向易飛網訂購至法國旅遊机票，2020年2月9日回程在巴黎机場要登機起飛前，現場地勤人員告知班機臨時取消，在機場一番折騰後又回到巴黎飯店。回到飯店我就馬上聯絡易飛網EZFLY，撥通後語音就叫您轉分機等候，等了1一2分鐘沒客服接電話.，就叫我們留電話，然後電話就被掛斷，我就一直這樣重覆又重覆的動作撥打國際電話，終究還是聯络不上易飛網，後來就寫e-mail聯絡他們，告知我們情況現在需要易飛網幫忙安排回台時間。 電話終於撥通，易飛網小姐給我回覆是說他們很忙，航空公司電話撥不進去(在這期間我也有聯絡航空公司只要等待就可以接通？只是航空公司答覆我說要由出票的旅行社負責處理)。 接下來几天都是在等待易飛網的消息，最後11日易飛網來電說可以安排後續航班，但是航空公司要收費(4800元/人)，易飛網人員語氣是我不付錢就不幫我們安排，我也提及航班取消不是他們造成，說要再聯絡航空公司後，就沒有再接獲消息了，期間聯絡易飛網也不容易接通(十餘通且是國際電話通話中等待)，同時我再聯絡航空公司，經一番波折，最後是由我自行與國泰航空公司完成後續回程班機更改，也不需支付任何費用。同天下午易飛網來電說主管說先付一半費用回台灣再處理(不知道要處理什麽)，我聽完後告知服務人員我巳跟航空公司處理好，她竟然不掛電話一直與我解釋是航空公司要收費，這通電話竟然花了1000多元我的漫遊國際電話費。 我們想請問的是: 1.班機取消後續問題易飛網ezfly第一時間幫我們作了什麼?都是由我自行在國外以國際電話聯絡處理，易飛網ezfly的處理態度非常不專業(一般旅行社會先聯絡客戶並且持續與航空公司聯絡到接通，並安排後續班機)。 2.期間都是由我們聯絡易飛網，但每次回覆我就是說聯絡不上航空公司，無法後續處理，導致我們在法國多停留了3天(至少1-2天是因為易飛網未積極處理)，也造成我們額外支出。 3.回台湾後跟易飛網申訴，請他們主管回電我們，但没有回電只是回覆兩封email，内容竟轉移焦點的回覆我說，起因是航空公司造成，但我的問題不是航班取消，而是取消航班後，他們的後續處理態度，並有没有積極協助客戶。 4.易飛網客服周世華小姐所回覆的email，態度傲慢與無法應對客戶問題，相信我們不是第一個受到這樣對待的客戶，難道他們對問題的處理方式都是這樣的SOP嗎？