

請問您是用手機的APP還是電腦網頁去加購行李呢? 幾天前我試過用官網的管理我的預定去加購行李都會出現異常... 早上我再去檢查我的訂單,發現已經排出座位了,免費餐也是不見了:-| 這樣子是不是代表我如果到現場辦理CHECK IN 不會有被要求補繳費用的問題呢? 不過,為防萬一...我還是有依上面大大的資料打電話給民航局張小姐請求協助確認 第一次搭乘廉航,希望一切順利阿! 昨天我用網站加買行李了 沒有跳出要我補燃料稅的問題 但是免費餐不見了 (前幾天去看 還是在的)

昨天我用網站加買行李了 沒有跳出要我補燃料稅的問題 但是免費餐不見了 (前幾天去看 還是在的) 看到版主的發文,一直心驚驚:-S 我也是買到$2222的促銷票,6/26要出發... 本來準備要用app做線上check in 現在決定放棄,想改拿確認郵件到現場櫃台報到 希望版主能分享後續情況... 不過我回程的行李還沒買,想請問是否有包友有經驗: 如果用app加購行李後,是否會出現和版主一樣要求補繳燃料費的情況? 還是只有使用web check in才會有問題呢? p.s.如果打電話給客服加購行李,是否會有額外費用? 謝謝!

看到原po的訊息,我也立馬聯絡民航局 電話是02-23496310張's 應該有滿多人碰到相同的情形，張's跟我要了出發日期跟定位代碼， 幫我聯絡台灣總代理，但還要再轉給亞航，可能也要幾個工作天 希望能跟原po一樣，得到亞航有善意的回應。

感謝熱心的大家建議！ 苦主一號我昨天打去民航局諮詢， 民航局的小姐幫忙打電話反應後， 今天收到亞航的回覆信， 大意是： ---------------------------------------------------------------------- 系統故障，以致於之前沒有收取到機場稅...... IT部門發現問題，所以才出現補差額的狀況。 就我的case他們善意回應，放棄機場稅。 也確認了我的預定！ ---------------------------------------------------- ------------------ 雖然我原始的預定信明細裡 已支付的費用本來就有含機場稅（所以問題應該是jay77517提到的燃料稅？）， 但我這邊的問題至少解決了， 剛剛上網自行Check in成功！ 千鈞一髮！ 今晚的班機，也預祝大家都能順利出遊！ Enjoy your trip. 我朋友今天才跟我說，有跟你一樣的情況， 今天我有幫我朋友打電話到民航局， 總機有跟我說，今天投訴亞航的案件蠻多的， 承辦人員忙翻了~

感謝熱心的大家建議！ 苦主一號我昨天打去民航局諮詢， 民航局的小姐幫忙打電話反應後， 今天收到亞航的回覆信， 大意是： ---------------------------------------------------------------------- 系統故障，以致於之前沒有收取到機場稅...... IT部門發現問題，所以才出現補差額的狀況。 就我的case他們善意回應，放棄機場稅。 也確認了我的預定！ ---------------------------------------------------------------------- 雖然我原始的預定信明細裡， 已支付的費用本來就有含機場稅（所以問題應該是jay77517提到的燃料稅？）， 但我這邊的問題至少解決了， 剛剛上網自行Check in成功！ 千鈞一髮！ 今晚的班機，也預祝大家都能順利出遊！ Enjoy your trip.

看到版主的發文,一直心驚驚:-S 我也是買到$2222的促銷票,6/26要出發... 本來準備要用app做線上check in 現在決定放棄,想改拿確認郵件到現場櫃台報到 希望版主能分享後續情況... 不過我回程的行李還沒買,想請問是否有包友有經驗: 如果用app加購行李後,是否會出現和版主一樣要求補繳燃料費的情況? 還是只有使用web check in才會有問題呢? p.s.如果打電話給客服加購行李,是否會有額外費用? 謝謝!

沒有理由再收錢，即使是網頁出錯，那也是亞航的問題，我們並不是用不正當的方法訂購機票，而且也得到確認，我認為直接到機場check in,若要補錢，在機場補，收好收據，回來向相關單位申訴。

[QUOTE=科怪;6705255]很想賭一賭，當天直接現場Check in。 但一次四個人的旅行， 很怕四個人到機場卻不讓我們飛！ 今天打電話去時， 就是覺得莫名其妙怎麼可能訂票時都刷過，也收到確認通知。 突然出發前才來說機票費用不對， 重點是前幾天上去看也沒有這個問題。 要出發了，才突然跳出來。 本來還想說是不是系統出錯了， 重新登入就沒事！ 但似乎不是如此，如果真的這樣硬加， 以後誰還敢搭！ 建議先打電話到民航局，請民航局的官員處理， 基本上機票都刷卡付錢了，也有收到確認信， 沒有理由在事後追加的！

應該是六月才出現的問題, 我 5/23 出發的, 出發前兩天還上網買 tune talk 卡 也沒要求補收燃料費 ... 也正常寄出 Confirm Mail , 也回來了 ~~

一開始的確是先用app嘗試線上Check in 後來就出現app系統錯誤。 不以為意，之後上網試就出現要補繳費用！ 麻煩的是，6／11要出發了！ 怕去機場就算付了還不能登機， 或者台灣端沒事，回程吉隆坡端出問題， 影響四人行程！ 這樣戰戰兢兢的出發還是第一次! 付錢事小，但到底是亞航自己的促銷，沒有突然加收的道理！

調查一下 有問題的人是 一開始都用APP Check in結果失敗嗎 程式這東西 常常一開始是好的 後來因為加了某些功能 或是某些調整 就造成部分異常 慘的是動手的工程師也沒發現有問題 因為他動的不是出現異常的部分

或許是亞航 ~~6月發現問題時，才有動作吧~~ 我同事也是5/17出國的(也是訂到$2222)，當時就還沒要求補機場稅!! 看了看大家的文 似乎5月前玩回來的朋友 也順利出國回來了

我也覺的 是app check in 那邊出了問題 我去官網上 查詢 管理我的預訂 一切都正常 所以 就再一次email電子機票 然後在信箱中 開啟機票 印出來 我的一切沒問題 就等時間到 直接去機場報到搭機 所以 有買那次 免燃油費機票的朋友們 就不要再自己 以網路 或 app報到了 直接列印機票 去機場報到 省得啟動了亞航系統 重新檢算機票金額 要你補繳燃油費啊 可是我不覺得是系統bug，我有買到免燃油附加費的那次促銷(2222) 因為我上月底剛剛回來，去回程都有先線上報到 回程還是用自己印的登機證直接登機 但是過程沒有遇到現在這個問題... 我擔心的是會不會是亞航過濾購買票的旅客 是否是寄信通知的那群目標客戶... 如果不是就要求補燃油附加費才能出發。 但是不管怎樣，事後要補錢真的是失信於顧客 有點對亞航失望

我也覺的 是app check in 那邊出了問題 我去官網上 查詢 管理我的預訂 一切都正常 所以 就再一次email電子機票 然後在信箱中 開啟機票 印出來 我的一切沒問題 就等時間到 直接去機場報到搭機 所以 有買那次 免燃油費機票的朋友們 就不要再自己 以網路 或 app報到了 直接列印機票 去機場報到 省得啟動了亞航系統 重新檢算機票金額 要你補繳燃油費啊

感覺是亞航的系統有BUG 可能是用APP要CHECK IN的時候會檢查燃油費 但因為是特價免燃油費的 成是沒寫好就引發系統BUG了 變成訂單出現燃油費未繳的狀況 後來用網站看他才會叫你補繳燃油費

我也是一樣的情形 (先前搶TPE-KUL 2222促銷票) app 無法check-in 網頁版web check-in要補1980 可是我app版顯示機票comfirm, 先前也收到電子機票了 目前打算先填e-form 看亞航怎麼回覆吧 有進一步消息會貼到板上分享

想不出要消費者補費的理由，它畢竟不是網站程式bug，而是促銷活動，網路世界也不是用地理位置去做促銷區隔，真的蠻怪的。 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1148422&page=6

確認訂單 訂單產生後 付錢後 給你確認的電子檔 後面再拿刀出來要補收 燃料費?? 感覺看到鬼 亞航 真的 感覺越來越差(雖然沒好過) 說真的 如果是我的話 我會直接拿單據去櫃檯 不給上 就請他解釋為何? 萬一沒跟你一樣 線上Checkin 只列印 後面 就不管 只等 時間到就去的 不就 更難看 如果是燃料費的話 那因該當天 還會有其他人也買到上次特價的 還是 低成本航空 跟 廉價航空 的 遊戲規則 是不一樣的 我也很期待 樓主的 後續~!!

原來如此，那就有明細，而非不明費用，只是要再點進去才看得到，但客服不知道蠻怪的?要不要再打一次客服詢問燃料費看他們現在是否有更明確的說法？ 我也是2222元的票但也玩回來了，看來是亞航重新處理訂單要未飛的預定補費用？如果一定要補，那之前很多人訂2天1夜的不就GG了

怎會這樣，我也有買到台北~吉隆坡2222元的，上個月中就玩回來了，也是網路check in,沒問題的。

這狀況我也碰到了，我是用APP報到，護照資料填完送出卻出現錯誤訊息， 登入網路版的管理介面，卻告知要補3960元(2人)的費用， 我點"立即支付"進入，可以看到機票款明細，與之前訂單對照發現是多了去回燃料費各1980元，應該可以解答原po的疑惑 (之前免燃料費搶到2222/人) 目前已經填e-form申訴，希望會有個好結果， 也希望原po可以將後續處理情形回報版上，謝謝 沒錯！我也是三月那一波免燃料費搶到的票！ 四人要補1980x4=$7920 但因為我出發在即， 前天才突然出現此金額， 根本來不及等e-form回覆（5個工作天） 所以，你是先付款了？

建議去看一下當初的信用卡帳單 有沒有扣到款？ 看金額符不符合？ 希望一切圓滿解決 若有後續發展也希望能分享 畢竟這樣的案例真的很罕見 3月刷的卡， 一開始我也想是否信用卡端出狀況， 所以先去電信用卡公司詢問， 但3個月前刷的卡， 信用卡公司也確實有刷該筆費用！ 所以目前只能等待！ 後續會再分享，希望結果是好的！ 也希望這只是個案⋯

建議去看一下當初的信用卡帳單 有沒有扣到款？ 看金額符不符合？ 希望一切圓滿解決 若有後續發展也希望能分享 畢竟這樣的案例真的很罕見

基本上我覺得不用理它 直接到機場CHECK-IN就好 亞航訂位成功後會有行程表跟INVOICE 只要搭機的班次、行李、餐點那些都跟行程表一致 航空公司櫃台沒有資格要求你們再補任何費用 不要說是廉航 就算是一般航空公司都不會發生這種事 否則之後誰還搶甚麼特價票 到了要CHECK-IN就坐地起價又要你補東補西的 這根本就不合理而且違法 反正先保全所有相關資料 安心的去搭飛機 頂多回來再向消基會申訴吧... 很想賭一賭，當天直接現場Check in。 但一次四個人的旅行， 很怕四個人到機場卻不讓我們飛！ 今天打電話去時， 就是覺得莫名其妙怎麼可能訂票時都刷過，也收到確認通知。 突然出發前才來說機票費用不對， 重點是前幾天上去看也沒有這個問題。 要出發了，才突然跳出來。 本來還想說是不是系統出錯了， 重新登入就沒事！ 但似乎不是如此，如果真的這樣硬加， 以後誰還敢搭！ 總之，謝謝！

不建議先繳錢。像樓上說的 大不了去機場Check in時在看看 櫃檯怎麼說!!真的要繳 也是到現場在繳。 你先網路上上付 倒時就算能退錢...說不定也要半年後了

基本上我覺得不用理它 直接到機場CHECK-IN就好 亞航訂位成功後會有行程表跟INVOICE 只要搭機的班次、行李、餐點那些都跟行程表一致 航空公司櫃台沒有資格要求你們再補任何費用 不要說是廉航 就算是一般航空公司都不會發生這種事 否則之後誰還搶甚麼特價票 到了要CHECK-IN就坐地起價又要你補東補西的 這根本就不合理而且違法 反正先保全所有相關資料 安心的去搭飛機 頂多回來再向消基會申訴吧...

還有其他人有訂單編號可變更預定嗎? 都沒聽棧友提過這樣狀況：( 因為從頭到尾我一個人訂票安排行程， 所以同行友人並不會去變動到訂單， 起初也擔心自己是否有動到什麼， 但上去檢查，也確認過一開始的訂單明細， 卻找不到問題。 Manage my booking也只再最上面顯示待付金額7920元 但沒有條列任何細項！ 現在再想雖然心有不甘，網路上也已經申訴，雖然還要五個工作天。 是不是就先付款了。 至少計畫不變，畢竟當地的住宿和轉接交通票都訂了。 後續處理就看亞航的態度了！ 因為不是第一次搭亞航了，但第一次遇到這種事， 實在考驗雙方的處理能力！ 不管怎樣謝謝大家的感同身受！ 旅行最怕這種麻煩事發生～ 希望大家都不會遇到這種狀況！ 後續怎樣我再看著辦了！

還有其他人有訂單編號可變更預定嗎? 都沒聽棧友提過這樣狀況：(

你都沒有登入Manage My Booking看明細？那我們就更不知道是怎麼一會事了=.= 就是有登入Manage My Booking 發現上面突然多了一條【尚未付款$7920】 但沒有寫為何需要多收這筆， 前幾天登入還都正常沒有這筆費用。 打電話問客服，客服才說是機票費用沒有付清。 我回：下訂單時清楚寫明明細機票費用＋行李費用＋機場稅等。 如果沒有確認信用卡怎麼可能過卡， 也不會收到確認訂票的信函。 當然信件上的PDF我也確認過，之前刷卡金額是無誤的！

你都沒有登入Manage My Booking看明細？那我們就更不知道是怎麼一會事了=.=

你check in時出現什麼訊息可以貼上來嗎? 線上Check in時出現的訊息如下： Sorry, Web Check-In is not possible as there is an outstanding amount to be cleared. Please logon to Manage My Booking finalise payment or logon to AskAirAsia.com for further assistance. Still having problems? Help us improve. Click here to provide your feedback.

那就不要線上CHECK-IN 直接到機場CHECK-IN啊 難不成有電子機票了櫃台敢不讓你登機嗎?? 客服電話上說：不好意思，費用沒有繳你可能無法登機！ 我回：是不是我們四個人到機場才Check in沒發現就不用出國了！ 他只有不停抱歉，回說他也無法解決。 只能請我填寫網路上的申訴單，但要至少五個工作天才能回覆。 我人都要出國了，怎麼可能等到那時！ 希望不要有人和我一樣花錢受氣！ 雖然平均下來一人才多2000元。 但當初就是因為便宜才訂，還幫朋友一起訂。 突然來這行前的狀況， 真是讓人傻眼！

線上Check in時出現的訊息如下： Sorry, Web Check-In is not possible as there is an outstanding amount to be cleared. Please logon to Manage My Booking finalise payment or logon to AskAirAsia.com for further assistance. Still having problems? Help us improve. Click here to provide your feedback. 1212032 前幾天上網登入看也還沒有這樣的訊息， 只是想說日子接近一點在上去Check in 後來線上登入看明細，突然跳出需要再付款 而且沒有寫任何原由，也沒列明細， 致電客服後客服一開始說是行李費用， 之後我說行李一開始就已付， 對方又改說再查過是機票費用， 我回覆之前下訂時，網路已經確認費用， 才有辦法刷卡，也才會取得網路訂單PDF信件， 所有費用下訂單後，寄過來的明細一清二楚。 客服卻說他查到的機票費用和我之前付款的有出入， 所以我必須多付7920元才能登機！ 有這種道理嗎！！！ 真的很可惡 旅行前的好心情都受影響了！

你check in時出現什麼訊息可以貼上來嗎?

那就不要線上CHECK-IN 直接到機場CHECK-IN啊 難不成有電子機票了櫃台敢不讓你登機嗎??

不知道有沒有人定亞航Airasia機票 Airasia出發前，線上Checkin突然出現一筆不明款項， 不先付款，就無法Check in 打電話給台灣客服人員詢問為何出現該筆款項（接近台幣8000元）， 對方前後說法不一， 剛開始說之前訂購時沒有付到四個人20kg行李費用。 但我確認過原始訂單， 上面的細項明白的寫明： 機票金額xxx 機場稅xxx 還有20kg行李費用xxx 總計xxxx 經線上溝通沒有結果， 台灣客服人員只說明，系統機票費用和我之前訂單的費用不同， 所以如果我沒有先補差額（接近台幣8000元） 就無法搭飛機！ 除非我填寫線上E-form申訴， 但申訴回覆時間須五個工作天！！ 根本來不及出國前解決此狀況！ 難道，我只能摸摸鼻子乖乖付款！ 莫名其妙多出來的名目，消費者必須買單嗎？ 火～～～～～