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發布時間: 2020-06-23
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向易飛網訂購至法國旅遊机票,2020年2月9日回程在巴黎机場要登機起飛前,現場地勤人員告知班機臨時取消,在機場一番折騰後又回到巴黎飯店。回到飯店我就馬上聯絡易飛網EZFLY,撥通後語音就叫您轉分機等候,等了1一2分鐘沒客服接電話.,就叫我們留電話,然後電話就被掛斷,我就一直這樣重覆又重覆的動作撥打國際電話,終究還是聯络不上易飛網,後來就寫e-mail聯絡他們,告知我們情況現在需要易飛網幫忙安排回台時間。 電話終於撥通,易飛網小姐給我回覆是說他們很忙,航空公司電話撥不進去(在這期間我也有聯絡航空公司只要等待就可以接通?只是航空公司答覆我說要由出票的旅行社負責處理)。 接下來几天都是在等待易飛網的消息,最後11日易飛網來電說可以安排後續航班,但是航空公司要收費(4800元/人),易飛網人員語氣是我不付錢就不幫我們安排,我也提及航班取消不是他們造成,說要再聯絡航空公司後,就沒有再接獲消息了,期間聯絡易飛網也不容易接通(十餘通且是國際電話通話中等待),同時我再聯絡航空公司,經一番波折,最後是由我自行與國泰航空公司完成後續回程班機更改,也不需支付任何費用。同天下午易飛網來電說主管說先付一半費用回台灣再處理(不知道要處理什麽),我聽完後告知服務人員我巳跟航空公司處理好,她竟然不掛電話一直與我解釋是航空公司要收費,這通電話竟然花了1000多元我的漫遊國際電話費。 我們想請問的是: 1.班機取消後續問題易飛網ezfly第一時間幫我們作了什麼?都是由我自行在國外以國際電話聯絡處理,易飛網ezfly的處理態度非常不專業(一般旅行社會先聯絡客戶並且持續與航空公司聯絡到接通,並安排後續班機)。 2.期間都是由我們聯絡易飛網,但每次回覆我就是說聯絡不上航空公司,無法後續處理,導致我們在法國多停留了3天(至少1-2天是因為易飛網未積極處理),也造成我們額外支出。 3.回台湾後跟易飛網申訴,請他們主管回電我們,但没有回電只是回覆兩封email,内容竟轉移焦點的回覆我說,起因是航空公司造成,但我的問題不是航班取消,而是取消航班後,他們的後續處理態度,並有没有積極協助客戶。 4.易飛網客服周世華小姐所回覆的email,態度傲慢與無法應對客戶問題,相信我們不是第一個受到這樣對待的客戶,難道他們對問題的處理方式都是這樣的SOP嗎?