在旅行社訂購韓國首爾自由行，在其公司網站上看到了旅行社促銷推出的自由行,其中有一家HOTEL ACACIA飯店可供選擇，經我跟朋友在網路上搜尋覺得空間大又有浴缸， 為了擔心飯店房型溝通的會不一樣，我就把網路上飯店的照片E給旅行社,後來旅行社打電話通知，因該飯店規定我們要先刷卡以保證住房，當時因擔心我想要的房型會訂不到，所以就依照配合傳真刷卡單，旅行社說訂到了我要的飯店了，我當然是很開心因為有浴缸跟大電視，就出發前往韓國首爾，經過一天的飛行與搭車晚上7點左右到達了飯店，拿著旅行社的住宿單給櫃檯，飯店給了我們603房，我們指在當初的訂房單上有附註是要高樓層，對方說客滿，所以我們也就罷了。到了房間一開門又發現房間很小，完全不是我們要的坪數也沒浴缸，心想飯店一定給錯了, 又下樓去問了櫃檯,飯店經理以不客氣的態度說”沒錯”，我們說要換房他也說客滿，想說到了這裡人生地不熟的，打算隔日再打回台灣給旅行社請旅行社處理。一早9點到當地的便利商店買了電話卡，沒想到當地電話機只有韓文說明， 話，後來終於聯絡上旅行社，我們跟他說明房間不是我當初要訂的那一種，她經聯絡後回覆，當地代訂的旅行社說房間都是一樣的大小，我趕緊拍房間的配置圖與房內空間再傳給她，她看到圖後，說已經跟當地在溝通了，我也說明樓層不重要只是房間太小了不是我當初要訂的，因為一直守在房間等消息也等到了一下午，我也說如果確認可以換直接跟飯店櫃檯交代我們換房，經理聽到後又一臉不悅的說”No!”，唉~又浪費了2天在喬房間，心想只好回國再跟旅行社溝通解決了。回國後我們去向旅行社說房間房型不是我要的那一種，他給的回答居然是他們只負責訂房，房間是由韓國飯店於Check In時去分配的，那我說飯店應該有分坪數大小吧? 我當初訂房與付款都是針對旅行社，怎麼出了問題都推給當地的飯店，打電話去旅行社申訴時對方也才說飯店官網如何如何規定及說明，我看不懂韓文也不是跟當地訂的，怎麼事後才說這樣，很讓人生氣，我當初也是因為有浴缸的房型也提供提圖片才同意以此價格成行，訂不到也應該詢問告知我們，事後說要跟韓國飯店反應..但是我已經損失也回國了，旅行社一點認錯道歉的誠意也沒有還推卸責任。以下是我住的603，請注意看，怪了! 607號坪數明顯較大(我有現場進入) Q:房間不對與我溝通要訂的不同? 旅行社:2張床就是PREMIER不是DELUXE Q:但是我的刷卡單上註明的是SUPERIOR TWN房型? 旅行社:因為打錯了所以在業務手上那張有訂正了.也口頭告訴同行的朋友,一切以住宿單為主 (出發前還有8天 都沒告知我這件事,住宿單只有一份.我也沒看到已經改了) Q:那房型為什麼沒浴缸? 旅行社:可能你太晚到了.房型是當地去支配的(我可是出發前10天就刷了保證訂房單) Q:那因為我是這個房型才用同意價格出發的? 旅行社:那是認知上的問題.(那之前溝通勒?) 事後有去品保投訴旅行社態度還是很強硬